Como utilizar los medios sociales para cumplir tus objetivos

@mariarubiom@icam_es

Cómo utilizar los medios sociales para cumplir tus objetivos

Colegio de Abogados

Madrid, 29 de abril y 6 de mayo de 2016


Cómo me pueden ayudar las RRSS siendo abogado


Introducción

Las redes sociales y las nuevas tecnologías son el presente y también el futuro: no hay marcha atrás.● El 66,7% de la población española mayor de 14 años utiliza a

diario Internet, según la última oleada del Estudio General de Medios (EGM). Y sigue subiendo.

● De ellos, el 81,9% están situados en la franja de edad entre los 25 y los 64 años.

● Además, el 56,6% (usuarios ayer) utiliza habitualmente las redes sociales.

El nombre y la utilidad de las redes sociales puede cambiar con el tiempo pero la forma de comunicarnos ya lo ha hecho.

Los datos, por lo tanto, son contundentes y los abogados ni pueden, ni deben quedarse al margen de la sociedad.

A continuación, analizaremos las dificultades que atraviesan y cómo las redes sociales pueden ayudarles.

http://www.aimc.es/-Audiencia-de-Internet-en-el-EGM-.html


Perfil de los abogados españoles

Infografía: nubbius.com

http://nubbius.com/blog/infograf%C3%ADa-un-abogado-made-spain


Infografía: nubbius.com


http://nubbius.com/blog/infograf%C3%ADa-un-abogado-made-spain


En resumen:● Un 98% de los abogados considera importante la tecnología.● Un 71% son abogados individuales, no adscritos a despachos ni

a empresas.● Más de la mitad trabajan solos.● En 2011, el número de despachos se incrementó en un 1,02%

(no así la facturación). El dato rompe la tendencia a la baja de los dos años precedentes, aunque se perdieron un 4,4% de despachos en relación a 2008.

● La facturación, como veíamos, sigue cayendo por cuarto año consecutivo: respecto a 2011, un 5,8%, y a 2008 un 7,6%.



Otras apreciaciones:● Se trata de un sector donde ha estado funcionando el boca a

boca, sobre todo en los despachos más pequeños y en los abogados que trabajan solos.

● Por lo tanto, la comunicación personal y directa prima en sus relaciones con los clientes, donde la confianza es crucial.

● El prestigio de los profesionales es lo que les permite conseguir clientes.

● Por su propia naturaleza, tienen importantes restricciones deontológicas.



Cómo los medios sociales pueden ayudar

¿Qué ocurre cuando una empresa o un particular necesita un abogado?

A) Habla con familiares y amigos que le recomienden a alguien de su confianza.

- Una vez que le han hablado de alguien, se suele buscar al despacho o al abogado en cuestión en Internet para tener más referencias.

B) Hace una búsqueda en Google u otro buscador.

- Un estudio refleja que el 46% de los usuarios buscaron abogado por medio de la red1.

1 Abogados y redes sociales: a la búsqueda de nuevos océanos azules

http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/abogados-y-redes-sociales-a-la-busqueda-de-nuevos-oceanos-azules/



¿Y si el abogado o el bufete no están en Internet, sea con página y / o con actividad en redes sociales?

A) Confiamos en la recomendación de amigos y familia a ojos cerrados.

B) Los amigos y la familia no conocen a nadie. Elegimos los nombres de los que sí están en la red, por lo que el resto pierden una oportunidad única.



¿Y si el abogado o el bufete solo tienen una web y no están en redes sociales?

A) Desperdician las recomendaciones que podrían lograr en ellas.

- El 75% de los usuarios de las redes sociales considera creíbles y justas las opiniones que otros ciudadanos han vertido en estas plataformas sociales1.

B) Desperdician el poder que tienen como constructoras de marca y de reputación2, sobre todo, teniendo en cuenta la importancia que ambas tienen para el prestigio de bufetes y abogados.

1 Customer Rating and Reviews Site2 Marca personal: pon a las redes sociales a trabajar para ti y para tu negocio

http://www.maritzresearch.com/~/media/Files/MaritzResearch/Whitepapers/Customer-Rating-and-Reviews-Site_rev.pdf

http://blog.sage.es/economia-empresa/marca-personal-pon-a-las-redes-sociales-a-trabajar-para-ti-y-para-tu-negocio/



¿Y si el abogado o el bufete solo tienen una web y no están en redes sociales?

C) El que no estén no significa que no aparezcan.

- El 79% de los clientes insatisfechos no duda a la hora de transmitir su malestar1.

- Si no están, no pueden saberlo y tampoco, por lo tanto, solucionarlo.

- Cuando las críticas negativas se realizan fuera de las redes propias, es más difícil parar las crisis que cuando facilitamos a los clientes la posibilidad de plantear sus preguntas y quejas o hacer sus recomendaciones dentro de nuestro propio espacio.

1 Radiografía de la Reputación online y su importancia para las marcas.

http://www.puromarketing.com/10/16545/radiografia-reputacion-online-importancia-para-marcas.html



¿Qué nos ofrecen las redes sociales?

- Potencian el boca a boca. El tradicional se queda muy corto.

- Permiten conseguir marca y reputación como especialistas.

- Facilitan la igualdad de oportunidades entre los grandes bufetes y los abogados que trabajan solos.

- La buena marca personal de los letrados redunda en beneficios para ellos y para sus bufetes.

- Ayudan a segmentar entre clientes B2B y B2C y, dentro de estos, por líneas de interés.

- Mejora el contacto y la gestión abogado-cliente.

- Posibilita networkings y la generación de nuevos negocios (derecho al honor en redes sociales).

- Es más fácil la recomendación de los propios colegas.



¿Qué nos ofrecen las redes sociales?

- La captación del talento y la monitorización de lo que se dice en la red son otras dos ventajas.

- El contenido legal es amplio y de interés, sobre todo en la actualidad. Se puede humanizar y hacerlo más cercano, lo que redunda en el interés de todos.

- Las redes sociales ofrecen una imagen de cercanía, implicación y transparencia.

- A los despachos más pequeños y los abogados que trabajan solos, les permite notoriedad sin que precisen invertir dinero en publicidad.

- Facilitan el compartir información legal y el conocimiento.

- Ayudan al trabajo habitual de los abogados: colaboración en demandas colectivas, búsqueda de testigos, etc.



En definitiva:

Las redes sociales son fuentes de comunicación entre letrados y con los clientes.

Son lugares donde encontrar y compartir conocimiento.

Generan oportunidades.

Permiten una mayor igualdad entre abogados y entre bufetes.

Mejoran la marca y la reputación corporativa y la personal.

http://www.expansion.com/2013/08/20/juridico/1377006638.html


Presencia física vs digital

Mundo físico Mundo digital

Ven tus gestos faciales Emoticonos

Notan tus cambios de entonación Símbolos de entonación, puntuación,...

Hablas con todo el cuerpo Tienes el lenguaje escrito

Te pueden mirar a los ojos No existe equivalencia

Qué palabras eliges y cómo te expresas Qué palabras eliges y cómo te expresas

Existe la posibilidad del contacto físico: dar la mano, saludar con dos besos...

No existe equivalencia

Permite ver la reacción física del interlocutor

La equivalencia (emoticonos, símbolos, lenguaje,...) puede ser falsa

(...) (...)


Cómo me diferencio


Qué es marca personal



“La marca personal es la huella o el impacto que dejamos en los demás. El branding personal es la gestión consciente y planificada de ese impacto. Por lo tanto, desde el momento en que alguien sabe que existimos, ya estamos generando ese recuerdo. No se puede evitar”.

Andrés Ortega



“La marca personal es la respuesta emocional del público ante una imagen o ante el nombre de una empresa o persona”.

Risto Mejide



“Marca personal es cómo nos perciben los demás, la imagen que tienen de nosotros, que se asocia a unos atributos, a una determinada comunicación y a cómo actuamos en nuestro sector, crea una reputación entre los clientes y, en fin, nos distingue e identifica como profesionales”.

María Rubio


Cómo me diferencio

ESTRATEGIAPLAN

Podemos diferenciarnos creando nuestra propia estrategia de marca personal y, una vez hecha, hacer el plan de acción.


En qué me diferencio


¿Competencia?


- Quién es mi competencia.- Qué hace.- Cuándo empezó y con qué frecuencia comunica.- Cómo comunica y en a través de qué medios.- Dónde (a través de qué medios).- ¿Por qué? ¿Qué objetivos tiene: imagen, venta, prestigio,...?


Analizando ● Redes sociales

● SEO (Search Engine Optimization)

● Colegio

● (...)

Dónde podemos investigar lo que hace la competencia:- Búsquedas en Google con los términos que nosotros queremos.- Qué hacen en redes sociales.- A través del colegio de abogados.


A quién

¿A qué público te diriges? ¿Quién te necesita como abogado,

quién puede pagarte, a quién podrías defender, en qué condiciones,...?


A quién

User persona:

- construye tu perfil ideal con los clientes favoritos que hayas tenido,

- aquellos con los que ambas partes os habéis sentido a gusto

- y a los que has podido ayudar.


Objetivos

¿Qué es lo que te apasiona de tu trabajo?


Objetivos


¿Qué es lo que más te motiva todas las mañanas para ponerte a trabajar?


Objetivos


¿Qué es lo que más te motiva todas las mañanas para ponerte a trabajar?

¿Qué buscas conseguir con tu profesión: tener un futuro mejor para los niños, hacer que se sientan bien,...?


Objetivos


Dónde

El conocimiento sobre nosotros y nuestro mercado + el conocimiento de la competencia + el de nuestro público + los objetivos que nos hayamos planteado harán que escojamos unas determinadas redes sociales y no otras.


Dónde

Redes sociales - Clasificación

VERTICALES

HORIZONTALES


Dónde


Cómo


Netiqueta para Twitter:- Se suele saludar cuando te conectas por primera vez cada día y despedirte cuando te desconectas.- “Por favor” y “gracias”: úsalas cuando sea oportuno, por ejemplo, cuando te hagan un RT o empiecen a seguirte.- Interésate por los demás (recuerda que son personas), pero siempre con tiento. - No irrumpas en conversaciones que no te atañen y si lo haces porque tienes algo que aportar, pide permiso o bien disculpas.- No insultes y respeta a los demás, al igual que exiges que se te respete a ti. Si alguien te provoca, no contestes o hazlo de forma diplomática. - Cuida la ortografía. - Las abreviaturas a veces son necesarias pero intenta dar una vuelta a lo que has escrito antes de usar y, al menos, que sean conocidas.


Netiqueta para Twitter:- Escribir las letras en mayúscula supone GRITAR. - La bio de tu perfil: nada de huevo y texto libre pero sin abreviaturas o faltas ortográficas.- Seguir o no a las personas que te siguen y dejar de seguir.


Cómo


Netiqueta para LinkedIn:- Cuida tu lenguaje y las actividades que hagas de forma

especialmente enfocada a su carácter profesional.- Por mucho que en tu sector laboral la mayor parte de los

términos que utilices sean de argot, es mejor que lo evites, sobre todo, en el curriculum y en el extracto.

- Intenta traducir, en la medida de lo posible, los puestos que hayas ocupado. Si prefieres, por diferentes circunstancias, exponerlos en otra lengua, es mejor hacerlo en su totalidad.

- Pon tus logros, no lo que hayas hecho. En el extracto pasa lo mismo, intenta incluir lo que te hace distinto y tu proyección futura.

- Las interacciones. Tienes que hacerte un plan, según las características de tus seguidores, para saber los temas apropiados.

- LinkedIn te da la posibilidad de contactar con profesionales que pueden interesarte y te ofrece un mensaje tipo para que lo hagas: modifícalo.


Netiqueta para LinkedIn:- Ante un resultado positivo, hay que dar las gracias, al igual

que ocurre con las personas que quieren seguirnos. Hay que contestar lo más rápidamente posible. Es importante tener presente que las redes son colaborativas y que si ayudas, también te ayudarán a ti.

- A la hora de vincular tu perfil al de otras redes, en concreto a Twitter, recuerda las características de cada una de ellas e intenta unificarlas.

- Los Grupos. Adherirse a aquellos que puedan ser afines a nuestro perfil, de los que podamos aprender y que nos permitan también aportar nuestros conocimientos. Puedes participar en un debate ya creado o bien comentar tú uno. En el primer caso, evita entrar en provocaciones absurdas.

- Si tú has iniciado el debate, tendrás que moderarlo y acotarlo al tema inicial. Cortar de raíz los malos modos.


Netiqueta para LinkedIn:

- La participación en “Respuestas”. Tú decides qué preguntar o qué contestar: no hay pregunta mala, por lo tanto, de nuevo, respeta a los demás.

- Las recomendaciones. Al igual que nosotros pedimos (y debemos hacerlo) que antiguos jefes o compañeros pongan algunas palabras en nuestro perfil, también se nos puede solicitar que hagamos lo propio en el de ellos. Intentar no ir por los terrenos trillados.


Cómo


Netiqueta para Facebook:- Fotos. Vamos a diferenciar entre las que se subimos y que proceden de una reunión, de una fiesta, etc., y la de nuestro perfil. Cuidado con las primeras. Por cierto, a menos que el acceso esté muy cerrado, evita subir fotos de niños, no hace falta que te explique el porqué.- Respecto a la de perfil, intenta que se te reconozca.- Conversaciones. Puedes quedar con tus amigos o charlar con ellos pero si tienen como fans a gente ajena al grupo, a lo mejor es conveniente llevar esa charla a los mensajes privados.- Amigos. Si les invitas a un grupo, a usar aplicaciones o a divertirse con juegos, no inundes su muro.- Si añades amigos, intenta presentarte más allá del nombre y la foto, por mucho que se te reconozca. Es mejor aportar algo más, en el caso de que no tengáis mucha relación.


Netiqueta para Facebook:- ¿Cómo actuar si tenéis un troll? Pues lo primero, notificarlo a Facebook, sin dudas y sin piedad, pues esa persona tampoco la ha tenido con vosotros. Procurad no entrar en su juego. Bloqueadlo y avisad a vuestros amigos, por si acaso, para que estén alerta.


Cómo


¿Lo estaré haciendo bien?



ROI – el famoso retorno de la inversión.

KPI's - (Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño) son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización: tráfico, conversiones, registros, bajas y usuarios únicos (visitas).

IOR – (Impact of Relationship) muy útil para aquellos que necesitan realizar un análisis de la evolución de las campañas en redes sociales, en las que la cantidad de fans o followers no son tan importantes como la calidad de la relación de los integrantes de la comunidad a analizar: autoridad, influencia, participación y tráfico.


¡A planificar!


¡A planificar!

- Conoce a la empresa y a tus públicos

- Establece los temas generales principales sobre los que vas a tratar (busca la especialización: 2 ó 3)

- Analiza a tu competencia

- Haz una tormenta de ideas

- Desarrolla y calendariza

- Sé flexible y mide


En resumen

ESTRATEGIA

PLAN


¿Todo el día en redes sociales?



Máximo 3 redes sociales en su versión gratuita.

Incluyen los grupos en LinkedIn y Facebook.

Dos personas no pueden gestionar la misma cuenta en Hootsuite.

Máximo 2 RSS.

Siempre tiene que haber un perfil de Twitter, aunque no se utilice.


CondicionesCondiciones


Pantalla de inicio

Cada línea es una columna.

Cada apartado es una red social.

Desde aquí, se puede subir una actualización, hacer una búsqueda y gestionar Hootsuite.


Pantalla de actualizaciones

Tecleas el mensaje. Como en este caso es Twitter, aparece el número 140 abajo a la derecha. Si fuera otra red social sin una limitación, no habría nada.

Además, se puede programar (el botón cambia de “Enviar” a “Programar”), añadir foto (aún no archivos), acortar el enlace e incluir ubicación.Programar

Añadir foto

Acortar enlace

Añadir ubicación


Elegir red social

Se puede elegir la red social prioritaria, es decir, aquella en la que, por defecto, se harán las actualizaciones. El clip aparece en color azul (en este caso, mariarubiom).

También se puede decidir si enviar la actualización a todas las redes, borrar todas y seleccionar aquellas que interesen o cambiar, solo para esa actualización, la red social desde la que se enviará. Basta deseleccionarlas (abajo) y tocar sobre aquella o aquellas que interese.


Página de búsqueda


En el “+” se añaden.


Arrastrando el lateral, de izquierda a derecha, también sale el menú para gestionar Hootsuite.


Tenemos un tuit con el que queremos interaccionar. Después de elegirlo en la línea de tiempo (time line), en las menciones, etc., desde aquí nos permite responder, retuitear, marcar como favorito y compartir en redes, Whatsapp, correo, etc.

Responder

Retuitear: con Editar podemos modificar el tuit y añadir comentarios, decidir desde qué red social y luego, programarlo.


Clicando sobre la foto del tuit, se accede al perfil de la persona o empresa. Abajo incluye quién sigue a quién.

Arriba, el reloj son los tuits que ha mandado.

La arroba, los que le han mencionado.

La estrella, aquellos que ha considerado como favoritos.

Y las líneas, son las listas que tiene.


¿Todo el día en RRSS? Contenidos


¿Todo el día en RRSS? Acortadores


María Rubio Morales

Comunicación y Social Media

Telf. 646 591 726

Correo: [email protected]

Blog: Bloggy Mary

http://mariarubiom.wordpress.com/

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