8/15/2019 Como Ser Un Buen Cajero

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COMO SER UN BUEN CAJERO

Así que conseguiste un empleo (quizá el primero) en ventas y

te han pedido trabajar de cajero. Quizá te hayan brindado una

capacitación básica, pero ¿cómo se pasa del primer día de

trabajo al cajero profesional que puede atender una cola larga

de clientes en minutos y alegrar un poco el día de todos? A

continuación te presentaremos unos cuantos consejos para

¡ser mejor en tu nuevo empleo!

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Parte 1 de 3: Buen servicio

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Sonríe y sé amable. Si has tenido un mal día, déjalo en casa y sé amable cuando

te toque tu turno, incluso con los clientes más pesados. No tendrás

necesariamente que ser insistente, pero será más probable que tu cliente se vaya

contento y satisfecho, si eres más lento pero de buen humor que si eres más

rápido pero cortante y maleducado. Si no puedes estar alegre sinceramente, al

menos procura fingirlo.

2.

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Pregúntale al cliente si ha tenido un buen día. Escucha de verdad y presta

atención a su respuesta. Cuando salga de la tienda, sentirá que lo han tomado en

cuenta y es probable que regrese.

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3.

3Pide refuerzos. Si la tienda tiene el protocolo de pedir refuerzos cuando las colasson muy largas, procura hacerlo cuando sea apropiado y trata de no hacer las

cosas apurado tú solo para atender toda la cola.

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4.

4Deja de hablar con tus colegas cuando se requieran tus servicios. En el mejorde los casos, los clientes se incomodan y en el peor, lo toman como una falta de

respeto si el cajero sigue parloteando mientras se le atiende. Este es tu trabajo y

así como los demás no miran a otro lado para hablar constantemente en el trabajo,

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tampoco deberás hacerlo. Aprende a dejar de conversar y empezar a hacerlo

cuando sea apropiado.

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Parte 2 de 3: Buen manejo del dinero

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1Aprende lo básico de tu sistema de caja. Ya sea una vieja caja registradora

manual o un sistema computarizado de última generación, deberás conocer lo

básico que sucederá al menos cada tres o cuatro clientes. Si la caja registradora

tiene botones rápidos para ciertos montos de dinero ($5 $10 $20), acostúmbrate a

usarlos. Durante los primeros días, lee lo básico constantemente cuando no haya

mucha gente y pídele a un cajero más experimentado que te confirme si haces las

cosas exactamente como deben ser.

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2.

2Cuenta el vuelto o cambio. Cuando no haya una cola larga, acostúmbrate acontar el vuelto del cliente en vez de darle solamente los billetes. Hacerlo reducirá

los errores y mantendrá la caja bien cuadrada.

o Una de las buenas prácticas en los negocios pequeños es contar los

billetes grandes para que tu colega lo oiga. Si hay una disputa y un cliente reclama

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haberte dado más dinero del que te dio, podrás usar esta práctica estándar para

mostrarle que ese no ha sido el caso.

•

3Ten en cuenta la forma de pago del cliente. Alguien que paga en efectivo tiene

que buscar monedas, mientras que alguien que paga con tarjeta de débito tiene

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que escribir su clave secreta y esperar a que la operación se realice con éxito. Ese

tiempo es excelente para hacer otra cosa, por ejemplo, embolsar sus compras.

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Parte 3 de 3: Conocer los protocolos de la tienda

1.

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1Aprende a hacer las cosas que surgen con relativa frecuencia, pero no todos

los días. Por ejemplo, si solo vendes un certificado de regalo una vez cada una o

dos semanas, aun así te recomendamos aprenderte la rutina de memoria.

También te recomendamos saber qué hacer si cometes un error o si surge algún

problema: ¿cuál es la rutina si das mal el vuelto, pero ya cerraste la caja? ¿Si

alguien quiere un reembolso o si la máquina de débito se cuelga? Si no aprendiste

estas cuestiones en la capacitación básica, pregúntale a tu supervisor o a un

cajero más experimentado.

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2.

2Conoce dónde pedir más información, si surge algo fuera de lo común. Quizáno puedas memorizar cada rutina del libro, especialmente con las que nunca te

topes mientras seas empleado de la tienda, pero tienes que conocer la ubicación

de tu guía o manual de usuario en el caso de que surjan esas ocasiones rarísimas.

Te recomendamos por lo menos leer toda la guía por encima para que te hagas

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una idea de lo que hay y dónde acudir si, por ejemplo, se va la luz y tienes que

usar la antigua prensa de tarjetas de débito en la parte trasera.

3.

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Ten un buen conocimiento de los productos de la tienda para que puedas

hacer sugerencias y cumplidos. Aunque solo seas un cajero y nunca te pidan

vender, seguirás siendo un empleado y podrían hacerte preguntas. Si sabes que

algo es particularmente una buena compra, dile al comprador que acaba de

adquirir el primer ejemplar de un producto nuevo o que consideras que es uno de

los mejores zapatos de la tienda y que es una excelente elección. Sé sincero y no

exageres que un pequeño cumplido puede darle más valor agregado al producto y

alegrará al cliente por su compra.