COMMUNITY MANAGER

escucha participa

interactúa

rastrea

gestiona

Es la VOZ

Es el MENSAJE

Es la RESPUESTA

Es el NEXO

PROCESO• BUSCADOR GOOGLE

– Keywords– Target: Familia, Parejas/Singles y Amigos

• GOOGLE READER (blogs)

Lector de RSS (Inf. Actualizada) y atom. Permite organizar y acceder rápidamente desde un interfaz Web a todas las noticias de las páginas configuradas en el sistema que soporten.

PROCESO• GOOGLE CALENDAR:

– Eventos de interés– El target – Vacaciones estacionales

• GOOGLE DOCUMENTS: – Artículos (Rebeca)– Foros a evaluar– Perfiles de celebs– Websites – Competencia (Dani)

REDES SOCIALESEscuchar, dialogar, interactuar y

hacer participar• Tareas

– Encuesta (serv.recibido, internet, cama, parking, calidad-precio, fumador-no fumador, pago…)

– Celebs

– Búsqueda de keywords

BLOGS y FOROS1.Selección

- Target- Frecuencia de participación y actualización- Calidad de contenido- Datos de interés- Filosofía KFB

2. Analizar- Contenido- Usuarios- Posible participación

3. Seguimiento- Determinar período (semanal, trimestral…)- Celebs

CELEBS• Detectar• Descubrir su posicionamiento

• Rastrear sus seguidores

• Averiguar su zona de actuación• Empatizar

WEBSITES1.Selección

- Target- Calidad de contenido- Competencia

2. Analizar- Contenido- Posible participación o colaboración

3. Seguimiento- Competencia

Microsegmentación

aventureros, rutinarios, viajero familiar, individualistas, estresados, comodones, intelectuales, los “o sea”… FAMILIAS• con bebés o niños pequeños • con adolescentes o universitarios• divorciados con niños

PAREJAS• Jóvenes• Adultos• Infieles• Singles

AMIGOS• Tipos de grupos en f (amistad y aficiones)• Amigos de toda la vida• Grupos de universidad• Grupos de trabajo

Necesidades target • Servicio de niñeras para tiempo a solas• Papillas, potitos…• Adaptador de enchufes…• Aparcamiento (coche, moto, bici…)• Cercano a parques infantiles, a la playa…• Encontrar a gente en similar situación• Próximo a zonas de ocio infantiles, jóvenes y adultos• Intimidad, privacidad…• Facilidades de pago• Horarios amplios y cómodos• Seguridad del contrato y del apartamento

Recomendaciones • Aplicación trivago: GPS• Aplicación habitaclia: contestador automático de pisos en twitter• Eco-apartamentos• Materializar el servicio• Libros electrónicos de guías de turismo• Paquetes de bienvenida• Asociaciones, patrocinios, o colaboraciones con otras

entidades• Creación de sellos distintivos e identificadores de cada

categoría • Analizar más exhaustivamente el tema de la legalidad:

detectar miedos y poner soluciones• Diseño de tarjetas o creación de un club de clientes

(promociones, descuentos, ofertas especiales…)