CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

mayoristaminorista.tour operadora

ALGUNOS CONCEPTOS BÁSICOS

El empresario debe tener:

Experiencia. Visión del fututo Creatividad Intuición

PAQUETES TURÍSTICOS

Se considera paquetes turísticos a los circuitos turísticos que son ofrecidos a los viajeros por una agencia y a su vez son complementados con los servicios de alojamiento y de alimentación y recreación.

INFORMACIÓN TURÍSTICA

La información turística incluye información sobre: Recursos y actividades; monumentos, museos, espacios

rurales, lugares de interés turístico, ferias, congresos y festividades.

Información y orientación sobre actividades turísticas: culturales, recreativas deportivas y de ocio o esparcimiento.

Información y orientación sobre oferta turística: servicios de interés (transportes, hospitales, teléfonos, etc.)

Facilitar el material que propagan o informativo: folletos, carteles, guías, mapas y planos.

Facilitar datos informativos ( video- textos ) Elaborar estadísticas. Participar en comercialización de empresas de su ámbito

de información.

PRODUCTOS TURÍSTICOS No es tan tangible   No se puede almacenar ni acumular   Se consume a la vez que se produce   Es subjetivo   No se puede probar ni devolver

ANALISIS FODA Fortalezas Oficina amplia y cómoda y cuenta con dos computadoras que facilitan el

trabajo dentro de la agencia.  Buena ubicación.  La mayor captación de pasajeros se realiza mediante la recepción de

endoses y reservas realizadas con otras agencias. Cuenta con reconocimiento por parte de otras agencias de viajes y

turismo. Existencia de un grupo humano, con excelente disposición latitudinal. Cuenta con equipos adecuados. Cuenta con una excelente base de datos tanto en hoteles, restaurantes,

guías, transporte, etc. Cuenta con una cuenta en el banco de crédito lo cual facilita el pago y

cobranza  de los servicios tomados u ofrecidos.Oportunidades El avance de la tecnología, el cual facilita cada día más la eficiencia, 

efectividad y eficacia del trabajo. El uso del internet

DEBILIDADES AMENAZAS

Mecanismo de comunicación y políticas insuficientes.

Insuficiente manejo de publicidad y marketing por parte de la gerencia.

la proliferación de agencias de viaje piratas e informales, las cuales  muchas veces brindan un mal servicio y una mala atención a los turistas, que quieren optar por no volver nunca más a nuestro país y no recomendarlos en el extranjero, al  contrario denigrarlo..

Desestabilización del país La temporalidad. Los altos impuestos que la

SUNAT he determinado para las agencias

POLITICAS Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO

POLÍTICAS Tomar en cuenta la responsabilidad, puntualidad, calidad en la

prestación de servicios, forma de pago, trato amable a los clientes. Los precios son accesibles y competitivos, donde el objetivo no es

alterar el mercado existente.

Practicar diferentes valores morales tales como la puntualidad, responsabilidad, honestidad, etc.

Realizar las actividades con mucho cuidado y teniendo un sentido de responsabilidad.

La rapidez con la cual se efectúan las diferentes  operaciones. Tener un buen trato a los clientes es muy importante ya que

dependerá de ello su retorno.

ESTRATEGIAS:

Contar con un personal calificado y especializado para las diferentes áreas.

Contar con equipo de aventura nueva y de calidad Staff  de guías de turismo  y cocineros excelentes. Tener precios competitivos. Tener buenas relaciones con las compañías que prestan

servicio a la agencia, lo cual facilita la obtención de espacios en temporada alta y cuando estos pueden encontrarse agotados.

El contar con una página es muy importante, cual ayuda a poder realizar operaciones por esta vía, de manera más directa y rápida.

CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES: El turismo es una actividad muy sensible a los

acontecimientos que puedan ocurrir en nuestro país, a su vez una actividad muy competitiva y lucrativa que se viene saturando con la presencia de muchos profesionales en turismo.

Es injusta la competencia de agencias mayoristas y minoristas ya que estas agencias grandes realizan una competencia desleal hacia las pequeñas pues estas agencias se reservan con muchos meses de anterioridad los cupos permitidos para el ingreso a camino inca, dejando para las agencias minoristas muy pocos cupos para operar, convirtiendo esta actividad en un monopolio.

RECOMENDACIONES

Para los alumnos la puntualidad,

responsabilidad y la presencia son aspectos muy importantes que deberían ser tomados en cuenta por los profesionales en turismo.

Conocimiento y dominio del idioma extranjero.

Para el centro de formación

Tener docencia con nuevas ideas de innovación e información actualizada.

Organizar las prácticas también en vacaciones.

PARA LA AGENCIA DE VIAJES Es necesario que la agencia de viajes aplique una

política de reconocimiento, e incentivos para su personal.

El sistema de control de asistencia debería ser más rígido.

Habilitar un pequeño espacio para guardar las cosas del personal.

Realizar en forma permanente la capacitación de su personal para un buen resultado dentro del desarrollo del trabajo

Poner mayor énfasis al área de promoción