POR EDADPor razones de practicidad, en esta clasificación no se abarcarán a los adultos como tal, ya que este grupo engloba muchos tipos de clientes distintos que serán abarcados con mayor profundidad en el resto del presente trabajo con sus respectivas estrategias.

NiñosEs uno de los tipos de cliente más complicados, tanto para entender como para tratar. Sin embargo, se debe tener claro que, a pesar de que son clientes de un poder adquisitivo bajo, son grandes prescriptores, influyendo enormemente sobre las personas con la capacidad económica: sus padres. Es un público movido por los grandes medios, especialmente los digitales donde ahora es común observar niños viendo televisión mientras interactúan con el celular o la tablet. También influyen mucho aquellas conversaciones en los patios del colegio, entre compañeros o compañeras. Hoy en día, los niños también utilizan mucho las redes sociales, por lo que se deben de aprovechar estos sitios virtuales para llegar a los niños. Ellos son muy críticos con lo que les gusta y con lo que no, por lo que son menos fieles a las marcas y buscan productos selectivos que les aporte cierto valor.

Estrategias: Se debe apoyar bastante en la imagen, mensajes y sobre todo la apariencia más que en el fondo de los mismos. Hay que ser capaces de conectar con los niños a través de su lenguaje con el fin de llegarles al “corazón” y apelar al aspecto emocional. En el caso de las redes sociales, no se deben de utilizar como una “tienda online”, sino más bien como una plataforma para la prescripción de los productos. Dado que los niños son de naturaleza hiperactiva y curiosa, una buena estrategia es permitirles “probar y tocar” el producto.

AdolescentesLos clientes de este tipo prefieren la practicidad, rapidez, eficacia y especialmente, la economía. Por estar en esa etapa de la vida entre niños y adultos, generalmente los ingresos de los mismos son bajos. En el aspecto sicológico, los adolescentes son un grupo motivado por sus sueños y sus deseos. Experimentan sentimientos propios de la edad, con frustraciones, amor, inseguridad, emoción, marginación, rebeldía y otros más que marcan las tendencias y decisiones de este grupo. Usualmente tienen el tiempo y el dinero para adquirir productos o servicios en los momentos donde “ellos tengan ganas”. Hoy en día tienen acceso las 24 horas del día a las redes sociales y los sitios de moda en la web.

Estrategias: La practicidad es la mejor herramienta para llegar a este grupo etario. Es importante hacerlos sentir cómodos en todo momento, ya que suelen experimentar sensaciones de vergüenza e inseguridad ante situaciones o, incluso, nuevos servicios y productos. Al igual que con los niños, se debe de utilizar las redes sociales como una plataforma de prescripciones (ya que siempre dependen de los padres). El humor es un factor clave para llegar a estos clientes. Actualmente es común escuchar a adolescentes hablar sobre “videos virales” en la web, por lo que una buena herramienta es llegar a ellos mediante la técnica de “mercadeo viral”, la cual se caracteriza por

transmitir un mensaje práctico mediante el uso de situaciones humorísticas que hacen que el público se sienta atraído e identificado por el comercial.

Adultos Jóvenes o “Adulescentes”De todos los grupos etarios, este nicho es el de mayor crecimiento en el mercado. Los adultos jóvenes son personas que no han abandonado sus gustos ni hábitos de adolescentes. Es común encontrarlos jugando videojuegos, leyendo cómics, jugando futbol y otras actividades. Muchas veces se observan vestidos de manera casual, no utilizan zapatos ni traje formal. Por lo tanto se pueden extraer dos conclusiones clave de este grupo: son tan pasionales como los niños, pero tienen un poder adquisitivo mucho mayor que los anteriores. Son capaces de pagar un valor extra por tener algo que realmente les agrade. Un joven adulto prácticamente es un suscriptor, decisor y comprador al mismo tiempo; osea, es el cliente ideal para cualquier empresa.

Estrategias: Al contrario de lo que se puede pensar, la estrategia con este tipo de cliente es bastante simple. Prácticamente se debe de convencer al “niño” que lleva dentro, transmitir mensajes a ese niño pero utilizando frases de adultos. Se debe aprovechar que la mayoría de este grupo es bastante visual, para vender productos con un costo un poco más elevado que probablemente otros tipos de clientes no compraría fácilmente.

Tercera EdadUn factor importante para definir las estrategias con clientes de la tercera edad es el hecho de que las personas pertenecientes a este grupo etario han venido perdiendo sus capacidades visuales, auditivas y motoras. Esta disfuncionalidad debe de tomarse con especial precaución al momento de tratar clientes de este tipo. Suelen ser bastante “tradicionales” respecto a los productos que eligen y las decisiones que toman, añadiéndole a estas decisiones el factor económico; buscan productos a un precio “razonable” comparando constantemente los precios de mercado actuales a los precios de antaño.

Estrategias: Respecto a las disfunciones que pueden presentar los clientes de la tercera edad es esencial mantener el respeto, educación y amabilidad al momento de presentarse algún inconveniente en cuanto a alguna de sus disfunciones. Si el cliente presenta dificultades para escuchar, se debe de hablar más despacio, sin levantar demasiado la voz. Si hay dificultades visuales, ayudar y explicar al cliente el producto/servicio con mayor detalle que con algún cliente de otro tipo. Siempre, sin ninguna excepción, se debe tratar a las personas seniles con la amabilidad, cortesía, respeto y paciencia que cualquiera quisiera recibir al momento de llegar a esa edad.