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¿Cómo diseñar un Centro Integrado de Operaciones Remotas para maximizar el rendimiento?Manejo de factores de éxito clave y riesgos críticos

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ContenidoContexto 4

¿Qué es un Centro Integrado de Operaciones? 8

Manejo de Factores de Éxito Clave y Riesgos Críticos 12

Conclusiones 16

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Contexto

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1 Decenso en la productividad: El crecimiento productivo de Chile en los últimos cinco a diez años ha sido débil.

4Incorporación de las materias primas:Las empresas buscan disminuir las interrupciones de suministro y mejorar la utilización de los activos.

3La economía mundial: El FMI recortó la proyección de crecimiento del PIB de China a un 6.3% este año y a un 6.0% el año próximo.

2Ciclo: El superciclo es parte del pasado y el sector minero se debate entre una base de costos relativamente alta y la caída en los precios de los commodities.

5Los precios de la energía: La sobreoferta y la contracción de la demanda han significado una reducción en los precios.

6Proyectos de Capital: Se verifica un aumento sostenido de la disciplina de los inversionistas. El sector minero está experimentando un mayor escrutinio de inversión.

7“Tsunami Digital”: Además de un ambiente macroeconómico variable,estamos enfrentando un cambioreferente a cómo la tecnología conduce las estrategias de negocios.

8Sustentabilidad: Manejo del agua y la energía, los permisos para operar, la automatización, la inversión en suministro eléctrico propio, etc.

Panorama de la Industria MineraDurante 20 años la minería chilena experimentó un crecimiento económico ininterrumpido. Sin embargo, hoy el sector enfrenta desafíos y oportunidades sin precedentes en su ruta hacia el crecimiento.

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¿Cuál es la oportunidad?Hemos desarrollado una serie de criterios relativos a la forma en que un Centro Integrado de Operaciones genera oportunidades de agregación de valor al negocio minero.

Una mejor planificación y ejecución de laoperación implica una entrega más

consistente del mineral a la planta y mayores

índices de recuperación.

La cantidad correcta en el lugar correcto significa un menor

nivel de inventarios, menos atascamiento y mejor planificación.

Conocer en tiempo real dónde están los

cuellos de botella y ser capaces de

responder de manera óptima.

La transparencia y el aprendizaje de una

forma de transporte de material de mejor

desempeño para mejorar la comunicación

y las operaciones.

Optimizar patrones de transportey coordinar las combinaciones marítimas a fin de mejorar los

márgenes.

Integrar las secuencias de llegada

de barcos a fin de minimizar las sobre

estadías.

Integrar y coordinar equipos de

mantención móviles en instalaciones comunes, como

plantas de precipitado.

Potenciales ahorros por aplazar etapas finales (ejemplo: ventas, mezclas,

precipitado).

Integrar las necesidades de la

planta de concentrado y coordinar los cierres a fin de incrementar la

productividad.

Mejor concordancia entre las

especificacionesdel cliente y las propiedades del

material.

Incremento de la utilización de flota y la efectividad de su

despliegue.

Horarios y llegadas flexibles del trena fin de combinar el producto más

eficazmente.

Prácticas de mantenimiento coordinadas y estandarizadas

Supervisión a los contratistas

Garantías y reclamos

A fin de mejorar la productividad y reducir los costos, las empresas mineras necesitan adoptar un enfoque claro y comprensible en cuanto a cómo funciona un Modelo Integrado de Operaciones. La identificación y control de los costos incurridos, su monitoreo en tiempo real y el aumento de la productividad están fuertemente relacionados, por lo que la adopción de un modelo de información inteligente es clave para la creación de valor.

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¿Qué es un Centro Integrado de

Operaciones? Modelo Operativo y Marco de Capacidades del CIO

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Buenasprácticas

Análisis y estadística en

tiempo real

Acciones y Decisiones correctas

Resultados

• Uso oportuno de información en la toma de decisiones

• Análisis y toma de decisiones centralizados y estandarizados

• Gestión por excepción (se enfoca en el mayor valor)

• Colaboración mejorada en extensión y profundidad

• Exposición reducida a riesgos de laborales y ambientales

Información de eventos

operacionales

Expertise en materias

funcionales y colaborativas

¿Qué es un Centro Integrado de Operaciones?El CIO es un ambiente colaborativo organizado en torno a la cadena de valor, tendiente a reunir todos los recursos y datos necesarios para la toma de decisiones, con el objetivo de obtener mejores desempeños operacionales.

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A simple vista¿Cuál es el valor del Centro Integrado de Operaciones?

El valor del CIO proviene del uso de una serie de nuevas capacidades aportadas por el modelo operacional al mejoramiento continuo y al proceso de toma de decisiones.

• Mayor colaboración• Reducción de trabajo de menor valor agregado,

como la manipulación de datos• Toma de decisiones integrada y basada en hechos

y datos, sin importar la ubicación geográfica• Árbol de valor integrado y optimización de la

cadena de producción• Sincronización entre los procesos• Resultados medibles, repetibles y predecibles• Difusión de las Buenas Prácticas y de la Cultura

de Excelencia Operacional• Transparencia de la Información• Llevar la Estrategia de Negocios a la práctica

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Motivadores

Modelo Integrado de Operación

Pilares del Modelo Operativo

PlanificaciónIntegrada

OperacionesIntegradas

MejoramientoContinuo

Estrategia deNegocios

Manejo de la Cadena de Valor

Sent

irse,

Fle

xibi

lizar

se y

Ada

ptar

se

EstructuraOrganizacional Procesos Tecnología Gestión

Estructura Organizacional• Responsabilidad • Cooperación• Flexibilidad• Adaptabilidad

Procesos• Eficiencia• Operaciones austeras• Integración

Tecnología• Confiabilidad y Estabilidad • Estandarización • Disponibilidad

Gestión• Gestión Estratégica• Rapidez• Mejoramiento Continuo

Modelo Operacional del CIOEl modelo operacional del CIO define un marco conceptual relativo al capital humano, los procesos, las plataformas tecnológicas y el modelo de gestión, donde las decisiones son tomadas de manera remota y en tiempo oportuno, alineadas a la estrategia de negocio con el objetivo de maximizar la eficiencia de la cadena de valor.

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Modelo de CapacidadesLa definición de capacidades críticas del CIO tiene como objetivo integrar la operación y alcanzar una visibilidad total de la cadena de valor, implementando conceptos de mejora continua, donde la planificación integrada, el monitoreo y control remoto, la automatización y la innovación, permiten la identificación inmediata de problemas y cuellos de botella para la toma de decisiones.

PlanificaciónIntegrada

Monitoreoy Control

Mejoramiento/Innovación

Ejec

ució

n de

la P

rodu

cció

n Operaciones Remotas

Controlremoto

Configuraciónremota

Presenciaremota

Función remotade Chequeo

o Prueba

Gestión deAlarmas

y Eventos

Soportetécnico

GestiónIntegrada de

Flujos deTrabajo

Gestiónde Datos

Pérdida deproducción

Servicios de Soporte

Gestión deExploracionesy Evaluaciones

CaracterísticasGeológicas

conceptuales

GestiónComercial y

de Marketing

Logística ySeguimiento

material

Contabilidady Finanzas

Gestión deHigiene,

Ambientey Seguridad

Gestión deRecursosHumanos

Cumplimientodel Marco

regulatorio

GestiónComercial

Confiabilidad y Mantenimiento

Monitoreode condición

Integridadoperativa y de

los Activos

Mantenimientoproductivo

Simulación y Optimización

Simulación deriesgos

acumulados

Simulaciónde escenarios

Optimizaciónen tiempo real

Estrategiade la

Compañía

Gestión dela Cartera

PlanificaciónIntegrada de

Negocios

PlanificaciónIntegrada deActividades

Estimaciónde la

Producción

Cronogramade

Producción

Contabilidadde la

Producción

Diagnóstico/Intervención

remotos

Análisisremoto deFallas yEventos

Vigilancia yoptimización

de laproducción

Apoyoglobal

Evaluación ymitigaciónde riesgos

Gestión deexcelencia

Control einforme lade calidad

SME altamente funcional

Manejo deconocimientos

Ambiente deapoyo a lasdecisiones

Inteligenciacompetitiva yorientada alos negocios

Gestión deoportunidades

Revisiónde las

exploraciones

Optimizaciónintegrada delos Activos

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Manejo de Riesgos y Factores Críticos

de Éxito

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Factores críticos de éxitoHay factores críticos que necesitan ser gestinados a fin de asugurar el éxito del proyecto.

Factores clave de éxito

Liderazgo y armonía entre la partes

Estrategia de Implementación y Ejecución

El Modelo Operativo correcto

La tecnología apropiada

El Diseño del CIO

Desarrollar una visión clara y convincente, liderada por un equipo comprometido, eficiente y visible

Entender la armonía entre el CIO y la estrategia corporativa abarcando toda la cadena de valor, cuáles servicios cubrirá y cuáles no

Diseñar los acuerdos e identificar las incertidumbres clave que necesitan ser consideradas• Monitoreo versus control• Armonizar el derecho a decidir con los incentivos

La integración, sincronización y visibilidad son escenciales para establecer qué decisiones clave deberían ser tomadas en diferentes momentos y cómo alcanzar las mejores (u óptimas) soluciones en toda la cadena productiva

Armonizar los procesos, las descripciones de cargo y los soportes tecnológicos al interior del CIO y de sus áreas y usuarios

La tecnología es un facilitador clave del CIO. Ésta debe ser confiable, fácil de usar, catalizando la colaboración y la toma oportuna de decisiones La habilidad para lograr una mejor y más rápida toma de decisiones y ejecución de las mismas, no solamente depende de la tecnología, sino también de la integración exitosa de ésta con las personas y los procesos

Entender y planificar, teniendo en cuenta los riesgos e impactos

Priorizar considerando el equilibrio entre valor y factibilidad

Asignar un equipo de proyecto interdisciplinario que sea hábil para gestionar, comunicar y cambiar

Monitorear y ajustar el curso de acuerdo con los resultados y las prioridades que van variando

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Manejo de riesgos críticosNuestra experiencia puede ayudar a manejar las áreas de riesgo críticas y a asegurar el éxito del programa.

• Falta de comunicación por parte de la alta jefatura acerca de la visión, propósito y beneficio potencial personal y corporativo del CIO

• Falta de empatía con las consideraciones y preocupaciones de las partes interesadas

• Generación de un compromiso temprano, contextualizado y comprensivo con los actores involucrados

• Desarrollo de propuestas explícitas de valor y trabajo con actores internos clave desde el comienzo del proceso de diseño

• Establecer una estrategia clara de compromisos del proyecto, que incluya la planificación, gestión de riesgos y una comunicación fluida con las diferentes partes interesadas

• No incorpora las buenas prácticas actuales• Los derechos de decisión y los incentivos no son claros o

consistentes• Pobre balance entre monitoreo y control• El modelo operacional no está a la par de la madurez

organizacional e informativa

• Potenciar las buenas prácticas actuales de integración y colaboración

• Conciliar los diversos niveles de decisión a lo largo de la cadena de valor con los escenarios de integración, a fin de hacer coincidir las conductas con los resultados deseados

• Desarrollar un mapa de transición del CIO, progresivo, con un criterio claro de evaluación por fases

• No es posible integrar, sincronizar y proveer una visibilidad operacional clara y oportuna

• No considera el impacto del CIO en las personas tanto internas como externas a él

• No se ajusta a las necesidades específicas de la organización, proveyendo un único modelo operacional

• Definir claramente las concesiones de mayor valor y los problemas del negocio y evaluar las soluciones, involucrando a los actores clave

• Diseño detallado de la gestión, las personas y las coordinaciones involucradas

• Considerar el impacto en los equipos y en los individuos (responsabilidades, capacidades técnicas y conductuales, reubicación)

• Diseñar las actualizaciones tecnológicas (aplicaciones, infraestructura, datos)

• Deficiente gestión efectiva de riesgos• Etapas no orientadas a la madurez y al compromiso

organizacional• Falta de habilidad para encontrar soluciones a las

limitaciones presupuestarias• Aptitud y gestión deficiente para conducir la

implementación de desafíos• Los planes no son utilizados eficazmente

• Establecer una estrategia comprensible y pragmática para la implementación del CIO

• Establecer objetivos, presupuestos y resultados esperables claros y factibles para cada etapa de implementación

• Anticipar los riesgos y poner en marcha planes de mitigación• Habilitar un mapa tecnológico prioritario enfocado

primeramente en las áreas de mayor valor agregado e impulsar las inversiones en curso

• Seleccionar cuidadosamente un equipo de trabajo (equilibrado y hábil) y desplegar una gestión sólida de implementación

• La tecnología “enchapada en oro” condujo a un diseño carente de orientación clara hacia los generadores de valor y los procesos del negocio, resultando en una implementación deficiente, doble trabajo y mayores costos

• Los requerimientos de datos e información son mal definidos o mal enfocados

• Secuencia equivocada de mejoras a la integración, visibilidad y toma de decisiones (por ejemplo, tecnología sin disponibilidad de procesos, confiabilidad de datos o conectividad)

• Implementar la tecnología considerando la disponibilidad operacional que es promovida por actores fuertemente comprometidos, claridad en los requerimientos funcionales y técnicos, diseño de procesos de trabajo y evaluaciones de impacto de cualesquier cambio que resulte del proceso de implementación tecnológica, identificación de riesgos en la implementación y de potenciales mitigaciones.

• Emplear un enfoque progresivo de la implementación tecnológica para el CIO orientado a los requerimientos principales del negocio y a la madurez progresiva del marco de negocios del CIO.

• Potenciar la tecnología apropiada ya existente.

Dificultades comunes Nuestra estrategia paramitigar los riesgos

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Como resultado del contexto que está viviendo la industria minera en la actualidad, con un volatil mercado de los commodities y costos operacionales cada vez más altos, las empresas mineras tienen el desafío de mejorar su rendimiento operacional y aumentar su valor enfocándose en lo más importante.

Impulsando un modelo integrado de operaciones e implementando el CIO, las empresas mineras pueden “cambiar el panorama” de manera efectiva, lo que les proporcionará una ventaja competitiva en el mercado.

ConclusiónHasta ahora, las empresas mineras se han visto frenadas por la falta de integración en la cadena de valor. Laimplementación de un Centro Integrado de Operaciones resuelve este problema.

Sin importar el nivel de madurez operacional, la minería de hoy puede comenzar su viaje hacia la minería del mañana en forma progresiva, abordando los desafíos específicos de cada empresa. Se debe prestar atención al hecho de que este modelo está planteado como un programa de mejoramiento y transformación de negocios que incorpora la innovación, y no como un proyecto tecnológico tradicional. El CIO no es una decisión tecnológica, sino una nueva forma de gestionar el negocio.

Entre los beneficios que han obtenido las empresas mineras que han implementado el modelo CIO y hecho uso inteligente de los datos operacionales, se han publicado los siguientes:

• Aumento de la seguridad, disminución de riesgos laborales, incremento de la eficiencia, reducción de la variabilidad en los procesos, y habilidad mejorada para diagnosticar problemas de rendimiento en toda su cadena productiva

• Aumento en la disponibilidad de los activos• Visibilidad sobre la cadena extendida, lo que

permite avanzar hacia la optimización global y la maximización del throughput de mineral

• Ahorro estimado en más de US$70m al año• Aumento de la producción alrededor de1,5%

tmf al año

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EY ChileAssurance | Consulting | BPO | Law

Acerca de EYEY es el líder global en servicios de auditoría, impuestos, transacciones y consultoría. La calidad de servicio y conocimientos que aportamos ayudan a brindar confianza en los mercados de capitales y en las economías del mundo. Desarrollamos líderes excepcionales que trabajan en equipo para cumplir nuestro compromiso con nuestros stakeholders. Así, jugamos un rol fundamental en la construcción de un mundo mejor para nuestra gente, nuestros clientes y nuestras comunidades.

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