El comportamiento humano en las organizaciones es entendible sólo cuando lo analizamos de manera holística, sistémica, multidisciplinaria e inter-disciplinaria.

Las relaciones personas - organización deben verse como un todo.

“Campo de estudio que investiga la influencia que los individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los resultados para el mejoramiento de la eficacia de una organización”. ROBBINS, S. (1996).

“Estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones” - DAVIS, K & NEWSTROM, J. (1991).

1. Personas /relaciones interpersonales. (Conflicto, grupos) formales/informales pequeños/grandes.

2. Estructura formal de la organización. relación formal de las funciones de las personas con las organizaciones y empresa.

3. Procesos y diseños de trabajo.

4. Tecnología e infraestructura.

5. Recursos utilizados en el logro de objetivos.

6. Medio ambiente.

• GESTIÓN, CALIDAD,

• PRODUCCIÓN Y PRODUCTIVIDAD.

• DESARROLLO ORGANIZACIONAL

• EMPODERAMIENTO

• MOTIVACIÓN

MODELO: es una abstracción de la realidad, representación simplificada de la misma

UN CONJUNTO DE VARIABLES INDEPENDIENTES Y DEPENDIENTES EN TRES PLANOS DE ANÁLISIS:

◦ INDIVIDUAL◦ GRUPAL◦ DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL

REFLEJANDO LAS CONDICIONES DE CONTINGENCIA

NIVEL NIVEL INDIVIDUALINDIVIDUAL

NIVEL DE NIVEL DE GRUPOGRUPO

NIVEL DENIVEL DESISTEMA SISTEMA

ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

ProductividadProductividad

AusentismoAusentismo

RotaciónRotación

SatisfacciónSatisfacción

Variables independientes Variables dependientes

PRODUCTIVIDAD - medida del rendimiento que incluye EFICACIA (consecución de las metas) y EFICIENCIA (relación que la producción eficaz guarda con los insumos requeridos para lograrla).

CIUDADANIA ORGANIZACIONAL - conducta voluntaria que promueve el funcionamiento eficaz al superar el desempeño esperado.

AUSENTISMO - Faltas a trabajar

ROTACION DE PERSONAL - Sustitución de personal que abandona voluntaria o involuntariamente una organización para siempre.

SATISFACCIÓN LABORAL - Actitud general ante el trabajo propio.

PLANO INDIVIDUAL

◦ CARACTERÍSTICAS BIOGRÁFICAS

◦ EMOCIONES◦ PERSONALIDAD◦ VALORES/ACTITUDES◦ HABILIDAD◦ PERCEPCIÓN◦ MOTIVACIÓN◦ APRENDIZAJE ◦ TOMA DE DECISIONES

PLANO GRUPAL◦ ESTRUCTURA DE LOS

GRUPOS◦ COMUNICACION◦ LIDERAZGO Y CONFIANZA◦ TOMA DE DECISIONES EN

GRUPO◦ TRABAJO EN EQUIPO◦ CONFLICTOS Y SU

RESOLUCIÓN◦ PODER Y POLÍTICAS

PLANO DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL◦ ESTRUCTURA Y DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN◦ POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS◦ DISEÑO Y TECNOLOGÍA DEL TRABAJO◦ CULTURA ORGANIZACIONAL

La variable que manipula el

experimentador recibe el nombre de

variable independiente.

Fomentan laEfectividad

Fomentan laEfectividad

Personal

ComunicaciónCambio

Diversidad

ÉticaTranscultural

Equipos

Inicio

El conocimiento, habilidades y

capacidades para evaluar sus

fortalezas y debilidades,

Establecer y perseguir metas

personales y profesionales,

Equilibrar trabajo y vida

personal, y comprometerse al

nuevo aprendizaje –

incluyendo destrezas,

conductas, y actitudes nuevas

o modificadas .

Comprender su personalidad y actitudes, así como las de otros.

Percibir, evaluar e interpretar con precisión.

Comprender los motivos para trabajar y las emociones respecto al trabajo de otros.

Evaluar y establecer metas de desarrollo, las personales y laborales.

Asumir la responsabilidad de administración personal y la de su carrera

Comprender su personalidad y actitudes, así como las de otros.

Percibir, evaluar e interpretar con precisión.

Comprender los motivos para trabajar y las emociones respecto al trabajo de otros.

Evaluar y establecer metas de desarrollo, las personales y laborales.

Asumir la responsabilidad de administración personal y la de su carrera

El conocimiento,

capacidades y habilidades

para usar las distintas formas

de transmitir, comprender y

recibir ideas, pensamientos y

sentimientos — forma

verbal, auditiva, no verbal,

escrita, electrónica — para

transmitir e intercambiar

información y emociones de

forma precisa

Transmitir información, ideas y emociones a otros

Brindar retroalimentación constructiva a otros

Escuchar activamente

Usar e interpretar la comunicación no verbal

Participar en comunicación verbal efectivamente

Participar en comunicación escrita efectivamente

Usar diversos recursos electrónicos

Transmitir información, ideas y emociones a otros

Brindar retroalimentación constructiva a otros

Escuchar activamente

Usar e interpretar la comunicación no verbal

Participar en comunicación verbal efectivamente

Participar en comunicación escrita efectivamente

Usar diversos recursos electrónicos

El conocimiento, capacidades y

habilidades para valorar

características únicas individuales

y de grupo, para admitir estas

características como recursos

potenciales de la fuerza

organizacional, y apreciar la

singularidad de cada individuo.

Asimismo, involucra la habilidad

de ayudar a las personas a

trabajar juntas de forma efectiva,

a pesar de que sus intereses y

antecedentes sean tan distintos

Crear un ambiente que propicie la inclusión.

Aprender de las diferencias de los demás.

Apoyar la diversidad

Trabajar con otras personas por sus talentos y contribuciones.

Brindar liderazgo en la dirección de la diversidad.

Aplicar leyes, regulaciones y políticas de la diversidad

Crear un ambiente que propicie la inclusión.

Aprender de las diferencias de los demás.

Apoyar la diversidad

Trabajar con otras personas por sus talentos y contribuciones.

Brindar liderazgo en la dirección de la diversidad.

Aplicar leyes, regulaciones y políticas de la diversidad

Categorías primarias

Edad, raza, etnia, género, habilidades y cualidades físicas, orientación sexual y afectiva

Edad, raza, etnia, género, habilidades y cualidades físicas, orientación sexual y afectiva

Categorías secundarias

Educación, experiencia laboral, ingresos, estado civil, creencias religiosas, ubicación geográfica y estilo personal

Educación, experiencia laboral, ingresos, estado civil, creencias religiosas, ubicación geográfica y estilo personal

El conocimiento, capacidades

y habilidades para incorporar

valores y principios que

diferencien lo correcto de lo

incorrecto al tomar decisiones

y escoger conductas

Identificar y describir principios éticos

Evaluar la importancia de asuntos éticos.

Aplicar leyes, regulaciones y reglas para tomar decisiones y acciones.

Demostrar dignidad y respeto por otros.

Ser honestos y abiertos a la comunicación.

Identificar y describir principios éticos

Evaluar la importancia de asuntos éticos.

Aplicar leyes, regulaciones y reglas para tomar decisiones y acciones.

Demostrar dignidad y respeto por otros.

Ser honestos y abiertos a la comunicación.

El conocimiento, capacidades y habilidades para reconocer y aceptar las similitudes y diferencias entre naciones y culturas y después abordar las cuestiones organizacionales y estrategias con una mente abierta y curiosa

Comprender y apreciar características culturales únicas.

Apreciar la influencia de los valores relacionados al trabajo.

Entender y motivar colaboradores con distintos valores y actitudes.

Comunicarse en el idioma local

Trabajar efectivamente con personas de países extranjeros

Utilizar mentalidad global

Comprender y apreciar características culturales únicas.

Apreciar la influencia de los valores relacionados al trabajo.

Entender y motivar colaboradores con distintos valores y actitudes.

Comunicarse en el idioma local

Trabajar efectivamente con personas de países extranjeros

Utilizar mentalidad global

El conocimiento, capacidades y habilidades para desarrollar, apoyar, facilitar y liderar grupos de modo que alcancen las metas organizacionales

Determinar el uso adecuado del enfoque de equipos

Establecer objetivos claros de desempeño

Definir responsabilidades y tareas

Asumir una responsabilidad en la consecución de metas

Aplicar métodos apropiados de toma de decisiones.

Resolver conflictos.

Evaluar el desempeño y tomar acciones correctivas y necesarias.

Determinar el uso adecuado del enfoque de equipos

Establecer objetivos claros de desempeño

Definir responsabilidades y tareas

Asumir una responsabilidad en la consecución de metas

Aplicar métodos apropiados de toma de decisiones.

Resolver conflictos.

Evaluar el desempeño y tomar acciones correctivas y necesarias.

El conocimiento, capacidades y habilidades para desarrollar, apoyar, facilitar y liderar grupos de modo que alcancen las metas organizacionales

Aplicar las otras seis competencias en búsqueda de cambios necesarios.

Proveer liderazgo en el proceso de los cambios planeados.

Diagnosticar las presiones a favor del cambio y la resistencia a él.

Aplicar sistemas modelo y otros procesos para facilitar el cambio.

Adquirir y manejar nuevo conocimiento para facilitar el cambio

Aplicar las otras seis competencias en búsqueda de cambios necesarios.

Proveer liderazgo en el proceso de los cambios planeados.

Diagnosticar las presiones a favor del cambio y la resistencia a él.

Aplicar sistemas modelo y otros procesos para facilitar el cambio.

Adquirir y manejar nuevo conocimiento para facilitar el cambio

Nuestro sistema prevaleciente de administración ha destruido a nuestra gente. (W.E. Deming).

El Líder malvado es aquel a quien la gente desprecia.El buen líder es aquel a quien la gente reverencia.El gran Líder es aquel con que la gente dice: “lo

hicimos nosotros mismos”. (Lao Tsu).