1.-En los negocios los números no mienten

Estudia el comportamiento de mi empresa a través de los estados

financieros

o¿POR QUÉ EXISTE UN NEGOCIO?

“ PARA GANAR DINERO”

o ¿QUÉ SON LAS UTILIDADES?

VENTAS = Precio x Cantidad ( P x Q )

(-)Menos COSTOS

Costos fijos

Costos Variables

(=)EBITDA Utilidad antes de impuestos, depr y amort

◦ NOTA: Estado de resultados, no flujo de caja

o ESTADO DE RESULTADOS

El estado de resultados refleja las Utilidades de la empresa.

El flujo de caja (cash flow) representa el aumento / disminución

considerando:

Utilidades Operativas

(+) Cambio en Inversiones

(+) Cambio en Financiamiento

o PARA HACER PROYECCIÓN FINANCIERA ANUAL

Definir las variables a utilizar tanto para ventas como costos.

Variables Ventas

# clientes, # de tratamientos, precio promedio

Días de apertura

# productos retail por cliente

Variables costos fijos y variables

# de terapeutas, costo promedio por tratamiento

% utilidad de retail

Utilidad x consumo corto

o ERRORES QUE COMETEN LOS EMPRESARIOS

Pensar que desde el primer día ganaras dinero Desatender la promoción Te conviertes en empleado de ti mismo Tratar de complacer a todos No apoyarte en profesionales

“YO SOY MI PROPIO JEFE”

o ¿CÓMO OBTIENES ESE CLIENTE?

PARA poder vender necesitas una ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA:acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el marketing

• Deben realizarlo en el momento y en el lugar adecuado

• Los clientes nunca llegan solos:

Todos de por si tienen un antecedente

o TIPOS DE ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA

Posicionamiento: relación de publicas que hace el propietario o dueño

• Es de largo plazo

• Ejm:

Cuando el evento es observado por una masa de pobladores(utilizan paneles estáticos o dinámicos)

Objetivo definido. Corto plazo

• Según proyección financiera. Se busca cumplir con las variables estimadas

• Se muestran en el proyecto financiero

o TRES DIFERENTES ESTRATEGIAS

Cuando queremos que nuestro cliente:

• Llegue por primera vez .Empleo un tipo de estrategia y hago que el

• Regrese. Y al lograrlo hice que

• Consuma más durante su estancia

o EL PRIMER CLIENTE

Es la publicidad más cara de todas.

Encontrar un nicho específico y definir perfil.

• Conocer que hace, que medios lee, sitios donde frecuenta, lecturas predilectas, nivel de consumo.

Un cliente local tiene mayor probabilidad de asistir por primera vez.

◦ EL PRIMER CLIENTE

La publicidad debe ser clara, con un valor para que el cliente visite el lugar Aparte de promocionar su promocionar su producto, debe tener un valor:Ejm:

Coca Cola .- Paz (Salvemos al mundo)• Comunicación clara: Tipo de negocio, que ofrece, ventaja competitiva,

valor de compra, precios claros, etc. • Tener un gancho: Es una ayuda• Estar muy pendiente de la primera experiencia visual del cliente.

Es lo que lo va a motivar a entrar. Ejm:

El dueño o propietario del servicio debe salir a recibir a los clientes y no el empleado

Publicidad externa e interna. ◦ Observar todos los puntos de contacto del cliente.(paneles

publicitarios,etc)

◦ EL CLIENTE REPETITIVO

Publicidad menos cara y mas eficiente

Tomar sus datos.

Crear paquetes para que el cliente regrese.

Ejm:

HIRAOKA lo hace en fechas festivas

Ofrecer alternativas en el menú y valores agregados

Ejm:

EFE, CURACAO

Hacer encuestas de satisfacción. (para ver si el cliente esta satisfecho con el

producto)

ESCUCHAR AL CLIENTE. “el cliente tiene la razón”

Tener estrategia de solución de problemas y colocar un buzón de sugerencias

“Hoy en día todos tienen que tener un libro de reclamos”

◦ LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA

Las ventas adicionales

• Representan el 30% de las ventas

• Por un esfuerzo menor representan mayores utilidades. (el empleado se

esfuerza menos, pero que haya mas eficacia)

• Ofrecer diferentes alternativas. Desde una botella de agua, hasta ropa.

(en el caso de que fuera necesario)

En verano es bueno tener este tipo de servicio

• Crear complementos y paquetes con los tratamientos

• Vender, vender, vender. TODOS somos vendedores

Todos los que participan dentro de la compañía son vendedores

◦ CONSEJOS A CUMPLIR

Los Números no mienten. Nuestro negocio es un negocio Planear es el secreto del crecimiento de tu negocio incluyendo como

llegar al éxito Crear alianzas. Si el mercado crece, yo crezco.

•La alianza debe ser con la competencia•Para evitar que las transnacionales nos coman con zapato y todo

Define un mercado claro a quien dirigirte •No hagas pruebas .Es buena la planificación

Define bien tus tres estrategias. Nuevo, repetitivo y ventas adicionales.•1º . Para obtener tu primer cliente •2º. Para que regrese•3º. Para que consuma mas durante su estancia

Identifica bien tus canales de comercialización, lo barato siempre es caro

Ejm:

• internet; vía marítima, aérea Todos somos vendedores en todo momento

◦ RECUERDA

El éxito de la publicidad es siempre ser creativos con alto índice de retención.

Mantener una misma imagen

Ejm:

• Coca cola con el transcurrir de los años no han cambiado su

imagen

Siempre pensar en las necesidades del cliente y no en las propias

Tenemos que ser creativos Hacer uso de los 5 sentidos