Pasos Del Buen Cajero

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¡Sonríe y sé agradable! Si has tenido un mal día, déjalo en casa y sé educado

mientras estés en tu turno, incluso con los clientes más antipáticos. No necesitas ser

un pelele, pero es más probable que dejes a un cliente feliz y satisfechos si eres un

poco más lento pero tiene un buen ánimo que si eres el cajero más rápido pero eres

irascible y rudo. Si sinceramente no puedes estar con buen ánimo, al menos trata y

fíngelo.

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Debes conocer bien lo básico respecto a el sistema de caja que debes usar. Ya

sea que sea el viejo manual de la caja registradora o un sistema informático de

última generación, debes conocer como hacer todas las cosas básica que surgirán al

menos cada tres o cuatro clientes. Si tu caja registradora tiene botones rápidos para

ciertas cantidades de efectivo como $5 $10 $20, acostúmbrate a usarlas. Durante los

primeros días, revisa esta tus bases constantemente cuando no estés ocupado, y

pregunta a algún cajero más experimentado para asegurarte que estés haciendo todo

correctamente.

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Aprende como hacer las cosas que aparecen razonablemente a menudo, pero

no cada día. Por ejemplo, si solamente vendes un certificado de regalo una vez a la

semana, o cada dos semanas, es una buena idea aprender la rutina de memoria.

También es buena idea saber que hacer si cometes un error o surge algún pequeño

problema - ¿cuál es el procedimiento si has dado el cambio incorrectamente pero ya

ha cerrado la caja, si alguien quiere un reintegro, o si tu máquina de cargar débitos

se estropea? Si esto no era parte del entrenamiento básico, pregúntale a tu

supervisor o a un cajero más experimentado.

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Debes saber donde ir para obtener más información si algo fuera de lo común

surge. Probablemente no podrás memorizar todos los procedimientos que estén en

el libro, especialmente aquellos que podrían nunca surgir mientras trabajas ahí, pero

necesitas saber donde está tu libro de procedimientos o manual de usuario so por si

alguna vez surge esa determinada situación. Es una buena idea al menos hojear todo

el manual de operaciones, así sabrás al menos de forma general lo que hay en éste

libro y donde ir si, por ejemplo, se va la luz y tienes que usar la máquina manual de

cargar en tarjetas de débito/crédito que está guardando polvo en la trastienda.

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Toma nota de como va a pagar el cliente. Si alguien paga en efectivo tendrás que

buscar el cambio, mientras que si alguien paga con tarjeta necesita digitar su pin de

seguridad y esperar a que la máquina de por aprobada la transacción. Este es un

buen momento para hacer algo mas que necesite ser hecho, como empacarle su

compra.

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Debes conocer los productos de la tienda lo suficientemente bien para hacer

sugerencias y cumplidos. Aún si solo eres un cajero y no se espera que trabajes

despachando en la tienda, eres un empleado y como tal te podrían hacer preguntas.

Si resulta que sabes de algo que puedes ser particularmente una buena compra, deja

que el comprar sepa que han conseguido los primeros de unos productos nuevos, o

que piensas que es uno de los mejores en la tienda y que han hecho una gran

escogencia. Sé sincera sobre esto, y no lo exageres, pero un pequeño cumplido

puede crear un valor de percepción añadido y hacer que el cliente esté aún más feliz

con su compra.

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Cuenta cuando entregues el cambio. Cuando no hay mucha gente en la fila,

acostúmbrate a contar el cambio al cliente y no a entregarle simple un grupo de

billetes y monedas sin contarlo. Esto también disminuye las posibilidades de error y

mantiene tu caja bien.

8.

8Llama para respaldo. Si tu tienda tiene un protocolo que te indique que debes

llamar para obtener apoyo cuando la línea se hace muy grande, trata de llamar

cuando sea apropiado, no trates de correr para sacar adelante toda la fila tu sola.

Cómo reconocer un billete falsoCreado por Alhen, Angie, Emma, Wilfredo Rodriguez

Mucho o poco, buenos o malos en diferentes cantidades y calidades, en varios de nuestros países existen billetes falsos circulando por las manos de los ciudadanos de a pie. Ya sea porque nadie se da cuenta que son falsos o porque hay gente que conscientemente sigue usándolos como dinero verdadero. Cualquiera sea el caso, es bueno estar alerta cuando se recibe billetes de cualquier persona y verificar su autenticidad para evitar ser engañados.Anuncio Pasos

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Toca el billete. La mayor parte de los billetes falsos son realizados sobre papeles de

menor calidad que los comunes. Toca el papel y siéntelo con los dedos. Compara el

billete con otro que tengas a la mano para ver si tienen la misma textura.

Comprueba los dos extremos, siempre existe la posibilidad que hayan abierto el

billete en dos y la mitad de abajo sea de un billete real y la otra mitad sea papel

regular.

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Mira los colores. Si notas algo irregular en la coloración del billete, debes

sospechar. La tinta con la que los billetes fueron hechos es casi siempre de más baja

calidad que los originales, esto hace que se decolore o despinte con el uso.

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Observa los diseños. Aunque pienses que no conoces el diseño del billete con

exactitud, tu cerebro sí que lo conoce. Un billete normal no llamará tu atención,

pero el dibujo del busto o una figura mal copiada llamarán tu atención sin duda.

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Observa la letra pequeña. En casi todos los billetes del mundo, siempre existe una

letra pequeña indicando el banco emisor. Esta letra es lo bastante pequeña para ser

difícilmente falsificado. Revisa que la letra pequeña sea inteligible y pareja a lo

largo del billete.

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Observa las marcas metálicas del billete. Algunos billetes tienen una línea color

plata brillosa que atraviesa el billete. Otros vienen con vivos metálicos. Procura

revisar que estas marcas no sean pegatinas o autoadhesivos pegados al billete. En

algunos casos, esta línea está oculta y muestra la denominación del billete en

cuestión. Revisa si es de la misma denominación que el billete, algunos

falsificadores lavan billetes de baja denominación para pintarlos de nuevo y que

parezcan de alta denominación.

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Revisa las marcas que cambian de color. Esta característica hace que un número

en el billete cambie de color según el ángulo con el que se lo vea. Procura hacer esto

mirando hacia una fuente de luz para que el efecto sea notorio.

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Toca el relieve. Algunos billetes vienen con un relieve en el billete para poder ser

identificados fácilmente por las personas no videntes (México). En otros casos, la

tinta es impresa de modo que cree un relieve que hace más difícil su falsificación.

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Usa una linterna de luz negra. Alguna vez habrás visto algunas linternas que

generan una luz de color púrpura o lila con algunos cajeros. Bueno, estas linternas

hacen que los detalles salgan a relucir.

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Busca la sección transparente. Si lo que tienes en tus manos es un billete de

polímero, busca la parte transparente del mismo. Otra forma de verificar que tienes

un billete de polímero es mojarlo. Esta clase de billetes no absorben agua pues no

son hechos de papel. Esta es una forma muy segura de saber si es falso.

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Consejos

En caso que te encuentres con un billete falso, gentilmente pide a la persona que te lo dio que de cambie por otro. No te molestes, muchas veces la gente que lo da no tiene consciencia que está dando un billete falso y te lo cambiará con gusto.

Ten cuidado por la noche. Los billetes lavados y con diseños pobres pueden ser fácilmente confundidos en la noche. La falta de luz y la astucia de algunos hace que sea más difícil reconocer un billete falso.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE UN CAJERO

1. Al ingresar al punto de venta, lo debe hacer sin dinero en los bolsillos, para evitar malos entendidos.2. El cajero debe presentarse 15 minutos antes de su turno de trabajo para realizar el arqueo y saber el valor de los billetes y monedas que tiene disponibles para su trabajo. 3. Al recibir el turno deberá verificar que esté conectada la impresora de tickets, computadora, y terminal bancaria, según sea el caso); si hay suficiente rollo térmico o papel térmico; que la fecha y hora en la computadora sean correctos4. Atender al cliente con amabilidad y cortesía, tomando su orden atentamente, ingresarla al sistema, sugerir productos para incrementar la venta, imprimir el ticket, entregar el ticket correspondiente al cliente, y cobrar inmediatamente; entregar el cambio si es necesario y cerrar de inmediato la gaveta. 5. Verificación de dinero recibido durante el turno y verificar registros.6. Verificar el dinero que hay en caja (arqueo), después de terminar el turno y verificar la emisión total de ventas. 7. Verificar que la suma establecida en el vale que se firma al terminar el turno, corresponda con el dinero que hay en caja.8. Al final del turno, reportar la cantidad de lo recaudado en efectivo, y los documentos de respaldo (tickets de compra) debidamente ingresados y firmados antes de retirarse. 9. Cubrir los faltantes que se determinen en el arqueo de forma inmediata.10. Queda estrictamente prohibido, tomar dinero de la caja para fines personales. Sólo se tomará dinero para fines relacionadas con la empresa.

Como ser un buen cajero

Al fin has conseguido un trabajo (tal vez tu primer trabajo) en el área de comercio y alimentos, y te han pedido trabajar en la caja. Probablemente recibirás algún entrenamiento básico, pero ¿cómo puedes pasar de ser un cajero novato a un cajero profesional que vacía una larga fila en unos cuantos minutos y hace el día de cada uno

Transcripción de manual del puesto de cajero

Puesto de cajero Manual Manejo de cheque de viajero El cajero de recepción ideal debe constar con las siguientes características:

Personales:

Amable y cortes

Pulcro y de excelente presentación

Puntual

Honesto

Discreto

Apariencia agradable

De relaciones humanas:

Buen fisonomista

Discreto

Consciente de lo que su labor representa en la imagen del departamento de caja de recepción y de hotel

Trato fino

Honrado

Excelente habilidad para hablar y escuchar

Habilidad para operar computador o POS

Excelente organización y habilidad con el manejo del tiempo

Habilidad excepcional en matemáticas

Habilidad para aprender rápido y seguir la secuencia de instrucciones exactas

Técnicas y experiencias:

Conocimiento sobre hotelería y turismo en general

Conocimiento sobre controles contables y administrativos

Conocimientosyexperienciasenelmanejodemaquinas registradoras

Mantener una comunicación efectiva, cordial y permanente con el cliente

Saludará siempre a los clientes con una sonrisa amistosa Perfil del puesto Recibir los pagos de los clientes

Mantener un registro e estos pagos

Atender a los clientes vía telefónica para realizar pagos. Recibir el dinero por los conceptos especificados

Revisar que la requisición y las facturas de los proveedores cumplan con los requisitos necesarios y en su caso, efectuar el

pago.

Realizar diariamente cortes de caja. Manejo de la caja chica.

Orientar todas sus acciones hacia el cumplimiento de la misión, principios y propósitos institucionales.

Procesarlospagosconlastarjetasdedébito/crédito apropiadamente

Entregar el cambio correcto cuando sea necesario

Hacer la conciliación del total de los pagos con el total de las ventas Función 1.- Al ingresar al punto de venta lo debe hacer sin dinero en los bolsillos para evitar malos entendidos

2.-El cajero debe presentarse 30 minutos antes de su turno de trabajo para realizar el arqueo y saber el valor de los billetes y monedas que tiene disponibles para su trabajo al recibir el turno se debe verificar:

3.-Si esta enchufada la caja registradora

4.-Si hay suficiente rollo de papel

5.-Fecha y hora correctos

6.-Verificación de dinero recibido durante el turno

9.- Verificar registros

10.-Verificación del dinero que hay en caja (arqueo) después de terminar el turno se debe

11.-Verificar la emisión total de ventas

12.-Verificar de dinero de la gaveta (arqueo)

13.-Verificar que la suma establecida en el vale que se firma al terminar el turno corresponda con el dinero que ahí encaja

14.-Atender con amabilidad y cortesía a los clientes

15.-Entregar al final de su turno la cantidad total de lo recaudado en efectivo, y los documentos de respaldo correspondientes debidamente ingresados y relacionados y firmados antes de retirarse

16.-Cubrir los faltantes que se determinen en el arqueo de forma inmediata

17.-Solicita el fondo fijo suficiente y el sobre de concentración y firma de conformidad en la bitácora. Procedimiento Puntos importantes de este cheque:

No tienen vencimiento

Se firman por primera vez al comprarlos

Se firman por segunda vez en presencia del cajero en el momento del pago

Evitar que el huésped firme con plumones

Tomar en cuenta el tipo de cambio internacional

Solicitar identificación al huésped objetivo Poder conocer a fondo las actividades, responsabilidades, cargos, etc,que tiene un empleado, en este caso lo haremos con un empleado en hotelería: el cajero.

Esto es muy útil tanto para el empleado y para el jefe o patrón para que ambos puedan llevar un mejor funcionamiento en su trabajo, ya que el empleado puede observar sus funciones y como realizarlas adecuadamente y así poder llevar un mejor control empresarial.

Podemos observar todas las funciones del empleado, sus categorías para que él pueda observar con quien poder comunicarse en caso de un problema o situaciones conflictivas.

Este manual es práctico para conocer todas las instalaciones y cargos de los demás trabajadores de la empresa, en este podemos indicar las actividades de los empleados sean ejecutadas con más responsabilidad y empeño.

Además es importante para que el empleado no haga ni interrumpa las actividades de sus compañeros de trabajo y poder así llevar un mejor control laboral y cada empleado tenga sus funciones independientes.

Aquí se indicarán todas las funciones de cada actividad del empleado también este manual nos puede servir para conocer quien está a cargo de cada servicio del hotel y poder ver con quien comunicarnos para poder obtener información y orientación de uno de los puestos más importantes en una empresa hotelera como lo es el Cajero. Responsabilidad del puesto El cajero de recepción es el responsable de controlar y cobrar todos los estados de cuenta de los huéspedes, desde su arribo al hotel hasta su salida, registrando todos los consumos efectuados durante su estancia; proporcionando otros servicios inherentes tales como el cambio de tipo de moneda, de cheques y custodia de sus valores, entre otros; elaborar y verificar los reportes e información que debe proporcionar a sus compañeros de trabajo de otros turnos y departamentos y a su inmediato superior. También es responsable de mantener el perfecto orden el área en la que realiza sus funciones y actividades Otras responsabilidades Materiales: maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y medianamente complejos, siendo su responsabilidad directa.

Dinero: es responsable directo de dinero en efectivo, cheques y otros documentos de valor.

Información confidencial: maneja en forma directa un grado de confidencialidad bajo.

Toma de decisiones: las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias anteriores para la ejecución normal del trabajo, a nivel operativo.

Supervisión: el cargo recibe supervisión general de manera directa y constante y no ejerce supervisión.

Relaciones internas y externas

Relaciones internas: el cargo mantiene relaciones, empleados y personal de la unidad, a fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación.

Relaciones externas: el cargo mantiene relaciones continuas con público en general, a fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación. 18.-Guardarelfijo,elsobredeconcentraciónyd e m á s

p e r t e n e n c i a se nl ac a j ad eseguridad asignada.

19. - O b t é nl al e c t u r ai n i c i a ld el am á q u i n a registradora y conserva la tira de caja.

20. - C o n f i r m a e n l a b i t á c o r a l o s p r o b l e m a s , incidentes y aclaraciones del turno anterior

21.-Verifica el instructivo de grupos y l a l i s t a d e i n t e g r a n t e s p a r a que te m antengan pendient es de la lleg ada y salida de estos.7

22.-V erificaenelmanual detarifasycontra tosc o n a g e n c i a s d e v i a j eye m p r e s a sl a s tarifas vigentes de deban aplicarse en cada c a s o ( t a r i f a n e t a s , d e s c u e n t o s , p a q u e t e s , etc.).8

23.-Re visa todos los e stado s de c uenta en los pits, verificando que se encuentren con los c a r g o sc o r r e c t o s ,t a n t o p o rr e n t ad e habitación como por consumo.9

2 4 . - V e r i f i c ae nl o s e s t a d o sd ec u e n t a l o s c r é d i t o so t o r g a d o sah u é s p e d e sq u e e f e c t i v a m e n t ep r o c e d a n ,c o nb a s ee nl a spolíticas del hotel (crédito interno, cuenta s por cobrar, crédito de agencia s de viajes, etc.).

25.-Coloca las notas de cargo y lo estados de cuenta ya procesados en los pits correspondientes, de acuerdo con el número de habitación

26.-Marca al reverso de las notas de cargo Que no procedan la leyenda del motivo Por el cual no pueden ser procesados Sin crédito, no coinciden firmas, etc. Verifica que los datos de los documentos coincidan con el número el pit Cuida de marcar la nota de cargo con la leyenda correcta Manejo de las tarjetas de crédito Procedimientos para el manejo de una tarjeta de crédito:

Observar la vigencia de la tarjeta

Comparar los nombres de la tarjeta crediticia y el de la tarjeta de registro

Seleccionar el voucher y la maquina adecuados

Maquinar la tarjeta y observar que los datos estén completos. Solicitar la firma del huésped

Comparar la firma de la tarjeta Manejo de fondo de caja Esto depende directamente de la política de cada hotel, pero entre los rasgos más importantes que se deben considerar son:

Debe ser recibido y entregado al inicio al final por cada cajero

No se pueden incluir vales sin autorización

Todo vale tiene carácter temporal, máximo un día

Este fondo no estará integrado por grandes cantidades

En los hoteles fronterizos es recomendable tener dos fondos uno en moneda nacional y otro en dólares

Se debe tener una lista de personal autorizado para expedir losvales de caja Cambio de habitacion El cajero se encargara de hacer los cambios y las modificaciones pertinentes a la cuenta del huésped:

Cambiar los cargos al nuevo lugar respectivo

Modificar el numero en los comprobantes

Avisar al departamento encargado del serví-bar para que detecte los cargos pendientes

Avisar al departamento de teléfonos para ver la posibilidad de que la extensión de la habitación desocupada tener acceso

directo a llamadas lada

En caso de que el huésped tenga una caja de seguridad, es preciso hacer las modificaciones necesaria Cargos a las cuentas del huésped El cajero antes de realizarlos cargos debe verificar cuenta 4 puntos:

Que el huésped tenga crédito

Que el cargo no solo tenga el número de habitación sino también el número de el nombre del mismo

El número de habitación y del huésped

Que la firma que aparece en la nota de cargo y la firma del registro coincidan La salida de huesped Aquí el cajero debe seguir los siguientes pasos:

Solicitar al huésped la llave de su habitación

Pedir al huésped los artículos que el hotel le presto

Revisar los cargos pendientes

Enviar a una persona a hacer un inventario a la habitación

Pedir la tarjeta de crédito al huésped y cobrar, regresar el voucher anterior al cliente

Preguntar a nombre de quien se realizara la factura

Invitar al huésped un formato de evaluación del servicio

Entregar al huésped la factura y en ocasiones el pase e salida

Despedir al cliente amablemente con palabras gentiles y gratificantes Sistema de cobro en facturas Las facturas pueden ser cobradas por diferentes sistemas, debido a la forma de pago realizada por el cliente. Estos pueden ser:

Efectivo

Moneda nacional

Moneda extranjera

Billetes

Divisas o cheques de viaje

Cheque bancario (raramente permitido) Crédito

Agencias de viaje Tarjetas de: Crédito

Pago o débito

Personales

Empresas

Invitaciones

Gratuidades Cobro en efectivo Este es aquel en el que el cliente paga su factura con dinero o cheque de viajes, ya sea de moneda nacional o extranjera.

Podemos enumerar dos tipos de moneda extranjera:

Los billetes

Cheques de viaje Sistema de cobro de factura Créditos

En algunos créditos las facturas deben de ser firmadas por el cliente cuando este pide la cuenta, y los créditos personales deben de ir acompañados de la “Nota de cargo a crédito”.

Tenemos en el mercado dos tipos de tarjeta:

De credito

De debito Cierre de la factura Se dice que la factura está cerrada cuando su saldo es cero, por haberse cancelado por los sistemas de cobro.

El proceso llevado a cabo para el cliente que paga en “metálico” sería

el siguiente:

Cierre de factura Presentación de la factura Cierre de la factura

Cierre del día

Documentación

Los impresos, de forma pormenorizada son los siguientes: Liquidación de facturas de:

Caja

Créditos

Comisiones

Deducciones

Liquidación de

Divisas

Caja

Impreso de cambio de divisa

Libro de apertura y cierre de cofres de seguridad

Fichas de cofres de seguridad

Sobre de caja general

Salida de equipaje

Recibos llave de caja caja para el dinero caja registradora computadora llave maestra sello de llave entregada maquina para tarjeta de credito Mobiliario de un cajero Formatos utilizados facturas informe de caja pagare para tarjeta de credito sobre de concentracion corte de caja vales de caja Pase de salida Alumnas:Diana Laura Gonzáles Piña

Sharon Hernández Galindo

Salvador Hernández Mote

Fabiola López Sánchez

Prof.:

L.A.T. Mariel Durán Hernández

Materia:

TURISMO

Grupo:

TURI3A

Alumnas:

Diana Laura Gonzáles Piña Sharon Hernández Galindo Salvador Hernández Mote Fabiola López Sánchez

Prof.:

L.A.T. Mariel Durán Hernández

Materia: TURISMO