Com comunicar el meu projecte ecoturístic · ya que engloba todas aquellas acciones y estrategias...
Transcript of Com comunicar el meu projecte ecoturístic · ya que engloba todas aquellas acciones y estrategias...
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Sant Llorenç de Morunys, 14 de novembre 2019
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Què significa comunicar?Què és el marketing?Identitat de marca i dimensionsPla de comunicació
100’
BLOC 1
La pàgina web / blogLas xarxes socialsLa newsletter
BLOC 2
Què significa comunicar?
Què és comunicar?
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Fites en la història de la comunicació humana
● La comunicació humana es va revolucionar amb el discurs, fa uns 200.000 anys● Els símbols es van desenvolupar fa uns 30.000 anys● L'escriptura va aparèixer fa uns 7.000● El primer alfabet mitjançant símbols únics que representaven fonemes individuals
sorgir al voltant de l'any 2.000 a.C.● S'estableixen les primeres impremtes a Europa al segle XV● En 1898 Marconi uneix la costa anglesa i francesa amb senyals de ràdio● En els '70 del segle XX es creen els primers protocols d'Internet● El 2004 neix Facebook● El 2007 apareix la tecnologia 3G. Apple treu al mercat el primer iPhone
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Els canals, formats, context, missatges canvien. Però no tant.
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Ingredients per a una bona comunicació
✅ Clara✅ Precisa✅ Veraç✅ Oportuna✅ Coherent✅ Interessant✅ Creativa
Catalunya Esperience
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Elements de la comunicació
Emissor ReceptorMissatge CanalCanal
Codi
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Elements de la comunicació
- Emissor: Persona que transmet quelcom als demés (el vostre projecte)- Missatge: Informació que l’emissor envia al receptor (ofertes, serveis, valors…)- Canal: Element físic que estableix la connexió entre l’emissor i el receptor (xarxes
socials, newsletter, blog, podcast, conferència...)- Receptor: Persona que rep els missatges i els interpreta (públic objectius)- Codi: Conjunt de signes i regles que permet a l'emissor elaborar el missatge i al
receptor interpretar-lo. L'emissor i el receptor han d'utilitzar el mateix codi (llengua)
- Context: Relació que s'estableix entre les paraules d'un missatge i que ens aclareixen i faciliten la comprensió del que es vol expressar (circumstàncies, situació, moment ...)
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
I què és el marketing?
I què és el marketing?
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
I què s’entén per marketing digital?
“El marketing digital (o marketing online) es un concepto muy amplio, ya que engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o
comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet:webs y blogs, redes sociales, plataformas de vídeo, foros, etc. Este
fenómeno viene aplicándose desde los años 90 como una forma detrasladar las técnicas offline al universo digital.”
Font: www.inboundcycle.com
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Principals canals del marketing digital
SEO: identificar les keywords correctes, optimizar-les i integrar-les on page y off page.SEM: campanyes de pagament a Google mitjançant el Cost Per Clic (CPC).SOCIAL MEDIA MARKETING: ús de les xarxes socials per portar trànsit web i vendre.BLOG: canal a través del qual aconseguir trànsit de qualitat.EMAIL MARKETING: newsletters personalitzades i segmentades per promocionar productes i serveis.AFILIACIÓ: plataformes en tercers a través de les quals oferir productes i serveisANUNCIS DISPLAY: existeixen diferents formats, encara que el més conegut és el bànner.
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
SEO
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
SEM
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
SOCIAL MEDIA MARKETING
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
BLOG
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
EMAIL MARKETING
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
AFILIACIÓ
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
ANUNCIS DISPLAY
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Avantatges del marketing digital
✅ Baix cost: és més econòmic que anunciar-se a la televisió, ràdio o prensa.✅ Més control: podem controlar les campanyes i optimitzar-la temps real.✅ Flexibilitat: podem adaptar les campanyes sobre la marxa.✅ Segmentació: possibilitat de segmentar de manera molt precisa (dades demogràfiques, gustos…).✅ Seguiment: podem recórrer a mecanismes per calcular el ROI.
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Marketing de continguts
“El marketing de contenidos forma parte del Inbound Marketing y es el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente (...)”.
“(...). No es, por tanto, contenido promocional sino ÚTIL y relevante para los usuarios y para la empresa que ha de ser aportado mediante formatos adecuados.”
Font: Wikipedia
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Marketing de continguts
Es tracta de crear i distribuir contingut rellevant i coherent, que entretingui i eduqui, amb l'objectiu de retenir un públic molt definit, impulsar-lo a realitzar accions que el converteixin en un client rendible a llarg termini. El màrqueting de continguts busca una relació duradora amb el públic.
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Fases del marketing de continguts
Font: www. vilmanunez.com
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Exemples de marketing de continguts a blogs
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Exemples de marketing de continguts a blogs
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Exemples de marketing de continguts a newsletters
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Exemples de marketing de continguts a Facebook
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Exemples de marketing de continguts a Instagram
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Exemples de marketing de continguts a Twitter
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Exemples de marketing de continguts a Youtube
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Dimensions de la comunicació
Dimensions de la comunicació: online / offline
● No podem oblidar la comunicació offline● El missatge en ambdues esferes ha de ser el mateix. Coherència● L'estratègia ha de ser global● Dissenyar accions per vincular les dues dimensions
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Dimensions de la comunicació: online / offline
El màrqueting offline consisteix en totes aquelles accions de comunicació que es duen a terme a través dels canals tradicionals com són: televisió, ràdio, premsa, correu, pancartes ...
Però també a: materials de papereria (bolígrafs biodegradables), botiga física, vestuari, material que es lloga als clients, patrocini d'esdeveniments, notes de premsa ...
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Dimensions de la comunicació: online / offline
Zenith Aventura
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Dimensions de la comunicació: online / offline
Naturwalks
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Dimensions de la comunicació: online / offline
Restaurante Piazze d’Italia
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Dimensions de la comunicació: online / offline
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Dimensions de la comunicació: online / offline
Bodega Parès Baltà
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Què fer abans de comunicar
Pla de comunicació
ANÀLISI IMPLEMENTACIÓ MESURA
Producte / ServeiPúblic actual
Públic objectiuOrganització
DAFOCompetència
(benchmarking)Aliats
Què volem aconseguir?
Quan?
Estratègies i accions per objectiu
CanalsFreqüència
EstilCrisi
Sistemes d'avaluació dels
resultats (objectius SMART / KPIs)
ESTRATÈGIES I ACCIONS
OBJECTIUS
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
El calendari editorial
Una de les parts més importants del Pla de Comunicació és la creació d'un calendari editorial. Es detallen aspectes com la freqüència de publicació, esdeveniments d'interès general, dates importants, inici de campanyes, etc.
La configuració d'aquest calendari dependrà de cada negoci (nombre de xarxes, volum de continguts, membres de l'equip, etc.). N'hi haurà prou amb crear un full de càlcul a Google Drive.
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Exemple de calendari editorial
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Idees per al calendari editorial
● Evocació d'emocions: tranquil·litat, comoditat, pau, etc.
● Històries humanes● Contingut de tercers (articles,
notícies, posts ...)● Esdeveniments (propis, de la
comarca, "Dia Internacional...",etc.)● Concursos, sortejos
● Experiències dels clients● Fotos de l'entorn, personatges, animals...● Llocs d'interès de la zona● Gastronomia local (productes km 0)● Jocs (endevina on som, acaba la frase ...)● Promocions, ofertes● Curiositats ( "sabies què ...?", "Tal dia com
avui ...")
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Marketing de continguts
Què són els continguts?
En el món online, un contingut és qualsevol peça
d'informació publicada a la xarxa.
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Un bon contingut és aquell que: compleix amb un objectiu prèviament definit, ha estat creat per les persones indicades, va dirigit a un públic ben segmentat i es lliura en el format, el moment i el canal adequat.
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Els principals ingredients d’un bon contingut són:
✅ Autenticitat / originalitat
✅ Rellevància / utilitat
✅ «Compartibilitat»
✅ Aportació de valor
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Un bon contingut és aquell que: compleix amb un objectiu prèviament definit, ha estat creat per les persones indicades, va dirigit a un públic ben segmentat i es lliura en el format, el moment i el canal adequat.
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Objectius dels continguts
Segons en la fase que es trobi el nostre client, podem distingir 4 grans objectius
ATRAURE PERSUADIR CONVERTIR FIDELITZAR
PRESCRIPTOR(ens recomana)
DESCONEGUT(no ens coneix)
CURIÓS(ens coneix)
INTERESSAT/DA(seguidor -
subscriptor)
CLIENT(ens compra/visita)
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Tipologia del contingut segons estratègia (i moment)
ATRAURE PERSUADIR CONVERTIR FIDELITZAR
POSTS AL BLOGCONTINGUTS WEB
SEO / SEMSOCIAL MEDIA ADSCAMPANYES CPC
VÍDEOS (SEO)NdP
POSTS AL BLOGCONTINGUT WEB
VÍDEOS (INSPIRACIÓ)
XARXES SOCIALSPRESENTACIONS
EBOOKS
FORMULARISLANDING PAGESCALL TO ACTION
PROMOCIONSCONTACTE
NEWSLETTERSOCIAL MEDIA ADSATENCIÓ AL CLIENT
XARXES SOCIALSESDEVENIMENTS
SORTEJOSCONCURSOS
JOCSTROBADES
DESCOMPTESINTERACCIONS
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Un bon contingut és aquell que: compleix amb un objectiu prèviament definit, ha estat creat per les persones indicades, va dirigit a un públic ben segmentat i es lliura en el format, el moment i el canal adequat.
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Tipologia del contingut segons origen
PROPIS DE TERCERS
CREATS CURATSPOSTS
RESSENYESVÍDEOSFOTOS
COMENTARIS(...)PER
NOSALTRES PER ALTRES
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Continguts propis creats per nosaltres
Blog de Escapada Rural
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Continguts propis creats per altres
Blog de Skyscanner
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Continguts de tercer curats per nosaltres
Agroturismo Maricruz Hotel Hostal Sport
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Continguts de tercer curats per altres
Barcelona és molt més
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Continguts de tercer
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Aleshores, qui pot generar contingut?
● El tècnic de comunicació d'un municipi● El fundador d'un museu● Un visitant amb perfil d'Instagram● Un blogger de viatges● Una empresa dedicada al turisme● Un professional del màrqueting● Un client● (...)
I VOSALTRES !!
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Un bon contingut és aquell que: compleix amb un objectiu prèviament definit, ha estat creat per les persones indicades, va dirigit a un públic ben segmentat i es lliura en el format, el moment i el canal adequat.
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Buyer Persona
Abans de començar a publicar continguts hem de pensar a qui ens dirigim.
Per facilitar aquesta tasca es recomana crear diferents perfils de client ideal o «Buyer Persona».
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
NOM I COGNOMS _________________________________
EDAT ____
LLOC DE RESIDÈNCIA _______________________________________________________________________
SITUACIÓ FAMILIAR _________________________________________________________________________
TREBALLA EN ________________________________________________________________________________
PERSONALITAT _______________________________________________________________________________
AFICIONS _____________________________________________________________________________________
ÚS QUE FA D’INTERNET _______________________________________________________________________
QUI L’INFLUENCIA? ___________________________________________________________________________
RELACIÓ AMB EL NOSTRE NEGOCI ___________________________________________________________
QUÈ NECESSITA ______________________________________________________________________________
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Un bon contingut és aquell que: compleix amb un objectiu prèviament definit, ha estat creat per les persones indicades, va dirigit a un públic ben segmentat i es lliura en el format, el moment i el canal adequat.
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Els continguts segons format
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Un bon contingut és aquell que: compleix amb un objectiu prèviament definit, ha estat creat per les persones indicades, va dirigit a un públic
ben segmentat i es lliura en el format, el moment i el canal adequat
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Els continguts segons moment
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Un bon contingut és aquell que: compleix amb un objectiu prèviament definit, ha estat creat per les persones indicades, va dirigit a un públic ben segmentat i es lliura en el format, el moment i el canal adequat.
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Finalment, un bon contingut ho serà quan triem el canal o canals idonis per difondre-ho.
El blog? Facebook? Twitter? Youtube? La newsletter?
...
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Els canals de la comunicació
El web/blog
El blog / web
El nostre blog (o web) és un dels millors canals per difondre continguts
✅ Casa nostra (posseïm el contingut)✅ Ideal per atreure nous visitants✅ El lloc per convertir✅ Eina per guanyar subscriptors✅ Admet tot tipus de formats✅ Continguts sempre disponibles✅ Element diferenciador de la competència✅ No requereix d'una gran inversió
✖ Precisa constància✖ Requereix coneixements tècnics✖ Cada publicació comporta temps✖ Dependència del SEO
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
El blog / web
Característiques d’un bon post
✅ Títol atractiu que convidi a llegir l'article✅ Ús de bon contingut visual intercalat amb el text✅ Màxima correcció gramatical i ortogràfica✅ Disseny net i adaptat a mòbils✅ Contingut ben estructurat (subtítols, paràgrafs, etc.)✅ Extensió per sobre de les 1.000 paraules✅ To i estil proper i coherent✅ Acompliment d’expectatives del lector✅ Inclou "Call to action"
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Blog: optimitza les publicacions
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Blog: optimitza les publicacions
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
El blog / web10 tipus de post que funcionen
LLISTAT
COM...
RECOMANACIÓ
CONTROVÈRSIA
GUEST POST
CURIOSITAT
DESCOBRIMENT
POST COL·LABORATIU
VÍDEO
EBOOK
10 RUTES PER FER AL SOLSONÈS
CÓMO ARRIBAR A SANT LLORENÇ DE MORUNYS
L’IMPACTE DELS TURISTES AL SOLSONÈS
15 RUTES A PEU PEL SOLSONÈS RECOMANADES PER BLOGGERS
DÒLMENS I NECRÒPOLIS BY “AUTOR CONVIDAT”
LES PLANTES MÉS EXÒTIQUES DE CATALUNYA
11 INSTAGRAMERS DE NATURA QUE HAURIES DE SEGUIR
EXCURSIÓ A LA IMPACTANT POU DE GEL DE SOLSONA
LA VALL DE LORD
GUIA PRÀCTICA PER FER RUTES EN BTT PEL SOLSONÈS
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
El blog / web
Quin tipus de post faríeu al vostre blog corporatiu?
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
El blog / web
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
El blog / web
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
El blog / web
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
El blog / web
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
El blog / web
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
El blog / web
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Landing page
Una landing page (o pàgina d'aterratge) és una pàgina web dissenyada única i exclusivament per a realitzar una conversió: venda, subscripció, reserva ...
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
La xarxa social per excel·lència
✅ Tothom hi és (24 milions a Espanya)✅ Ideal per dirigir tràfic a la web✅ Plataforma per fidelitzar els clients✅ Fàcil de començar✅ Programació de continguts✅ Necessita de baixa inversió✅ Canal directe amb el client✅ Possibilitat de segmentar públic✅ Canal de venda
✖ Baix abast orgànic✖ Continguts efímers✖ Baixa conversió✖ Dependència de l'algoritme✖ Molts seguidors no implicats
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Ingredients que funcionen
✅ Enfocament positiu / divertit / original✅ Bones imatges / vídeos (en totes les publicacions!)✅ To i estil molt proper i directe✅ Provocar la reacció (like, comentari, compartició i / o clic)✅ Contingut personal (selfies, escenes quotidianes, etc.)✅ Reptes, jocs, endevinalles, enquestes, sortejos, concursos✅ Temes d'actualitat i també frases cèlebres, inspiració✅ Vídeos incrustats i en directe (Facebook Live!)✅ Varietat de temes formats (fotos 360º) i ús de emojis
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Facebook: optimitza el perfil
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Facebook: publica contingut variat
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Facebook: bones pràctiques
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Facebook: bones pràctiques
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Facebook: bones pràctiques
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Facebook: bones pràctiques
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
La xarxa social de moda
✅ Fort creixement (15 milions a Espanya)✅ Ideal per a inspirar✅ Indicada per al sector del turisme✅ Fàcil de començar✅ Capitalització de continguts d'altres✅ Necessita de baixa inversió✅ Aparició de nous formats
✖ No redirigeix trànsit web✖ Creixement orgànic lent✖ Alta competitivitat
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Ingredients que funcionen
✅ Fotos (verticals) i vídeos espectaculars✅ Vivències en primera persona✅ Bon ús de hashtags✅ Les stories i els vídeos en directe✅ La geolocalització✅ Sortejos, concursos✅ Emojis✅ Inspiració, frases famoses
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Instagram: optimitza el perfil
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Instagram: publica contingut variat
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Instagram: bones pràctiques
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Instagram: bones pràctiques
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Instagram: bones pràctiques
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Instagram: bones pràctiques
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Instagram: bones pràctiques
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
La xarxa per conversar
✅ Canal molt directe (5 milions a Espanya)✅ Ideal per a l'atenció al client✅ Tractar temes d'actualitat✅ Contacte directe amb influenciadors✅ Font de continguts de tercers✅ Fàcil d'arribar a nous públics (#)✅ Bon canal per redirigir trànsit web
✖ Abast orgànic molt baix✖ Creixement orgànic molt lent✖ Publicitat cara✖ Continguts molt efímers
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Ingredients que funcionen
✅ Piulades sempre amb imatge / imatges o vídeo✅ Aprofitar els trending topic generals✅ Fer un bon ús de hashtags (sectorials, geogràfics)✅ Enllaços personalitzats✅ Etiquetar a altres usuaris (amb criteri)✅ Entrar a converses (pensar)✅ Vídeos en directe (Periscope)
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Twitter: optimitza el perfil
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Twitter: publica contingut variat
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Twitter: bones pràctiques
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Twitter: bones pràctiques
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Newsletter
Newsletter
Canal directe als nostres clients
✅ Tothom té electrònic✅ Canal ideal per convertir / vendre✅ No requereix molta freqüència✅ Clients molt potencials✅ Possibilitat de segmentar molt✅ Conversió alta✅ Crea marca
✖ Tenir una BBDD costa temps✖ Les BBDD grans requereixen inversió✖ Una tasca més en comunicació✖ Risc de saturar a l'usuari✖ Taxes d'obertura baixes (spam / promos)
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Newsletter
Ingredients que funcionen
✅ Títol de l'assumpte atractiu✅ Promocions per a subscriptors: descomptes, sortejos, ofertes anticipades ...✅ Contingut exclusiu (que no estigui en altres xarxes socials)✅ Freqüència mensual✅ Trobar l'horari adequat✅ Donar sortida a esdeveniments / cursos✅ Sumari de continguts recents✅ Facilitar l''unsubscribe'
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Newsletter: Mailchimp
De totes les plataformes d'email màrqueting, potser la més coneguda és MailChimp, encara que en aquest sector hi ha molta competència i no necessàriament ha de ser la millor.
Els principals avantatges de MailChimp són:
● Gratuïta fins 2,000 subscriptors● Dissenyador de newsletters "drag & drop" (fàcil!)● Implementació amb altres plataformes, connectors, etc.
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Newsletter: Mailchimp
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Newsletter: bones pràctiques
Com comunicar el meu projecte ecoturístic
Això ha estat tot!
Gràcies!
Daniel Gutiérrez
[email protected]/kiribatiscom@kiribatis