El individuo

A fin de superar sus limitaciones individuales las personas se agrupan para formar equipos y organizaciones orientadas al logro de los objetivos comunes. (Chiavenato, 2004)

El Individuo

• Necesidades

• Percepciones

• Paradigmas

• Valores

• Motivación

• Inteligencia Emocional

• Competencias

• Resiliencia

Necesidad

Es un estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos

Aspiraciones

La organización

Necesidades

Compromiso y

Competencias

El individuo

Expectativas del individuo y de la empresa

Interacción

Satisface necesidades en

la organización / empresaIndividuo

Organización

• Compromiso

• Talento

• Competencias

Equilibrio Organizacional

Interacción entre trabajador y empresaContrato psicológico

Contribuciones Trabajo

Esfuerzo

Dedicación

Compromiso

Lealtad

Agregar valor

Incentivos Seguridad

Sueldos

Bonos

Beneficios

Crecimiento

Estabilidad

Ambiente de trabajo

La percepción es un proceso activo mediante el cual las personas organizan e interpretan sus impresiones sensoriales para dar significado a su ambiente (Chiavenato, 2004)

Proceso mental y cognitivo que nos capacita para interpretar y comprender lo que nos rodea

Percepción

Las personas se comportan de acuerdo con la forma en que perciben el mundo que las rodea.

Proceso de interpretación del entorno por parte del individuo

Percepción

Factores que influyen en la percepción

•Factores de la situación. Contexto

•Factores ubicados en el punto focal/externos

Intensidad

Tamaño

Cambio

Contraste

Repetición

Factores que influyen en la percepción

•Factores internos

Atención

Aprendizaje

Motivos

Intereses

Valores

Paradigmas

Prejuicios

El gerente y la toma de decisiones

Las decisiones son tomadas de acuerdo a modelos mentales que representan nuestra percepción del entorno

La situación real es percibida distinta por las personas de acuerdo con su experiencia y el uso de sus sentidos.

Distorsiones de la Percepción

Percepción selectiva

Efecto halo

Proyección

Estereotipo

Distorsiones de la Percepción

Estereotipo

La creación de estereotipos es la tendencia a asignar atributos a una persona tan solo sobre la base de una categoría a la que pertenece

Creencias sobre las características de un grupo.

Pueden ser o no exactos

Pueden ser positivos o negativos

La teoría de la atribución ha sido propuesta para desarrollar explicaciones de cómo juzgamos el comportamiento de la gente, dependiendo del significado que cada uno de nosotros le demos.

Es el proceso mediante el cual las personas buscan explicar el comportamiento de las otras personas.

Atribución

La teoría de la atribución se basa en la premisa de que las personas intentan deducir las causas de la conducta observada en los demás.

Sugiere que cuando observamos como se comporta un individuo, tratamos de determinar si este comportamiento fue causado interna o externamente.

Atribución

El comportamiento causado internamente es aquel que se cree esta bajo el control del individuo

El comportamiento causado externamente es visto como resultado de causas que el individuo no controla

Ejm. Llegar tarde

Atribución

Tendencia a atribuir el propio éxito a factores internos, esfuerzo, habilidad.

Tendencia a atribuir el fracaso a factores externos, la suerte, el trafico,

Atribución

La teoría de la atribución implica errores y sesgos que producen distorsiones al juzgar el comportamiento de otros.

Atribución

Error de atribución fundamental

Tendencia a desestimar la influencia de factores externos y sobrestimar la influencia de los internos cuando hacemos juicios del comportamiento de los otros.

Sesgo de auto beneficio/ auto justificación

Tendencia a atribuir sus propios éxitos a factores internos y a poner la culpa de las fallas en los factores externos

Atribución

Modelo o patrón que define el comportamiento de las personas

Ligados a la percepción Influyen en lo que respecta al comportamiento, actitudes y

percepciones Establecen reglas, definen limites y comportamientos Hacen que nos concentremos solamente en lo importante

para nosotros Encierran a las personas y las atan a viejas formas de

pensar No son estáticos por tanto requieren ser reforzados

continuamente por la organización

Paradigma

Efecto Paradigma

Observamos el mundo de acuerdo a nuestros paradigmas

Lo que es claro para una persona es imposible de percibir por otra con un paradigma diferente

Efecto paradigma puede cegar a las personas ante nuevas oportunidades

NOS IMPIDEN IDENTIFICAR EL FUTURO, NOS IMPIDEN VER LO QUE ESTA SUCEDIENDO

Los paradigmas definen las condiciones especiales en las que funcionan cada organización.

Determinan la personalidad propia de la organización, su cultura organizacional y filosofía.

Cuando se quiere cambiar una organización hay que revisar los paradigmas.

Paradigmas

Valores

Convicciones básicas que tienen elementos de

juicio en el que transmiten las ideas de un

individuo como lo correcto o deseable

Los valores cubren la objetividad y la

racionalidad

Valores

Definición

Características

•Dan energía, motivan e inspiran

Conjunto de principios y conceptos guías que

orientan a los miembros de la organización y

representan creencias motivadoras y fortalezas

para emprender acciones.

Motivación

Motivación es el resultado de las

interacciones del individuo y la

situación

Motivación

Dirección del comportamiento

La fuerza de la respuesta una vez que la

persona elige un curso de acción

La persistencia del comportamiento

Motivación

Teorías de las necesidades

Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow.

Teoría de los dos factores de Herzberg.

Teoría ERG de Alderfer.

Teoría de las tres necesidades de McClelland.

Motivación

En el trabajo Fuera del trabajo

Auto-realización

Estima

Sociales

Seguridad

Fisiológicas

Teoría de las Necesidades de Maslow

Motivación

Satisfacción en el trabajo: El logro, el reconocimiento, el trabajo en sí mismo, la responsabilidad y crecimiento (factores intrínsecos).

Insatisfacción en el trabajo: No significa lo opuesto a satisfacción sino una categoría diferente, así eliminar los factores de insatisfacción de un trabajo no significa hacerlo satisfactorio. Ej. Políticas de la compañía, la supervisión, las relaciones interpersonales, las condiciones de trabajo y el salario (factores higiénicos).

Dos factores de Herzberg

Insatisfacción en el trabajo

Los factores de higiene cuando son adecuados en un trabajo, apaciguan a los trabajadores pero la gente no necesariamente estará satisfecha.

Motivación

Teoría ERG: 3 grupos de necesidades centrales del

hombre

Existencia

Relación

Crecimiento

Clayton Alderfer

Motivación

Necesidades de McClelland:

Necesidades de logro

Necesidades de poder

Necesidades de afiliación

Necesidades adquiridas en la cultura

Se refiere a la necesidad del individuo de fijarse

metas realistas y exigentes, asumiendo plena

responsabilidad por la ejecución y los resultados,

sean estos éxitos o fracasos, realizando un trabajo

persistente y exigiendo excelencia al evaluar los

resultados.

Motivación al Logro

Motivación al Poder

Necesidad de tener impacto, control o influencia

sobre la otra persona, grupo o mundo en general.

Distingue el poder socializado o benigno donde el

interés es compartir metas y capacidades y el

personalizado o explotador caracterizado por la

relación yo gano tu pierdes.

Motivación a la Afiliación

Necesidad del individuo de establecer relaciones

interpersonales agradables, de querer y buscar ser

querido, de ser aceptado, ser aprobado por los que

conforman su medio social, académico o laboral y de

recibir recompensas afectivas

Motivación

Uso de las teorías de la motivación

Algunas practicas motivadoras:

• Recompensas económicas

• Reconocimiento y estatus

• Enriquecimiento de las tareas

• Flexibilización del horario de trabajo

• Retroalimentación inmediata

• Mantener a los empleados actualizados

• Brindar independencia en el trabajo

• Involucrar a los empleados en las decisiones que los afectan

Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional es la que predice el éxito y el futuro de una persona

El éxito profesional no depende solamente de la inteligencia son las variables emocionales y sociales las que marcan la diferencia

Cada día mas las organizaciones toman en cuenta esto ya que logran mayor motivación del personal y esto reduce tiempo en los procesos y en consecuencia reduce costos.

Es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y

agudeza de las emociones como fuente de información e influencia

Es fundamental para trabajar en equipo ya que, por sí

solos, el intelecto y las habilidades no son

suficientes para trabajar en equipo.

Inteligencia Emocional

Concepto de Competencias

Conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores cuya aplicación en el trabajo se traduce en un desempeño superior que contribuye al logro de los objetivos de la empresa.

Aplicaciónal TrabajoAplicaciónal Trabajo

+ Desempeño superior

Aplicación al trabajo

Logro de los

objetivos clave del negocio

Clasificación de las Competencias

Las podemos clasificar en técnicas y genéricas

Técnicas: conocimientos, habilidades y destrezas

Genéricas: actitudes, rasgos, motivos, rol social e imagen de si mismo, es decir, la parte conductual.

Las competencias técnicas son visibles y más fáciles de identificar que las genéricas.

Clasificación de las Competencias:Modelo del Iceberg

Son necesarias pero... no suficientes

Predictoras del éxito a largo plazo

Técnicas

Genéricas

HabilidadesConocimientos

Destrezas

Rol social Imagen de sí mismo

RasgosMotivos

Actitudes

Definición Competencias técnicas

Es el conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que asociadas a una especialidad o disciplina son necesarias para realizar los procesos de trabajo con un nivel de efectividad y rendimiento superior.

Competencias genéricas

Es el conjunto de características personales, subyacentes en el individuo, relativas al rol social, imagen de si mismo rasgos de carácter y motivación, que constituyen la parte menos visible de la competencia.

Las competencias genéricas son más difíciles de desarrollar que los conocimientos y habilidades.

Competencia Genérica Comunicación

DefiniciónCapacidad de

escuchar, preguntar, expresar ideas en forma efectiva. Incluye la capacidad de comunicarse por escrito con concisión y claridad.

Conductas observables

Interlocutor confiableHabilidad para comprender diferentes situacionesResponde a los desafíos sin ponerse a la defensivaSelecciona el medio mas apropiado de comunicación (oral, escrito, electrónico) de acuerdo a la situaciónRealiza presentaciones claras y concisas.

Nivel de dominio de una competencia

Se refiere al estándar de desempeño de una

competencia, y lo fija la organización a través de sus

expertos. Se usa como referencia para comparar

contra él el desempeño de los empleados.

Nivel de dominio de una competencia

Nivel de Dominio de Competenci

a

Bajo(1)

Mediano

(2)

Alto(3)

Muy alto(4)

Resiliencia

La resiliencia es la capacidad del ser humano para hacer frente a las adversidades de la vida, aprender de ellas, superarlas e inclusive, ser transformados por éstas.

Nadie escapa de las adversidades.”

Resiliencia

Es la capacidad del ser humano de sobreponerse a periodos de dolor emocional y traumas.

Poder seguir adelante proyectándose en el futuro a pesar de acontecimientos desestabilizadores, de condiciones de vida difíciles y traumas graves

Competencias resilientes

Autoestima Comunicación Iniciativa Humor Creatividad Ética Pensamiento crítico

Yo tengo una o más personas en las que puedo confiar. Yo tengo límites en mis comportamientos. Yo tengo personas que me incentivan a ser independiente. Yo tengo buenos modelos a imitar. Yo tengo acceso a la salud, a la educación, y a los servicios

de seguridad y sociales que necesito. Yo tengo una familia y un entorno social estables. Yo puedo resolver conflictos en diferentes ámbitos. Yo puedo controlar mi comportamiento. Yo puedo pedir ayuda cuando la necesito.

Factores resilientes

El trabajo a presentar y defender

Fecha de entrega: semana 11. Discusión en semana 11 y 12 1. Informe escrito:

El trabajo debe tener una introducción, un desarrollo y las conclusiones, y señalar las fuente de información utilizadas

Se debe Identificar la organización y el gerente entrevistado (Nombre, cargo, teléfono)

El trabajo debe tener información sobre la organización tales como su Misión, Visión y Estructura de organización. Datos adicionales que puedan obtener, en la Web, en otras fuentes. Esto previo a la entrevista.

El trabajo debe reflejar la información dada por el Gerente

El análisis de los resultados por parte de los estudiantes, comparando la data de la entrevista con los aspectos teóricos visto en clases y las conclusiones a las que llegan.

Deben señalar las fuentes de referencia utilizadas.

Foto de los miembros del equipo en la entrada de la empresa

2. Discusión del trabajo

El trabajo será discutido en grupo, con el profesor. TODOS LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DEBERAN EXPONER. 45 minutos cada grupo, en fecha y hora a ser asignada.

3. Instrucciones y recomendaciones para la entrevista

Seleccionar una empresa y un GERENTE donde deben ir los 3 o 4 miembros del grupo.

Buscar información sobre la organización previo a la entrevista.

Organizarse como equipo, quien hará la introducción ante el Gerente, como se repartirán las preguntas y quienes tomaran notas, etc. Planificación del trabajo y división de responsabilidades. Entre todos deben hacer la entrevista y tomar las notas.

Previo a la entrevista llamar al gerente decirle el objetivo de la visita, tiempo estimado, etc. Darle la misma información al inicio de la entrevista.

Llegar a tiempo, con algo de antelación.

Trabajo a realizar en grupo

Entrevistar a un Gerente:

Introducción a la entrevista: Identificarse, objetivo de su visita, tiempo estimado y dar las gracias.

Breve descripción del cargo que ocupa, numero de personas a su cargo.

¿Cómo es la estructura de la organización en su departamento?

¿Cuáles son las funciones de un gerente en su opinión y que porcentaje de su tiempo le dedica a cada una de ellas? Cual el mayor reto de un gerente?

¿Qué papel juega la comunicación en la actividad gerencial?

Cuales son las características, según su opinión, que debe tener un líder efectivo?

Tipo de liderazgo predominante en la organización

En la empresa usan el Coaching como herramienta de desarrollo ?

Posibles preguntas al Gerente:

¿Tiene esa organización elementos de cultura que compartan todos los trabajadores? Un ejemplo.

¿Ha participado en algún cambio importante en la organización? O en otra organización? En que consistió, cuales fueron las dificultades que tuvieron, como las vencieron?

Que competencias genéricas son medulares en esta empresa

Según su opinión, que motiva a los trabajadores a realizar en forma efectiva y comprometida sus responsabilidades?

Que papel piensa Ud. que tiene el salario en la motivación de la gente?

Que acciones toman en la organización como manifestación de la Responsabilidad Social Empresarial

Los estudiantes deben observar el lugar de trabajo, y percibir el clima de la organización, para luego discutirlo y llegar a una conclusión

Pidan un consejo para uds. que se iniciaran en fecha próxima en la actividad laboral. Consejo como trabajadores y como futuros gerentes.