COMISIÓN DE REGULACIÓN DE ENERGÍA Y GAS … · Calidad del Servicio de Distribución y...

Taller Resolución CREG 070-2013

Calidad del Servicio de Distribución y Comercialización Minorista de GLP

Propuesta Regulatoria Resolución CREG 070 de 2013

Bogotá, septiembre de 2013


CONTENIDO

2

Marco regulatorio

Calidad del Producto

Calidad del servicio

Control y seguimiento


Marco regulatorio

REGLAMENTO

DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN MINORISTA

DISTRIBUIDOR COMERCIALIZADOR

MINORISTA

O DISTRIBUIDOR

3

MARCA DEL SERVICIO

MARCA DEL PRODUCTO

Reglamento Técnico MME

CILINDROS Y TANQUES ESTACIONARIOS


Esquema Marca

4

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

2008 2009 2010 2011 2012

Nuevos 48.949 763.485 1.704.357 3.207.424 927.293

Adecuados - 140.532 359.983 671.608 439.398

Can

tid

ad d

e c

ilin

dro

s

Mill

on

es

Cilindros Periodo de Transición

Fuente: Análisis CREG - datos Interventoría a nov-2012

Distribuidores 49

Comercializadores Minoristas

62

4

45

17

D+C

2008 A partir de jun-2012

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

2010 2011 2012 2013

Reposición 147 626 177 36

Mantenimiento 9 1306 1432 277

Can

tid

ad d

e Ta

nq

ues

Es

taci

on

ario

s

Tanques Periodo de Transición

Fuente: Análisis CREG - datos Interventoría a ago-2013


Propuesta Resolución CREG 157-2010

5

INDICADORES DE CALIDAD

Calidad del Producto

Seguridad

IO ICC

Energía útil

IMU

Calidad del Servicio

Servicio

CTE RSS TRS

Seguridad

TAE TRT

Suministro

RPQR Desempeño

Auditoria externa calcula muestra de cilindros

Agente calcula Auditoria sobre datos


Análisis de la propuesta

6

Nueva propuesta calidad

Madurez esquema de Marca

Madurez reglas para

D y C

Comentarios de los

agentes


CALIDAD DEL PRODUCTO ENVASADO

❶ Calculo de indicador

❷ Reporte anual a la SSPD

❸ Incluir en SGC

❹ Coherencia con SICMA

7

𝐼𝐶𝐶𝑚,𝑎 = 𝐶𝑀𝑖,𝑎𝑁𝐶𝑀

𝑖=1

𝑁𝐶× 100%

REGLAMENTO TÉCNICO Res. MME 18 0196-2006 Res. MME 18 1464-2008

Calidad del Cilindro 4.3 Requisitos mantenimiento de cilindros metálicos 4.4 Mantenimientos cilindros construcción compuesta

4.3.1 Revisión de cilindros (…) antes de cada llenado se debe revisar el cilindro para determinar cumplimiento de reglamento técnico

4.3.2 Tipo de mantenimientos

Tipo A: (….) transcurrido un año desde su ultimo mantenimiento Tipo B: (…) aquellos que presentan defectos que no se consideren para rechazo

PERIODO DE TRANSICIÓN

Res. CREG 045-2008 Res. CREG 098-2012

SICMA

(…) Una vez finalice la transición, el sistema deberá mantenerse como parte del SUI


4.6 Requisitos mantenimiento de tanques estacionarios 4.4 Mantenimientos cilindros construcción compuesta


❶ Calculo de indicador

❷ Reporte anual a la SSPD

❸ Incluir en SGC

❹ Consolidar BD SUI

8

𝐼𝐶𝑇𝑟,𝑎 = 𝑇𝑅𝑃𝑖,𝑎𝑁𝑇𝑅𝑃

𝑖=1+ 𝑇𝑅𝑇𝑖,𝑎

𝑁𝑅𝑇

𝑖=1

𝑁𝑇𝑎× 100%

𝐼𝐶𝑇𝑡,𝑎 = 𝑇𝑅𝑇𝑖,𝑎

𝑁𝑇𝑅𝑇

𝑖=1

𝑎

𝑎=𝑞−1

𝑁𝑇𝑞× 100%

Calidad tanque estacionario

REGLAMENTO TÉCNICO Res. MME 18 0196-2006

PERIODO DE TRANSICIÓN

Res. CREG 045-2008 Res. CREG 098-2012

Interventoría crea BD

4.6.1 Revisión parcial (…) antes de cada llenado u como mínimo una vez al año se debe revisar para determinar cumplimiento de reglamento técnico

4.6.2 Revisión Total (…) por lo menos una vez cada 5 años o en cada mantenimiento


❶ Proceso verificación drenaje Muestreo SIC Verificación peso cilindro

❷ Información usuario

❸ Incluir en SGC


9

Gas+Tara [kg]

TaraResiduo [kg]

Masa útil

4.2 Operación de plantas de envasado

(…) certificado de gestión de calidad proceso de envasado

- (…) - Drenado de cilindros - Manejo y disposición de residuos

REGLAMENTO TÉCNICO Res. MME 18 0581-2008

Comercializador Mayorista

Distribuidor

Regulación

Propuesta: establecer reglamentación técnica

CUMPLIMIENTO NTC 2303



❶ Implementar proceso

❷ Proceso verificación Muestreo SIC 100% odorizado

❸ Incluir en SGC

10

Comercializador Mayorista

Distribuidor

Regulación

Odorización

CUMPLIMIENTO NTC 3853

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Quién?


CALIDAD DEL SERVICIO

❶ Calcular indicador trimestral

❷ Incluir SGC

❸ Información en la factura

11

𝐼𝐶𝐸𝑣,𝑠,𝑘 = 𝐸𝑇𝑣,𝑠,𝑝3

𝑖=1

𝑁𝐸𝑣,𝑠× 100%

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 y en adelante

75% 80% 90% 95%

Cumplimiento entregas

CONTRATO PRESTACIÓN

SERVICIO (…)

Rutas de entrega

Tiempo de entrega



❶ Calcular indicador trimestral

❷ Incluir SGC

❸ Información en la factura

12

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 y en adelante

75% 80% 90% 95%

Devolución del Depósito

𝐼𝐸𝐷𝑘 = 𝐷𝑇𝑝3

𝑖=1

𝑁𝐷𝑘× 100% Regulación

Max. 7 días



13

Atención emergencias ❶ Clasificar emergencia

Calidad llama Escape Incendio

❷ Incluir SGC

❸ Incluir en reporte anual de simulacros SUI

Registro de emergencias

Revisión instalaciones

internas

Manual de procedimientos

Sistema de atención de emergencias


GLP: X kg Cilindro lleno: Y kg

Cilindro vacío: 1,02X

“Entregamos el producto en Z días”

“Devolvemos su depósito en N días”

CONTROL Y SEGUIMIENTO

14

Información factura

Indicadores de calidad


CONTROL Y SEGUIMIENTO

Hoy:

Regulación y Reglamentación exigen SGC

15

Satisfacción Clientes

Mejora Continua

Aplica Normas

Procesos del SGC

Propuesta:

Minimiza impacto de implementación


Transición

16

Resolución definitiva calidad

Inicio reporte indicadores Producto: ICC, ICT Servicio: IED, ICE

Implementación SGC

5 meses

1 año


Comisión de Regulación de Energía y Gas – CREG

Calle 116 No. 7-15 Piso 9 PBX: 6032020 FAX: 6032100

Email: [email protected] Página Web: www.creg.gov.co

Bogotá D.C.

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