Cómo definir la Política de Calidad de su empresaAutor: antonio jesús díaz mora e-mail: shobre@terra.es Organización: País: españa

La Política de Calidad de una empresa es una declaración de principios en la que la Dirección se compromete a:

• Cumplir la legislación aplicable a su actividad o al producto en su caso Esto es sólo una declaración. Se revisará que la empresa conozca la legislación que le aplica. El incumplimiento legislativo puede ser motivo de no conformidad pero no se comprueba por los Auditores ya que no es su función, salvo que sea un caso muy evidente.

• Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. Cada año tendremos que ser más ambiciosos a la hora de establecer los objetivos de calidad de la empresa.

• Cumplir con los requisitos establecidos por el cliente. El cliente es nuestra razón de ser y su satisfacción es nuestro objetivo prioritario.

Además, la Política de Calidad debe ser adecuada a la empresa en cuanto a sus compromisos y a sus objetivos generales, que deben servir de alimentación para establecer anualmente unos objetivos de mejora continua de la empresa.

La Política debe asimismo incluir los principios que la Dirección quiere que sirvan de guía para la empresa. Este es un elemento diferenciador que permite que el personal y los clientes tomen conciencia de lo que la empresa representa o quiere representar.

Estará firmada por la Dirección como evidencia de su compromiso y debe ser revisada periódicamente para que no caiga en el olvido o deje de ser adecuada.

Será comunicada a todos los empleados de alguna forma y debemos asegurarnos de su comprensión y entendimiento.

POLÍTICA DE CALIDAD

El Director General, como máximo responsable del aseguramiento de la calidad, asume el compromiso y liderazgo para la implantación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de EMPRESA. Por ello, declara su compromiso de:

Cumplir todos los requisitos establecidos en el Sistema de Gestión, la legislación aplicable a la empresa y los que la empresa suscriba de forma voluntaria. Mejorar la eficacia continua del Sistema de Gestión.

Para ello se establecen los siguientes OBJETIVOS GENERALES de la organización:

Lograr la plena satisfacción de las necesidades del cliente tanto explícitas como implícitas, mediante un trato personalizado y una atención continua en un proceso de colaboración durante las actividades. La mejora continua en el desempeño de los procesos y la idoneidad de los servicios prestados por EMPRESA. Proveer todos los recursos necesarios para garantizar un óptimo ambiente de trabajo en las instalaciones, de forma que las condiciones de seguridad, salud, y confort. Promover la comunicación y la cooperación entre el personal de EMPRESA, fomentando la generación de sugerencias y propuestas de mejora.

Promover la cooperación con los proveedores y colaboradores de EMPRESA con el objeto de establecer acuerdos beneficiosos para ambos.

El Director General Firma y Fecha

Con el fin de asegurar la confianza y fidelidad de nuestros clientes actuales y los posibles futuros, la Gerencia de EMPRESA decide el establecimiento de una Política de Calidad en la empresa que asegure la satisfacción de los requisitos de los clientes y garantice el cumplimiento de nuestros compromisos de forma satisfactoria y eficaz.Para ello decide implantar un Sistema de Aseguramiento de la Calidad sobre la base de las recomendaciones establecidas en la Norma UNE-EN-ISO 9001/2000 con el fin de alcanzar y mantener los objetivos siguientes: Configurar y dotar la estructura de la empresa en los aspectos documental, técnico, productivo y administrativo para poder asegurar el cumplimiento de los requisitos de los clientes, en nuestros productos y servicios, en la forma descrita en este Manual de Calidad. Orientar la actividad de la empresa para conseguir el mayor grado posible de satisfacción de los clientes, asegurando para ello el cumplimiento de los procedimientos, normas y reglamentación aplicable en cada caso. Conseguir la participación e implicación de todo el personal de la empresa en el cumplimiento y desarrollo de su sistema de calidad. Reducción al máximo posible de fallos y disconformidades, analizando las que surjan y poniendo en practica las oportunas acciones correctoras y preventivas, en los términos previstos en el presente Manual de Calidad.

El objetivo de Calidad de EMPRESA. es, dentro de la misión y vocación de la empresa, alcanzar el grado máximo de satisfacción de todas las necesidades y expectativas de nuestros clientes y empleados mediante la mejora continua.GerenciaTienen la responsabilidad de asumir el compromiso y liderazgo de la implantación del Sistema de Aseguramiento de Calidad en toda la empresa, así como de velar por el cumplimiento de objetivos.EmpleadosSon los garantes de desempeñar sus tareas de acuerdo a lo estipulado en el Sistema de Aseguramiento de Calidad, mejorando día a día el servicio prestado a nuestros clientes, hasta alcanzar el grado de máxima satisfacción de los Objetivos del Plan de CalidadClientes externosEl objetivo prioritario es la satisfacción de sus necesidades y exigencias. Es la mejor garantía de nuestra razón de ser como empresa.Clientes internos:Realizar nuestras tareas con el máximo de Calidad es el objetivo prioritario; lo cual, garantiza la mayor eficacia y efectividad posible de nuestra empresa; al mismo tiempo que cumplimos con el derecho al respeto debido que merece el compañero que recibe nuestro trabajo.EquipoLlegar a la solución de los problemas mediante un plan sistemático de trabajo en equipo; lo cual se consigue confiando, respetando, solicitando y escuchando la opinión de losFormaciónPromoción por parte de la Dirección, de la formación continua y entrenamiento de todos los empleados, acorde con los objetivos del Sistema de CalidadCero defectosRealizar bien las tareas al primer intento es el mejor exponente de Calidad. Prevenir errores y defectos en todas las actividades queMejora continua

La competitividad del mercado exige satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes, mejor y antes que los demás. Cumplido el objetivo de un determinado nivel de calidad, debemos aceptar el reto de alcanzar el siguienteColaboradoresNuestros proveedores son colaboradores y están involucrados en el mismo objetivo de conseguir una calidad óptima de nuestros productos y servicios.La Política de Calidad de una empresa es una declaración de principios en la que la Dirección se compromete a:

• Cumplir la legislación aplicable a su actividad o al producto en su caso Esto es sólo una declaración. Se revisará que la empresa conozca la legislación que le aplica. El incumplimiento legislativo puede ser motivo de no conformidad pero no se comprueba por los Auditores ya que no es su función, salvo que sea un caso muy evidente.

• Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. Cada año tendremos que ser más ambiciosos a la hora de establecer los objetivos de calidad de la empresa.

• Cumplir con los requisitos establecidos por el cliente. El cliente es nuestra razón de ser y su satisfacción es nuestro objetivo prioritario.

Además, la Política de Calidad debe ser adecuada a la empresa en cuanto a sus compromisos y a sus objetivos generales, que deben servir de alimentación para establecer anualmente unos objetivos de mejora continua de la empresa.

La Política debe asimismo incluir los principios que la Dirección quiere que sirvan de guía para la empresa. Este es un elemento diferenciador que permite que el personal y los clientes tomen conciencia de lo que la empresa representa o quiere representar.

Estará firmada por la Dirección como evidencia de su compromiso y debe ser revisada periódicamente para que no caiga en el olvido o deje de ser adecuada.

Será comunicada a todos los empleados de alguna forma y debemos asegurarnos de su comprensión y entendimiento.

POLÍTICA DE CALIDAD

El Director General, como máximo responsable del aseguramiento de la calidad, asume el compromiso y liderazgo para la implantación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de EMPRESA. Por ello, declara su compromiso de:

Cumplir todos los requisitos establecidos en el Sistema de Gestión, la legislación aplicable a la empresa y los que la empresa suscriba de forma voluntaria. Mejorar la eficacia continua del Sistema de Gestión.

Para ello se establecen los siguientes OBJETIVOS GENERALES de la organización:

Lograr la plena satisfacción de las necesidades del cliente tanto explícitas como implícitas, mediante un trato personalizado y una atención continua en un proceso de colaboración durante las actividades. La mejora continua en el desempeño de los procesos y la idoneidad de los servicios prestados por EMPRESA. Proveer todos los recursos necesarios para garantizar un óptimo ambiente de trabajo en las instalaciones, de forma que las condiciones de seguridad, salud, y confort. Promover la comunicación y la cooperación entre el personal de EMPRESA, fomentando la generación de sugerencias y propuestas de mejora.

Promover la cooperación con los proveedores y colaboradores de EMPRESA con el objeto de establecer acuerdos beneficiosos para ambos.

Medio Ambiente

* Política* La política de la compañía debe ser elaborada internamente, con la menor colaboración posible externa, limitándose ésta a la explicación de la situación y el marco medioambiental, tanto legal como técnico, en el que trabaja la empresa.* La política medio ambiental debe ser aprobada por el máximo responsable ejecutivo de la empresa, claramente explicada y asumida por todos y cada uno de los componentes de la empresa.* Tener muy en cuenta realidad medioambiental de la empresa en el preciso momento de definir la política de la empresa.* La existencia de un sistema de gestión medioambiental en una empresa, puede ser utilizado por ésta como elemento que ayude a limar la desconfianza por parte de las asociaciones ecologistas y del público en general. Abundando en esta idea, es recomendable incluir de alguna forma el principio de transparencia en la declaración de la política de la compañía, que pueda incidir en un posible un aumento de prestigio de la misma.* Debe ser consistente con la política de calidad, seguridad e higiene en el trabajo o cualquier otra política de la organización. Todo ello, debe de estar en un formato inteligible y disponible para todos los miembros de la organización.* La política debe ser accesible al público, así como conocida, comprendida, desarrollada y mantenida al día por todos y cada uno de los niveles de la organización.Algunos puntos comprendidos en declaraciones de política medioambiental de empresas son:

“Destaca la preocupación de la empresa por todos y cada uno de los temas referentes a la seguridad e higiene en el puesto de trabajo, el cuidado del entorno medioambiental con la firme voluntad de reducir, dentro de los términos que permite la tecnología mas avanzada, los posibles impactos sobre el mismo que la actividad de la organización pueda causar”.“Colaborar de la forma más estrecha posible con la Administración en la resolución de los problemas planteados o que se pudieran plantear por la actividad de la empresa o en su vecindad en el futuro”.“Se prestará por parte de todo el personal de la compañía especial atención a las "relaciones de buena vecindad", al objeto de evitar cualquier tipo de queja por parte de los vecinos de la zona”.

“La empresa manifiesta su interés por el medio ambiente, así como su firme voluntad de impulsar el desarrollo de las fuentes renovables de energía y promocionar entre nuestros clientes y usuarios la idea que el uso eficiente de la energía reduce los impactos ambientales”.

“La empresa manifiesta su voluntad de integrar los requisitos ambientales en su negocio. Consecuentemente asume el compromiso de:* Aconsejar de forma gratuita a sus clientes sobre todo aquello que se refiere al uso de la energía.* Mantener una especial preocupación por la seguridad.* Poner todos los medios a su alcance necesarios para la conservación de tierras y edificios con valor histórico.* Tener en consideración los factores ambientales en la toma de decisiones.* Usar artículos reciclados siempre que sea posible.* Potenciar la tecnología mas limpia entre las posibles.* Trabajar estrechamente con las autoridades medioambientales locales.* Comunicar periódicamente los progresos realizados en la aplicación de esta filosofía”.

“Se aprueba la adopción de cinco principios básicos:1. Integrar los factores ambientales en las decisiones del negocio.

2. Mejorar los requisitos de las regulaciones ambientales, siempre que sea posible.3. Mejorar continuamente las requerimientos ambientales.4. Analizar regularmente, al mas alto nivel posible, los requerimientos medioambientales de la compañía, haciendo públicos los resultados.5. Lograr una reputación por una eficaz gestión ambiental”.

"Promocionar las políticas y acciones de la compañía que beneficien el medio ambiente y que inspirarán la confianza de los clientes, el personal y el público en general".

"The Body Shop ha tenido siempre un compromiso, claro y al más alto nivel, hacia el medio ambiente y las cuestiones sociales. Por esta razón, estamos seguros de incluir los valores medioambientales en todas las áreas de nuestras operaciones".

“BT se ha comprometido en su declaración de política medioambiental a minimizar el impacto de sus operaciones en el entorno por medio de un programa de mejora continua. Los principales puntos de dicha política son:* Alcanzar y si fuera adecuado exceder los requisitos mas importantes legislados. Allí donde no exista normativa, BT cumplirá sus propias normas.* Promocionar el reciclado y el uso de material reciclado, al objeto de reducir el consumo de materiales tanto como fuere posible.* Diseñar con eficiencia energética los nuevos servicios y edificios, así como gestionar la energía sensatamente en todas las operaciones.* Reducir, tanto como sea posible, el nivel de emisiones perjudiciales.* Minimizar los residuos en todas las operaciones y desarrollo de productos.* Trabajar con los proveedores al objeto de minimizar el impacto de sus operaciones en el medio ambiente mediante una política de calidad de compras.* Proteger el impacto visual mediante el cuidado emplazamiento de edificios, estructuras y distribución de plantas operacionales en el medio ambiente local y respeto de la fauna.* Apoyar mediante sus programas sociales la promoción de la protección del medio ambiente por parte de los grupos y organizaciones externas mas significativas.* Incluir el tema medioambiental en los programas de formación de BT y animar a transmitir a todo el personal la práctica del sentido medioambiental.* Controlar el progreso y publicar un informe de cumplimientos anualmente”.

* Objetivos y metasSe establecerán los objetivos y metas metas a todos los niveles de la organización, una vez analizados los problemas medioambientales y los medios disponibles por la organizaciónCon estos datos se está en posición de conocer los avances alcanzados durante el último año, pudiéndo ser fijados los objetivos y metas para el próximo año cumpliéndose de esta manera el requisito imprescindible de "alcanzable" que todo objetivo y meta debe poseer.Los objetivos y meta fijados por algunas empresas son:

“Los objetivos son:* Desarrollar la conciencia y comprensión de las interacciones entre las operaciones de las lineas aéreas y el medio ambiente.* Mantener unas condiciones de trabajo saludables para todos los empleados.* Considerar y respetar el medio ambiente, así como buscar la protección del medio ambiente en el curso de sus actividades.* Todo el personal tiene la responsabilidad de salvaguardar hasta donde sea posible, tanto su entorno de trabajo como el medio ambiente. Los directivos, respecto a las actividades que están bajo su responsabilidad, tienen la obligación de identificar los regulaciones medioambientales y asegurarse de su cumplimiento.

Como es obvio, los principales problemas que tienen son los de ruido y emisiones producidas por el tráfico, principalmente el aéreo. Su gran preocupación son los trastornos que se puedan ocasionar a los usuarios directos del servicio, sus propios clientes, pero sin olvidar las zonas urbanas de los alrededores del aeropuerto”.

“Este compromiso ha originado una declaración de metas medioambientales que van mas allá de los mínimos establecidos en la normativa para la protección del medio ambiente. Dichas metas requieren un aprovechamiento de las siguientes áreas:* Valoración de operaciones.* Recursos sostenibles.* Pruebas y Marketing de productos sanos.* Eficiencia energética.* Gestión de residuos y control de la polución.* Reducción de riesgos.* Uso de suelos.* Comunicación e información.* Educación.ctivos, mas que en las medidas correctoras”