1

Hoja de ruta paraImplementar un sistema de gestión

de la calidad

WEBINAR: pymesycalidad20.com Daniel Jiménez

PyMEs y Calidad 2.0.comEstrategias de calidad para tus procesos de negocios

2

Explicándote los pasos

De manera práctica comparto contigo una metodología probada, paso a paso, para

ayudarte , como responsables de implementar un sistema de calidad, a definir planes profesionales y emprender los pasos

necesarios para concretarlos.

¡Todo lo que necesitas saber!

3

1. Decisión y compromisoEl primer ejecutivo es siempre el líder principal.Política de calidad – pieza fundamental y la mejor

forma de comprometerse– Crearla con un compromiso con la calidad– Comunicarla, a todo el personal– No dejar de hacerlo, comunicarla y comunicarla

El representante de la dirección, es un personaje que va de la implementación a la gestión.

Presentación del proyecto, de manera positiva a todo el personal para conseguir el compromiso.

- Se trata de crear un visión positiva de cambio

4

2. Asesores de implementación

¿Los necesitamos? – aportan mucho valor¿En que actividades nos apoyan?El papel del consultor en la implementaciónSus competencias - requeridasSu costo - ¿Qué costo implica?Donde encontrarlos.

Son pieza fundamental cuando en tu empresa no hay personal que tenga la experiencia que requiere una

implementación

5

3. Plan de gestión del proyecto

• Plan de gestión diaria para identificar los avances y dificultades

• Lista de indicadores de desempeño y avance en la implementación.

• El presupuesto de costos de implementación/Cómo realizarlo y optimizarlo

• No controlar los costos pude salir caro.

Se trata de planificar la gestión continua del proyecto de implementación

6

4. Análisis de la organización

• Liderazgo/Personal/Roles, un equipo.• Elaboración de cuestionario diagnóstico• Entrevista "Puesto a puesto"• Análisis voz del cliente• Fases de trabajo para el diagnóstico• Tres formatos de diagnósticos• Cómo integrar la voz del cliente al

proyecto de implementación ISO 9001

7

5. Plan de implementación

• Alcance/Exclusiones del nuevo sistema• Plan de documentación e implementación

– Cronograma– Diagrama de Gantt– Formato básico y avanzado

• 51 actividades claves de implementación para concretar tu sistema de calidad

• Cómo calcular el tiempo critico para cada actividad.

8

6.El personal de implementación y gestión

• Roles y responsabilidades• Plan de formación• Factores proactivos para una

implementación eficaz y eficiente.– Obstáculos y soluciones– Fortalezas y debilidades– Factores claves de éxito– La resistencia al cambio – cómo vencerla– Claves para superarlas

9

7. Diseño del sistema de gestión

• Identificación de procesos operativos, de dirección y de soporte

• Fichas de procesos, definir cada proceso y su contribución.

• Cómo hacer un diagrama de tortuga• Matriz de interacciones de procesos• Todo sobre mapeo de procesos

– Introducción– ¿Qué es?– ¿Por qué?– Construcción del mapa– Proceso de mejora– Un proceso eficaz y eficiente– 5 aplicaciones web para mapeo de proceso gratis

10

Diseño de procedimientos y manuales

• Requisitos de documentación ISO 9001– Control de documentos– Codificación – Registros– Firmas– Gestión de archivos– Distribución

• Niveles de documentación– Manual de calidad– Manual de procedimientos– Instrucciones de trabajo– Formatos y registros– Ejemplo: El Restaurante

11

Instrumentación del sistema

• Presentación – dar a conocer los documentos

• Plan de difusión • Mejora – recabar observaciones • La versión 0.0 – el punto de partida• Clientes externos• Proveedores• El equipo de difusión

12

La primera auditoria

• Inicio• Preparación de actividades• Realización• Informe final• Finalización• Seguimiento• Conforme a la ISO 19011:2011

13

La primera revisión

• Planificar– Preparar reunión– Informar el estado– Mantener programa de auditorias– Programa de revisión– ¿Cuándo nos certificamos?

• Información de entrada– Resultados de auditoria– Retroalimentación del cliente– Desempeño de los procesos/Conformidad productos– Estado AC/AP– Acciones revisión CERO– Cambios– Mejora

14

La certificación

• El alcance• Entidades certificadoras• Fases• Seleccionarlas• Los costos y beneficios• Trazabilidad y validez• Los errores

15

Anexos

• Una lista de 101 acciones para mejorar sistemas de calidad ya maduros.

• Una lista de las preguntas más comunes que los auditores externos realizan en las auditorias de certificación.

¿Qué más incluye?

16

Plantillas MS Office para la implementación

•Carta nombramiento representante de la dirección.•Cuestionario y framework para definir la política de calidad.•Formato para calcular el presupuesto de implementación.•Diagnóstico para empresas de producción.•Diagnóstico para empresas de servicios.•Diagnóstico para organizaciones de públicas.•Formato entrevista puesto a puesto.•Formato análisis Voz del Cliente.•Formato cronograma avanzado de implementación ISO 9001.•Formato cronograma básico de implementación ISO 9001.•Ficha perfil de proceso.•Formato matriz de interacción de procesos.•Formato diagrama de tortuga.•Folleto de sensibilización ISO 9001.•Formato para elaborar diagramas de flujos.•Formato para calculo del tiempo de implementación.

17

Kit documental • Plantilla Manual de Calidad (Word 2007)• Los 6 procedimientos requeridos con sus formatos (Word 2007)

• Control y elaboración de documentos• Control de registros• Acciones correctivas y preventivas (2 en 1)• Auditorías internas• Producto y servicio no conforme• A cada procedimiento lo acompaña el formato de registro aplicable

¡Ahórrate días de trabajo y dificultades!

18

Clic en la imagen para leer más