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Cómo hacer Newsletter efectivos.

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Introducción

El equipo de MasterBase®

Los Newsletters o boletines son indispensables para una estrategia de retención por parte de su empresa. !Con esto usted se puede estar preguntando, ¿y para qué una estrategia de retención?. !Fácil, está totalmente demostrado que el costo de adquirir un nuevo cliente puede ser hasta 5 veces más costoso que mantener los ya existentes. !Un 5% de incremento en retención genera una ganancia de 25% a 100%. !Los Newsletter son una excelente forma de retener prospectos y clientes ya que entrega valor (contenido) a su audiencia de forma consistente en el tiempo.

Como puede apreciar, cada vez más los sitios Web de empresas ofrecen la suscripción a un Newsletter. !Los beneficios no son otorgados automáticamente, sino más bien, se ganan entregando valor a través de contenidos relevantes

• Beneficios y Desafíos del Newsletter • Profesionalismo de un Newsletter • Valor de un Newsletter • Personalidad de un Newsletter • Las métricas que miden el éxito

Lo invitamos a aprender cómo trabajar y qué debe considerar para construir un Newsletter efectivo.

Si usted posee una lista de contactos, ya sean prospectos o clientes,el Newsleter es una excelente herramienta para ayudar a fidelizar y posicionar su marca. !Esta guía esta diseñada para que usted pueda generar Newsletters que influyan e impacten a su audiencia. !¿Cómo hacer Newsletters efectivos? !Para eso hablaremos de:

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Beneficios y Desafíos del Newsletter

Como todo en la vida, publicar un Newsletter es fácil, pero publicar uno que sea realmente efectivo, es mucho más difícil. !La oportunidad es clara pero el potencial (hacer lo más posible con esa oportunidad) es difícil. !El problema es que la gente se desuscribe, deja de leerlo o bien no responde. ¿Por qué?

Para poder obtener lo mejor de los beneficios de un Newsletter, éste debe influenciar a su audiencia en el largo plazo con impacto.

Por beneficios podemos destacar:

El Newsletter se diferencia de un email promocional ya que éste último se concentra de forma exclusiva en generar una respuesta inmediata.

• Proveer retorno directo, a través de ofertas para sus productos o servicios, suscripciones, publicidad o programa de afiliados. !• Proveer retornos indirectos a través de la construcción de una relación entre su empresa y sus clientes, socios o prospectos, construyendo su marca, aumentando la recordación de marca y agregando valor a su audiencia !• Generando el tráfico a su sitio Web, dado que el Newsletter sólo entrega una introducción a contenidos que deben tener mayor cobertura en su sitio Web.

La idea es poder persuadir a las personas a guardar, imprimir, compartir o bien influenciar su decisión.

Un Newsletter tiene el objetivo de generar una relación en el tiempo, más que una respuesta inmediata. !¿Cómo pasar de suscriptores a entusiastas lectores? Ese es el gran desafío.

Newsletter v/s Email Promocional

Desafíos:

¿Cómo hacer que los suscriptores se conviertan en entusiastas lectores, y que estén esperando recibir su Newsletter para abrirlos, leerlos y hacer clic en cada no de sus contenidos? !Esto genera confianza en su empresa y a lo que uno entrega como valor. La confianza hace que esto se comparta generando marketing viral, es decir, marketing gratis.

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Los newsletter que sean profesionales, tengan valor y personalidad generan confianza.

• Los suscriptores abandonaron la casilla en la cual se suscribieron • Los suscriptores cambiaron su trabajo o intereses • El email rebotó por diferentes motivos y no recibió más su Newsletter

Uno de los grandes desafíos del Newsletter es la apatía o desinterés que el suscriptor empieza a generar en el tiempo. !Aquí algunos factores NO evitables que pueden reflejar el bajo interés en la lectura:

Desafío del Suscriptor

Los factores evitables:• Los suscriptores perdieron la confianza en su empresa • Los suscriptores encuentran poco interés (valor) del contenido • Los suscriptores no se conectan con los mensajes

Cuando comenzó el Email, uno no se detenía a analizar a los suscriptores, pero hoy es más que fundamental dado el mar de correos que llega a cada casilla de sus destinatarios. !Además uno no tiene tiempo para leer tantas cosas y la apertura y vista pasan a ser selectivas. Por eso usted no compite con otros Newsletter sino que con todos los emails que llegan a la casilla de correos de sus suscriptores. !Lograr persuadir que se mantengan suscritos y que continúen leyendo sus Newsletters es más difícil que nunca. Lograr ese entusiasmo que influye e impacta es cada vez un desafío mayor.

Vamos a detenernos y reforzar los factores evitables de un Newsletter para trabajar su efectividad y hacer Newsletter exitosos.

Estos son:

1) Profesionalismo: Ayuda a construir confianza

2) Valor: Ayuda a generar interés3) Personal idad : Ayuda a generar lealtad o conexión

Con confianza se puede generar el impacto y lograr influir en otros.

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Profesionalismo

El proceso de suscripción es clave ya que es la primera impresión que existe entre su empresa y los suscriptores. !Debe cumplir expectativas de forma inicial que refuercen el impacto y generen influir a su audiencia. 1) Una forma de comunicar por qué suscribirse: Un

ambiente Web (página) para poder suscribirse a través de un formulario. !2) Una forma clara de las expectativas generadas: Saber de ante mano, cuáles son las expectativas en términos de contenido y frecuencia de envío. !3) Un indicador de qué es lo que va a ser con el email de cada suscriptor: Deje claramente establecido qué va a hacer con el email. Tener una política de privacidad donde deje claramente establecido el uso y confiabilidad de sus datos, es fundamental.

4) Mensaje de confirmación: Siempre debe asegurarse de que la suscripción se realizó a través de un email donde se aproveche de agradecer. !5) Forma de contactar: Entregue una alternativa de feedback para que puedan hacer comentarios de contenido o suscripción. !6) Datos demográficos: En el formulario pregunte sólo lo necesario. No pregunte nada que no utilizará en el futuro cercano y que realmente va a incidir en el Newsletter y su contenido.

Se entiende por profesionalismo la estructura, entrega y administración de su Newsletter. !En otras palabras es alcanzar las expectativas básicas de un lector. !Por administración nos referimos a que las personas se puedan suscribir y desuscribir de forma fácil y expedita, administrando su suscripción. !La idea es tener simplicidad, eficiencia y flexibilidad. !Para eso, el proceso de suscripción debe considerar:

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Profesionalismo

La desuscripción, tanto como la suscripción debe ser igual de formal y expedita. Siempre se debe comunicar la opción. !Es importante ayudar a la gente a desuscribirse para fortalecer la confianza como empresa. Además, mantener limpia la base de datos, dejando sólo a los interesados.. Esto mejora las tasas de apertura, clicks y conversiones.

Desuscripción

Mensaje de confirmación

Debe diseñar un mensaje de bienvenida que contenga:

• Confirmación de que fue agregado a su lista de contactos • Instrucciones de cómo salirse (desuscribirse) de la lista en caso de. • Direccionarlo a un Centro de Preferencias para administrar su suscripción • Agradecerle por haberse inscrito • Información de contacto • Contenidos y otros recursos de su empresa

Así mismo, debe tener un email tipo para las desuscripciones, en donde se le agradece el haber sido suscriptor, se le asegura que su dirección ya fue removida y se le pide que complete un mini cuestionario, para que tengamos claras la razones de la desuscripción.

EntregabilidadRevise bien la fiabilidad, es decir, la seguridad de que estén llegando sus Newsletters. Verifique cuales no están llegando y por qué.Luego revise el timing, para saber el día y la hora del envío. No hay recetas, le aconsejamos probar. Va a depender de los hábitos, costumbres y tipo de negocio

Consistencia es el tercer punto de entregabilidad. Tenemos que generarle al cliente, la necesidad de querer leer nuestro Newsletter, tal como espera todos los días en la mañana su periódico, podría esperar lo mismo de su Newsletter.

Asegurémonos de que lo reciban siempre en la misma fecha.

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ProfesionalismoRespecto a la estructura de sus Newsletter, es importante revisar los siguientes tópicos de un Newsletter:

Encabezado

• Encabezado • Asunto • Rendering • Formato • Pie de página • Estructura general

Ayudan a asegurar al lector la confianza (apertura y lectura del email) del destinatario ya que se sabe quién lo envía.

AsuntoHay estudios que señalan que el 80% de las personas deciden si abren o no un mail por el asunto. !Se identifica el contenido y su relevancia. !Siempre se recomienda el nombre de su Newsletter al inicio, trate de no hacerlo tan promocional, pero que motive abrirlo

Es importante que en el email salga el nombre de la persona a quién va dirigido, por ejemplo, aduran@masterbase.com ya que eso genera confianza en el receptor. Hay que evitar listamb@masterbase.com .Luego está el ¨de¨ (remitente). Aquí la confianza y reconocimiento es fundamental. Por eso recomendamos siempre incluir el nombre de su empresa o el más reconocido por su audiencia.

Elija el tema más destacado de su información, o bien si todos los temas t ienen igual grado de importancia, algo como " más ideas para..." es decir, más genérico.

No aconsejamos el número del Newsletter o algo que no genere valor o bien no motive aperturas.

Anatomía

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Profesionalismo

Anatomía de un Newsletter

Básicamente nos referimos a asegurarse de que lo que uno diseña y envía es realmente lo que va a recibir el cliente en su casilla de correos.

Existen dos temas a considerar

• Crear un diseño atractivo y efectivo • Asegurase de mostrar lo que se diseño

Se recomienda ir a través de formatos HTML más que a texto, por lo atractivo del diseño, eso invita a la lectura.

Hacer un pre encabezado que incluya los titulares de cada sección por si no abren el email y sólo ven una vista previa del email

Nombre del Newsletter, número de edición, fecha, slogan o resumen de la esencia del Newsletter y vista Web

Generar viral a través de compartirlo en las redes sociales además de seguir a la empresa en esos medios

En el pie de página siempre incluir la opción de desuscripción, quién lo envía y a través de quién (empresa "X" a través de Masterbase). Además es una forma de generar feedback .

Titulares destacados en tamaño y color. Ideal acompañarlos de una foto que resuma la idea principal del artículo. !Introducción al artículo que invite a hacer clic a mayor contenido en el Sitio Web !Textos cortos de no más de 4 a 5 lineas !Cada sección o artículo bien separados para un fácil escaneado

Es ideal la utilización de una columna a la izquierda para mantener contenidos independientes al Newsletter. !Estas pueden mantenerse en cada edición o bien dinámicos a modo de noticias. !Invitación a mayor contenido, ser contactado por un ejecutivo, noticias del rubro, eventos, etc. !Mida usted que genera mayor o menor cantidad de clics para ver si mantener o eliminar.

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ValorSi realmente desea que su Newsletter logre impacto e influya, usted debe pensar en el contenido que está entregando a sus suscriptores. !¿Su Newsletter está entregando el valor necesario para que sus lectores mantengan el interés? !Por valor nos referimos a contenido útil. Se requiere para eso resolver un problema. Por eso es importante preguntarse qué problemas desea resolver de sus lectores y utilizar eso como una forma de generar contenidos. !Por lo general el contenido útil es:

Mientras más conoce a sus suscriptor mejores son las opciones de construir valor !Recolecte y analice información de sus suscriptores para diseñar un perfil !Luego genere el valor necesario para capturar el interés de ese perfil

• El que ahorra tiempo y dinero • Entretiene • Informa y educa

El contenido útil no es suficiente para cumplir con el valor. también lo es que ese contenido sea entregado a tiempo y de forma relevante.

El contenido también se debe ver en relación a su competencia. Qué tan diferente y único es respecto a lo que se habla en le mercado.

A Tiempo y relevante

Unico

En definitiva, el contenido debe ser útil, a tiempo, relevante y único (diferenciado)

Ahora bien, al final, son los suscriptores los que definen realmente si el contenido ofrece valor o no. !Uno de los grandes errores es pensar que quiere decir la empresa más que lo que realmente quieren escuchar los suscriptores

¿Cómo saber que pueden encontrar de valor en el contenido?

El valor es definido por los suscriptores, no por usted.

• Identificar su lector objetivo • Identificar sus necesidades, problemas e intereses • Desarrollar contenido adecuado al grupo objetivo • Generar métodos de feedback y respuestas

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ValorEquilibrio entre contenido y promoción !EL contenido siempre debe llevar una mínima cuota de promoción para que exista un objetivo comercial también. !El desafío está en cómo entregar valor que lleve un elemento promocional para cumplir objetivos comerciales tanto suyos como de la empresa. !Tres alternativas para mantener el equilibrio contenido - promocional

Cantidad y frecuencia van a depender del suscriptor. !Si la frecuencia de envío contiene el mismo valor, éste va a empezar a perder impacto. !¿Cuánto pueden leer y absorber? !Pruebe en su grupo objetivo el contenido y frecuencia óptima. Sus métricas dirán cuál es la mejor combinación.

• No hacer nada • Administrar la cantidad de contenido y promoción • Usar la integración del contenido

No hacer nada es una apuesta, ya que el valor esta 100% incluido en el contenido. Puede funcionar para empresas con ciclos de venta largos.

El hacer algo debe tener en cuenta que mientras más promoción uno i n c l u y a m á s v a l o r e s t a r á sacrificando. Ideal 80% contenido, 20% promocional.

Frecuencia y cantidad de contenido

La decisión de frecuencia de envío y cantidad de contenido no es menor cuando uno sabe que tiene valor su contenido.

Para eso considere los siguientes factores:

• Preferencias de lectura • Los objetivos que desea lograr • La cantidad de información que desea enviar • Tiempo y recursos que requiere

Aconsejamos enviar una introducción del contenido con lo clave que invite a leer más a través de un link (vínculo) a su sitio WebLa frecuencia mensual es la más recomendable, menos puede entorpecer la consistencia. Más debe mantener el valor e interés y piense en el total de campañas a generar al grupo objetivo

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Valor

El contenido más común de un Newsletter es el de noticias y nuevos lanzamientos. Por lo general contiene noticias de la empresa, nuevos productos o nuevas acciones de la empresa.

Es fácil de producir, pero ¿realmente se generará el impacto e influirá a sus suscriptores? !Para expandir y enriquecer su contenido, le aconsejamos incluir los siguientes:

Tipo de Contenido

• Presentar un problema relevante y su solución • Proveer de análisis y opinión de un tema relevante, idea, evento, noticia, empresa o mercado. • Llevar a mayor información y temas relacionados • Ofrecer concejos de lo que vende, el mercado u otros temas relacionados • Incluir anécdotas, historias o casos reales de éxito • Responder a feedbacks o secciones para eso • Invitar a otros a comentar (expertos, líderes de opinión, etc.)

El objetivo principal es generar valor, cada uno de estos puntos se dirigen en esa dirección.

Fuente para sus Contenido

No todo debe o puede nacer desde su empresa. También piense en otras fuentes. !Artículos y terceros pueden ayudar. Existen gratis o pagados. Investigue de acuerdo al tema. Internet es una fuente muy rica en contenido. !Asociarse con empresas relacionadas que generen contenido de valor es otra opción. !Los suscriptores también pueden ser una fuente de contenido. Testimoniales, casos de éxito, respuesta de comentarios, opiniones, etc.

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PersonalidadEl objetivo de un Newsletter es crear impacto e influir. Generar lealtad, que se logra a través del profesionalismo (cómo se presenta) y el valor (lo que se dice) y también a través de la personalidad (cómo lo dice). !Se pueden categorizar 4 formas de cómo decirlo:

Personalidad es el responsable de darle el toque humano al Newsletter. !Esto va construyendo el poder de influir en otros. !Da la diferenciación, ya que es el estilo, el tono, el humor, la emoción, vocabulario, actitud, etc. !

• Vendedor • Con hechos • Tradicional • Humano

Cuando se pone un tono vendedor se deja de cierta forma de hacer un Newsletter y pasa a ser más un email promocional e n donde la fidelización no es el foco. !Los hechos son más secos e impersonales. Pasa a ser una enciclopedia. !La forma tradicional, corporativa, si bien es segura es muy impersonal y fría también con muchas palabras técnicas o típicas de la jerga corporativa. !Mientras que la forma humana involucra el escribir como una persona humana, es decir, como si le hablara a una persona de forma personal.

El Factor Humano !Por lo general se usa un mix de formas, pero la humana es la más efectiva y recomendada. !Ya que toca más a las personas y cumple con el objet ivo de fidelizar. !Humano quiere decir; • Comunicación uno a uno • Primera persona • Excluir jerga corporativa • Honesto

Es como hablar con los suscriptores en un cafe de la esquina. Mostrarse humano e invitar al diálogo.

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Métricas¿Cómo saber si todo lo anterior funciona? !Cómo medir el éxito de su Newsletter es la gran pregunta. Y dado el objetivo principal de un Newsletter que es fidelizar en el largo plazo hace que la respuesta no sea tan fácil. !Suscriptores !Se debe identificar;

Probar !Independiente de las métricas que utilice, siempre pruebe, pruebe y pruebe. !Comparar los cambios de métricas en el tiempo afina la puntería del valor. !SI cambia el titular, la diagramación, colores, temas. Todo es medible con el propósito de alinearse a su audiencia.

• El número total de direcciones de email • El cambio de direcciones un tiempo determinado • El número de nuevas direcciones • El número de direcciones removidas

Y se hace por total direcciones más que suscriptores por la duplicidad que pude haber de un suscriptor con más de una dirección de email. !Lo importante es saber la dinámica que se genera, cuántos realmente se agregan en el tiempo, más que la foto de un envío. Es decir, ver la tendencia.

Desuscriptores !Es un buen indicador del éxito. Ver cuánta gente está eliminandose de su lista. Y desglosarlo en aquellos que han permanecido y abandonaron versus los que abandonan al primer envío. Esto es útil para medir fidelización.

Clics y Conversiones !Medir el interés ayuda con los clics. Personas que desean seguir leyendo, por eso es útil en el email sólo poner una introducción de cada artículo. !Luego, más allá de haber llegado vía un clic, saber qué hace en el destino. ¿Hace algo adicional a leer su artículo? ¿Bajo un documento, navega su sitio?

Métricas Cualitativas !El feedback de sus lectores es un buen indicador del valor generado, principalmente el entusiasmo. También los testimoniales o recomendaciones.

MasterBase® 3700 Commerce Blvd. Suite 101W, Kissimmee, FL 34741 Florida - Estados Unidos

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