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COMUNITY MANAGEREntrenamiento básico para

principiantes

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MARKETING DIGITAL Y COMMUNITY MANAGER

El curso de entrena a tu empleado lo que pretende es que usted tenga la información básica para gestionar de manera adecuada la red social que haya escogido para su negocio.El Community Manager es una parte importante de lo que encierra el Marketing Digital que no es otra cosa que hacer un plan estratégico para captar, informar, promocionar, atraer y fidelizar a los clientes con su producto o servicio utilizando el ciberespacio o Internet. El Community Manager gana su importancia en el punto más alto de la estrategia digital y es en la fidelización del cliente. Aunque es un tema amplio, éste es un gran paso hacia la dinámica digital de su negocio.

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REDES SOCIALESDefinición: Las redes sociales son sitios en Internet que permiten la interacción de personas en éste medio virtual, intercambiando opiniones, fotos, videos, artículos de interés, generando así una comunidad interactiva. Su principal conector es el usuario y sus contactos personales.

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Surgieron en el año 1978 y de ahí en adelante han tenido una evolución vertiginosa, creándose redes sociales de todo tipo y para varios segmentos de mercado.Se dividen en: Horizontales: no tienen un sentido definido. Ejemplo: FacebookVerticales: Tienen un tema central o temático. Ejemplo: Groupon, TripAdvisorProfesionales: El perfil del usuario es su propio Curriculum Vitae y sus contactos son profesionales y empresas. Ejemplo: LinkedInRedes de relaciones humanas: se basan en el objetivo de relacionarse por gustos particulares o similitudes entre los usuarios, Ejemplo match.com.Redes sociales de contenido: Donde se comparte material audiovisual, por ejemplo YouTube, se toma como tal porque se puede establecer una interacción con el usuario.

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LAS MAS COMUNESFacebook: Es la más común y en Latinoamérica ha tenido un gran crecimiento. Su creador Marck Zuckerberg en el año 2004.Para empresa se crean las Fan Page o páginas empresariales, para uso personal se crean perfiles.Twitter: Es una aplicación que funciona como red social, mensajería y microblog, fundado en marzo de 2006 por los estudiantes de la Universidad de Cornell en Nueva York, Jack Dorsey, Biz Stone, Evan Williams y Noah Glass. YouTube: Sitio web para compartir contenidos de audio y video, Fundadores: Chad Hurley, Steve Chen, Jawed Karim

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Google+: Es la red social de Google, lanzada en el 2011, su principal ventaja es ayudar en el posicionamiento de sitios web en el buscador. Es una red más selecta que le permite segmentar a sus contactos. Para tener Google + o Google Plus debe tener una cuenta en Gmail.LinkedIn: Es la red profesional exclusiva para empresas y empleados, aquí las compañías buscan candidatos para sus cargos vacantes, también es muy buena para establecer relaciones comerciales con otras empresas, se comparten contenidos relativos al área empresarial u organizacional.Instagram: Su actual propietario es Facebook, es una aplicación móvil , ideal para empresas o personas profesionales que tengan productos o servicios para mostrar, ya que el contendo en Instagram son imágenes, fotos y microvideos, es una red muy visual.

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¿CÓMO DEBEN SER LOS CONTENIDOS EN REDES SOCIALES?

Los contenidos en las redes sociales deben ir de acuerdo a la planeacióny de los objetivos demarcados en la estrategia de comunicaciones de su empresa.

Por lo general, lo que se busca con los contenidos es que sean agradables para el público objetivo, que generen recordación de marca, que sean informativos, que produzcan enganche o participación de la comunidad y en mínima proporción que sean de publicidad.

El lenguaje y tono de conversación debe ser acordado previamente en elmomento de hacer la planeación, al igual que el manejo de imágenes, gráficos o elementos multimedia. También se debe establecer un calendario de publicaciones.

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¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE DE LAS REDES SOCIALES?

• Que le den consejos.• Que le ofrezcan información de valor.• Que le respondan lo más rápido posible a sus reclamos.• Que le muestren contenidos frescos y de utilidad.

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¿QUÉ ESPERA LA EMPRESA AL TENER REDES

SOCIALES?• Crear recordación de marca.• Generar confianza con su cliente.• Buscar visitas a su sitio web.• Crear comunidad activa.• Prospectos calificados para sus ventas.

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NETIQUETALa Netiqueta encierra las normas de comportamiento en la Web, al igual que en la vida real, existen en Internet formas de tratar a las personas, recordemos que aunque la comunicación es virtual al otro lado de su computadora o móvil está una persona, por lo que es imprescindible como administrador o administradora de redes sociales que no lo olvide.

De la buena utilización de las palabras, la ortografía y el tono podrá beneficiar a su empresa y crear relaciones con sus clientes a largo plazo y captar a más interesados en lo que su empresa ofrece.

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ALGUNAS DE LAS NORMAS DE NETIQUETA

En el correo electrónico:

• No enviar mensajes en cadena.• No reenviar correos masivos donde se vean las direcciones

de los demás• No enviar correos publicitarios sin previa autorización del

usuario, esto se considera SPAM.• Como en la vida real, si no conoce a alguien, salude y dele

el trato cortés, hasta que haya confianza.

www.publicidadvirtualcolombia.com NETIQUETA

Regla de oro “ No hagas a los demás lo que no quieras que te hagan”

En las redes sociales:• Etiquete con el permiso de las personas.• No utilice los muros de Facebook para conversaciones personales, para eso están los

mensajes (inbox).• No escriba en total mayúscula, es como si estuviera gritando.• Exprésese con educación.• En perfiles personales y más en los empresariales es imprescindible una foto de

perfil y de portada, a la gente le gusta saber con quién se está comunicando.• No comparta información perturbante o que incite a la violencia.• Sea responsable, cuide su privacidad y seguridad.• Respete las opiniones de los demás.• Comparta su conocimiento, pero no se burle de los errores de los demás en público

(chats o foros).• Mucho cuidado con la ortografía, es su carta de presentación.

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PROGRAMAR PUBLICACIONESAunque las redes sociales son plataformas dinámicas y se utilizan en tiempo real, es cierto que en muchas ocasiones, sus múltiples ocupaciones como microempresario no le permitirán estar sentado frente a su computador u observando el móvil todo el tiempo.Para esto existen herramientas en Internet que le ayudarán a agilizar las publicaciones y no descuidar sus redes sociales, la idea es no abusar de ellas porque la comunidad de seguidores no verán con buenos ojos el estar tratando con un robot.

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ALGUNAS HERRAMIENTAS DE PROGRAMACIÓN PARA REDES SOCIALES.

La más conocidas: • Hootsuite: tiene versión gratuita y de pago, permite gestionar varias

redes sociales, escribe contenido, agrega fotos y enlaces, programa fecha y hora de publicación y listo.

• Facebook: En la Fan Page o página de empresa existe la opción de programar su próximo posteo, puede dejar varios listos y cuando llegue la hora se publican automáticamente

• Postcron: También tiene versión gratuita y de pago, funciona similar a Hootsuite con una ventaja que puede copiar sus posteos o publicaciones para varias redes sociales al mismo tiempo y para varios días.

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REFERENCIAS Y ENLACES

• http://www.masadelante.com/faqs/twitter• http://definicion.de/facebook/• https://es.wikipedia.org/wiki/YouTube• http://bienpensado.com/google-plus-que-es-y-para-que-sirve/• http://www.educando.edu.do/articulos/estudiante/netiqueta-y-redes-sociales/• http://www.socialancer.com/las-mejores-opciones-para-programar-en-redes-sociales/• http://postcron.com/es/• https://www.youtube.com/watch?v=LNMpJnvLwEU

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