Como Hablar Eficazmente

7/28/2019 Como Hablar Eficazmente

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Como hablar eficazmenteGua para los Oradores de la Fuerza Area

(Parte 1 de 3)

DOCTOR JOHN A. KLINE


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Prlogo

LOS ARTCULOS QUE componen esta serie ofrecen al lector tcnicas para alcanzar el xitocuando tienen que hacer uso de la palabra para expresarse ante un grupo. Se requiere un enfoqueapropiado para hablar con eficacia en la Fuerza Area y ofrecer tcnicas probadas y expresadas tanconcisa y completamente como sea posible. El disertador experimentado encontrar aqu pocas ideas

nuevas, ms todo aquel que hace uso de la palabra, no importa lo hbil que sea, necesitar tenerpresente estas tcnicas elementales.

Los artculos estn organizados en forma cronolgica de acuerdo con los pasos que normalmentehabr de seguir el orador: preparar, organizar y seleccionar el material de apoyo apropiado; decidirel modo de empezar y terminar el texto y, finalmente, hacer en s la exposicin verbal del texto. Ancuando estos pasos elementales se aplican a cualquier tipo de exposicin hablada, existen algunasvariaciones importantes para adaptarse a los distintos tipos de presentacin en la Fuerza Area. Deaqu que en estos artculos invariablemente sealar las distinciones entre los tres tipos depresentacin ante el personal de la Fuerza Area: el informe (briefing), la conferencia docente y eldiscurso formal.

De nuevo, esta serie de artculos no ha de considerarse como una regla obligatoria para el acto depensar. Casi todo principio, tcnica o sugerencia es susceptible a las excepciones. En realidad, elnico principio que nunca cambia es que todo orador eficaz siempre est dispuesto a amoldarse a suaudiencia. Por esta razn, los otros principios pueden modificarse, si as lo requieren las necesidadesde quienes le escuchan.

Este artculo y los que le seguirn han sido escritos para los oficiales, personal alistado y civiles quedeben hacer uso de la palabra en el curso de sus actividades diarias como integrantes de la FuerzaArea Estadounidense. Sin embargo, los principios y tcnicas aqu delineados no son aplicablessolamente a las plticas y conferencias ofrecidas en la Fuerza Area, sino tambin a toda clase de

situaciones, pues son tan antiguas como aquellas contenidas en la Retrica de Aristteles o en laobraDe Oratore de Cicern.

Debo reconocer que estoy obligado con mis antiguos maestros, estudiantes y oyentes por elcontenido de este libro. Deseo que me disculpen si he utilizado aqu sus ideas o aqullas incluidas enotros libros de texto sin haber expresado mi reconocimiento de la fuente. Debo admitir confranqueza que he incorporado estas ideas en mi propio criterio y prctica sin poder recordar dndelas aprend.

Finalmente quiero expresar un agradecimiento especial a mi esposa Ann, que hubo de aguantar lasmolestias consiguientes durante la redaccin de estos artculos. An ms, ella ha demostrado su gran

paciencia con mi exigente itinerario de viajes y conferencias que requirieron no solamente perodosde ausencia sino, tambin, tiempo en mi misma casa preparando mis conferencias tiempo quepoda haberle dedicado a ella.


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Preparndose para exponer

ante un grupo

Recientes estudios indican que hablar frente a un grupo de personas representa, con mucho, elmayor temor de las personas. Excede An al temor de fallecer, de viajar en avin o de fracasar enotras reas de la propia vida personal.

A menos que usted sea un caso excepcional, en cierta ocasin de su vida en que usted dirigi lapalabra a un grupo de personas, las rodillas le empezaron a temblar, la voz se le torn temblorosa, ledola la cabeza y el nico lugar seco en su cuerpo era el interior de su boca. Le surgieron entoncesextraos espasmos musculares y uno de sus prpados empez a temblar incontrolablemente. Suspiernas se sentan como hechas de caucho blando. Y entonces ocurri lo inesperado: la memoria, depor s y sin ninguna razn aparente, se le escap. En ese instante usted se prometi a s mismo quenunca ms llegara a encontrarse otra vez en esa situacin.

An cuando el temor a hablar en pblico es muy comn, hay estudios que indican que una de lascualidades ms admiradas en otras personas es su habilidad para hacer uso de la palabra frente a un

grupo de oyentes. An ms, en igualdad de condiciones, el individuo que puede comunicar sus ideasclaramente tendr mayor xito en la vida. De aqu en adelante estos artculos estn dedicados aofrecer ayuda al lector para llegar a ser el tipo de orador que otras personas admiran: el tipo deindividuo que llena su cometido cabalmente cada vez que tenga ocasin de hablar en pblico.

Tipos de oratoria

Al hacer uso de la palabra, existen varios tipos de expresin que son comunes en la Fuerza Area.An cuando la mayora de las tcnicas y principios generales son aplicables a todos los tipos, existenalgunas diferencias.

I nformes Ori entacin (briefi ng)

La sesin ms eficaz de informe orientacin militar es concisa y objetiva. Su propsito primordiales informaracerca de la misin, operacin, o concepto. En ocasiones se emplea para transmitirdirectivaspara habilitar a los oyentes con el fin de realizar un procedimiento o cumplir


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instrucciones. En otras ocasiones sirven para apoyar o persuadircomo en los casos de favorecercierta solucin o bien llevar a los oyentes a aceptar tal solucin. Por ejemplo, un oficial de estadomayor podra insinuar a otros oficiales superiores que acepten determinada solucin. Toda buenasesin de informe se caracteriza por su exactitud, brevedad y claridad. Esto es el abec de la buenapresentacin de informacin. La exac-titud y la claridad caracterizan toda buena comunicacin oral,pero el informe se distingue de otros tipos de comunicacin por su brevedad. Por definicin, lasesin de informe orientacin es breve, concisa y directa.

Conferencia docente

Gran parte de la comunicacin verbal en la Fuerza Area est dedicada a la enseanza. Laconferencia es el mtodo de instruccin empleado con ms frecuencia. Como su nombre lo indica, elpropsito primordial de la conferencia docente es ensear o informar a los estudiantes sobre un temadado. Por conveniencia, las conferencias docentes pueden dividirse segn los tipos siguientes: (1)conferencias formales en que la comunicacin generalmente es unilateral, es decir, sin laparticipacin verbal de los estudiantes y (2) conferencias no formales, ofrecidas usualmente apequeos grupos de oyentes que permiten intercambios verbales entre el instructor y los estudiantes.

Discursos

Los discursos obedecen generalmente a uno de los tres propsitos siguientes: informar, persuadir oentretener. El discurso informativoconsiste en una narracin referente a un tema especfico pero nocomprende un esfuerzo sostenido para ensear. Los discursos dirigidos a crculos o clubes cvicos,as como las charlas de orientacin y las presentaciones requeridas por comandantes son ejemplosde discursos para informar. El discurso persuasivoest dedicado a promover entre los oyentes unacreencia o accin sobre determinado tema, producto u otro asunto. Los discursos de reclutamientodirigidos a clases de estudiantes de segunda enseanza, as como los dedicados a defenderpresupuestos y las sumarias en consejos de guerra, son todos primordialmente discursos parapersuadir. Los discur sos o char las para divertir o entretenerestn dedicados a recrear a losoyentes. Con frecuencia, el orador se atiene a un lenguaje humorstico y vvido como medioprincipal para entretener a los oyentes. Una charla dada durante un banquete puede considerarsecomo un discurso para entretener.

La Audiencia

Hablar para escuchar la voz propia puede servir para alentar el ego y an para promover laautopersuasin, pero cualquiera que sea el tipo de discurso que usted presente, el objetivo ha de serla comunicacin con otras personas. La premisa fundamental ha de ser, pues, que toda comunicacinhablada debe tener como centro la audiencia. Toda vez que los oradores tienen la responsabilidad

primordial de adaptar el mensaje a sus oyentes, necesitan tener el mayor conocimiento posible de suauditorio.

Anlisis del audi tor io

Existen dos mtodos dignos de confianza para obtener informacin sobre el grupo de oyentes.Cuando estos mtodos se aplican conjuntamente, el resultado puede ser muy til. El primeroconsiste en organizar toda informacin disponible sobre los oyentes. El conocimiento de variables


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como su edad, sexo, clase social o profesional, y experiencia puede ayudar a relacionarse con elauditorio. Si una o ms de estas variables, u otras similares, constituyen un obstculo entre usted ysus oyentes, se debe prestar entonces atencin especial a la manera de recalcar las semejanzas yreducir las diferencias.

El segundo mtodo, cuando usted no ha hablado ante un grupo determinado con anterioridad,

consiste en consultar antes con otra persona que lo ha hecho. Es posible que un amigo o colega yahaya hablado anteriormente ante el mismo grupo y puede informarle sobre lo que puede esperar. Enel caso de un club cvico local, por lo regular el orador se ver asediado por interrupciones y hastaprovocaciones. Imagnese el disgusto del orador que no est familiarizado con esta reaccin delpblico y que toma a pecho estas interrupciones y posibles insultos. Por supuesto que la conducta detal auditorio sera un caso bastante extremo y puede que no sea la manera apropiada de reaccionarpor parte de los oyentes. En todo caso, es mejor saber de antemano sobre estos detalles antes dehacer uso de la palabra.

Acti tud de los oyentes

En el caso anterior, el orador mal informado podra asumir equivocadamente que su auditorio esantagnico. Ms, en ciertas ocasiones, es posible que usted tenga que confrontar oyentes hostiles.Un ejemplo exagerado del caso de un orador frente a un grupo de oyentes hostiles lo tenemoscuando el Presidente de EE.UU. tiene que enfrentarse con un grupo discordante frente a la CasaBlanca. En esas circunstancias, las emociones del auditorio son tan exageradas que resulta muydifcil establecer una comunicacin eficaz.

Casi seguro que usted nunca tendr que hablar ante una audiencia tan hostil, pero es posible quetenga que hablar ante un grupo moderadamente opuesto, ya sea hacia usted como persona o hacia lasideas que usted tenga. Qu podra hacer en este caso? Si se asume que tiene la determinacin parahacerse or y que los oyentes estn dispuestos a darle la oportunidad, con frecuencia la hostilidadpuede vencerse. Claramente, su primera labor como orador en este caso ha de ser cambiar la actitudde su auditorio, si no a una disposicin amistosa, por lo menos a una posicin ms neutral. Susposibilidades de xito sern mucho mayores si, de algn modo, logra usted ganarse la simpata desus oyentes. Con frecuencia, esto puede alcanzarse mediante una o varias de las tcnicas siguientes:

1. Evite una actitud vanidosa o antagonista.2. Demuestre un genuino inters por sus oyentes.3. Exteriorice sentimientos de amistad y entusiasmo por sus oyentes.4. Ponga nfasis en las similitudes entre usted y sus oyentes.5. Sea honesto y sincero.6. Emplee chistes o agudezas jocosas de buen gusto, sobre todo si las aplica a su propia

persona.7. Seale su amistad con otras personas que gozan de alta estimacin entre los oyentes.8. No permita que las comunicaciones negativas y no verbales de su comportamiento

contradigan sus palabras.9. Demuestre que usted es un experto en el tema que presenta y que lo ha estudiado a fondo.10.Evite presentar la idea principal o la conclusin al principio del discurso. Ofrezca, primero

los hechos en que usted y sus oyentes estn de acuerdo, y, entonces, vaya elaborando hastapresentar las conclusiones.


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La mayora de las audiencias exhibirn una actitud amistosa, pues estn integrados por grupos deoyentes que, en su mayor parte, han asumido una disposicin favorable hacia su persona comoorador. La mayor parte de ellos desea que usted haga una buena presentacin. An ms, por logeneral no albergarn sentimientos violentos de desacuerdo respecto a sus puntos de vista. Unacharla informativa ofrecida a miembros de su propia organizacin, un discurso ante un club cvicolocal o, bien, una conferencia docente ofrecida en una sala escolar son todos ejemplos del uso de lapalabra ante audiencias de disposicin amistosa.

El Tema

La seleccin de un tema apropiado para una charla informativa o una conferencia docente en laFuerza Area no constituye un problema frecuente en el curso normal de sus actividades. Raramentetendr que escudriar para encontrar un tema adecuado para su presentacin. Los temas sonimplcitos en la labor de la Fuerza Area. Un informe dirigido al personal, por ejemplo, surge de lanecesidad de comunicar ciertos datos sobre un tema dado. Una conferencia docente se ofrece paracubrir un requerimiento especial del plan de estudios. Por otro lado, un discurso formal parapersuadir, informar o distraer puede ofrecerle ms latitud en cuanto a la seleccin del tema

apropiado.

Seleccin del tema

En ciertas ocasiones, el grupo de oyentes puede determinarpor lo menos en parteel tema queusted va a presentar. Un club cvico local, por ejemplo, puede invitarlo a hablar sobre una labordeterminada, un pasatiempo de su gusto o, bien, sobre un proyecto de la comunidad a su cargo. En

otras ocasiones, la seleccin del tema se dejar enteramente a su propia discrecin. Sin embargo,casi siempre usted estar en libertad de escoger el rea o aspecto particular del tema que se deseahacer resaltar. Existen varias interrogaciones que pueden considerarse sobre el tema o aspectos delmismo al hacer su presentacin:

1. Es ste el mejor tema que puedo concebir? Esta es ciertamente una pregunta difcil, perousted puede contestarla con acierto si se consideran determinados asuntos. Por regla general,una cuidadosa seleccin del tema o aspecto del mismo, despus de paciente consideracin,


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dar como resultado una mejor opcin que jalarlo por los pelos, que es una caracterstica demuchas bsquedas de temas apropiados.

2. Es ste un tema que ya conozco en parte y del cual puedo encontrar ms datos? Si no es as,tal vez sea mejor que busque otras fuentes. No hay substituto para un conocimiento completoy acreditado sobre el tema.

3. Tengo inters en el tema? Si usted no est interesado en la materia objeto de lapresentacin, encontrar tediosa la labor de preparacin y, adems, encontrar difcil captarel inters del auditorio. Una charla sobre un proyecto de servicio a la comunidad que le hatomado muchas horas de trabajo o, bien, un nuevo programa que usted ha ayudado a realizarsern probablemente temas ms a tono con sus ideas, en comparacin con otra materia oasunto hallado en la lista de temas propuestos.

4. Es apropiado el tema para el grupo de oyentes? Concuerda la materia con la capacidadintelectual del grupo? Es el tema de inters para ellos? Un tema puede ser apropiado oatractivo si encierra un inters vital para el bienestar de los oyentes, si ofrece soluciones parasus problemas, si se trata de un tema nuevo o de actualidad o, bien, si existe un conflicto deopinin sobre el mismo.

5. Puede presentarse adecuadamente el tema o aspectos del mismo en el tiempo destinado parala presentacin? Uno de los mayores problemas que confrontan muchos oradores consiste enno restringir el tema de su presentacin. Debido a este problema, generalmente suceden unade dos cosas al orador: (a) presentacin inadecuada del tema o (b) presentacin prolija.Ambas soluciones son contraproducentes.

L imitacin del tema

Hay temas tan amplios y complejos que no es posible hacerles justicia en un solo discurso. En diezminutos no se puede decir mucho sobre la Industria rusa, pero tal vez se pueden presentaradecuadamente temas tan limitados como Las fundidoras de hierro en Rusia o La produccin deacero en los Urales. A veces hay oradores que se empean en presentar temas que son demasiadoamplios. Se puede limitar un tema extenso mediante la reduccin de lo general a lo especfico. Eltema general y abstracto titulado Poder Areo, por ejemplo, puede limitarse satisfactoriamentereducindolo a un subtema ms concreto y especfico, como El radio de combate del B-52. Heaqu los pasos a seguir para limitar este tema:

Poder Areo (demasiado abstracto) Poder Areo Militar (no mejora mucho) La Fuerza Area (un comienzo en buena direccin) Comando Areo Estratgico (un poco ms especfico) El B-52 (algo ms concreto) Radio de Combate del B-52 (un tema apropiado)

Reduzca el tema tomando en cuenta sus propios intereses y cualificaciones, las necesidades ydemandas de los oyentes, y el tiempo que se le ha fijado para su presentacin.

Seleccin del Ttu lo

El ttulo es un rtulo especfico aplicado al discursoun lema o encabezamiento de anuncio quecapta el espritu del discurso e incita la curiosidad de la audiencia probable. Por lo general, laredaccin exacta del ttulo no se decide hasta que se haya completado la redaccin del discurso. En


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otras ocasiones puede suscitarse en la mente en el curso de la composicin del discurso. An ms,en ciertas circunstancias, puede surgir temprano en su mente y servir de gua al plan de redaccin.Un ttulo eficaz debe ser pertinente, provocativo y breve.

Las audiencias repudian los ttulos engaosos. Si el discurso trata sobre comunicaciones, debe haberentonces alguna referencia a la comunicacin en el ttulo. Por otro lado, no incluya en el ttulo

palabras meramente para atraer la atencin si no tienen que ver con el discurso en s. El UndcimoMandamiento es un ttulo apropiado para un discurso que seala el hecho de que el mandamientoNo dejes que te sorprendan, aparentemente parece reemplazar algunos de los otros mandamientos.Una palmada en la espalda y un tapaboca es ciertamente un ttulo ms estimulante que Cmopueden afectar a nuestros nios los refuerzos positivos y negativos. Usted puede comunicarse esms breve y estimulante que La imposibilidad del fracaso en las comunicaciones.

An cuando los tres ttulos anteriores son todos bastante llamativos, algunas veces el enfoquedirecto es muy eficaz. Considrese el ttulo tan descriptivo mencionado anteriormente, Radio deCombate del B-52. Un discurso o conferencia sobre la facultad de escuchar eficazmente podratitularse simplemente Escuchando con eficacia. Estos dos ttulos son pertinentes y estimulantes(debido a la mencin del tema), adems de ser breves.

Objetivos

Los propsitos de la comunicacin habladainformar, persuadir y distraerson importantes.Pero la reaccin general y la reaccin especfica que se espera del pblico tras la presentacinhablada son tambin de gran valor.

Reacciones general es

Los propsitos de la presentacin hablada suponen ciertas clases de reacciones generales que se

desean por parte del pblico. Una presentacin informativa busca el entendimiento o comprensinde los oyentes. Una presentacin persuasiva intenta provocar un cambio de creencias, actitudes oconducta. Una presentacin para distraer persigue servir de diversin o recreo del auditorio o, bien,en alguna otra forma promover la alegra de los oyentes.

Reacci ones Especficas

Adems de los tres amplios propsitos o intenciones ya citados, existen propsitos ms concretos,denominados fines u objetivos, al hacer uso de la palabra. Una eficaz presentacin oral conllevaobjetivos inmediatos y especficos, expresados en trminos de la reaccin esperada por parte de losoyentes. Estos objetivos concretos incluyen los propsitos ms amplios de informacin, persuasin

o entretenimiento. Los objetivos no establecen lo que ha de hacer el orador. Ms bien determinan loque el orador desea que los oyentes entiendan, crean, sientan, hagan o encuentren divertido. Losejemplos siguientes ilustran las relaciones entre los propsitos generales del tema y los objetivosespecficos:

1. Tema:Propsito:Objetivo:

De Iowa a la Fuerza AreaDiversinPara que los oyentes se deleiten con un trance chistoso de un joven del Estado de


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Iowa que pasa por la transicin de una granja en Iowa a la Fuerza Area.


Usted no puede dejar de comunicarseInformarPara que los oyentes entiendan lo que constatemente les estamos comunicando ya

sea verbal o no verbalmente.


Igualdad para todosPersuadirPara que los oyentes se redediquen al principio de la igualdad racial y social paratodos.

Acopio del Material

Habida cuenta del propsito general y del objetivo concreto, estar usted entonces en condicionespara recolectar datos sobre el tema. La fuente del material ha de ser el fruto de su propia experienciao de la de otras personas, obtenida a travs de conversaciones, entrevistas y material escrito uobservado. Con frecuencia se puede extraer informacin de todas esta fuentes para una solapresentacin.

Experi encia Propia

El primer paso en la bsqueda de datos para una presentacin oral consiste en acumular toda clasede conocimientos personales sobre el tema. Un inventario personal de sus conocimientos puede


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sugerir una organizacin personal del material, pero, an ms importante, tambin deber sealarvacos a travs de todo el material conocido, lo que requiere informacin adicional.

Experi encia A jena

El segundo paso en el proceso de encontrar informacin apropiada consiste en aprovechar las

experiencias de otras personas. Los individuos interesados en el tema en cuestin puedenproporcionar muchas ideas nuevas en el curso de una conversacin. Pero, por supuesto, la fuentems fructfera es el experto en la materia. Los expertos ayudarn a aclarar su pensamiento, aportarndatos sobre hechos verdicos y le recomendarn buenas fuentes para continuar sus investigaciones.Sus sugerencias sobre fuentes adicionales le ayudarn a limitar la bsqueda de datos y evitar as lainvestigacin a travs de un gran cmulo de material informativo.

La Bibli oteca

El tercer paso en la bsqueda de material consiste en las investigaciones hechas en la biblioteca. Lasbibliotecas modernas nos ofrecen abundantes fuentes de informacinlibros, diarios y semanarios,revistas populares y profesionales, extractos, archivos alfabticos de materias, microfilmes, etc. Sedeber observar un inters constante respecto a la exactitud e importancia del material. De aqu que,por ejemplo, el empleo de material impreso all por el ao 1950 para entender la televisin de hoyen da probablemente conducira a conclusiones inexactas e improcedentes.

Evaluacin del Material

El siguiente paso en el proceso de investigacin del material apropiado para la presentacin habladase refiere a la evaluacin de los datos reunidos. Probablemente encontrar usted que dispone desuficiente material para varias presentaciones orales. Si es que todava no ha iniciado laorganizacin del material para su presentacin, es preciso que lleve a cabo ahora esa tarea. A

continuacin se debern seleccionar las mejores referencias para apoyar las distintas aseveracionesque usted desee exponer. La siguiente tarea consiste en preparar una buena introduccin y una buenaconclusin para su presentacin oral.

En nuestra prxima entrega, en el ejemplar siguienteAirpower Journal, Edicin Hispanoamericana,continuaremos expandiendo sobre estos temas. (Parte 1 de 3)

No debe entenderse que nuestra revista representa la poltica de la Secretara de Defensa, la FuerzaArea de los EE.U.U. o la Universidad del Aire. Ms bien su contenido refleja la opionin de los

autores sin tener carcter oficial. Est autorizado a reproducir los artculos en esta edicin sinpermiso. Por favor, si los reproduce, mencione la fuente,Airpower Journal, y el nombre de losautores.


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Como hablar eficazmente

Gua para los Oradores de la Fuerza Area

(Parte 2 de 3)

DOCTOR JOHN A. KLINE

Como organizar la charla

UNA ORGANIZACIN clara de la charla es fundamental para poder hablar eficazmente. Ladeficiencia ms notable entre los oradores a todos los niveles es el no haber organizado el materialpara su audiencia. Los oradores tienen la responsabilidad de llevar mentalmente a su audienciadesde donde se encuentra al comienzo de la charla hasta donde se suponen que estn al finalizar lamisma. Dicho mensaje debe organizarse con sus oyentes en mente; la organizacin debe ser cnsonacon los procesos de pensar y las expectativas del pblico.

Cada discurso, charla y presentacin necesita una introduccin, un cuerpo y una conclusin. En vistade que el cuerpo de la charla sirve de gua para redactar la introduccin y la conclusin, en lamayora de los casos stas deben redactarse despus del cuerpo de la charla.

Lo primero que se debe tomar en cuenta al redactar el cuerpo es cmo organizar las consideracionesprincipales, no obstante la organizacin de los subargumentos tambin es importante. El arreglo delos puntos principales y los subpuntos ayudarn tanto al orador como a la audiencia a recordar elmaterial, v.gr., al orador mientras habla y al pblico mientras escucha.

La mayora de las presentaciones orales, indistintamente de su duracin, pueden dividirse en dos acinco puntos principales. Cinco es el nmero mximo de consideraciones en una charla que se puedeesperar que el pblico recuerde.

Las maneras ms comunes de organizar los puntos principales y los subpuntos de una charla son porpatrones: tiempo, espacio, causa y efecto, problema y solucin, pros y contras, o tema. Es ms, talcomo se ilustra a lo largo de este artculo, ciertas estrategias pueden emplearse con cada patrn.Cmo decide un orador los patrones y estrategias que va a emplear? A veces el material se organizams fcilmente con un patrn y una estrategia que con otro. Tome en cuenta cuntos patrones yestrategias se pueden emplear para organizar los puntos claves.

Tiempo

Nuestro vocabulario contiene una pltora de palabras relacionadas con el tiempo: ahora, maana,ayer, hoy, ms temprano, ms tarde, la semana (mes, ao) pasada[o] (prxima[o]). Trabajamos,jugamos, dormimos y comemos a ciertas horas. Los sucesos ms importantes en nuestras vidas estnorganizados por tiempo: nacimientos, compromisos, matrimonios, fallecimientos. Por ende, eltiempo, o el patrn cronolgico de la organizacin, es una manera natural de arreglar los sucesos enla secuencia u orden segn sucedieron, o de facilitar direcciones en cuanto al orden a seguirse parallevar a cabo esos sucesos. Este tipo de organizacin a menudo se le conoce como organizacin


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consecutiva. A menudo la mejor manera de explicar ciertos procesos, procedimientos o tendencias ydesarrollos histricos es mediante un patrn organizacional en secuencia de tiempo.

El tcnico mdico al tratar de explicar el sistema de respiracin artificial de boca a boca,probablemente utilizara un orden de tiempo para los puntos principales: (1) pasos preliminares parapreparar el cuerpo: posicin adecuada, lengua y quijada hacia adelante, (2) el proceso de boca a

boca, (3) cmo cuidar al paciente una vez que comienza a respirar. Ordenar en secuencia de tiempoes tambin una manera lgica de enfocar charlas que tengan que ver con temas tales como: Cmoempacar un paracadas, Manufactura del Bombardero B-1, o Cmo redactar un discurso.Adems, toda charla sobre un tema con varias fases se presta para el patrn de tiempo. Por ejemplo,una charla con un objetivo para que el pblico sepa que el mercado comn fue originalmenteplanificado para que tuviera lugar en tres fases podra constar de los siguientes puntos principales:(1) primera fase, una fusin de aduanas donde los pases acuerdan reducir sus tarifas, (2) segundafase, una unin econmica que le permite a los trabajadores y a las mercancas circular libremente atravs de las fronteras y (3) tercera fase, una unin poltica con representantes nacionales en calidadde miembros de un parlamento comn y utilizando una moneda comn.

Por supuesto, en vez de mirar hacia el futuro en un momento determinado, la estrategia podra sermirar en restrospecto desde un momento determinado. En otras palabras, la estrategia podra sermoverse desde un tiempo reciente a uno ms temprano en vez de ms tarde. Indistintamente de laestrategia que se emplee, el flujo de la charla y las transiciones de un punto al otro deben aclararle ala audiencia la relacin cronolgica entre los puntos principales.

Espacio

Un patrn relativo al espacio o geogrfico es muy eficaz para describir las relaciones. Al usar estepatrn, la charla se desenvuelve segn alguna estrategia direccional tal como de este a oeste, o nortea sur. Por ejemplo, si el orador describiera la teora del efecto de domin de la infiltracincomunista, la estrategia probablemente sera arreglar los puntos principales segn la ubicacingeogrfica de varias naciones y cmo stas hubiesen afectado la infiltracin comunista en su regingeogrfica.

En aquellas charlas donde se tratan ciertos objetos, la estrategia sera la de arreglar los puntosprincipales de arriba hacia abajo o viceversa. Un extinguidor de incendios podra describirse dearriba hacia abajo, un organigrama desde el individuo con ms rango a los de menos rango dentro de


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la organizacin, una biblioteca segn los servicios que presta en el primer piso, luego en el segundoy por ltimo en el tercero.

A menudo, la estrategia es ordenar la charla desde el centro hacia afuera. Por ejemplo, se puedehablar de un tablero de control en un avin describiendo primero los instrumentos del centro quems se usan, luego moverse hacia afuera a los instrumentos de alrededor que se usan con menos

frecuencia.En todas las charlas que se ordenan segn un patrn relativo al espacio, cada aspecto o puntoprincipal debe presentarse segn la estrategia que se emplee. Al igual que en una charla ordenadasegn el tiempo, el tema y las transiciones deben incluir la elaboracin y clarificacin de cmo lospuntos principales se relacionan entre s. Una simple lista de los distintos objetos o lugares sin unaelaboracin de cmo estn relacionados podra confundir a la audiencia.

Causa y efecto

El patrn de causa se emplea en una charla donde un conjunto de condiciones se da como causa de

otro conjunto. En tales charlas, una de dos estrategias bsicas se puede emplear para ordenar losargumentos principales. En una estrategia de causa y efecto se comienza con un conjunto decondiciones existentes y sostiene que stas ocasionarn o que han ocasionado ciertos resultados oefectos. En una estrategia de efecto y causa se toma un cierto grupo de condiciones como los efectosy se alega que son el resultado de ciertas causas.

La estrategia de causa y efecto se podra emplear en una charla relacionada con el incremento delnmero de mujeres en la Fuerza Area. En primer lugar, la charla podra tratar el hecho de que en laactualidad las mujeres estn desempeando papeles de liderazgo en la Fuerza Area. Un resultadode que las mujeres desempeen dichos papeles podra ser que hay ms mujeres alistndose en laFuerza Area.

La estrategia de efecto y causa podra utilizarse en un charla sobre el abuso infantil. En el primerpunto se explicaran los efectos del abuso infantil en los nios, los padres e incluso la sociedad. Enel segundo punto se podra alegar que las causas son que los padres en s fueron abusados en suinfancia o que no recibieron la educacin adecuada sobre cmo ser padres.

Indistintamente de la estrategia que se emplee, hay dos precauciones que deben observarse. (1) Estalerta de causas falsas. Solo porque un evento va seguido de otro no significa que el primero causel ltimo. Muchas personas dan por sentado que A sucedi primero, luego B tuvo lugar, por lotanto A ocasion B. (2) Est alerta de causas individuales. Pocas cosas son el resultado de una solacausa. Muchas causas son ms comunes donde una tiene incidencia sobre otra hasta el punto que es

difcil distinguirlas. La falta de caractersticas de seguridad en los automviles no constituye la nicacausa de la mayora de los accidentes en las carreteras, pero esta causa, ms el manejarirresponsablemente o las carreteras inseguras, podran explicar muchos de los accidentes en lascarreteras.


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Problema y solucin

Este patrn, algunas veces conocido como el patrn de enfermedad y remedio, o el patrn denecesidad y satisfaccin, le presenta al pblico un problema y luego le propone una manera deresolverlo. En este patrn se debe mostrar que hay un problema y despus ofrecer una manera decorregirlo que sea (1) prctica, (2) deseable, (3) capaz de ponerse en prctica y (4) capaz de aliviar el

problema. Tambin debe ser una que no introduzca males nuevos o peores que los propios. Porejemplo, el tema del control de las armas nucleares se ha tratado por mucho tiempo. Aquellos encontra alegan que el desgaste de la soberana nacional que proviene del control de armas es mspeligroso que ningn control.

El patrn de problema y solucin es especialmente til en presentaciones cuya finalidad es la deproveerle al pblico informacin sobre la cual pueda basar sus decisiones. Si el pblico estconsciente del problema y sus posibles soluciones, usted probablemente hablara brevemente sobreel problema, mencionara las posibles soluciones y empleara ms tiempo en mostrar por qu unasolucin es mejor que las otras. Por ejemplo, si el objetivo es que el pblico comprenda que laenerga solar es la mejor solucin para la crisis de la energa, nuestros puntos principales seran: (1)

El mundo est al borde de una crisis de energa. (2) Hay varias soluciones disponibles. (3) Laenerga solar es la mejor solucin a largo plazo.

Si el pblico no est, o est ligeramente, consciente del problema o la necesidad, usted describiradetalladamente la naturaleza exacta del problema. Algunas veces, cuando el pblico est conscientedel problema, la solucin es ms obvia y se necesita de menos tiempo para elaborar la solucin en laleccin. En otras ocasiones, tendra que pasar ms tiempo elaborando tanto el problema como lasolucin.

Otra estrategia consiste en alternar o arreglar en intervalos porciones del problema con porciones dela solucin. Por ejemplo, el costo de un proyecto podra constituir un problema, su viabilidad otro y

el tiempo para llevar a cabo el proyecto el tercero. Si se toma cada porcin y a su vez se proveensoluciones en cuanto al costo, la viabilidad y el tiempo, en la medida en que presenten estos aspectosdel problema sera ms aceptable para el pblico, que si hubiese tratado todo el problema y luego susolucin total. El patrn de problema y solucin es bueno para brifines de promocin o depersuasin.

En pro y en contra

El patrn de en pro y en contra, a menudo conocido como el patrn de a favor y en contra o de lasventajas y desventajas, es similar al patrn de problema y solucin en que, a menudo, la charla estplanificada de manera que conlleve a una solucin. No obstante, una diferencia importante es que la

atencin repartida equitativamente est, por lo regular, dirigida hacia ambos lados de un tema con unpatrn de pro y en contra.

Hay varias estrategias a considerar cuando se usa el patrn de pro y en contra. Una de ellas es si sedebe o no presentar primero el pro o el contra. Otra es si se deben presentar ambos lados y permitirque el pblico saque sus propias conclusiones o presentar el material de tal manera que el pblicollegue a aceptar la solucin de la escuela. Por ejemplo, en una charla sobre los efectos de trotar,usted debe decidir si primero le presenta al pblico las ventajas o desventajas. Luego, debe decidir si


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debe o no permitirle al pblico que tome sus propias decisiones en cuanto a las ventajas odesventajas.

Al decidir qu estrategia en especfico va a emplear con el patrn de pro y en contra y cunto tiempova a invertir en cada una, las siguientes pautas le servirn de ayuda: (1) Otorgarle a ambos lados unnfasis equitativo es ms eficaz cuando el peso de la evidencia est obviamente del lado favorecido.

(2) Presentar ambos lados es ms eficaz si al comienzo el pblico est en contra de la solucin de laescuela. (3) Presentar slo el lado favorecido es ms eficaz cuando el pblico ya est a favor de lasolucin de la escuela o la conclusin. (4) Presentar el lado favorecido de ltimo hace que ste seams aceptable, especialmente si el otro lado no se presenta de una manera muy favorable.

Temas

Una divisin por temas de los puntos principales de una charla comprende establecer las categorasdel tema. Este tipo de categorizacin o clasificacin a menudo proviene del tema en s. Por ejemplo,una charla acerca de la poblacin de una universidad tpica, podra dividirse en temas sobre losestudiantes de primero, segundo, tercer y cuarto ao, y cada una de stos servira de punto principal.

El tema del alojamiento se podra tratar en cuanto al alojamiento dentro o fuera de la base. Unacharla sobre el misil balstico intercontinental MX podra planearse segn los puntos principales decono de combate, gua y sistemas de propulsin.

A veces el material en s sugiere ciertas estrategias para ordenar los puntos principales. Por ejemplo,en vista de que las lecciones a nivel de conocimiento son ms simples de comprender, una charlasobre cmo preparar una leccin probablemente comenzara con el planeamiento a nivel deconocimiento como el primer punto. Entonces la leccin se podra mover a travs de la jerarquahacia la comprensin, la aplicacin, el anlisis, la sntesis y, por ltimo, los niveles de evaluacin.En otras palabras, su charla podra seguir una estrategia de simple a compleja al planear los temaso niveles de las lecciones.

Otras charlas podran seguir estrategias de lo conocido a lo desconocido, de lo general a loespecfico, o del arreglo especfico al general de los temas principales. Hay muchas estrategias paraorganizar los temas principales. Lo importante a considerar, al igual que con todo tipo de patrn, espensar sobre la estrategia del arreglo a fin de ayudar al entendimiento del pblico.

Cmo combinar los patrones

Si se emplea un patrn sencillo para organizar los puntos principales, sus charlas tendrn mssentido. Y, en calidad de orador, usted podr acordarse ms fcilmente cules son los puntosprincipales cuando presente su charla. Ms importante an, el pblico podr seguir su charla ms

fcilmente y recordar lo que usted dijo si utiliza para los puntos principales un patrn deorganizacin sencillo y lgico.

A pesar de que usted podra escoger un cierto patrn de organizacin para los subpuntos, ustedpodra decidir emplear distintos patrones para ellos. Analice el siguiente esbozo provisional (cuadro1) de una charla con el objetivo o meta de que el pblico conozca la importancia de los factores noverbales en la comunicacin. Observe que los puntos principales (1. Factores de rendimiento y 2.Factores no relacionados con el rendimiento) estn organizados por temas. Los subpuntos del punto


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principal nm. 1 (texto superior, medio e inferior) estn organizados segn el aspecto espacial.Seguidamente, el patrn de pro y en contra trata sobre los efectos positivos y negativos de cadafactor de rendimiento. Los subpuntos del punto principal nm. 2 (objetos, espacio y tiempo) estnorganizados por temas. Los subpuntos bajo 2a estn organizados por tiempo y los subpuntos bajo 2bestn organizados por tema.

Lo importante a recordar es que cada conjunto de los puntos principales o los subpuntos debenseguir un patrn lgico de organizacin. El esbozo provisional refleja este hecho. Por supuesto,puede que ninguno de los patrones normales de organizacin tratados en este captulo encajenadecuadamente con el contenido de su charla. Por ejemplo, en una charla para divertir, ustedsencillamente agrupara una cadena de incidentes interesantes o humorsticos que capten la atencindel pblico. Pero indistintamente de cul sea el caso, usted debe esmerarse por organizar su charlade manera que le permita presentar la informacin a su pblico en la forma ms significativa.

En la medida en que usted prepara un esbozo provisional, debe tener en mente las necesidades desus oyentes. A menudo, el orador con experiencia revisa el esbozo tres o cuatro veces antes de estarcompletamente satisfecho y, por ltimo, lo prepara en forma final para su charla.

Ahora que ha

organizado la charla

Los patrones y estrategias que usted escoja para organizar la charla le proporcionan estructura altexto de la misma. Pero una estructura sin contenido no es suficiente. Necesita material de apoyoque sea interesante y eficaz. Para usar una analoga de anatoma, la organizacin proporciona elesqueleto y el material de apoyo proporciona la carne para el cuerpo (texto) de la charla. En losprrafos a continuacin encontrar algunas sugerencias de cmo escoger ayudas visuales y verbaleseficaces para apoyar su charla. Tambin encontrar sugerencias de cmo comenzar y finalizar variostipos de charlas. En nuestro artculo final trataremos sobre cmo presentar las charlas.

Sustentando la charla

A la mayora de los oyentes les resulta difcil comprender ideas o declaraciones que no estnsustentadas. Suponga, por ejemplo, que usted decide hablar sobre Cmo organizaruna charla.Usted le informa a su pblico que puede organizar una charla segn uno de los varios posiblespatrones de presentacin. Luego les dice que los patrones ms comunes son: tiempo, espacio, causay efecto, problema y solucin, en pro y en contra y tema. Probablemente no les habr dadosuficiente informacin para que en realidad utilicen estos patrones de organizacin. Usted tendrque explicar cada uno de estos patrones de la misma manera en que lo hicimos en los prrafos de laseccin anterior.

Factores a considerar

Al escoger una sustentacin, considere todos los factores. El tema de su charla, el tipo de charla(orientacin, conferencia o discurso) y cmo est compuesta su audiencia son elementos que leayudarn a decidir la cantidad y los tipos de apoyos que va a emplear.


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Cuadro 1

Comunicacin no verbal

1. Factores de rendimiento

a. Texto superior (encabezado y tipo de letra)

(1) Efectos positivos(2) Efectos negativos

b. Texto medio(1) Efectos positivos(2) Efectos negativos

c. Texto inferior(1) Efectos positivos(2) Efectos negativos

2. Factores no relacionados con el rendimiento

a. Objetos(1) Presente(2) Pasado

b. Espacio(1) Personal(2) Creado

c. Tiempo

Orientacin

Para una orientacin, la sustentacin por lo regular se limita a hechos concretos seleccionadoscuidadosamente para lograr la necesidad de saber. El requisito de la brevedad requiere que ustedno emplee material complementario extrao o que sea conveniente saber. A menudo las ayudasvisuales se emplean para ahorrar tiempo y ser ms preciso. Rara vez se emplea el humor. Si lafinalidad de la orientacin es la de persuadir, use la lgica en vez de la emocin.

Conferencia docente

El material basado en hechos es tambin importante en la conferencia docente, a pesar de que puedehaber la necesidad de emplear un tipo de apoyo que atrae fuertemente las emociones. El humor yotros materiales que atraen la atencin son comunes en este tipo de conferencia. A menudo seemplean las ayudas visuales, no slo para economizar tiempo y realzar la precisin, sino tambinpara aclarar las ideas.


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Discurso

Los discursos informativos usan casi el mismo material de sustentacin que las conferenciasdidcticas. Los discursos para distraer dependen mucho en el humor y otros materiales desustentacin que llaman la atencin. Los discursos para persuadir se caracterizan porque atraen a lasemociones o motivos ms que ningn otro tipo de charla que haga. Despertar emociones tales como

el miedo, la curiosidad, la lealtad, la aventura, el orgullo y la simpata es comn en los discursospara persuadir. No obstante, la diferencia entre material de apoyo lgico y emocional est en elcontenido en vez de la forma. Todo tipo de apoyo verbal o visual que se mencione en estos prrafospuede ser fundamentalmente lgico o emocional.Pero slo porque el material de sustentacin atraea las emociones no significa que tiene que ser ilgico.

Pensamiento lgico

Tanto el material de apoyo verbal como visual, indistintamente si se emplea principalmente parahacer llamamientos lgicos o emocionales, debe estar respaldado por buena dialctica. Acontinuacin se dan algunos problemas que por lo regular afectan la lgica de las personas que estn

preparando charlas.Razonami ento tergiversado

Este tipo de razonamiento ocurre cuando un orador hace referencias invlidas o llega a conclusionesfalsas a causa del razonamiento deficiente. A continuacin se dan algunos tipos comunes de estetipo de razonamiento:

1. La generalizacin precipitada ocurre cuando un orador, basndose en insuficientes ejemplos,juzga toda una clase de ejemplos. La persona que llega a conocer a otras dos de Alabama ysimplemente no le caen bien; basndose en esa apreciacin de dos personas, concluye que

todas las personas de Alabama son desagradables, es culpable de hacer una generalizacinprecipitada.2. El dilema defectuoso nace del hecho de que aunque algunos objetos o cualidades se pueden

dividir en categoras discretas, la mayora no se puede dividir. Los hechos que no son malos,no son necesariamente buenos. Una taza de caf puede que est ni caliente ni fra, puedeestar tibia.

3. La analoga defectuosa ocurre cuando un orador da por sentado que dos cosas parecidas dealguna manera, son completamente iguales. El cuerpo humano y el motor de un automvil separecen en muchos aspectos, ambos funcionan dentro de ciertos lmites de temperatura,ambos duran ms si se les cuida, ambos consumen combustible. Pero usted no razonara queen vista de que al aadir algunos aditivos qumicos a la gasolina ocasionan que el motor

funcione mejor, que las personas le deben aadir esos aditivos a su caf.4. Amontonar la evidencia ocurre cuando un conferenciante saca de contexto slo lasustentacin que encaja en su charla ignorando otro material igual de importante que esperjudicial para los puntos que desea recalcar.

5. El razonamiento de causas defectuoso se puede apreciar cuando un orador razona que si Aest presente, B ocurre; adems si A est ausente, B no ocurre, por lo tanto el orador razonaque A ocasiona B. Por supuesto, pudiera ser que B ocasiona A, o quizs ambas sonocasionadas por in tercer ingrediente, C.


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L lamados ir racionales

Los llamados irracionales dependen de la transferencia falsa de sentimientos de una cosa a otra sinningn pensamiento lgico. Analice los siguientes ejemplos de llamados irracionales.

1. Insultar tiene que ver con hacer aparecer a la personas u objetos bajo un aspectodesfavorable, llamndoles por nombres despectivos tales como gordifln, agitadorpendenciero, o framente incencitivo.

2. Generalidades brillantes son evidentes cuando los oradores envuelven sus ideas enpalabras buenas, doradas y brillantes tales comopaz, cultura, igualdady bandera.

3. El llamado de unirse a los ganadores funciona bajo elprincipio que todos lo estn haciendo,por lo tanto usted tambin. Algunos oradores usan este tipo de llamado para fomentar elsentimiento de que sera vanidoso del pblico juzgar por s solos algo que el grupo acepta.

4. La estrategia de personas sencillas se emplea cuando los oradores tratan de identificarsecon las cosas simples (y supuestamente deseables) de la vida. Un orador que frente a unaconcurrencia de campesinos dice: Se cmo se sienten, yo nac y me cri en una granja, yquiero evitar que los politicastros de la ciudad no toquen sus contribuciones del impuestosobre bienes races, est empleando este tipo de estrategia. Identificarse con su pblicoconstituye una buena prctica, pero la identificacin en s no es una sustentacin racional.

5. El prestigio o la transferencia lo emplean aquellos que mencionan nombres o usan otrasestrategias para aparecer importantes. Estas personas piensan que slo con asociarse conciertos personajes, lograr que los espectadores asocien las caractersticas deseables de esospersonajes con ellos en calidad de oradores.

Apoyo verbal

La sustentacin verbal se emplea ya sea para aclarar los puntos que usted desea recalcar o paraprobar sus declaraciones. Las definiciones, los ejemplos y las comparaciones se empleanprincipalmente para aclarar. Las estadsticas y el testimonio de los expertos se puede emplear ya seacomo aclaracin o prueba. El humor se puede emplear con cualquiera de los cinco tipos desustentacin verbal mencionados anteriormente y se tratar por separado ms adelante.


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Definiciones

A menudo las definiciones se necesitan para aclarar o explicar el significado de un trmino,concepto o principio. Pero al igual que con tantas palabras, la definicin puede significar diferentescosas y puede funcionar de diferentes maneras.

En algunas charlas usted tendr que emplear palabras que son tcnicas, complejas o extraas para suaudiencia. Junto con la creciente especializacin en la Fuerza Area tanto en temas tericos comoaplicados, el desarrollo de nuevas palabras o trminos va ms rpido que los diccionarios. Palabrastales como neumohidrulica (sistemas de freno en los aviones militares), taxonoma (clasificacincientfica), detencin (estrategia militar) o pensar en grupo (un problema de grupos) puede querequieran definiciones literales o que se repitan en lenguaje ms sencillo.

En otras ocasiones se deben definir las palabras que con frecuencia se emplean a la ligera. Algunaspalabras sencillamente tienen diferentes significados para distintas personas. Por lo regular, palabrastales como democracia, igualdad de derechos, necesidades de seguridad y lealtad pueden definirsecon facilidad. Por ejemplo, diseminar puede definirse fcilmente como difundir a gran distancia.A menudo un orador puede buscar maneras originales y notables de definir dichos trminos. Elpragmatismo podra definirse como una palabra fina para querer decir que el movimiento sedemuestra andando. A veces toma un poco ms de tiempo definir completamente qu significacierto trmino. Un antiguo prisionero de guerra (POW) definira el sacrificio de un prisionero porotro de la siguiente manera:

Cuando usted contempla un prisionero norteamericano renunciar a su escasa racin de pescadopara que otro prisionero norteamericano que est enfermo pueda comer un poco ms, eso essacrificio. Porque cuando uno no tiene nada o tiene muy poco y renuncia a ello, entonces uno seperjudica a s mismo, y eso constituye el verdadero sacrificio. Eso es lo que yo vi en el campamentode prisioneros.

Las definiciones deben emplearse para explicar el significado de las siglas, palabras u otrascombinaciones de letras formadas por la letra inicial de cada parte subsiguiente de un trminocompuesto. En el prrafo anterior, ante ciertos espectadoras, hubiese sido necesario explicar que(Prisoner Of WarPOW) significa prisionero de guerra. Si usted estuviese hablando sobrePMEen laAU, usted tendra que explicar que esto significa Capacitacin Profesional Militar(Professional Mlitary EducationPME) la cual se ensea en la Universidad del Aire (AirUniversityAU). Adems usted podra continuar mencionando quePMEincluye AWC, ACSC,SOS y SNCOA, es decir, Escuela Superior de Guerra Area (Air War CollegeAWC), EscuelaSuperior de Comando y Estado Mayor Areos (Air Command and Staff College ACSC), Escuelapara Oficiales de Escuadrn (Squadron Officer SchoolSOS) y la Academia para Suboficiales deGrado Mayor (Senior Noncomissioned Officer AcademySNCOA).

Por ltimo, a veces se necesita una charla completa para definir o presentarle a los estudiantes unnuevo concepto o principio. Por ejemplo, un orador describiendo el concepto de la comunicacincomo una transaccin. Quizs se necesitara una charla completa para explicar que un enfoque detransaccin significa tomar en cuenta el proceso de comunicacin en general y la interaccin de lasdiversas partes del proceso en cada una. Se necesitaran otras formas de material de sustentacin,tales como ejemplos y comparaciones, para definir completamente lo que significa.


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Ejemplos

Siempre que otras personas le piden que les de un ejemplo significa que le estn pidiendo que lesaclare el punto. A veces los ejemplos suelen ser extensos. Las parbolas de Jess, los ancdotas deOmero, las Fbulas de Esopo y muchos de los ancdotas que aparecan en los discursos de AbrahamLincoln son ejemplos detallados.

En otras ocasiones, un ejemplo corto es suficiente. En algunos casos los ejemplos cortos sonsimilares a las definiciones. La definicin anterior desacrificio que suministr el prisionero deguerra puede considerarse como un ejemplo corto. El hecho de que algunos materiales desustentacin pueden clasificarse como definiciones o ejemplos no debera ser de gran preocupacinpara usted. En calidad de orador, usted est ms interesado en emplearmaterial de sustentacineficaz que en clasificarlo.

A menudo los ejemplos cortos pueden agruparse a fin de ayudar al pblico a obtener un mayorentendimiento del punto. En una charla sobre las barreras a la comunicacin eficaz, un orador podradar ejemplos de trastocamiento, v.gr., en ingls es el cambio accidental de los sonidos iniciales dedos o ms palabras. Pero al hacerlo debe hacerse las siguientes preguntas:

Representa el punto con precisin? Podrn entender los oyentes el significado claramente? Es adecuado para el contenido? (Evite aquellos que pueden confundir.) Desmerecen o no a la leccin los ejemplos humorsticos? (ms adelante en este captulo se

dan algunas pautas para emplear el humor.) Provienen los ejemplos de experiencias personales y pueden personalizarse otros ejemplos

de manera que parezcan reales? Resulta conveniente cuando se agrupan tres o ms ejemplos? Por lo regular no. Toman mucho tiempo los ejemplos largos? (A menudo, el valor de los ejemplos para llamar

la atencin justifica su uso.) Son interesantes?

Las respuestas adecuadas para las preguntas anteriores deben ser obvias.

Comparaciones

Las descripciones a menudo se tornan ms grficas cuando colocamos algo desconocido o que seentiende muy poco junto a algo similar, pero mejor conocido. Puede que usted desee comparar cosasque son diferentes o que son muy parecidas.

Las metforas tales como la Cortina de Hierro de Winston Churchill o smiles (emplear la palabracomo tal como en la frase de Robert Burns Mi amor es como una rosa roja, roja o expresarfuerte como un buey) son comparaciones de cosas que en su mayora son diferentes.

Los oradores pueden comparar cosas diferentes. Por ejemplo, uno podra decir, El flujo de lasabidura es como el flujo implacable e inflexible del ro despus que se derrite la nieve en laprimavera en que nos impone el requisito de que no slo nos ajustemos, sino que anticipemos, elfuturo. O un conferenciante podra mostrar que ser miembro de una organizacin en la FuerzaArea es como vivir en familia donde hay contacto cercano entre familiares. La analoga o la


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comparacin podra llevarse an ms lejos para indicar que en una rama, al igual que en una familia,los miembros pueden proteger, ayudar e irritar los unos a los otros.

Aunque las analogas que comparan cosas diferentes sirven de excelente modo de aclaracin, encalidad de prueba su uso es limitado. Si usted desea apoyar una sustentacin, debe comparar cosassimilares. La comparacin del poder areo sovitico con el de Estados Unidos, o la relacin entre el

alcalde y el concejo municipal con la relacin entre el comandante de la base y su personal soncomparaciones similares. Argumentar que una sesin de orientacin ms extensa para losestudiantes en una academia de suboficiales mejorara su rendimiento acadmico porque as sucedien otra academia de suboficiales sera comparar fenmenos similares, en este caso dos academias desuboficiales.

El contraste es una forma de comparacin especial. Por ejemplo, mostrar las diferencias entre eladiestramiento en la Fuerza Area y el Ejrcito o cmo el estndar de vida de la actualidad difieredel de la generacin anterior aclara y explica un punto mostrando contrastes y diferencias.

Obviamente, las comparaciones pueden ser muy breves, tales como las que se han empleado aqu opueden ser considerable-mente extensas. Usted debe decidir qu funcionar mejor en una situacinen particular. Pero indistintamente de si son cortas o largas, las comparaciones constituyen unmtodo de sustentacin verbal valioso y por lo regular muy poco usado.

Testimonio

Las palabras y los pensamientos de otros son especialmente tiles cuando usted desea agregarpruebas poderosas para sustentar las declaraciones y los puntos que trata de hacer. Nadie es unexperto en todos los temas, los oradores a veces dependen de lo que otros han dicho. A veces eltestimonio de otras personas se emplea para aclarar y explicar una idea, en ocasiones provee pruebaspara una alegacin.

Si usted est presentando una charla sobre la eficacia administrativa en una organizacin, uno de suspuntos principales podra ser la importancia de una comunicacin descendente eficaz.

En otras palabras, usted quiere recalcar cun importante es para los supervisores mantenerinformados a sus subalternos. Usted hara referencia a una Carta a los Comandantes sobre Polticasen la Fuerza Area proveniente de la Oficina del Secretario de la Fuerza Area. En ella se dice: Loscomandantes y los supervisores tienen la gran responsabilidad de mantener informados a losmiembros militares y civiles de la Fuerza Area. Tambin informara sobre los hallazgos de unestudio llevado a cabo por la Asociacin Internacional de Comunicadores en los Negocios (International Association of Business Communicators) en el que se muestra que la comunicacincara a cara, incluso reuniones en grupo y dilogos frente a frente, constituyen los medios decomunicacin ms eficaz con los empleados. A menudo, usted desear emplear referencias directastal como hemos hecho aqu. En otras ocasiones usted parafrasear lo que otra persona ha dicho.Cualquiera que sea el caso, hay dos pruebas de testimonio: (1) Son competentes las fuentes, sabende lo que estn hablando? y (2) Son confiables, estn libres de prejuicio? Otras consideracionesson: Viene al caso y es claro e interesante el testimonio? Son las referencias ms largas de lonecesario?


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Estadsti cas

Las estadsticas son probablemente el tipo de sustentacin ms mal empleadas y mal entendidas. Sistas se agrupan adecuadamente y se emplean sabiamente, las estadsticas le pueden ayudar a losoradores a aclarar sus ideas. Las estadsticas tambin son la prueba de sustentacin ms poderosaque se puede emplear. No obstante, no todas las cifras son estadsticas, algunas son simplementenmeros. Las estadsticas muestran relaciones, magnitud o pequeez, aumentos o disminuciones oresumen grandes colecciones de hechos o datos. Cuando se escogen las estadsticas, hay ciertaspreguntas que se deben hacer.

1. Son recientes? Las cifras relacionadas con el costo de vida en 1960 tendran un uso limitadoen la actualidad para una familia que est planeando su presupuesto.

2. Indican las estadsticas lo que representan? El resultado de una sola prueba no es unamedida verdadera de la capacidad de un estudiante. El nmero de aviones no indicara elpodero de la Fuerza Area.

3. Cubren las estadsticas un tiempo lo suficientemente extenso o suficientes ejemplos para serconfiables? El resultado de cmo una clase reaccion a un nuevo cambio al plan de estudiosera menos significativo que cmo respondieron tres o cuatro clases a dicho cambio.

4. Si las estadsticas se extraen de un ejemplo, representa esta muestra con precisin el grupoque estamos generalizando? Las encuestas sobre la opinin pblica y los investigadores por

lo regular son sensibles a la importancia de obtener una muestra. Los oradores tambinnecesitan ser sensibles a esta necesidad.5. Cuando las estadsticas informan diferencias, son stas significativas? Pequeas variaciones

pueden atribuirse a la casualidad. En otras palabras, si colectara las estadsticas nuevamente,los resultados seran diferentes.

6. Al comparar cosas, son las unidades de medida que se estn comparando las mismas? Elreprobar un curso podra tener un significado diferente que la reprobacin en otro. Si msestudiantes fracasan un curso que otro, usted no puede necesariamente concluir que el


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contenido de un curso es ms difcil. Quizs la escala de calificacin, en vez del contenido,fue ms difcil.

7. Provienen las estadsticas de una fuente buena y confiable? Est esta fuente claramentesealada? Resulta ms eficaz citar la fuente de la informacin en lugar de decir en lasrecientes encuestas se muestra.

8. Estn las estadsticas presentadas de la mejor manera posible de manera que ayuden alentendimiento del pblico? Se podran emplear ayudas visuales para presentarse lasestadsticas en forma de grfica o de tabla para que se entienda mejor? De ser posible, sehan redondeado las cifras? Es ms probable que el pblico se recuerde de casi $45,000 que$44,871.24. Se ha limitado el nmero de estadsticas de manera que los oyentes no sesientan agobiados? Se podra aclarar ms el significado de las estadsticas mediantecomparaciones significativas? Decir que la Segunda Guerra Mundial le cost a los EE.UU.$200 billones no se percibira tan claramente si las cifras se convirtieran al valor del dlar enla actualidad o si se compararan con el costo de la guerra en la actualidad utilizando unamedida estndar.

Humor

La mayora de los oyentes admiran a un orador que puede emplear el humor eficazmente. Noobstante, hay pocos oradores que lo pueden hacer. Adems, cuando se emplea el humor, por loregular es al comienzo para ganarse la atencin del pblico. En el cuerpo de una charla, el humor sepuede emplear con buenos resultados.

Hay dos razones para emplear el humor en el cuerpo de una charla. Uno es para recuperar laatencin del pblico. El lapso de atencin en la mayora de las personas es de slo unos pocosminutos, por lo tanto, salvo que el material sea muy interesante, un conferenciante puede recordarlos momentos en que la atencin de los oyentes se desvi. El humor recupera la atencin. Lasegunda razn por la que se debe emplear el humor en el cuerpo de una charla es para recalcar unpunto importante. A pesar de que una ancdota o historia pocas veces constituye una pruebaverdadera, podra reforzar la capacidad del pblico para recordar el punto.

A fin de que sea eficaz, el humor debe emplearse adecuadamente. Hay seis cosas indispensablespara emplear el humor.

1. Conozca el asunto a cabalidad. Todos hemos escuchado a los oradores vacilar ante un asuntohumorstico, u olvidarse de la gracia del chiste. Pero si ellos conocen la ancdota y la hancontado anteriormente, podran repartirla una y otra vez y saber de antemano el tipo dereaccin que pueden esperar. Es buena prctica para los oradores no emplear un cuento oalgo humorstico en ningn tipo de discurso a menos que lo hayan contado varias veces ensituaciones informales para as poder practicar y medir las reacciones de los dems.

2. No use humor inadecuado. Algunos oradores consideran que los cuentos colorados o elhumor tnico son una manera barata para que el pblico se ra. Pero an aquellos que se rende esos cuentos en privado, le pierden el respeto al orador que los emplea en pblico. Nosiempre es fcil decidir si un chiste es o no adecuado. De haber duda, el cuentoprobablemente no es adecuado.

3. Vitalice el humor. Los cuentos deben ser personalizados de manera que se crean, que suenencomo si realmente sucedieron. En lugar de hablar acerca de supe de este hombre o este


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camionero, el orador debe darle nombres a los protagonistas en su cuento. Los narradores yoradores casi siempre vitalizan su humor.

4. No se ra antes que el pblico. Algunos comediantes logran rerse primero, pero un buenorador nunca se re antes que el pblico. Si el chiste fracasa, se le aconseja al orador que lodeje y contine.

5. Saque provecho de lo inesperado. Uno de los elementos principales del humor es que lagente se re cuando se les sorprende. Algunos aos atrs, correr totalmente desnudo era lamoda en los terrenos de las universidades. La mayora de los observadores se rean cuandoesto suceda. Sin duda, parte de la risa era a causa de la vergenza y la mayor parte a causadel elemento sorpresa. Los siguientes son todos los tipos de humor que dependen de loinesperado: sarcasmo (por supuesto, ya los hombres no son lo que eran antes, antes erannios), exageraciones (hizo tanto calor la semana pasada que vi a un perro sabueso cazandouna liebre, y ambos estaban caminando), subestimacin (si la primera vez no tiene xito, esobasta en cuanto al paracadismo).

6. Reconozca el humor en la situacin. La mejor oportunidad para agregar humor puede queocurra minutos antes de la charla. Puede que provenga de cosas dichas por otros quienes sepresentaron antes que usted. Puede que provenga a causa de un mal funciomamiento de susayudas visuales, enredarse con el cable del micrfono, o de una persona en el pblico queestornuda. Y aunque este tipo de humor de situacin no sustente su punto directamente, noobstante le puede ayudar con su pblico. No es fcil ser ocurrente y chistoso. El tener unamente gil y refinadauna que se adapte con destreza al pblico, ayuda. Pero muchos msoradores podran emplear el humor eficazmente si estuviesen dispuestos a intentarlo ypracticar.

Apoyo visual

El apoyo verbal est verdaderamente en el corazn de toda buena charla, pero las ayudas visuales sepueden emplear para dramatizar, ampliar o aclarar los puntos que usted desea hacerle llegar al

pblico. El volumen 8 de la Air University-1,Ayudas visuales fciles (EasyVisual Aids), recalcadiferentes ayudas visuales para distintos tipos de situaciones, fciles de construir y econmicas. Noobstante, en este libro se recalca el cmo usarlas ayudas visuales.

Sugerencias

A continuacin se dan algunas sugerencias que tienen que ver con las ayudas visuales que sepodran emplear con cualquier tipo de charla que usted presente:

1. Utilice solamente materiales que son pertinentes. Evite usar materiales slo para valoresttico o inters. Indudablemente, los materiales visuales deben ser interesantes, pero elpropsito principal de toda ayuda visual es la de representar o apoyar grficamente una ideapara su audiencia. El material no pertinente constituye una distraccin de la idea que estpresentando.

2. Emplee materiales visuales lo suficientemente grandes de manera que todos lo puedan ver.No hay nada ms inquietante que estar sentado al final de un saln y no poder ver las ayudasvisuales. Al preparar su charla, despliegue sus ayudas visuales y luego muvase al lugar de lapersona que se sienta ms lejos. Si no puede ver el material, considere reemplazarlo con algoms apropiado.


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3. Utilice materiales visuales slo en el momento adecuado. No lo exhiba hasta el momento

adecuado en su charla. Haga una marca en sus notas o esbozo de manera que usted sepacundo emplear cada ayuda visual. Los materiales que se ven muy rpidamente o quepermanecen a la vista despus que se ha hecho el punto, distraen e interrumpen lacontinuidad de la charla. Quizs desee emplear el mtodo de propaganda preliminar pararevelar una serie de puntos. No enumere diez puntos importantes y despus hable acerca decada uno. En su lugar, revele los puntos uno por uno para mantener enfocada la atencin delpblico.

4. Mantenga los materiales visuales tan simples y claros como sea posible. Slo recalque lainformacin ms importante. Omita los detalles innecesarios. Una serie de grficas sencillases preferible a una sola y complicada.

5. Hblele al pblico, no a la ayuda visual. Si est explicando una grfica, mire al pblico loms posible. Para cuando usted de su charla, estar tan familiarizado con sus ayudas visualesque no ser necesario que las mire de cerca. De ser posible, parafrasee el material visual envez de leerlo, o haga una pausa y permtale al pblico leerlo en silencio.

6. Coloque las ayudas visuales lejos de obstrucciones. No permita que otros proyectores opersonas, incluso usted, obstruyan la vista del pblico. Usted decidi emplear materialesvisuales para sustentar y aclarar su charla. No obstaculice su eficacia obstruyendo la vista delos espectadores.

7. Si planea usar equipo tales como un proyector, diapositivas o un proyector de pelculas,cercirese de antemano que usted sabe cmo usar el equipo y que ste esst listo. Tambin,cercirese de si tiene o no un bombillo adicional, o cmo improvisar y continuar sin elequipo. En otras palabras, est preparado para cualquier contingencia que ocurra. Muchaspresentaciones con sonido fracasan porque el orador no se ha preparado para elfuncionamiento defectuoso del equipo.

8. Cuando utilice rotafolios (flipchart), piense en moverlos de detrs hacia adelante en lugar deviceversa. Hay por lo menos tres ventajas al hacer esto. Primero si los mueve de detrs haciaadelante es ms fcil, si no lo cree, intntelo. Segundo, si los cambia de detrs hacia adelantelo puede hacer desde el lado de las grficas en lugar desde el frente, entre las grficas y losespectadores, como generalmente tiene que hacer cuando los cambia de adelante haciadetrs. Tercero, si el papel que usa para las grficas es delgado, el procedimiento de detrshacia adelante le obstaculiza al pblico leer a travs del papel a una grfica que an no haexplicado.

9. Por ltimo, antes de construir su ayuda visual, pregntese si el esfuerzo y el gasto requeridopara prepararla u obtenerla se justifican y le dan valor a su charla. De no ser as, olvdela. Aveces el tiempo que se emplea preparando las ayudas visuales se podra emplear mejorpreparando y practicando la charla.

Usando un pizarrn

Si usa un pizarrn, tome en cuenta las sugerencias que se dan a continuacin:

1. Recorte la tiza a un espesor deseado de manera que las lneas que traza sean de 1/4 a 3/8 depulgada de ancho. Tenga tizas adicionales listas para usar.

2. Use un lpiz nmero dos y una vara para hacer guas en el pizarrn que se puedan borrar antes deque entre el pblico. Luego cuando escriba en el pizarrn durante su charla podr hacerlo con letrasderechas y parejas siguiendo las lneas invisibles.


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3. Si amontona las letras y los diagramas amontonar su charla. Las letras, para que se vean claras a30 pies, deben ser de alrededor de tres pulgadas de alto.

4. Evite usar la mitad inferior del pizarrn si est hablando al mismo nivel que su pblico, algunosde ellos no podrn ver esa parte del pizarrn.

5. Establezca si el reflejo en el pizarrn es una distraccin. Antes de que entre el pblico, ajuste laspersianas de las ventanas o evitas esas reas en el pizarrn.

6. Si el saln est equipado con un pizarrn magntico, o si hay otra material de metal cerca, porejemplo un archivo, considere emplear ayudas visuales preconstruidas con imanes pegados al dorso.Material magntico de una pulgada de ancho se puede comprar en grandes longitudes, cortarse allargo deseado y volverse a usar. Dos imanes cortados en un cuadro de una pulgada pueden sostenerun pie cuadrado de un tablero de ilustracin liviano.

Una vez cuente con el apoyo

Hasta el momento ha tomado en cuenta los factores singulares de su charla. Decidi si presentar unaorientacin, charla, or algn tipo de discurso. Tambin ha tomado en cuenta su pblico, su tema, susobjetivos y ha reunido el material.

Ha organizado el cuerpo de la charla y ha escogido los tipos de ayudas visuales y verbales queemplear pensando en ser lgico al emplear el apoyo. Hay dos ingredientes importantes que sedeben suministrar antes de que comience a trabajar en presentar su charla. Necesita planear unabuena introduccin y una buena conclusin.

El doctor John A. Kl inees funcionario mayor y Preboste Acadmico dela Universidad del Aire. Es egresado de la Universidad del Estado Iowa.

Recibi una beca de la NDEA mientras obtena su Maestra en Cienciassu Doctorado en la Universidad de Iowa. Fue profesor de

comunicaciones en la Universidad de Nuevo Mxico y en la de Misur enla ciudad de Columbia. Se uni a la Universidad del Aire desde 1975

como profesor y ha sido sucesivamente decano, consejero educativo, y

inalmente como Preboste. El doctor Kline ha escrito libros, presentadomuchos ensayos, y publicado ampliamente en los principales diarios

rofesionales. Es un orador reconocido quien ha realizado bastantes


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resentaciones durante su asociacin con Fuerza Area

Estadounidense, tambin ha sido orador ante una variedad de

audiencias militares, empresas privadas, organizaciones religiosas y

rofesionales a travs del mundo.

No debe entenderse que nuestra revista representa la poltica de la Secretara de Defensa, la FuerzaArea de los EE.U.U. o la Universidad del Aire. Ms bien su contenido refleja la opionin de losautores sin tener carcter oficial. Est autorizado a reproducir los artculos en esta edicin sinpermiso. Por favor, si los reproduce, mencione la fuente,Airpower Journal, y el nombre de losautores.


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Como hablar eficazmente

Gua para los Oradores de la Fuerza Area

(Parte 3 de 3)

DOCTOR JOHN A. KLINE, Ph.D.

Comenzar y Terminar

la Charla

DESPUS DE ORGANIZAR y sustentar el cuerpo de la charla con los materiales verbales yvisuales apropiados, debe decidir cmo comenzar y terminar. Para la mayora de las personas, elcomienzo (o proporcionar una introduccin al cuerpo de la charla) y el final (proporcionar unaconclusin) resultan problemticos. Las introducciones y las conclusiones deben adaptarse alpblico, al orador y al tipo de charla que se va a dar.

Reuniones informativas

Ya que las reuniones informativas deben ser cortas, las introducciones y las conclusionesprolongadas no son apropiadas.

Introduccin

Sus oyentes necesitan y quieren saber sobre el tema, por lo tanto no necesitar gastar tiempo encaptar su atencin. Si, como a menudo sucede, otro orador lo presenta a usted y su tema, slo

necesitar dar una resea rpida del tema y pasar de inmediato a los puntos principales. Lafamiliaridad de sus oyentes con el tema determinar la amplitud de la resea. En la mayora de loscasos bastar con mencionar los puntos principales. Si nadie lo presenta ante el pblico, podrasimplemente decir: Buenos das, soy _____________ y voy a presentarles un informe sobre.

El doctor John A. Kli nees funcionario mayor y Preboste Acadmicode la Universidad del Aire. Es egresado de la Universidad del Estado

Iowa. Recibi una beca de la NDEA mientras obtena su Maestra enCiencias y su Doctorado en la Universidad de Iowa. Fue profesor de


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comunicaciones en la Universidad de Nuevo Mxico y en la de Misuren la ciudad de Columbia. Se uni a la Universidad del Aire desde

1975 como profesor y ha sido sucesivamente decano, consejero

educativo, y finalmente como

Conclusin

Esta parte del informe debe ser corta pero positiva. Si su informe debe detenerse en una lista deposibles soluciones o cursos de accin, un listado o resumen corto de sus puntos puede dar unsentido de completacin. Si su informe termina con una conclusin, como en un reporte de estudiode personal, podra terminar estableciendo de manera breve y clara la posible solucin que ustedconsidere ms adecuada. En este momento no se debe presentar ningn comentario ni materialnuevo. Tambin podra concluir con una declaracin corta recomendando la accin que pondra enefecto su solucin.

Aunque muchas reuniones informativas estn sujetas a interrupciones por las preguntas de losoyentes, muchas veces unabuena oracin para concluir podra ser: Damas y caballeros, hay

alguna otra pregunta? Si no va a continuar una ronda de preguntas, o una vez que las preguntashayan terminado, simplemente puede decir: Damas y caballeros, con esto concluyo mi informe.Otras veces, la persona de ms alta jerarqua que escucha el informe puede concluir la ronda depreguntas por usted diciendo: No tenemos ms preguntas.

Disertacin didctica

Las introducciones y conclusiones de las disertaciones didcticas son muy importantes. Se debetener mucho cuidado en su desarrollo y uso.

Introduccin

La introduccin de una disertacin didctica debe cumplir varios propsitos: establecer un tema deinters mutuo entre el instructor y los estudiantes, capturar y mantener la atencin, esbozar ladisertacin y relacionarla con el curso en general, sealar los beneficios para los estudiantes eintroducirlos en el contenido de la disertacin. Aunque el humor podra ser apropiado, laintroduccin no debe incluir historias, bromas ni incidentes irrelevantes que distraigan la atencindel objetivo de la leccin, ni tampoco debe incluir comentarios largos o apologticos queprobablemente disminuyan el inters del estudiante en la leccin. A menudo los educadores hablande tres elementos necesarios en la introduccin de una disertacin: captar la atencin, motivar yofrecer una resea del material que se va a cubrir en la disertacin.

Atencin. Para captar la atencin, el instructor puede relatar una historia relacionada con el tema yofrecer algunos antecedentes de la disertacin. Otra manera podra consistir en hacer unadeclaracin inesperada o sorprendente o hacer una pregunta que relacione la disertacin a lasnecesidades del grupo. Una pregunta retrica (Han pensado ...? o Podran imaginarse ...?) podraser efectiva. Otras veces, bastar una indicacin clara de que la disertacin ha comenzado. En todoslos casos, el inters principal es centrar la atencin del estudiante en el tema. Ms adelante, en estecaptulo, se discutirn las sugerencias generales para captar la atencin del pblico.


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Motivacin. Usted debe emplear la introduccin para tratar las razones especficas por las que losestudiantes tienen que aprender lo que usted quiere que ellos aprendan. En esta discusinmotivacional, usted debe realizar una invocacin personal a los estudiantes y reforzarles el deseo deaprender. La invocacin puede relacionar el aprendizaje con el avance profesional, la mejoraeconmica, el servicio a la comunidad, las costumbres o alguna otra necesidad, pero en todos loscasos, debe citar una aplicacin concreta de las experiencias de aprendizaje del estudiante. Enmuchos casos, la necesidad de esta disertacin como fundamento para lecciones futuras es unamotivacin firme. Esta invocacin motivacional debe continuar a lo largo de toda la disertacin. Simenciona brevemente las necesidades del estudiante solamente en la introduccin, estar llenandoespacios pero no estar motivando.

Resea. En la mayora de los mtodos de instruccin, la introduccin debe ofrecer una resea de loque se va a tratar durante el perodo de clase. Una presentacin clara y concisa del objetivo y lasideas claves sirven como mapa de ruta para el aprendizaje. Es este momento pueden ser tiles lasayudas visuales efectivas. Una resea clara puede contribuir grandemente en la disertacin,eliminando las dudas de los estudiantes sobre el objetivo de la leccin y cmo se lograr el mismo.Puede decirles a los estudiantes qu es lo que va a tratar, o no, y por qu. Puede informarles cmo sehan organizado las ideas. Las investigaciones demuestran que los estudiantes entienden mejor yretienen ms cuando saben qu esperar. El propsito de la resea es preparar a los estudiantes paraque escuchen el cuerpo de la disertacin.

Conclusin

La conclusin de una disertacin puede grabarse en los estudiantes ms que cualquier otra cosa quese haya dicho durante la misma. Por esta razn, debe tener mucho cuidado al prepararla. Laconclusin de la mayora de disertaciones debe lograr tres cosas: resumir, volver a motivar y ofrecerun cierre final.

Resumen final. Puede ser conveniente presentar informes cortos o intermedios en varios momentosde la disertacinpor ejemplo, despus de desarrollar cada punto principal. Sin embargo, losresmenes finales vienen despus de desarrollar todos los puntos principales de la disertacin. Unresumen final efectivo repasa los elementos importantes discutidos en el cuerpo de la disertacin.Tal como lo sugiere el trmino, un resumen final revisa los puntos principales de la disertacin demanera concisa. La revisin de los puntos principales puede contribuir a que los estudiantesretengan mejor la informacin y ofrecerles la oportunidad de completar la informacin que les faltaen sus notas.

Volver a motivar. El propsito de volver a motivar es infundir en los estudiantes el deseo de retenery aplicar lo que han aprendido. Los profesores efectivos motivan a los estudiantes durante eldesarrollo de la disertacin. Pero, la etapa de volver a motivar es la ltima oportunidad del instructorpara indicarles a los estudiantes por qu la informacin presentada en la disertacin es tanimportante para ellos como individuos. Tal vez sea importante porque proporciona la base parafuturas lecciones, o porque les ayudar a realizar sus trabajos de manera ms efectiva. Sin embargo,independientemente de las razones, stas deben ser las que interesen directamente a los estudiantes ymuestren la importancia de lo que se ha aprendido.


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Cierre final. Para muchos instructores el cierre presenta un desafo difcil. Se debe dejar libre laatencin de los estudiantes. Algunas veces los instructores al no saber cmo terminar simplementedicen: Bien, eso es todo lo que tengo que decir, o Creo que no me queda nada ms que decir.Este tipo de cierre no es muy satisfactorio. Hay maneras mucho ms efectivas de concluir. Algunas

veces, el tono de la voz puede indicar que la disertacin est finalizando. Las citas, las ancdotas olos incidentes humorsticos tambin pueden proporcionar un cierre efectivo. Si despus de ladisertacin siguen otras lecciones en el mismo bloque de instruccin, podra decir algo como: Laprxima vez continuaremos con nuestra discusin sobre ____________. Entretanto, si tienen algunapregunta vengan a mi oficina y ver si puedo responderla.

Discurso

Todos los discursos deben tener introducciones y conclusiones. Sin embargo, las clases deintroduccin y conclusin necesarias pueden diferir enormemente entre discursos.

Introduccin

Para muchos discursos lo ms probable es que quiera emplear las mismas etapas de atencin,motivacin y resea que empleara en una disertacin didctica. A veces, sin embargo, talintroduccin podra no ser apropiada.

Algunas veces podra no ser necesaria la etapa de captar la atencin. Un conocido general que sedirige a los estudiantes de una escuela de la Fuerza Area, un hroe militar que se dirige a unaorganizacin local de veteranos de guerra, un consejero familiar famoso que se dirige a un grupo dematrimonios que han escogido asistir a la disertacin, todos tienen la atencin de su pblico desde elinicio. Sin embargo, la atencin del pblico no es algo que se pueda dar por hecho.

Uno de los pastores ms conocidos de los Estados Unidos dice que l pasa ms tiempo en lo quellama el gancho de apertura, que en cualquier otra parte de la disertacin. Explica que si puedeenganchar la atencin del pblico desde el principio, despus slo tendr que mantener su atencin.Aunque mantener la atencin no siempre es fcil, no es tan difcil como captarla al principio. Estepastor dedica algunas veces hasta cinco minutos de una charla de veinte minutos en su etapa deenganche o atencin. Unas veces emplea el humor; otras una historia o un ejemplo simptico de


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inters humano, pero en todos los casos establece el tono para el resto de su charla empleandomateriales atrayentes que se relacionen directamente con el cuerpo de su charla.

Si no puede decidir si necesita o no una etapa de atencin en su discurso, entonces es posible que sla necesite. La mayora de disertaciones mejorarn aadiendo una etapa de atencin efectiva.

Aunque generalmente se necesita cierto tipo de recurso de atencin en un discurso, algunas vecespodra ser innecesaria la etapa de motivacin. Por ejemplo, si sus oyentes estn muy motivados paraescucharlo, entonces una etapa de motivacin que establezca su necesidad de escuchar serainnecesaria o redundante en el mejor de los casos.

Hace poco tiempo, un corredor de categora mundial ofreca una charla sobre cmo correr. Todoslos participantes haban pagado una cuota de ingreso costosa para asistir al evento. Este reconocidocorredor no necesitaba decirle al pblico por qu era tan importante que le prestaran atencin. Yaexista el compromiso de escucharlo. Los oyentes no hubieran pagado su dinero para orlo si nocreyeran que este experto tuviera informacin valiosa para ellos. De manera similar al informantemilitar, el orador pudo concentrarse de inmediato en el cuerpo del discurso y presentar indicacionesy tcnicas tiles para los corredores.

Ciertamente, todo buen orador procura motivar a los oyentes a lo largo del discurso. No importacunta credibilidad tenga usted en el tema, o cun dispuesto est el pblico a escucharlo, usted tienela responsabilidad de motivarlos continuamente durante toda la charla.

La etapa de la resea, necesaria en la mayora de disertaciones didcticas, no es necesaria en muchosdiscursos. De hecho, en los discursos de persuasin puede ser una ventaja el no hacer unapresentacin preliminar de lo que sigueespecialmente si el pblico no comparte inicialmente supunto de vista. Si los oradores le anticipan al pblico sobre qu los quiere convencer a creer o hacer,podran poner al pblico en su contra incluso antes de empezar. Igualmente, el material de algunosdiscursoscomo en algunos discursos para entretenerpuede no ser apropiado para ofrecer unaresea. En general, en un discurso informativo, es til cierto tipo de resea, incluso si sta consisteslo en mencionar los puntos principales o decirle al pblico sobre lo que va a hablar. El mejorconsejo es considerar el pblico, la ocasin y los objetivos del discurso, luego decidir si esapropiada una resea.

Conclusin

En algunos discursos puede optar por usar las tres etapas apropiadas para las disertacionesdidcticas: resumir, volver a motivar y cierre final. Sin embargo, al igual que con la introduccin, lasituacin del discurso le ayudar a determinar qu clase de conclusin es la mejor.

La mayora de discursos no requerirn de una conclusin extensa. En los discursos informativospodra ser conveniente resumir brevemente los puntos principales que ha tratado. En los discursos depersuasin, su conclusin podra ser una declaracin motivadora de lo que usted quiere que creansus oyentes o cmo quiere que acten. En un discurso para entretener habra realmente muy pocoque resumir o motivar.

Todas las clases de discursos, sin embargo, deben tener algn tipo de cierre final para dar la idea deque no falta nada. Parece que la mayora de los oradores le dan poca importancia a la forma de


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concluir. Puede estar seguro de que el tiempo que dedique a este detalle, ser tiempo bien empleadoya que es la ltima impresin que se llevar el pblico cuando usted haya terminado.

Sugerencias para captar

la atencin

Aunque los diferentes tipos de charlas requieren de diferentes clases de introducciones, pueden sertiles algunas sugerencias generales. La mayora de las siguientes sugerencias sern tiles paracaptar la atencin en las disertaciones y los discursos. Algunas no son definitivamente apropiadaspara las reuniones informativas militares. Usted deber decidir cules pueden aplicarse a la charlaque est dando.

Pregunta

Usted desear que su pblico responda de una de estas dos formas. Si empieza con una pregunta Cul ha sido el suceso ms importante en su vida? no esperar una respuesta perceptible, porquela pregunta es retrica. Pero esperar que su pblico piense en una respuesta. El otro tipo de

pregunta es aqul en que espera una respuesta. El propsito es conseguir una reaccin unificada delpblico. Quie

Como Hablar Eficazmente

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