Código de ética y conducta.

En Hoteles Villa Serena prestamos nuestros servicios con profesionalismo e integridad. Trabajamos en equipo y reflexionamos acerca del impacto económico, social y ambiental de nuestras acciones. Actuamos de manera socialmente responsable en toda nuestra gestión empresarial, promoviendo buenas prácticas, dentro y fuera de la empresa. Nuestro código de ética y conducta, expone nuestro compromiso voluntario al cumplimiento de las leyes y nuestros principios estableciendo normas de conducta que garanticen, a través de una visión global de nuestros grupos de interés, la responsabilidad

1 Nuestro objetivo es trabajar con el corazón y el corazón de eres TÚ.

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2 Nuestro objetivo es trabajar con el corazón y el corazón de eres TÚ.

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Nuestros valores y principios

Hoteles Villa Serena es una empresa con responsabilidad social que en su conducta trata de capacitar permanentemente a su personal, motivarlos a que apliquen tanto en su vida cotidiana como en el trabajo los valores y principios con los que trabajamos. Es así como también Hoteles Villa Serena cuida y protege los recursos naturales, fomentando una cultura ecológica en todos los servicios que presta; por otra parte promociona constantemente el turismo en nuestro país.

Nuestro compromiso y responsabilidad de actuación frente a todas nuestras relaciones de trabajo, están en concordancia con nuestros valores y nuestra política de calidad.

Que a partir de ahora están en este Código de Ética y Conducta.

1. Actuar con integridad, honestidad y lealtad en todas

nuestras relaciones de trabajo, tanto al interior como ante la sociedad.

2. Cumplir con nuestra política de calidad de ofrecer a nuestros huéspedes un ambiente de tranquilidad en donde el servicio es nuestra prioridad, mejorando día a día.

3. Mantener una conducta ética y respetuosa con nuestros grupos de interés y con el medio ambiente.

4. Velar por la promoción de negociaciones enmarcada en el cumplimiento de las leyes y reglamentos que regulen la actividad empresarial.

5. Promover el turismo en El Salvador.

Valores

Servicio

Confianza

Seguridad

Honradez

Amor

3 Nuestro objetivo es trabajar con el corazón y el corazón de eres TÚ.

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El valor reputacional de Hoteles Villa Serena se sostiene en su política de calidad: Ofrecer a

nuestros huéspedes un ambiente de tranquilidad en donde el servicio es nuestra

prioridad, mejorando día a día.

4 Nuestro objetivo es trabajar con el corazón y el corazón de eres TÚ.

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Código de ética y conducta laboral • En Hoteles Villa Serena nos aseguramos que nuestros huéspedes reciban un

servicio personalizado en un ambiente de tranquilidad. Cuidando esmeradamente la higiene en nuestros servicios.

Trabajamos en una cultura de equipo y día a día tratamos de mejorar, cuidamos el medio ambiente y reflexionamos como nuestras acciones tienen impacto en nuestro entorno económico, social y ambiental.

Actuamos de manera responsable en todas nuestra labores, promoviendo buenas prácticas, dentro y fuera de los Hoteles.

Nuestro Código de Ética y Conducta, expone nuestro compromiso voluntario al cumplimiento de las leyes y a nuestros principios, garantizando así normas de conducta con cada uno de nuestros clientes que conforman nuestra cadena de valor.

¿Quiénes deben dar cumplimiento al Código de Ética?

Todos los que conformamos la familia de Hoteles Villa Serena.

Las normas de ética y conducta establecidas en este Código son de carácter obligatorio para nuestra empresa y consideradas elemento permanente dentro de nuestro modelo de negocio.

5 Nuestro objetivo es trabajar con el corazón y el corazón de eres TÚ.

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Nuestra organización

• Cumplimiento de las leyes:

En Hoteles Villa Serena asumimos la obligación de ofrecer nuestros servicios profesionales bajo el más estricto cumplimiento de la legislación nacional y toda normativa aplicable a nuestra actividad comercial.

La transparencia, la honradez y la ètica de nuestras acciones se reflejan en el éxito y permanencia a largo plazo de nuestro Hotel.

Promovemos la competencia justa, el cumplimiento de leyes y reglamentos en todas nuestras negociaciones nacionales e internacionales.

Seguimos estrictamente los estándares y principios en la elaboración de nuestra información contable y financiera.

• Corrupción y soborno:

Rechazamos enérgicamente cualquier indicio de prácticas de corrupción y/o soborno. Esta acción será causal de suspensión de la relación laboral o comercial.

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Nuestra organización

• Responsabilidad social:

En Hoteles Villa Serena consideramos la responsabilidad social como un eje de acción transversal en toda nuestra administración.

Este concepto se refleja en nuestra visión y misión, procurando la participación de todos nuestros grupos de interés.

Nuestra empresa está comprometida con el cumplimiento de nuestros valores y nuestra política de calidad. Mística de trabajo que ha sido adoptada por cada uno de nuestros empleados y que ponen en práctica día a día con nuestros huéspedes y con todo su entorno.

7 Nuestro objetivo es trabajar con el corazón y el corazón

de eres TÚ. Business

green

Con nuestros huéspedes y grupos de interés

Respetamos la confidencialidad y privacidad de nuestros huéspedes y de aquellos con los que nos relacionamos.

La información de nuestros huéspedes es guardada bajo toda confidencialidad. Entendiendo que es uno de nuestros valores irrefutables y que más atesoramos.

Nuestros contratos con terceras partes incluyen clausulas de confidencialidad, procuramos los procedimientos y recursos para el correcto resguardo de la información, a través del uso de claves, caja fuerte, mobiliario adecuado y manejo de desecho de la documentación.

Estamos comprometidos a divulgar información pertinente, transparente y que garantice la privacidad de nuestros grupos de interés en los medios usados por los Hoteles Villa Serena para darse a conocer como son: página web, Facebook, correo electrónico y medios externos.

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Con nuestros proveedores

Los principios que rigen a Hoteles Villa Serena son el fundamento para la elaboración de sus contratos, términos y condiciones.

Garantizamos el respeto, a la propiedad, a las marcas y a las patentes.

Nos comprometemos al cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales.

Realizamos anualmente evaluaciones de precio y competitividad de mercado, privilegiando la empresa local y que tiene el mismo sentido de responsabilidad social que Hoteles Villa Serena.

9 Nuestro objetivo es trabajar con el corazón y el corazón de eres TÚ.

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Con nuestros empleados • Respeto a los Derechos Humanos:

En primer lugar Hoteles Villa Serena vela por el respeto a los Derechos Humanos fundamentales.

Rechazamos el trabajo infantil en cualquiera de sus variantes.

Promovemos una mística de trabajo honorable y digna.

Procuramos un ambiente de trabajo libre de discriminación, respetando la diversidad cultural, religiosa y étnica.

• Igualdad de oportunidades:

A todos nuestros grupos de interés: huéspedes, empleados, proveedores y todos con quienes nos relacionamos profesionalmente con respeto, dignidad, equidad y cortesía.

La selección de personal se basa en métodos estandarizados que permiten medir objetivamente las habilidades, capacidades, cualidades y experiencia profesional de los candidatos, sin ningún tipo de discriminación.

A cada empleado se le proporciona de manera clara y precisa sus funciones y los términos de su contrato, así como también se le provee de manera adecuada las condiciones básicas para la realización de su puesto de trabajo.

Le apostamos a la formación continua de nuestro personal, para ir mejorando día a día, potenciando las habilidades y capacidades como empresa.

Estamos comprometidos a mantener un entorno de trabajo seguro y saludable.

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Con nuestros empleados • Conflicto de intereses:

Se entiende por conflicto de intereses las acciones que conducen a satisfacer intereses personales y no a los intereses de la empresa como tal y que afectan negativamente a los intereses de la empresa.

Mediante los procesos y mecanismos adecuados, nos esforzamos por evitar los conflictos de intereses, detectándoles y corrigiéndolos oportunamente.

El uso de su posición dentro de la empresa para beneficio propio está sancionado.

Se prohíbe recibir beneficios, tangibles o intangibles, como resultado del uso inapropiado de información confidencial.

Los empleados no pueden usar el tiempo de trabajo ni recursos de la empresa en actividades ajenas a las actividades de los Hoteles, al menos que se haya obtenido previa autorización.

Es inaceptable, bajo ninguna circunstancia el uso de drogas ilegales en el lugar de trabajo.

• Violencia y acoso sexual:

En Hoteles Villa Serena el uso de la violencia, el mal trato, físico o verbal y el atropello a la dignidad de la persona son inaceptables en nuestras relaciones de trabajo.

Solicitud de favores o conductas sexuales condicionadas al empleo, evaluaciones de desempeño, promociones o ascensos son severamente sancionados y deben ser reportados de forma inmediata a la Administración.

• Participación apolítica:

Se prohíbe el uso de recursos e instalaciones de la empresa para realizar proselitismo político. Se aclara que la posición del empleado no será afectada por sus preferencias políticas.

Hoteles Villa Serena ratifica su posición apolítica, mediante la no participación en la misma.

• Comunicación interna:

El correo electrónico, el uso del teléfono y el uso del radio están diseñados para facilitar las funciones laborales de nuestro personal, el uso indebido de este recurso, está sujeto a sanciones.

Se prohíbe la distribución de material ofensivo y de propaganda política mediante el uso de los recursos.

11 Nuestro objetivo es trabajar con el corazón y el corazón de eres TÚ.

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Con nuestros empleados • Participación apolítica:

Se prohíbe el uso de recursos e instalaciones de la empresa para realizar proselitismo político. Se aclara que la posición del empleado no será afectada por sus preferencias políticas.

Hoteles Villa Serena ratifica su posición apolítica, mediante la no participación en la misma.

• Comunicación interna:

El correo electrónico, el uso del teléfono y el uso del radio están diseñados para facilitar las funciones laborales de nuestro personal, el uso indebido de este recurso, está sujeto a sanciones.

Se prohíbe la distribución de material ofensivo y de propaganda política mediante el uso de los recursos.

12 Nuestro objetivo es trabajar con el corazón y el corazón de eres TÚ.

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Con el medio ambiente Nos hemos comprometido a desarrollar una cultura

ambientalista y promover el uso eficiente de los recursos naturales.

Trabajamos día a día en reducir el consumo de energía, a través de implementar diferentes sistemas de gestión ambiental.

Procuramos el uso de productos amigables con el medio ambiente y disponibles en el mercado.

Incentivamos a exceder el cumplimiento de los requisitos legales en medio ambiente, entre nuestros huéspedes y demás grupos de interés.

13 Nuestro objetivo es trabajar con el corazón y el corazón de eres TÚ.

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Fomentamos una cultura responsable, participativa y promotora de prácticas que contribuyan con el crecimiento sostenido del pueblo salvadoreño.

Nos proponemos fomentar las normas de calidad dentro del sector para lograr un desarrollo turístico que sea ejemplo en la región.

Nos preocupamos por hacer partícipes a toda nuestra cadena de valor, el beneficio potencial de contribuir con el bienestar de la comunidad.

Nuestro comportamiento tanto dentro como fuera de los Hoteles debe estar alineado con nuestra política de calidad y nuestra mística de trabajo.

Proponemos, en todas nuestras relaciones comerciales, la consideración del impacto social de las operaciones dentro del plan de negocios.

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Con la sociedad

Responsabilidades Todos, los empleados y la Administración,

tenemos la obligación de seguir las directrices de ética y conducta establecidas en este documento; conscientes de sus implicaciones disciplinarias y de responsabilidad civil o penal de acuerdo al caso.

Es responsabilidad de la Administración: - Velar el cumplimiento de los compromisos

adquiridos en el presente código. - Disponer de mecanismos de comunicación

anónima, que brinden respuesta oportuna a dudas sobre este código.

- Determinar acciones a tomar frente a posibles faltas y desviaciones al código.

- Conceder extensiones al código en caso de situaciones extraordinarias.

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Comunicaciones de desviaciones del código

Animamos a nuestros huéspedes y a grupos de interés a informar a la Administración, acerca de cualquier conducta de nuestro personal que considere o constituya una desviación a la normativa interna establecida en este código de ética.

Los casos se tratarán con suma confidencialidad, se investigarán y se procurará una resolución satisfactoria y oportuna de acuerdo a nuestra política de calidad y valores.

Para reportar puede hacerlo a través de correo electrónico, por teléfono o por medio de una nota escrita:

Tel. 2237-7979

Correo electrónico: hotelvillaserena3@integra.com.sv

Calle Circunvalación No. 46, Colonia San Benito

media cuadra arriba del Hotel Sheraton Presidente.

15 Nuestro objetivo es trabajar con el corazón y el corazón de eres TÚ.

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El formato para la elaboración del presente documento fue tomado del Código de Ética de la Cámara Oficial

Española de Comercio e Industria de El Salvador.

16 Nuestro objetivo es trabajar con el corazón y el corazón de eres TÚ.

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17 Nuestro objetivo es trabajar con el corazón y el corazón de eres TÚ.

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