¿Cómo medir el éxito de mi eCommerce?

Cuando nuestros clientes crecen, nosotros también y una de las maneras más efectivas para

que eso suceda es trabajar en equipo. Por eso, hemos diseñado Aliados Place to Pay, una

iniciativa en la que establecemos una relación con agencias de marketing, compañías

desarrolladoras y programadores independientes en la que todos ganamos.

El principal objetivo del programa es compartir los saberes de nuestros aliados con nuestros

clientes para que puedan diseñar estrategias que les permitan crecer. En este paper,

encontrarás fórmulas y ejemplos sencillos para un aspecto fundamental de las ventas en

internet: ¿cómo medir su éxito?

Agradecemos a Design Plus, una de nuestras agencias aliadas en Bogotá, por hacer posible este

paper.

FÓRMULA PARA UN ECOMMERCE

Para cualquier empresa es muy importante saber que valor está generando su

eCommerce y cómo se pueden mejorar los resultados, por eso compartimos una fórmula

muy sencilla que te permitirá seguir mes a mes el desempeño de tu sitio web.

¿Cómo funciona?Para entender con claridad esta fórmula, aquí va un ejemplo:

Aquí vemos que esta tienda virtual obtuvo ventas por un valor de $500.000 al mes. Para saber con

exactitud cómo esta ecuación nos puede ayudar a comprender nuestro sitio web y mejorar los

resultados te mostraremos dos experimentos.

Número de sesiones = 1.000

Porcentaje de conversión = 0.5% = 0.005

Compra media = $100.000

(1.000*0.005)*$100.000=$500.000

Experimento I: aumento de sesiones El empresario decide que necesita una mayor cantidad de visitas en su sitio, por esta razón crea una

campaña de CPC donde obtiene mil sesiones, dando un total de 2.000 sesiones al mes (esto nunca pasa,

pero para explicar mejor la fórmula usaremos los datos igual que en el ejercicio anterior).

En este experimento, como era de esperarse, se duplicó el valor de las ventas. ¿Qué es importante tener

en cuenta en este caso? Que al llevar tráfico se realizó una campaña paga, sin embargo, este no es el

único método.

Experimento I: aumento de sesiones

Algunas de las estrategias que pueden implementarse en la tienda son:

● Realizar campaña SEO que mejore el posicionamiento del sitio web en los motores de búsqueda,

aunque esto es a largo plazo.

● Link Building: es muy importante para el SEO la creación de links en otros sitios web como blogs,

redes sociales, wikis, directorios, etc.

● Realizar envío de correos masivos. Es tal vez el método más efectivo para llevar tráfico al sitio web,

aunque para tener éxito es necesario contar con una base de datos propia y segmentada.

Nota: Jamás compres una base de datos

Experimento II: aumento de la conversión

En este caso, el empresario decide trabajar en la optimización de su sitio web y desarrolla un

experimento en el cual cambia el diseño de la página de producto, después de dejar correr el

experimento por un mes se da cuenta que el nuevo diseño tiene un porcentaje de conversión

del 1%. Con esta información el empresario decide dejar el nuevo diseño.

Igual que en el experimento anterior se lograron ventas de $1.000.000, sin embargo, es

importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

Experimento II: aumento de la conversión

- En este caso el empresario no realizó ningún pago para llevar tráfico, pero para lograr estos

resultados el experimento tuvo que hacerse con anterioridad y con mucha paciencia, lo cual implica

un trabajo manual.

- También es posible crear promociones y bonos de descuento que incentiven la compra

de los productos. Estas estrategias sí tendrían un efecto directo sobre la compra media.

Herramientas para medir un eCommerce

Si Survey Monkey, ClickTale, Qualaroo y Crazy Egg te suenan, te encantará Hotjar, una herramienta que te permite tener mapas de calor, grabaciones, túneles,

formularios y encuestas por sólo USD$29 en vez de USD$249 si las tuvieras por

separado.

Una de las funcionalidades más llamativas que ofrece esta herramienta son las

grabaciones, ya que te permiten identificar oportunidades de mejora

entendiendo de manera totalmente gráfica el comportamiento de los usuarios en

tu sitio web.

Herramientas para medir un eCommerce

Visual Website Optimizer es otra herramienta

que nuestro aliado Design Plus recomienda, pues

permite hacer A/B testing y cuenta con un editor

visual, plantillas de prueba, mapas de calor y se

integra de manera fácil con diferentes plataformas de

analítica web y CMS.

Herramientas para medir un eCommerce

No podía faltar Google Analytics, la herramienta de analítica web por excelencia,

instalada en el 7.9% de todo Internet de acuerdo con las estadísticas de uso

entregadas por Built With. Este resultado indica que es subestimada por el hecho de que sea gratuita. Gran error. Esto es lo que podemos lograr con Google Analytics:

● Ecommerce Tracking.

● Reportes y cuadros de mando personalizados.

● Rastreo de eventos.

● Informe de flujo de meta (Goal Flow Report).

● Informe de flujo del comportamiento.

¿Y qué hago con todas esas mediciones?

Esto puede sonar abrumador, por eso detrás de

todas estas herramientas e información debe

existir alguien que sea capaz de analizar e

interpretar la data obtenida para optimizar

nuestro eCommerce, esa persona es el

analista digital.

¿Cuál es el perfil del analista digital?

Tiene conocimientos técnicos

Es creativo: propone nuevas estrategias y

soluciona problemas eficazmente.

Tiene visión de negocio

Es orientado al detalle: no busca velocidad si

no calidad.

Bilingüe

¿Qué hace un analista digital?

El Analista Web o Digital tiene como principal función medir, analizar los efectos de

cualquier acción realizada en medios digitales y proponer mejoras basadas en datos,

transformando la información de una empresa en un valor.

Funciones que realiza un analista digital

● Seleccionar y configurar las herramientas de análisis.

● Definir y monitorear KPI, tráfico y conversiones.

● Identificar problemas y proponer mejoras.

● Controlar el desempeño de cualquier campaña online.

● Entregar insights para la toma de decisiones.

Si quieres hacer parte de nuestro programa Aliados Place to Pay,

escríbenos a aliados@placetopay.com

Tel: + 057(4) 444 23 10 – MedellínTel: + 057(1) 620 98 99 - Bogotá E-mail: info@placetopay.com

www.placetopay.com

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Tel: + 057(1) 475 60 66 - Bogotá E-mail: camilo@designplus.co

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