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Cómo planificar el gran evento

2Cómo planificar el gran evento

Trabaja en una emisora que se prepara para transmitir en directo un importante evento deportivo o de entretenimiento, o el estreno de la temporada de una nueva serie muy esperada.

O bien es un retailer que se prepara para las ventas online del Black Friday y el Cyber Monday, mediante la oferta de nuevas líneas de productos y otros ya populares a precios rebajados.

Cientos de miles, quizás millones, de espectadores y clientes utilizarán sus aplicaciones web y móviles de forma simultánea. ¿Cómo funcionarán esas aplicaciones y su infraestructura de distribución de contenido?

¿Qué ocurriría si recibiera el doble de usuarios que antes?

¿Y si todos inician sesión para acceder a sus cuentas a la vez?

¿Tendrán la velocidad de descarga y el rendimiento de aplicación adecuados en cualquier lugar?

¿Tendrán todos los clientes la experiencia atractiva que buscan y que usted se esfuerza por ofrecer?

En resumen, ¿funcionará su tecnología ante tanta popularidad? Si la respuesta es "no", deberá pagar un alto precio: la audiencia disminuye, los clientes acuden a otros sitios, los ingresos por publicidad y transacciones se reducen, y la percepción de la marca se ve afectada. Todo esto dañará su imagen, especialmente si la insatisfacción se extiende rápidamente en las redes sociales.

Cada vez más, es en el ámbito online donde los clientes realizan transacciones y consumen entretenimiento. Esperan una gran experiencia, sin retrasos, recargas ni almacenamiento en búfer, independientemente de lo ocupada que esté su infraestructura tecnológica. Debe contar con una tecnología de distribución tan buena que debe ser imperceptible, porque, de lo contrario, surgirán los problemas.

Por tanto, ¿funcionará su tecnología ante tanta popularidad? La respuesta más común es: "No lo sabemos, pero esperamos que todo salga lo mejor posible". ¿Por qué no lo saben? Porque no han realizado pruebas de toda su infraestructura de distribución en unas condiciones realistas. Les gustaría, pero es muy difícil hacerlo correctamente y, por tanto, la incertidumbre es la norma.

Descubra CloudTest, la plataforma global escalable y personalizable que le permite realizar pruebas, validar y optimizar de manera exhaustiva la distribución de contenido web y móvil, así como la experiencia del cliente. Con CloudTest, las empresas pueden realizar pruebas de los flujos de trabajo y la infraestructura de forma realista y a tiempo para realizar los ajustes necesarios. Piense en CloudTest como una póliza de seguros, en favor de sus clientes, sus anunciantes y partners empresariales, y los eventos más importantes de su empresa.

3Cómo planificar el gran evento

Demasiados atajosLas pruebas exhaustivas y realistas tienen varias dimensiones, y resulta complicado dar sentido a todos

sus elementos, por lo que las organizaciones suelen recurrir a atajos:

• Realizan pruebas con carga limitada o simulada y extrapolan los resultados, porque temen

realizar pruebas con carga máxima en sus entornos de producción.

• Generan la carga localmente o a partir de un número limitado de orígenes; nunca reproducen

la distribución geográfica de la base de clientes.

• Realizan pruebas de los componentes tecnológicos individuales, pero no de los flujos de

trabajo al completo.

• Solo prueban algunos escenarios de usuario; nunca representan la variedad de los dispositivos,

las rutas de navegación y las experiencias del cliente.

Gareth Lynn, director de prácticas de Akamai, subraya

el último punto: "Los clientes no suelen hacer uso de un

sistema exactamente como se diseñó. Sus trayectorias

online no suelen ser tan sencillas: no consisten en unos

pocos clics y listo. Tres o cuatro trayectorias habituales de

usuario pueden abarcar el 90 % del tráfico, pero deben ser

realistas; el objetivo es tener la capacidad y la flexibilidad

necesarias para proporcionar un alto rendimiento a todos

los clientes".

Nuestro director sénior de productos, Joachim

Hengge, resume los inconvenientes de realizar pruebas

incompletas: "Si la carga simulada representa muy pocos

espectadores o clientes procedentes de muy pocos puntos

del perímetro, uno no puede estar seguro del resultado

cuando el evento se ponga en marcha. Lo mismo pasa si no

se realizan pruebas de todas las actividades a la vez. Quizás

pueda manejar 50 000 usuarios simultáneos, pero, ¿y 5000

inicios de sesión simultáneos? No es posible realizar pruebas de

forma realista en un laboratorio".

Si la carga simulada representa muy pocos espectadores o clientes procedentes de muy pocos puntos del perímetro, uno no puede estar seguro del resultado cuando el evento se ponga en marcha".

"

4Cómo planificar el gran evento

Solución realistaCloudTest no toma atajos. Mediante la red global distribuida de Akamai, la plataforma:

• Se amplía para generar picos de carga y evaluarlos de forma segura en entornos de producción.

• Obtiene tráfico de cualquier lugar del mundo, al representar una base de usuarios local concentrada, una distribuida globalmente o cualquier patrón intermedio.

• Realiza pruebas totalmente integradas, en las que evalúa los flujos de trabajo de extremo a extremo, con todos sus componentes tecnológicos, para detectar cuellos de botella y puntos de error probables.

• Genera tráfico con un comportamiento similar al de los clientes, que incluye los dispositivos y los reproductores multimedia que utilizan, de modo que la experiencia del cliente también se pone a prueba, no solo la capacidad tecnológica.

¿De qué componentes hablamos? Como imaginará, hablamos de las redes, los servidores, los codificadores, las aplicaciones web y móviles, los servicios, las API, las bases de datos en segundo plano, las interfaces de VPN y los algoritmos de cifrado. Hablamos de todo lo que forme parte del flujo de trabajo integral y completo de interacción y distribución de contenido al cliente.

¿Hasta qué punto se puede ampliar CloudTest? Ron Thompson, arquitecto de soluciones de Akamai, tiene las cifras siguientes: "Nuestra mayor prueba hasta la fecha fue de 1,5 terabits de datos. Dentro de poco, tampoco será un problema realizar este tipo de pruebas con 5 o 10 terabits. Ya que podemos aprovechar los recursos externos, Amazon, Google y Microsoft, con capacidad a petición, es muy seguro realizar pruebas a nivel de producción. No sobrecargamos los recursos locales".

Una plataforma completaCloudTest no es solo una herramienta, sino una plataforma completa, con medición en tiempo real, análisis avanzados y paneles visuales que permiten gestionar las pruebas en curso e interpretar los resultados. Las pruebas convencionales tienen que reiniciarse cuando falla un componente, a menudo al día siguiente. Con CloudTest, se puede aislar un componente que ha fallado y continuar la prueba. De hecho, los componentes se pueden extraer con el fin de probar los procesos de failover (conmutación por error). Si el codificador de vídeo o el procesador de pagos fallan, ¿podrán responder las copias de seguridad y mantener el ritmo? ¿Dónde necesitamos más capacidad de failover?

El ingeniero de soluciones de Akamai, Bhavana Mallikarjunaiah, resume estas capacidades: "Podemos simular prácticamente cualquier nivel de capacidad prevista, distribuido en cualquier conjunto previsto de zonas geográficas y con sus derechos correspondientes. Podemos hacerlo en producción, sin limitarnos a periodos de prueba reducidos y de última hora. Además, podemos probar la relación entre funciones y características, aislar las averías y las correcciones, y continuar con el resto de las pruebas". Todo esto constituye el entorno de pruebas más realista y preciso disponible.

5Cómo planificar el gran evento

Pruebas inicialesYa hemos solucionado el problema del realismo, pero todavía hay que tener en cuenta el tiempo.

Lynn explica: "Hay demasiadas organizaciones que realizan pruebas demasiado tarde en el proceso

de preparación de eventos o, lo que es peor, prueban los mecanismos de resolución de problemas

después de que algo haya salido mal, cuando ya es demasiado tarde para salvar la experiencia del

cliente. Piensan que las pruebas iniciales suponen demasiado trabajo. Pero, al final, el trabajo será

mayor si el problema se ignora hasta que sea demasiado tarde".

Recomienda que la integración y las pruebas de carga (además de las pruebas de componentes, que

es un procedimiento estándar) se realicen a lo largo del ciclo de vida. "Empiece a realizar pruebas y a

personalizarlas para obtener el máximo realismo desde el primer momento, cuando aún esté a tiempo

de rediseñar el sistema y así conseguir una mayor resiliencia y rendimiento".

Ayuda necesariaLa realización de pruebas realistas, integradas y de picos de

carga es difícil de llevar a cabo de forma independiente, incluso

para una organización tecnológicamente sofisticada. Hay

muchas herramientas de prueba disponibles, pero el montaje

y la integración de las mismas es un reto extremadamente

complicado. Por eso, las pruebas suelen ser parciales e

incompletas. Pero si no son completas, no podrá confiar en los

resultados.

CloudTest es una plataforma completa y probada. Su tecnología

y su personal se ocupan de compilar el tráfico de la red, y de

configurar y personalizar los parámetros de prueba. El personal

aporta experiencia y conocimientos en todas las situaciones

empresariales y en todas las condiciones de prueba posibles.

Con el servicio gestionado de CloudTest, el equipo trabaja

para usted y, durante el proceso, mejora las competencias del

personal de tecnología de su organización.

Pruebe la relación entre funciones y características, aísle las averías y las correcciones, y continúe con la prueba, frente a prácticamente cualquier tamaño o tipo de audiencia.

6Cómo planificar el gran evento

Conozca sus límitesAlgunas organizaciones adoptan un enfoque binario para la realización de pruebas antes del gran evento. ¿Parece que tecnología funcionará, o no? Este enfoque es insuficiente; se debe aspirar a mucho más en la realización de pruebas. No basta con preguntarse si funcionará o no. Hay que plantearse lo siguiente:

• ¿Hasta qué punto funcionará?

• ¿Se puede mejorar?

• ¿Cuáles son nuestras limitaciones prácticas específicas?

CloudTest permite a los equipos de pruebas calcular los umbrales de rendimiento y establecer indicadores de advertencia temprana de los límites de capacidad y posibles fallos. De este modo, el personal encargado del evento podrá anticipar tanto la manera de prevenir los fallos como lo que se debe hacer si se producen.

Maximice su valorCloudTest no solo aumenta las posibilidades de éxito de su gran evento. También aumenta su confianza en que comprende el entorno tecnológico y los flujos de trabajo, ha hecho todo lo posible para garantizar el máximo rendimiento y resiliencia, el personal encargado del evento está preparado con planes de contingencia y que ha optimizado la experiencia de sus clientes.

Lynn aconseja: "Realice siempre pruebas exhaustivas, incluso si la red de distribución de contenido global de Akamai trabaja para usted. Nunca hemos llevado a cabo una prueba de rendimiento que resultara en que todo funciona perfectamente. Siempre hay cabida para realizar modificaciones y ajustes. Al final, siempre aprende a rendir mejor".

CloudTest no solo prepara a su empresa para el gran evento; también maximiza la información y se beneficia de las pruebas que usted realiza.

CloudTest se puede adaptar a las cargas más grandes y realistas, pero también proporciona casos de uso localizados con cargas inferiores. Por ejemplo, una emisora estaba lanzando un servicio de streaming deportivo en Italia. CloudTest generó una carga de pruebas realista del país, personalizada según los patrones de visionado y las preferencias en cuestión de dispositivos de los usuarios locales.

7Cómo planificar el gran evento

Akamai garantiza experiencias digitales seguras a las empresas más importantes del mundo. La plataforma perimetral inteligente de Akamai llega a todas partes, desde la empresa a la nube, para garantizar a nuestros clientes y a sus negocios la máxima eficacia, rapidez y seguridad. Las mejores marcas del mundo confían en Akamai para lograr su ventaja competitiva gracias a soluciones ágiles que permiten destapar todo el potencial de sus arquitecturas multinube. En Akamai mantenemos las decisiones, las aplicaciones y las experiencias más cerca de los usuarios que nadie; y los ataques y las amenazas, a raya. La cartera de soluciones de seguridad perimetral, rendimiento web y móvil, acceso empresarial y distribución de vídeo de Akamai está respaldada por un servicio de atención al cliente y análisis excepcional, y por una supervisión ininterrumpida, durante todo el año. Para descubrir por qué las marcas más importantes del mundo confían en Akamai, visite akamai.com o blogs.akamai.com, o siga a @Akamai en Twitter. Puede encontrar los datos de contacto de todas nuestras oficinas en akamai.com/locations. Publicado en julio de 2019.

CloudTest le permite ser creativo a la hora de anticipar situaciones hipotéticas con los clientes. Hace

unos años, el sitio de un importante retailer se bloqueó media hora después de que comenzaran sus

rebajas del Black Friday. Al parecer, habían realizado pruebas de las secuencias de usuario previstas.

Sin embargo, lo que no esperaban era que los clientes iniciaran sesión y llenaran sus carritos de

compra con antelación, y que después volvieran a la vez para confirmar sus compras y recoger sus

códigos de envío.

Historia de dos pruebas CARACTERÍSTICA ATAJOS REALIDAD

Carga Limitada y simulada Picos y realidad

Origen Generado localmente Distribuido según corresponda

Enfoque Componentes individuales Flujos de trabajo integrados

Diversidad Situaciones comunes Comportamientos del cliente