Cómo hacer crecer tu marca en Twitter - Podcamp 09

Albert García y Alex Puig PodCamp Barcelona ’09

Cómo hacer crecer tu marca en Twitter

Estrategias y herramientas

Co-fundador de Splitweet, CTO de Uvinum y director de Softonic Labs. También soy el responsable de OboLog y la red de blogs temáticos nexoBlogs.

PodCamp Barcelona ’09

Albert García, @obokaman

De día soy desarrollador Web en el departamento de Labs en Softonic, pero al caer la noche aparece el emprendedor en serie, fundador de ManagerDeportivo.com y TwittExperts.com

Alex Puig, @alexpuig


Hablaremos sobre qué es y qué no es Twitter, cómo puede ser útil en tu empresa, veremos buenas prácticas, estrategias y herramientas que te ayuden a llevarlas a cabo.

¿De qué vamos a hablaros?


Comunicación en menos de 140 caracteres. Inmediatez, tiempo real.

¿Qué es Twitter?


¿Qué no es Twitter?


Un chat...



Un programa de mensajería instantánea...



El asesino de los blogs...

Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora... “Quizá” vale la pena prestarle atención...

El alcance del fenómeno


Llamamos ‘Tweet’ a cada mensaje que enviamos a Twitter.

Algunos conceptos... Tweet.


Tus followers son aquellos usuarios de Twitter que están suscritos a tus actualizaciones. Following son aquellos usuarios a los que tú estás suscrito.

Following, followers...


Puedes contestar a otros usuarios o dirigirte directamente a ellos escribiendo su nombre, precedido por una @.

Los @replies


Los DM (direct messages) te permiten enviar un mensaje privado a otro usuario de Twitter.

Comunicación privada: DMs


Los retweets (RT) son una convención que te permite citar las actualizaciones de otros usuarios, reconociendo a la fuente original.

Reconocimiento: ReTweet


por debh2u

http://www.flickr.com/photos/debspace/

http://www.flickr.com/photos/debspace/

Los hashtags son palabras precedidas por un hash (#) que te permiten etiquetar tus tweets y facilitan la búsqueda de tweets relacionados. #PBCN09

Categorización: #hashtags


Compartir información, generar conversación alrededor de un tema que te interese, lanzar preguntas a tus followers...

Usos de Twitter: a nivel personal


por Outsanity Photos

http://www.flickr.com/photos/outsanityphotos/

http://www.flickr.com/photos/outsanityphotos/

Compartir tus experiencias sobre un servicio o producto, retransmitir un evento, enterarte de ofertas o promociones, solicitar ayuda o soporte...

Usos de Twitter: como consumidores


Comunicarte directamente con clientes, escuchar qué opinan, gestionar tu reputación, promocionar productos, dinamizar eventos, informar durante una situación de crisis...

Usos de Twitter: como empresa


Partiendo de la premisa de qué Twitter debe ser sólo una rama más de tu estrategia global respecto a los Social Media... vamos a ver cómo sacarle el mejor partido.

Estrategias de uso


Followers Contenido Participación

Tu perfil en Twitter es tu carta de presentación. Aprovecha para hablar de ti y tus intenciones, dale personalidad.

#1 Personaliza tu perfil


No es tan importante la cantidad como la calidad: debes seguir a usuarios que estén relacionados con tu sector, así como a actuales o potenciales clientes. La mayoría de ellos te corresponderán.

#2 Consigue followers


Debes compartir contenido relevante para tus seguidores: consejos, recursos e información sobre productos, tu opinión como experto, promociones u ofertas (80/20%)...

#3 Genera contenidos que aporten valor


de RogueSun Media

http://www.flickr.com/photos/shuttercat7/

http://www.flickr.com/photos/shuttercat7/

Es importate responder a las preguntas y sugerencias sobre tu marca, participar en conversaciones generadas por tus clientes, conocer a tus followers y agradecerles sus intervenciones (RT).

#4 Invita a la participación


Evita un exceso de @replies en tu timeline, así como de promociones respecto a contenidos. Deberías intentar tender hacia un 50% contenido / 20% promoción / 30% conversación.

#5 Consigue el equilibrio


Responde a las críticas de la manera más abierta y honesta posible. Cuando esto no sea posible, continúa la comunicación por DM o correo electrónico, no en el timeline público.

#6 Acepta las críticas


Debes formar parte de la conversación y para ello lo primero es escuchar. ¿Hablan de mí? ¿Qué dicen?

#7 Practica la escucha activa


Selecciona aquellos productos más interesantes para tu audiencia y ofrece promociones o descuentos exclusivos.

#8 Ofrece ventajas exclusivas


Evita *en lo posible* que tus actualizaciones procedan de bots o de los feeds de tu blog. La comunicación a través de Twitter debe ser cercana y personal.

#9 No automatices los contenidos


Tanto cualitativos (convesaciones generadas, satisfacción de usuarios, conocimiento de marca...) como cuantitativos: ventas generadas desde Twitter, tráfico recibido, PageRank...

#10 ¡Mide los resultados!


Hacer todo esto... hacerlo bien, requiere adquirir ciertos hábitos, tiempo y recursos.

Todo esto... no es gratis


Más de $3 millones de beneficios atribuíbles a sus campañas de cupones a través de Twitter.

Casos de éxito: DELL


http://business.twitter.com/twitter101/case_dell



Esta tienda de cafés de Houston permite a sus clientes hacer pedidos y reservar mesas a través de DMs desde Twitter.

Casos de éxito: CoffeeGroundz


http://business.twitter.com/twitter101/case_coffeegroundz



Arréglate y muestra tu mejor cara al mundo.

Herramientas: Personalización


Mide los resultados de tu estrategia de crecimiento en Twitter.

Herramientas: Estadísticas


Busca a otros usuarios con los mismos intereses que tú.

Herramientas: Encuentra seguidores


Organiza y filtra tu legión de followers.

Herramientas: Gestión de seguidores


Cómo evitar ser víctima de los Spammers en Twitter.

Herramientas: Evita el SPAM


Para publicar de forma automática los posts de tu blog, notícias...

Herramientas: Auto-publicación


Seguimiento de menciones de tu marca (escucha activa).

Herramientas: Seguimiento de marca


Para compartir imágenes, vídeos, canciones, localización...

Herramientas: Multimedia


Organizar eventos y lanzar encuestas desde Twitter.

Herramientas: Eventos y encuestas


Consegue un beneficio económico de tu cuenta de Twitter.

Herramientas: Monetizar


Te permitirán ahorrar espacio en tus tweets. Algunos también ofrecen estadísticas de uso de los links que twiteas.

Herramientas: Acortadores de URL


El uso de Twitter en movilidad es uno de los factores que favorecen la inmediatez en la comunicación. Tweetie en iPhone, Swift en Android, Twitterberry en Blackberry...

Herramientas: ¡Aplicaciones móviles!


¡Gracias por escucharnos!


Albert García @[email protected]

Alex Puig @[email protected]

Puedes descargar esta presentación desde http://mjg0.xrt.me

mailto:[email protected]




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