Universidad Fermín Toro Vice-Rectorado Académico Decanato de Postgrado

Maestría en Comunicación Corporativa

Componentes básicos de la Comunicación Corporativa

Rebeca Ojeda Rocha CI: 19.726.755

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Es un proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad. Se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación interna y externa de una organización en todos sus niveles Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que se van a aplicar.

CONDICIONES

1. Contar con la intención de cambio y el compromiso de respaldo por parte de toda la empresa

2. La empresa debe dar amplias facilidades al consultor para la obtención de información y no entorpecer el proceso de diagnóstico. La información se maneja de manera confidencial

3. También debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del diagnóstico a las fuentes de las que se obtuvo la información.

4. El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

ETAPAS

Generación de información Organización de la información

1. La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados.

2. La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos corrientes, los métodos usados para obtener información desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor (observación).

3. La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del sistema.

1. El diseño de procedimientos para el proceso de la información.

2. El almacenamiento apropiado de los datos. 3. El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil

de consultar.

Análisis e interpretación de la información

Separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigación.

Perspectivas del diagnóstico organizacional El diagnóstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una funcional y otra cultural, cada una con sus propios objetivos, métodos y técnicas. Son complementarias entre sí y dan origen a dos tipos de diagnóstico: Funcional y organizacional

PERCEPCIÓN COMUNICACIONAL

La comunicación está basada en la perspectiva de la percepción individual, está fundamentada en la premisa de que las percepciones cognitivas y afectivas que las personas tienen de la organización en donde trabajan influyen seriamente en sus comportamientos. Cuando los empleados son expuestos a una comunicación apropiada y la percepción del empleado respecto a estas acciones es favorable, se esperan conductas positivas acordes con los objetivos de comunicación planteados.

COMUNICACIÓN INTERNA

La Comunicación Interna contribuye, en buena parte, a que el personal esté alineado con la estrategia corporativa y que los equipos sean lo suficientemente efectivos y productivos para alcanzar con éxito los objetivos estratégicos. Por tanto, cuidar y gestionar formalmente la comunicación es esencial para la vida sana de las organizaciones En la empresa, la comunicación ha adquirido un rol fundamental como elemento constructor y difusor de la cultura corporativa. Ayuda a las organizaciones a transmitir los valores intangibles sobre los que se asienta su identidad y su negocio, que son sus activos más preciados. Así entendida, la comunicación interna en función de apoyar el proyecto empresarial, proporciona coherencia e integración entre objetivos, planes y acciones. Las empresas que le otorgan esa importancia estratégica se comunican internamente para motivar a sus colaboradores y mantenerlos al tanto de sus éxitos y fracasos, asegurar que las metas y objetivos son bien comprendidos por todos y recoger aportes para enriquecer los procesos y resultados corporativos.

COMUNICACIÓN INTERNA

TIPOS 1. Comunicación descendente

Se trata de la comunicación formal básica

e históricamente más utilizada. Surge

desde los directivos de la empresa y

desciende a los distintos niveles de la

pirámide jerárquica. Su finalidad es

informar instrucciones, objetivos o políticas

de la empresa.

Para este tipo de comunicación, selecciona

las herramientas de acuerdo con que

quieres transmitir y a quiénes va dirigido.

Las más típicamente utilizadas en las

empresas son:

Manual del empleado

Publicación institucional (revista,

periódico, newsletter)

Carta al personal

Reuniones informativas

Entrevista

Cartelera

Circulares y correos electrónicos

grupales

2. Comunicación ascendente

Son los mensajes que circulan de abajo

hacia arriba en la empresa; nacen en la

base de la organización y llegan a la alta

dirección. Permite a los empleados

plantear ideas y sugerencias, así como dar

retroalimentación a la comunicación

descendente.

Entre las herramientas más utilizadas

para alentar este tipo de comunicación

figuran:

Buzón de sugerencias

Entrevista

Intranet

Correo electrónico

Círculos de calidad

Reuniones periódicas

3. Comunicación horizontal

Es la que existe entre personas o áreas

de la empresa que se encuentran en el

mismo nivel jerárquico; básicamente

se da entre pares. En esta categoría

gran parte de la comunicación suele

ser informal, a través relaciones de

amistad y compañerismo. Cuando se

fomenta desde la empresa, se

promueve como pauta de trabajo la

colaboración y el trabajo en equipo.

Los instrumentos más adecuados son:

Reuniones por departamentos o

grupos de trabajo

Sesiones informativas

Correo electrónico

Redes sociales

Reuniones con otras divisiones

(comunicación horizontal)

COMUNICACIÓN EXTERNA

Son muchas las herramientas que la comunicación pone a nuestra disposición y que bien utilizadas pueden aportarnos importantes ventajas competitivas adaptándolas al target de nuestro producto o servicio: el marketing directo, el product placement, el marketing relacional, las RR PP, el patrocinio y el Internet, que ha hecho realidad conceptos como interactividad, personalización, entre otros; esto está creando nuevas oportunidades para las empresas y los profesionales. La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales. A través de la Comunicación Externa vamos a acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga de nuestra institución, lo que nos va a permitir posicionarnos de manera más competitiva.

COMUNICACIÓN EXTERNA

Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, entre otros, todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.

IMPORTANTE

Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que transmite la organización a la sociedad condicionará la satisfacción de ciertas necesidades de status y prestigio de

sus empleados.

las estrategias de innovación en las empresas suelen recaer preferentemente en la comunicación

externa, antes que en la interna.

IDENTIDAD CORPORATIVA

La identidad corporativa no trata sólo del logotipo de la empresa, la identidad corporativa es la imagen, las sensaciones, las emociones, la filosofía y los valores que la empresa transmite al exterior y por extensión, la representación de todo ese conjunto de elementos que nosotros como espectadores percibimos ella.

La identidad corporativa de una empresa abarca tanto aspectos tangibles de carácter estético como son el diseño del logotipo (su representación visual), el diseño gráfico corporativo (el desarrollo de todos los elementos de comunicación de una empresa), tipografías, colores, papelería corporativa, los elementos de comunicación externa e interna, publicidad, protocolo, arquitectura corporativa, como aspectos intangibles, por ejemplo la filosofía de la propia organización o empresa, su misión, visión y sus valores, además de otros factores claves para la organización como son sus métodos y procesos, etc.

IDENTIDAD CORPORATIVA

VENTAJAS

Una imagen corporativa definida le otorgará coherencia a todas las comunicaciones, una cualidad MUY valorada en el mundo comercial.

Los empleados de una empresa con una imagen corporativa adecuada, sólida, atractiva y que cubra todos los aspectos mencionados, se sentirán amparados y representados, sentirán mas confianza y apostarán más por el equipo que por sí mismos; estarían felices de sentirse parte de un "todo" que les gusta.

Una imagen corporativa sólida y bien definida facilita y propicia la buena voluntad de clientes potenciales que aún no han entrado en contacto productos /servicios de la empresa. El individuo inconscientemente confiere cualidades como la seriedad y confiabilidad, cualidades que todos deseamos en la gente con la que se trabaja. En otras palabras una imagen corporativa adecuada ayuda a que los co-relacionados miren con mejores ojos, aun sin conocer bien la empresa.

Los proveedores tienden a dar más confianza y respeto a priori a empresas con imágenes corporativas profesionalmente desarrolladas y establecidas.

IMAGEN CORPORATIVA

La imagen corporativa es la forma en que se percibe una compañía, es la imagen de lo que la compañía significa, es un ejercicio en la dirección de percepción del espectador, la imagen corporativa es nuestra carta de presentación, la primera impresión que el público tendrá de nosotros, para que esta funcione y ayude a obtener confianza de nuestro público debe tener requisitos básicos: debe reflejar los valores de nuestra empresa, nuestra personalidad debe estar comunicada en nuestra imagen.

COMPONENTES

Nombre de marca

Logo

Slogan WEB

Brochure

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

David Hernández García. 2010. El clima de comunicación: La percepción individual y compartida de las políticas y prácticas de comunicación organizacional.

http://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/comunicacion-interna-una-oportunidad-de-mejora-para-la-empresa

http://www.ideared.org/images/Art%20Int%203%20Comunicacion%20interna.pdf

http://www.buenosnegocios.com/notas/342-3-formas-comunicacion-interna-la-empresa

http://www.cglobal.com.ar/servicios/20comunicacion-institucional/comunicacion-externa/

http://www.mitecnologico.com/Main/FuncionesComunicacionExterna

http://www.importancia.org/identidad-corporativa.php

http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAA7397.pdf