Cómo Mejorar la Presencia delas ONGs en Medios DigitalesUniversidad Centroamericana José Simeón Cañas, viernes 17 de julio 2015

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#AIESEC

@varadrey

Definición de Web 2.0El uso de internet para facilitar la interactividad a través de:

– Información compartida– Interoperabilidad– Diseño basado en el usuario– Y colaboración

Fuente: Presentación “Cómo elaborar el mejor plan de marketing digital” @francarreras

PROSUMERS

Opinan

Generan contenidos

EscuchanRecomendaciones

InfluyenSe informan

Recomiendan

¿Quiénes las forman?

pasos para mejorar la presencia en medios digitales de las ONGs

1. ¿Por dónde debe comenzar una ONG en medios digitales?

POSICIONAMIENTO

CRECIMIENTO DE COMUNIDAD

SENSIBILIZAR

CAPTACIÓN DE DONANTES

COMUNICAR E INFORMAR SOBRE EL

DESEMPEÑO

MOVILIZAR

Qué debo tener en cuenta para posicionarme en digital

1. Contar con un plan de marketing digital con objetivos claros y bien definidos

2. Contar con una estrategia de contenidos de social media

3. Contar o formar a mi personal de comunicaciones en marketing digital

2. ¿Cómo posicionar una ONG en medios digitales?

Mediante la definición de una estrategia digital

¿Qué es una estrategia digital?

“Es la guía que nos proporciona la dirección y los pasos para generar y emplear el mix de medios digital para lograr los objetivos.”

Planeación

Medios

Creatividad

Tecnología

Plan de marketing

digital

Plan de marketing

Plan estratégico de la empresa

Estrategia de Social Media

SITIO WEB/BLOG

Facebook

Instagram

Pauta digital

YouTubeSistema digital

LinkedIn

E-mail marketing

TwitterApp

móvil

HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL

Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales

• Web

• SEO: optimización

• Formatos de PPC: conversión y ROI

– SEM

– Formatos gráficos (Banners)

– Facebook, Twitter Ads, …

• Email Marketing: fidelización

• Social Media: actuar en el momento que pasan las cosas de acuerdo a las conversaciones.

• Redes sociales

• Blogs

• Foros

• Mobile marketing: el usuario puede conectarse en cualquier momento y en cualquier lugar. No es el futuro, es el presente.

– Aplicaciones móviles

– Publicidad móvil

– Geomarketing

– Realidad aumentada

– Cupones

… Y muchas más.

Herramientas de marketing digital

Estar presente en las redes sociales adecuadas, con una audiencia de calidad con la que mantengamos una comunicación fluida y cercana.

Para ello deberemos crear perfiles en las redes sociales que encajen con nuestra estrategia de marketing digital, en las que mantengamos una actualización de contenidos periódica de manera constante y prolongada en el tiempo.

Objetivo en Redes Sociales

Antes de saber para que sirve cada plataforma debemos saber si nuestro target está

interactuando en ellas

NO SON GRATUITAS

No debemos olvidar que las redes sociales…

• Facebook

• Twitter

• Pinterest

• Instagram

Las 4 plataformas principales:

• YouTube

• Google+

• LinkedIn

Aplicaciones para gestión de redes sociales

• Hootsuite

• Tweetdeck

Blogs

El objetivo es aparecer en la blogosfera mediante la generación de un blog propio.

• Los blogs se han constituido como un medio periodístico independiente

• Son fáciles de crear

• Pueden contribuir al posicionamiento SEO de un Sitio Web

• Pueden aportan notoriedad y prestigio

• Los contenidos deben ser adecuados al medio y de calidad

Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC

Otras características• Capacidad de generar

diálogo

• Inmediatez tanto en su redacción como en su publicación.

• Posibilidad de creación de feeds.

Blog de Hellmann’s para Centroamérica

El móvil/Celular (smartphone) favorece las estrategias de marketing por tres aspectos fundamentales:• Es el dispositivo más personal.

• El usuario lo lleva encima las 24 horas del día.

• El usuario puede conectarse en cualquier momento y en cualquier lugar.

PLANIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DIGITAL

Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales

¿Cómo planificamos una estrategia digital?

1. Análisis del entorno externo e interno para detectar oportunidades digitales

2. Definición de los objetivos

3. Definición y análisis de la audiencia

4. Definición de la táctica

a) Canales propios

b) Canales pagados

c) Canales logrados

Fuentes para la obtención de información

1. Información propia de la empresa:

– Estudios de mercado contratados o realizados por la propia empresa (SurveyMonkey)

2. Internet:

– Recopilación de noticias

– Informes económicos, sociales y demográficos de instituciones y organismos competentes (Social Bakers, ComScore, Alexa, Google, …)

– Seguir las tendencias en blogs y portales especializados

El CONOCIMIENTO de… Los hábitos de consumo

… De las preferencias de los usuarios

Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika

Y cuál es la red preferida…

… De lo que les mueve

Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika

Deberemos cerrar nuestro análisis con

CONCLUSIONES e INSIGHTS

S: Specific/Específicos

M: Meaurables/Medibles

A: Achievable/Alcanzables

R: Realistic/Realistas

T: Time based/Definidos en el tiempo

Objetivos:

Debemos diferenciar entre Objetivos y KPI’s:

• Objetivos: definen qué es lo que se busca con la estrategia de marketing digital y pueden ser:

– Generales: corporativos del negocio

– Específicos: mejorar la imagen de su marca, fidelizar a sus clientes, …

• KPI’s: son indicadores clave de consecución de objetivos. Nos ayudan a medir el desempeño de nuestras actividades en las diferentes plataformas que empleemos en nuestra estrategia (tasa de resolución positiva de incidencias, tasa de conversión, …)

Definir objetivos y KPIsDebe haber una fuerte relación entre los objetivos generales y los objetivos específicos:

Objetivos de negocio

Objetivos de Marketing

digital

Objetivos en social media

Objetivos de Facebook

Objetivos de la acción

Para el caso de una dinámica en Facebook:

Social Analytics Framework de John Lovett. Interpretado por tristanelosegui.com

¿Qué es una audiencia?

“El conjunto de personas a las que vamos a dirigir nuestra oferta y sobre las que concentraremos nuestras actividades y recursos de marketing”

Análisis de la audiencia

SEGMENTARSegmentando delimitamos grupos dentro del conjunto de consumidores.

Definición de la audiencia

Perfil de persona/usuario tipo de mi audiencia:

Psicografía• Intereses• Actividades (Aficiones o

estilo de vida): FB, TW, …• Opiniones• Actitudes• Valores

Demografía• Edad• Sexo• Ingresos• Educación• Profesión• Grupo étnico• Nacionalidad• Religión• Clase social

Geografía• Ubicación• Tipo de población:

urbana, suburbana y rural• Clima

SER DIFERENTESDebemos encontrar el camino que nos haga marcar la diferencia y sobresalir

Canales

Canales logrados• Influencia: ¿cómo me voy

a posicionar para tener influencia en mi nicho?

• Influenciadores: ¿quiénes son las personas o medios digitales que influencian mi nicho/industria?

• Estrategia de distribución: lugares en los que voy a sembrar contenidos

Deben orientar al usuario hacía nuestro storytelling

Canales propios

• Propiedades digitales: las que usaré en mi estrategia digital.

• Objetos sociales: de qué van a hablar los usuarios cuando lleguen a mis propiedades digitales.

• Detonadores sociales: ¿cómo voy a hacer que comiencen a hablar?

Deben facultar al usuario en cualquier momento, lugar o dispositivo.

Canales pagados

• ¿En qué lugares voy a invertir para obtener presencia en medios digitales?

• ¿Cuál va a ser mi inversión social?

• ¿Qué inversión voy a hacer en palabras clave y en urlsque debo reservar?

Deben llevar al usuario a tomar una acción concreta.

Selección de canales y mediosDebemos definir en que fase del embudo se encuentra nuestra organización y concretar en función al objetivo de ésta los canales y los medios respectivos a emplear:

CANALES PAGADOS

SEM DISPLAY @ FB ADS

x x

X X X

X X X X

X X

CANALES PROPIOS

WEB BLOG RRSS

x x X

X X X

X X

X X

C. LOGRADOS

SEO SM

x x

X X

X X

X X

CONVERGENCIAPlanificar el empleo de los medios digitales de forma que logremos su convergencia para impactar a nuestro público objetivo de manera relevante.

Acciones a realizarUna vez establecidos los puntos de contactos con los usuarios debemos definir y calendarizar con que actividades vamos a interactuar con el público.

Creatividad

Es recomendable hacer una lluvia de ideas para encontrar todo aquello que pueda ser determinante y que nos aporte la diferenciación que buscamos a la hora de realizar acciones en los puntos de contacto con los usuarios.

Para este ejercicio siempre debemos tener en mente las herramientas disponibles, el aprovechamiento de las plataformas digitales sociales, así como el calendario disponible, etc.

COMUNICACIÓN EN SOCIAL MEDIA

Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales

Las 6 claves para la comunicación en Social Media

1. Correcta ortografía y redacción

2. Call to action

3. Contenido visual

4. Contenido multimedia

5. Contenido emocional

6. Links, la clave para redirigir tráfico a mis assets digitales

El contenido siempre debe ser de

CALIDAD y RELEVANTE

¿Si el contenido es el Rey quién es la Reina?

LA CONVERSACIÓNESCUCHAR | PARTICIPAR | INSPIRAR

Las organizaciones se deben comportar

como las personas, además de que

deben tratar a sus seguidores de

manera que se sientan parte.

La música es como el Social Media

Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que transcienda los escenarios-plataformas y que siga generando recuerdos, emociones y sentimientos.

Felicidad Gozo Asombro Inspiración Risa

Desprecio Asco Tristeza Calor humano Orgullo

Nostalgia Sorpresa Conocimiento Choque Confusión

Excitación Miedo Cólera

¿Qué nos mueve más a compartir?

Las Redes Sociales son un medio.

Social Media implica una historia contada a través de esos medios.

¿QUÉ HISTORIA ESTÁN CONTANDO AQUÍ?

¿Quién administra las redes sociales?

EL COMMUNITYMANAGER

Realmente es el

FACTOR CLAVE DEL ÉXITO

Inspira contando historias (storytelling) trasmitiendo emociones. Escucha, presta atención, defiende y proyecta nuestras marcas, conceptos y organizaciones.

Y siempre con la intención de: generar engagementcon la comunidad, fidelizarla y convertirla en prescriptora, para que recomiende nuestra marca, organización o servicios y comparta nuestros contenidos.

3. ¿Cómo verificar el cumplimiento de mis

objetivos digitales?

ANALÍTICA WEB Y SOCIAL

Cómo Mejorar la Presencia de las ONGs en Medios Digitales

Crear

MedirAprender

El análisis de diferentes métricas o valores en analítica web, es un procedimiento que nos permite calcular el éxito de nuestras acciones en digital.

Objetivo

• En función de nuestro objetivo estableceremos unas u otras métricas más KPIs asociados, para realizar análisis que nos digan lo que cada medio aporta a la consecución del mismo.

• Las métricas deberán formar parte de un dashboard que debemos crear para realizar el seguimiento.

Objetivo• Métricas

• KPIsPagados

• Métricas

• KPIsPropios

• Métricas

• KPIsLogrados

¿Preguntas?

¡Gracias por su atención!

Alejandro Navarro Segovia

Director de Estrategia Digitalalejandro@ideaworks.la

Telf. 7822 4917

www.ideaworks.la