Compres i contractació per internet: sabem el què hem de saber?
-
Upload
atictes -
Category
Technology
-
view
1.527 -
download
2
description
Transcript of Compres i contractació per internet: sabem el què hem de saber?
Compres i contractació per
internet: sabem el què hem de saber?
Amposta, 21 de novembre de 2008
Marc Ferreres i Porres
Tècnic de Consum
CONSELL COMARCALDEL MONTSIÀ
No és or...
... tot el que llueix
Què és el comerç electrònic?
Una modalitat de compra a distància, en creixement per la familiarització dels ciutadans amb les noves tecnologies.
Ofereix comoditat, diversitat, poder comparar, rapidesa en la compra, preus competitius...
Hi ha relació de consum quan una persona física contracta amb un empresari o professional com a destinatari final
Regulat a la Llei de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic
Què podem fer per internet?
Comprar productes:– Llibres, electrònica...– Bitllets d’avió– Clubs de vacances– Telefonia, paquets de TV digital...– Subhastes– Dominis– ...
Contractar serveis:– Accés a pàgines (discografia, bibliografia, galeries...)– Actualitzacions de software– Lloguer de vehicles– Préstecs bancaris– Cursos a distància– ...
Subhastes: E-Bay
Compra o contractació de servei
La informació de l’oferta ha de ser clara, comprensible i inequívoca.
Abans de celebrar el contracte s’han de facilitar de manera complerta totes les condicions del contracte
Les clàusules abusives es tindran per nul·les
L’oferta
L’oferta ha d’informar necessàriament: identificació del proveïdor i de contacte Característiques del producte El preu global i, si és el cas, cost del transport Forma de pagament Mode de lliurament del bé Termini de validesa de l’oferta i del preu Informar de l’existència del dret de desistiment o
revocació
Característiques de l’oferta
Preu i suplements voluntaris
Formes de pagament
Una altra oferta de servei
Bases i condicions
Bases de la promoció
Condicions legals
Les dades personals
Durant el procés de compra, la botiga virtual us demanarà les vostres dades personals i, si s’escau, dades bancàries
La botiga ha d’informar sobre:– L’existència d’un fitxer de dades– La identitat i adreça d’un responsable del fitxer– La finalitat de la recollida de dades– El dret del consumidor de consultar, cancel·lar o rectificar les
pròpies dades– Durant el procés de compra, la botiga virtual us demanarà les
vostres dades personals i, si s’escau, dades bancàries
La pàgina és segura?
Ho podem saber pel navegador: la icona que indica la seguretat, normalment un cadenat, es tanca o s’il·lumina quan es passa d’un document segur a un de segur
La URL o barra d’adreça passa a ser de http:// (pàgina insegura) a ser https:// (pàgina segura)
Existeixen serveis de seguretat afegida en pagaments i cobraments
Serveis de seguretat afegida
Comanda i lliurament
Comanda:– Feta la comanda, s’ha de sol·licitar al consumidor la seva
confirmació– La botiga virtual ha d’avisar de la recepció de la comanda,
sense demora i també per via electrònica
Lliurament:– 30 dies des de l’acceptació del consumidor– Si no es compleix, es pot demanar devolució dels diners– La devolució s’ha de fer en 30 dies, sinó es pot demanar el
doble de la suma més indemnització per perjudicis
Informació escrita
Quan el consumidor rep el producte ha de rebre informació escrita sobre els següents aspectes:– Les dades que s’havien de facilitar amb l’oferta– L’adreça d’un establiment del venedor i domicili social– Condicions de pagament– El document de desistiment o revocació– Factura o rebut i, en el seu cas, el document de garantia
La informació ha d’estar en la llengua utilitzada en l’oferta
Amb document de garantia o sense, tenim garantia: la factura o rebut
El dret de desistiment o revocació
En l’adquisició d’un producte a distància, els consumidors tenen el dret a desistir de la compra en 7 dies des del moment en què es rep i es pot examinar.
Obligació del venedor d’informar del dret i de facilitar el document de revocació.
Desistiment com a dret no formal: devolució, enviament del document de revocació o es comunica al venedor de manera fefaent (burofax, carta certificada...)
No hi ha necessitat de donar explicacions (fax indicant els motius...) Si el venedor no informa de l’existència del dret, tindrem 3 mesos per
desistir Les despeses del retorn van a càrrec del consumidor Serà nul·la qualsevol clàusula que penalitzi la revocació o negui el dret La revocació implica la resolució del contracte de crèdit (preu finançat
a través del venedor o un tercer), si n’hi ha
El dret de desistiment o revocació
Pagaments derivats o indirecte
Hi ha serveis que en principi no tenen un cost directe, però sí un cost derivat:– Trucar a un telèfon 800 o 905 (tarifació addicional)– Enviar SMS per obtenir un codi (descarregar una cançó...)– ...
En cas de SMS, comprovem si es tracta d’SMS Premium (un servei)
No actuem de forma impulsiva
Registres i protecció de dades
Hi ha pàgines que potser no venen res però requereixen de registre:– Accés a continguts (diaris on-line, galeries d’imatges...)– Accés a textos i fotos amb drets d’autor (Copyright i Creative Commons):
Flicker, Youtube...– Xarxes socials o de contacte (MySpace, Facebook...)– Fòrums d’opinió– Gestió de blocs i webs (Blogger, Wordpress...)– Gestió de correus (Hotmail, Gmail, Yahoo...)– Accés per internet a altres serveis contractats (bancs, caixes, telefonies...)– ...
Quanta informació té la xarxa sobre nosaltres? Compte amb les dades que proporcionem!– A vegades podem no saber qui hi ha darrera, on estar o quin ús farà de les
nostres dades
Dret d’accés, modificació i revocació als registres
La publicitat
La publicitat és vinculant a tots els efectes i, per tant, exigible
La inversió publicitària en els mitjans digitals ha augmentat un 39’5% el 1r semestre de 2008– Representa un 8% del mercat publicitari– Anunciants més actius: transports, viatges, turisme, finances i
automòbil– Dos tipus de publicitat: enllaços patrocinats (per exemple a
través de buscadors com Google o nosaltres.cat – Vilaweb - ) i formats gràfics
Enviament de publicitat consentida
Correu no desitjat (‘spam’)
Tenim dret a no rebre informació publicitària no sol·licitada
Si en rebem:– Ha d’incloure les dades de l’emissió– Ha d’oferir la possibilitat de deixar de rebre-ho (mitjançant un
enllaç o enviant un correu)
Es pot denunciar
Correu no desitjat (‘spam’) i ‘pishing’
Més correu no desitjat
Informació i reclamació
Informació i assessorament en temes de consum: – -012– www.consum.cat– Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC)
Per reclamar:– Primer hem de fer-ho davant la companyia– Si no obtenim una solució satisfactòria, podem fer-ho davant
una oficina pública d’atenció al consumidor: Consell Comarcal del Montsià
– També a través de la web de l’Agència Catalana del Consum: www.consum.cat
Moltes gràcies per la vostra atenció
Amposta, 21 de novembre de 2008
Marc Ferreres i Porres
CONSELL COMARCALDEL MONTSIÀ