COMPONENTES DE LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN

MICHELLE YUNUEN VELASCO TORRES

ANA GABRIELA VÁZQUEZ SAUCEDO

EDGAR HUMBERTO RODRÍGUEZ MUÑOZ

MEZCLA DE COMUNICACIÓN

• Es la combinación especifica que una compañía usa para alcanzar sus objetivos de marketing y consiste en:

• Publicidad

• Ventas personales

• Promoción de ventas

• Relaciones públicas.

Mezcla de Comunicación

Publicidad

Relaciones Públicas

Promoción de Ventas

Ventas Personales

PUBLICIDAD

• Es cualquier forma pagada de presentación y promoción nopersonal de ideas, bienes o servicios, por un patrocinadoridentificado.

• Suele ir acompañada de promoción de ventas y relacionespúblicas.

PUBLICIDAD

Se deben de tomar cinco puntos importantes al desarrollar un programa de publicidad:

• Fijar objetivos (informar, persuadir, comparar, recordar)

• Establecer el presupuesto (etapa ciclo de vida, participación del mercado, competencia,frecuencia, diferenciación del producto)

• Estrategia publicitaria (Crear mensaje, medios de difusión)

• Evaluación de la publicidad (prueba de texto, efectos de la venta)

• Organización para la publicidad (agencias de publicidad)

RELACIONES PÚBLICAS

• Su objetivo es forjar buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía obteniendo publicidad favorable, creando una buena imagen corporativa y manejando o bloqueando los rumores, relatos o sucesos desfavorables.

RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas se desarrollan en los siguientes ámbitos:

• Relaciones con la prensa.

• Publicidad de productos.

• Asuntos públicos.

• Cabildeo.

• Relaciones con inversionistas.

• Desarrollo ( apoyo financiero o voluntario)

MARKETING DIRECTO

El marketing directo permite crear una comunicación personal con cada cliente y mantenerla en el tiempo gracias a la gestión de información que realiza a través de las bases de datos y del tipo de vías de contacto utilizada y consiste en el envío de comunicaciones individualizadas dirigidas a un público previamente seleccionado en función de determinadas variables y con el que se busca tener una relación continuada.

MARKETING DIRECTO

Formas de realizar el marketing directo:• Correo personalizado o mailing, envíos personalizados al domicilio o lugar de

trabajo, que pueden incluir fórmulas de respuesta.• Buzoneo y folletos, que se reparte en los domicilios y lugares de trabajo sin

dirección de destinatario y de acuerdo principalmente con criteriosgeográficos.

FUERZA DE VENTAS

• La fuerza de ventas actúa como punto de enlace entre una empresa y sus clientes actuales y potenciales. Por un lado representa a la empresa ante los clientes, brindándoles a éstos últimos información, asesorándolos y aclarando sus dudas.

• Mientras que por otro lado, representa a los clientes ante la empresa, comunicándole o transmitiéndole a esta última las necesidades, preferencias, gustos, dudas y preocupaciones de los clientes.

FUERZA DE VENTAS

• Estructura de la fuerza de ventas• Territorial. (Cada vendedor tiene un territorio para vender el producto o servicio)

• Por producto. (Cada vendedor se especializa en vender determinados productos o servicios)

• Por clientes. (Cada vendedor se especializa en vender a determinados clientes)

• Tamaño de la fuerza de ventas• Enfoque de carga de trabajo.

• Otros aspectos de estrategia y estructura de ventas• Fuerza de venta interna. (Los vendedores que trabajan dentro de las instalaciones de la empresa)

• Fuerza de venta exterior. (Los vendedores que salen al campo para visitar a los clientes)

• Telemarketing.

FUERZA DE VENTAS

• Selección de vendedores (Gran parte de éxito de la fuerza de ventas de una empresa dependerá de la buena selección de los vendedores que la conformarán)

• Capacitación de vendedores (Otra de las actividades o funciones de la gestión o administración de la fuerzas de ventas consiste en la capacitación de los vendedores)

• Motivación de vendedores (Evita que los vendedores puedan sentirse frustrados debido a los constantes rechazos que puedan tener)

• Supervisión de vendedores (Otra de las funciones de la gestión de la fuerza de ventas consiste en la supervisión de los vendedores)

• Evaluación de vendedores ( Se evalúa el informe de ventas de cada vendedor y se comparan las ventas obtenidas con las esperadas)