INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL ‘’ LÁZARO CÁRDENAS’’

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN‘’UNIDAD SANTO TOMÁS’’

LICENCIATURA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

CALIDAD Y TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

ANALISIS DE LA EMPRESA COCA-COLA

PROF. CHAVOLLA LEON MARIA DEL PERPETUO SOCORRO

P R E S E N T A:

GARCIA HERNANDEZ RAQUEL MONTSERRAT

2NV7

“LA TÉCNICA AL SERVICIO DE LA PATRIA”

MÉXICO, D.F. VIERNES 31 DE AGOSTO 2012

THE COCA-COLA COMPANY

Coca-Cola es el nombre del producto más conocido del mundo, y “The Coca-Cola Company” es la empresa líder en la industria internacional de bebidas gaseosas, y una de las empresas precursoras en la utilización de la publicidad a gran escala, invirtiendo hoy en día grandes sumas en todo el mundo para grabar su marca y la imagen de producto diferente en la conciencia de la gente.

INTRODUCCIÓN HISTÓRICA

Los orígenes de la industria de bebidas refrescantes norteamericana se encuentra en los tónicos y elixires que las farmacias acostumbraban a preparar para sus clientes como cura para una gran variedad de males.

En mayo de 1886, John Styth Pemberton, un preparador de fármacos de Atlanta, inventó una de las bebidas más populares en todo el mundo al mezclar hojas de coca con extracto de nuez de cola. Asa Griggs Candler compró a Pemberton los derechos para comercializar su invento en forma de jarabe y los vendió a fabricantes de soda de Estados Unidos y del extranjero.

Candler no estaba especialmente interesado en la venta directa a los consumidores y vendió esos derechos a un grupo de empresarios de Tennessee por un dólar en 1899, aunque el continuó fabricando el jarabe.

Posteriormente la propiedad de la compañía fue pasando de mano en mano hasta que en 1919 The Coca-Cola Company fue adquirida por Ernest Woodruff, un financiero de Georgia. Cuatro años más tarde, su hijo Robert tomó el control de la empresa.

Robert Woodruff tenía grandes planes para la compañía y los llevó a cabo: invertir generosas cantidades en publicidad y conseguir que se bebiera Coca-Cola durante todo el año y no solo como refresco en verano. Su objetivo era que se identificara Coca-Cola con la calidad, con un producto perfecto , diferenciándose así de su eterno competidor Pepsi-Cola, que ofrecía precios más bajos.

R. Woodruff estuvo al frente de la compañía hasta 1980, pero el verdadero período que marcó distancias fue la Segunda Guerra Mundial. Coca-Cola invadió los cuarteles del ejército norteamericano y los mandos la consideraron necesaria para el esfuerzo de guerra. Fue un formidable golpe de imagen. La frase “tan americano como la Coca-Cola” era su objetivo. Después de la guerra, el poder de EE.UU. se extendió por el mundo y Coca-Cola con él.

PERFIL DE LA EMPRESA

The Coca-Cola Company es la empresa líder en la industria mundial de bebidas no alcohólicas. La compañía tiene sus oficinas principales en Atlanta (Georgia), y junto a sus subsidiarias emplean a casi 30.000 personas alrededor del mundo, según fuentes de la propia empresa.

Se dedica a la fabricación de jarabes, concentrados y la bebida Coca-Cola, la marca estrella de la compañía, además de otras 160 marcas que son fabricadas y vendidas por The Coca-Cola Company y sus subsidiarias en casi 200 países alrededor del mundo. De hecho, el 70% del volumen de ventas y el 80% de los beneficios de la compañía vienen de fuera de EE.UU.

La misión de la empresa es existir para crear valor para sus accionistas en la base del largo plazo construyendo un negocio que refuerza las marcas de The Coca-Cola Company. Esto se realiza desarrollando bebidas suaves, carbonatadas y no carbonatadas, y provechosos sistemas de bebidas no alcohólicas que crean valor para la compañía, sus socios embotelladores, sus clientes, sus accionistas y las comunidades en la que la empresa desarrolla sus negocios.

Esta creación de valor la realizan, según la propia compañía, como administradores de algunos recursos importantes:

Coca-Cola, que es la marca más conocida en el mundo, y otras valiosas marcas.

El sistema de distribución más efectivo y penetrante del mundo. Los empleados de la empresa, que son responsables finales de la

construcción de la empresa. Una dirección global poderosa en el sector de la bebida, en particular, y en

el comercio mundial, en general.

En la misión de la empresa, su objetivo es aumentar al máximo el valor de los accionistas. Para lograr esto, The Coca-Cola Company y sus subsidiarias ejecutan una estrategia comercial dirigida hacia cuatro importantes objetivos:

Aumentar el volumen de ventas. Extender la cuota de mercado mundial. Aumentar al máximo los flujos de dinero a largo plazo. Mejorar el beneficio económico.

MISION

Ser Líderes en la venta de refrescos satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes mediante la producción, adquisición y distribución de productos con la más alta calidad, proporcionando un servicio excelente.

Lograr Altos niveles de productividad para cumplir nuestro compromiso de bienestar con los trabajadores, de responsabilidad social con la comunidad y de rentabilidad con los accionistas, manteniendo la permanencia de la empresa, siendo congruentes con nuestra declaración de principios.

VISION

Estando siempre cerca de nuestros consumidores, en todas partes y en todas las ocasiones.

Actuando de acuerdo con principios éticos, proveyendo claridad en su interpretación, viviéndolos y asegurándonos de su aplicación a través de toda la organización.

Proporcionando información al personal sobre su trabajo, lo que se espera de ellos y de su desempeño, así como de sus metas y objetivos.

Promoviendo la Integración y el trabajo de equipo.

Proporcionando a los accionistas información correcta y suficiente. Actuando con honestidad y eficiencia en el manejo de sus recursos.

Respetando las leyes y reglamentos y colaborando en la solución de los problemas de la comunidad.

VALORES DE COCACOLA

Espíritu de servicio. Dominio del trabajo. Integridad. Trabajo en equipo. Comunicación. Igualdad de oportunidades. Seguridad y superación. Prevención.

PRINCIPIOS

Creemos en la existencia de un ser supremo y juez definitivo. Creemos en los derechos humanos como inherentes a la condición de la

persona, no concesión a nadie. Creemos que todas las personas tenemos derecho a una vida digna, así

como la obligación de contribuir a ella. Creemos en la familia como la célula primaria de la sociedad y de nuestras

empresas. Creemos en la libertad y en el derecho a la propiedad con sentido social. Creemos en la iniciativa privada como promotora principal del desarrollo

económico, social y cultural de toda comunidad. Creemos en la integridad y en la justicia como normas de las relaciones

entre empleados, socios, clientes y proveedores de bienes y servicios. Creemos que la comunidad tiene derecho a demandar que todas las

personas con responsabilidades dentro del grupo se comporten siempre con un sentido ético y se desempeñen con probada honestidad.

Queremos ser líderes en nuestras actividades, no solo en términos económicos, sino en estándares que otros seguirán.

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE

Coca-Cola FEMSA vende principalmente bebidas, de las cuales produce Coca-Cola, Sprite, Fanta, Lift y otros productos de marcas de The Coca-Cola Company en México (una parte importante del centro de México, incluyendo la ciudad de México y el Sureste de México), Guatemala (la ciudad de Guatemala y sus alrededores), Nicaragua (todo el país), Costa Rica (todo el país), Panamá (todo el país), Colombia (la mayoría del país), Venezuela (todo el país), Brasil (São Paulo, Campiñas, Santos el estado de Mato Grosso do Sul y parte del estado de Goias) y Argentina (capital federal de Buenos Aires y sus alrededores), además de agua embotellada, cerveza y otras bebidas en algunos de estos territorios.

Coca-Cola Light (Diet Coke) (1982) Coca-Cola Light sin cafeína (1983) Diet Cherry Coke/Diet Coke Cherry (1986) Coca-Cola Light al limón (2001) Diet Vanilla Coke/Diet Coke Vanilla (2002)

discontinuada en (2006) Diet Coke with Lime (2004) Diet Raspberry Coke (2005) disponible en Nueva

Zelanda descontinuada en 2006.

Diet Coke endulzada con Splenda (2005) Coca-Cola Zero (2005) Diet Coke Black Cherry Vanilla (2006) Coca-Cola Light Sango

PRINCIPALES MARCAS

México:Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet Sprite, Fresca, Lift, Delaware Punch, Mundet, Extra Poma, Senzao, Beat, Etiqueta Azul, Power Ade, Te Nestea, Adventures, Ciel, y Ciel Mineral.

Argentina:Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet Sprite, Quatro, Kin, Taí, Cruz, Hi-C y Schweppes. Ciel 

SLOGANS.

1886: «Disfrute Coca-Cola».(Enjoy Coca-Cola) 1929: «La pausa que refresca». 1959: «Coca-Cola refresca mejor». (Be Really Refreshed) 1963: «Todo va mejor con Coca-Cola». (Things Go Better with Coke) 1970: «Coca-Cola en el mundial de México 1970 "Setentacional" 1970: «El sabor de la vida» (España) (It's the Real Thing) 1972: «La chispa de la vida» (Hispanoamérica) (It's the Real Thing) 1976: «Coca-Cola da más vida». (Coke Adds Life) 1982: «Coca-Cola es así» (España) (Coke Is It) 1983: «Coca-Cola, ¡más y más!» (Hispanoamérica) (Coke Is It) 1986: «Coca-Cola es así, es la ola del mundial» (México)

1989: «Sensación de vivir» (España) (You Can't Beat the Feeling)

1989: «El sabor de tu vida» , «Vive la Sensación»* (México) (You Can't Beat the Feeling)

1989: «¡Es sentir de verdad!» (Hispanoamérica) (Can't Beat the Real Thing) 1993: «Siempre Coca-Cola» (Always Coca-Cola) 1999: «Coca-Cola. Disfruta» (Hispanoamérica) 2000: «Vívela» (España y México) 2001: «La vida sabe bien» (España) 2001: «La vida sabe mejor» (México/América Central) 2001: «Siente el sabor de vivir» (América del Sur) 2003: «Coca-Cola, de verdad». 2005: «Toma lo bueno» (Hispanoamérica) 2006: «El lado Coca-Cola de la vida» (España y Latinoamérica) 2008: Desde 1886 repartiendo felicidad (España). 2008: «El lado Coca-Cola de la vida» (España y Latinoamérica) (The Coke

side of life) 2008: «La vida es como te la tomás» (Argentina) 2008: «Regala al mundo lo mejor de ti» (Latinoamérica) 2009: «Mira el lado Coca-Cola de la vida» Latinoamérica 2009: «Destapa la felicidad» (Argentina, España, México, Chile ,Colombia y

Bolivia)

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

ORGANIGRAMA DE COCA COLA MÉXICO.

Carlos Salazar LomelínDirector General

Ernesto Torres ArriagaVice-Presidente

Héctor Treviño GutierrezDirector de Administración y Finanzas

Tanya Avellán PinoargoteDirector de Planeación Comercial y Desarrollo Estratégico

Alejandro DuncanDirector de Tecnología

Eulálio Cerda DelgadilloDirector de Recursos Humanos

Hermilo Zuart RuízDirector de Nuevos Negocios

John Anthony Santa Maria OtazúaDirector de Operaciones México

Ernesto Silva AlmaguerDirector de Operaciones Mercosur

Rafael Suárez OlaguibelDirector de Operaciones Latin Centro

PROCESOS

DIRECCIÓN

ENTRADAPapeleo

PROCESODirección que persigue la

identificación de sus productos con la calidad, para diferenciarse de sus competidores. Además, siempre busca ser líder y

tiene una visión amplia del mercado.

SALIDAAprovechar al máximo las oportunidades infinitas de crecimiento del mercado.

PRODUCCIÓN

ENTRADAEntega de las materias

primas

PROCESOLa compañía se dedica a fabricar concentrados de

bebidas y los embotelladores fabrican los

productos finales

SALIDABotella de Coca-Cola lista

para su venta.

RECURSOS HUMANOS

ENTRADAReclutamiento de personal

PROCESOLa compañía proporciona el

entrenamiento y herramientas necesarias para hacer frente a un

mercado cambiante y para satisfacer mejor las necesidades de los

clientes.

SALIDAEmpleados mejor

capasitados para realizar sus respectivas labores .

MARKETING

ENTRADAIdeas

PROCESODiseño de nuevos

productos.Búsqueda de la calidad, a

través de: -la dirección

-los empleados -la producción

-el aprovisionamiento.

SALIDAPublicidad que potencia la

imagen de marca y la calidad del producto.

Facilidad de adquisición de los productos por parte del

consumidor final.