Prepara tu estrategia

de inicio

1.La primera impresión es

clave. Nunca tendrás una segunda

oportunidad para causar una buena

primera impresión.

2.Traza un plan para conquistar

clientes. Planear las acciones que

realizarás te dará grandes ventajas

para ofrecer un servicio de

excelencia..

Prepara tu estrategia

de inicio

• 3.Escucha primero y anticípate. Una

vez que trazaste un plan, el segundo

paso se llama "anticípate". ¿Cómo

hacerlo? Permite que el cliente te

explique en detalle qué desea.

• 4.Elige un buen lugar para tu

negocio. La ubicación es un punto

fundamental para que los clientes

disfruten ir a tu negocio con gusto y

sin complicaciones.

Conoce a tu cliente

• 5. Estudia tu mercado. Invierte tiempo paraser un experto conocedor de tu mercado.Asiste a exposiciones comerciales y eventosque tus consumidores considerenimportantes.

• 6. Ponte en los zapatos de tu cliente. Ungrave error es pensar que el servicio alcliente es una actividad estandarizada y quelas mismas tácticas funcionarán parasatisfacer las expectativas de todos

Conoce a tu cliente

• 7. ¿Cómo iniciar con el pie derecho? Elsecreto está en hacer las preguntas correctas alinicio y al final de la conversación que tengas conun cliente.

• 8. Haz preguntas correctas. El cliente sentiráque está frente a un experto capaz de brindarle unservicio de excelencia.

• 9. ¿Qué busca un cliente? Cuando unapersona adquiere un producto o servicio enrealidad está comprando EMOCIONES

Estrategias para conquistarlo

• 10.Demuestra por qué eres la mejor

opción. Demuestra, en todo momento, que

estás haciendo tu mejor esfuerzo y que

trabajas para alcanzar un beneficio mutuo.

Estrategias para conquistarlo

• 11.Enfócate en los detalles. Lacreatividad será tu mejor aliado.

• 12.Resuelve el problema másdifícil. Una buena alternativa espreguntarle cuál es el problema o tuspropuestas para solucionar susnecesidades.

°

13. Crea expectativas y ve más allá. sorprenderlos

con una atención superior a la que esperaban o

superando las experiencias vividas hasta entonces.

• 14. Ofrece toda una experiencia. Esto significa

manejar colores, luces, aromas, "¡Qué

experiencia tan grata!, volveré pronto para

vivirla de nuevo ¡¡¡¡¡, estamos para servirlo.

• 15. Que el cliente "pruebe" tu

trabajo. Se trata de una excelente

oportunidad para que el consumidor

conozca tus propuestas para

solucionar sus necesidades.

MAS ESTRATEGIAS PARA CONQUISTARLO

• 16. Sé el anfitrión perfecto. El consejo es quetrates a tus clientes como a amigos quedecidieron visitarte.

• 17. Gánate la confianza del cliente. La forma enque te presentes y las preguntas que hagasrevelarán quién eres, cómo piensas y,principalmente, crearán algo invaluable:confianza.

MAS ESTRATEGIAS PARA CONQUISTARLO

• 18. Habla el idioma del cliente. en realidad lo que busca el cliente es hacer contacto con alguien que hable su mismo lenguaje.

• 19. Nunca dejes que se vaya enojado. En el mundo de los negocios existe un dicho que dice que "un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas".

• 20. Mantén abierto el canal de comunicación. En primer lugar, hazle saber al cliente que su opinión acerca de tu negocio es importante para ti.

No lo dejes ir• 21.Cultiva la relación con tus clientes

Por eso, mantente en contacto permanente conellos para escuchar sus comentarios y aclarar susdudas. Así, te convertirás no sólo en un proveedorde productos y servicios, sino en un asesorespecializado.

• 22.Agrega valor a tu oferta. Una buenaalternativa es proveer servicios adicionales quecomplementen tu actividad original

NO LO DEJES IR

• 23.Personaliza,personaliza,personaliza

Ahora el primer requisito es llamarlo

por su nombre y conocerlo a fondo.

Cada persona es diferente y ama el

trato individual.

• 24.Crea un lazo personal. Crear un

lazo personal con tus prospectos y

consumidores.

• 25. Innova tu servicio constantemente. Todo es

susceptible de ser mejorado. Entonces, utiliza tus

conocimientos e imaginación para encontrar

PROPUESTAS de fidelización BOLSAS CON TU

MARCA, TARJETAS, POSTER O PUBLICIDAD EN LA

DECORACION DE TU NEGOCIO.

• 26. Investiga y vencerás. Entérate via

internet de las novedades de tu

negocio.

• 27. La experiencia termina cuando el

cliente regresa convencido por la

atención que recibió- regresa pararepetir la experiencia de compra

Prepara tu equipo

• 28. No contrates empleados, busca aliados. Elproceso de selección de personal es uno delos puntos fundamentales para crear unservicio de excelencia. Por tanto, reclutapersonas comprometidas con este objetivo.

• 29. Invita a tus empleados a que

aporten ideas. Las reglas para promoverun cambio en la conducta del personal yconducir los procedimientos de un negocionecesitan venir de los empleados, ellos tratancon los clientes.

Gana más clientes "en línea"

• 30. Transforma tu sitio virtual en unaexperiencia real. Tener un sitio web comercial,usar el Facebook como herramienta depromoción y venta.

• 31. Mantén informado a tu cliente. Lahonestidad es una de las reglas de oro enservicio al cliente.

• 32. Sorpréndelos con promocionesexclusivas.

PROCESO