ENTENDER Y APROVECHAR LA SOCIAL MEDIA

FEBRERO 2009

e

“Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que esta interesada y ser parte de lo que a la gente le interesa”

Craig David – Director General Creativo de JWT

Analógico

• Mensajes

• Monólogo

• Impactos

• Campañas

• Interrupción

Digital

• Experiencias

• Diálogo interactivo

• Valor añadido

• Planes relacionales

• Compromiso “engagement”

“La mayor parte de la publicidad televisiva es un

despilfarro de dinero y el marketing se ha convertido en

poco más que una promoción…

La mayoría de profesionales no tienen ni idea acerca de la

efectividad de sus estrategias”.

Philip Kotler

de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios

76%

(*) Empresa que a través de encuestas a la población general, 2500 anuales, suministra información sobre 35 rasgos sociales y culturales.

Cuando te formasuna opinión de unamarca, ¿de quién tefías más?

Cuando te formas una opinión de una marca, ¿a quién le crees más?

Edelman Trust BarometerAcadémico 62%

Doctor o similar 62%

Una persona como yo 61%

Analista financiero 58%

Una ONG 58%

Contador 53%

Abogado 36%

Un empleado 33%

CEO 29%

Unión 19%

Profesional espectáculo 17%

Profesional comunicación

16%

Blogger 15%

“A powerful global conversation has begun.

Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge

with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most companies.”

Cuando te formasuna opinión de unamarca, ¿de quién tefías más?

Los mercados son conversaciones

• Los mercados están compuestos por seres humanos, no por sectores demográficos (...)

• Las personas que participan en los mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mejor información y soporte entre ellas mismas que de los vendedores.

•Ya está bien de retórica corporativa y del “valor agregado” (...)

• Somos inmunes a la publicidad. Olvídala (...)

• ¿Quieres que te compremos productos? Nosotros queremos que nos prestes atención.

The Cluetrain Manifesto

Estos consumidores son cosa del pasadoEstos consumidores son cosa del pasado

Este es el consumidor actualEste es el consumidor actual

De la interrupción al Compromiso

Producto or Service

The 4PsProductPricePromotionPlace

Engagementmarketing tools

The 4CsContentConnectivityCommunityCommerce

Brand asRelationship

The 4EsEngageExperienceEnhanceEmotion

+

Un grupo de personas que comparten intereses y se inter-relacionan por medio de una red digital desarrollando un sentido de identidad, pertenencia y lealtad porque obtienen un valor con ello.

¿Qué es una comunidad virtual?

¿Qué buscan los usuarios en una comunidad?

Abordar temas de interés

Establecer relaciones

Vivir fantasías

Realizar transacciones

¿Cuál es la diferencia entre una comunidad y una red social ?

Comunidad vs Red social

Ide

IDENTIDAD FUNCIÓN RELACIÓNComunidades - gente como yo “Sitios (con gente) que sirven para... Herramientas para relacionarme

¿Qué ganan los miembros?

Ganancia racional

•Acceso eficiente y simple a la información valiosa.•Combina información e interacción.•La credibilidad y el valor lo aportan los propios miembros.•Ahorro de: tiempo, dudas, dinero.•Oportunidades de negocio.•Amplía su red de contactos.

Ganancia emocional

•Desarrolla el sentido de pertenencia.•Diversión / entretenimiento.•Respuesta a los problemas.•Compartir aficiones.•Mejora su autoestima

(cualitativos) Aumenta la propensión a lacompra. Aumenta la fidelidad a lamarca. Permite conocer más ymejor al cliente. Permite adaptar loscontenidos y segmentar.

¿Qué gana la compañía?

Ganancias cuantitativas

•Reduce el costo de adquisición de clientes.•Reduce instalaciones físicas.•Aumenta el mercado geográfico.•Reduce intermediarios.•Fuerte capacidad de crecimiento exponencial.

Ganancias cualitativas

• Aumenta la propensión a la compra.• Aumenta la fidelidad a la marca.• Permite conocer más y mejor al cliente.• Permite adaptar los contenidos y segmentar.

¿Cómo se controla a los usuarios?

•Evolucionan con el paso del tiempo.

•No todos participan igual, pero todos son necesarios.

•Tipos de miembros (qué hacer con ellos)•Visitantes (convertirlos en miembros)•Miembros (convertirlos en “apóstoles”)•“Apóstoles” (mantenerlos y hacerlos crecer)•Colaboradores (facilitarles el camino)

Características de los miembros

del

La regla del 1%

Bradley Horowitz. VP de tecnología y desarrollo en Yahoo!

¿Qué hacen? ¿Qué quieren? ¿Cómo respondemos?

Crean Visibilidad Fidelización

Critican Influir Adaptación

Distribuyen Buen Contenido Servicio

Consumen Aprender Influir

La fórmula infalible...

Darle al consumidor la oportunidad de crear

para que el mensaje se convierta en una

experiencia.

Si no se mide, no se aprende

Herramientas Técnicas

•Estadísticas•Testeo A/B•Encuestas•Mapas de calor “heatmaps”•Observación•Respuesta usuarios•Test de usuarios•Análisis de navegación

•Embudos, formularios, segmentación, caminos más frecuentes, puntos de salida…

GRACIAS

Nozuan