El impacto de la globalizacin en las organizaciones.

1. Aproximacin al fenmeno de la globalizacin.

Motivacin*(el relato es ficticio para propsitos educativos)

Desde que comenzamos con las importaciones y exportaciones nuestra empresa

ha sido una locura. De partida tuvimos que colocar Internet en la oficina,

aprender a mandar e-mails y, lo que es peor, tratar de entender la forma de

pensar de los gringos. Les gustaban nuestros productos, pero a cada momento

nos pedan cambios y mejoras: nos suban constantemente las exigencias. Pero

no todo ha sido malo. Hoy tenemos contacto con ellos todos los das ya sea por

telfono o por email. Sabemos en todo momento lo que quieren y cmo lo

quieren adems del estado de nuestros embarques. Al parecer, ya nos

acostumbramos a los nuevos tiempos.

Un buen ejemplo de esta perspectiva respecto al tema de la globalizacin se

extrae del siguiente texto:

http://www.gestiopolis.com/dirgp/eco/integracion.htm GLOBALIZACIN. Aportado por: Patricia Adriana Gaggini de Rhlemann federicomartin@tutopia.com (modificado)

1. Introduccin

En las ltimas dcadas del siglo XX asistimos a un conjunto de transformaciones econmicas-sociales y culturales cuya vertiginosidad y complejidad no admite precedente y nuestro pas no se encuentra ajeno a ello. Caen rpidamente todo tipo de muros y barreras entre las naciones, al mismo tiempo que se ampla la brecha en el nivel de desarrollo humano al que acceden los distintos pueblos.El mundo se ve invadido por formas de produccin y consumo, una preocupacin por el deterioro incontenible de los recursos naturales, el avance de la pobreza; sin embargo, se hace referencia a un nuevo fenmeno que ha llegado a convertirse en un paradigma para los pases en desarrollo. La globalizacin engloba un proceso de creciente internacionalizacin del capital financiero, industrial y comercial, nuevas relaciones polticas internacionales y el surgimiento de nuevos procesos productivos, distributivos y de consumo deslocalizados geogrficamente, una expansin y uso intensivo de la tecnologa sin precedentes.

La nueva escena sociocultural que se presenta ante nuestros ojos en este fin de siglo incluye un conjunto de procesos reveladores del cambio, como la creciente prdida del peso de las instituciones pblicas locales y nacionales en beneficio de los conglomerados empresariales de alcance transnacional, la reformulacin de los patrones de asentamiento y convivencia urbanos, la reelaboracin de lo propio con la consiguiente redefinicin del sentido de pertenencia e identidad de los pueblos y el paso del ciudadano como representante de una opinin pblica al ciudadano como consumidor interesado en disfrutar de una cierta calidad de vida. Con todo ello, cabe cuestionarnos acerca del impacto que estos cambios provocan sobre diversas realidades culturales de los pueblos, en particular sobre sus respectivas identidades, debiendo aceptar como hiptesis plausible la marcha hacia una aldea global, como paradigma de constitucin del mundo con miras a la homogeneizacin del planeta en lo poltico, lo econmico y lo social.

Resumen o idea(s) principal(es) La globalizacin tiene efectos econmicos, polticos, sociales y culturales al

interior de los distintintos pases. Se constituye un proceso de transnacionalizacin en trminos econmicos y

culturales, un indicador de aquello son los cambios en las conductas de los ciudadanos.

Los poderes locales pierden peso frente a conglomerados transnacionales. Se produce un proceso de homogeneizacin cultural, pero paralelamente

surgen reacciones que defienden las identidades locales.

2. Organizacin y sociedad global.

Motivacin*

Con los nuevos contratos y convenios la estructura jerrquica de nuestra empresa

nos empez a jugar en contra. La burocracia nos estaba amarrando las manos y

el costo era mayor que el beneficio del control y la garanta de calidad. Nos

transformbamos o corramos el riesgo de perder los clientes por las trabas que

nosotros mismos ponamos.

Comenz la reestructuracin y fue muy traumtico para todos, pero despus de

un tiempo comenzamos a ver los beneficios: eficiencia, mejor ambiente laboral y

crecimiento.

Ms all de los elementos comnmente definidos para referirse a la

globalizacin, es fundamental considerar este fenmeno desde la actual teora de

sistemas, con el objeto de comprender mejor su implicancia en una organizacin

cualquiera sea sta una empresa privada, una universidad, un ministerio, etc.

entendiendo dicha organizacin como un sistema.

Las organizaciones enfrentan un entorno cambiante, pleno de

oportunidades y desafos que deben ser encarados con configuraciones

estructurales adecuadas, vale decir, capaces de reducir convenientemente la

complejidad ambiental. Durante el siglo XX se mantuvo vigente un modelo

organizacional que pudo demostrar su adecuacin a travs de los aos. No

obstante, los avances tecnolgicos, la globalizacin de la economa, el

resurgimiento de los regionalismos, la diversificacin de la demanda, etc., han

conducido a una situacin en que se hace necesario pensar en una nueva forma

de organizacin, en un modelo que ya se puede vislumbrar en su emergencia.

(Rodrguez, 2002:21)

La organizacin es un sistema que se diferencia de su entorno

gracias a su capacidad de reducir la complejidad que caracteriza a ese

entorno que lo rodea.1 Es importante establecer que la diferenciacin que

realiza el sistema organizacional respecto a su entorno no se basa en lmites

fsicos, sino que son lmites de sentido. Pese a esta diferencia, este sistema es

sensible a su ambiente, lo que significa que cualquier cambio le afecta de una u

otra manera y debe ser capaz de adecuarse a dichos cambios.

Cuando hablamos de una sociedad globalizada, nos referimos en

este sentido a un entorno ms complejo, ms amplio y ms cambiante,

con ms actores involucrados as como con mayor informacin

disponible. De este modo, si antes las decisiones de una organizacin tomaban

en cuenta, por ejemplo, la competencia y los consumidores, hoy es necesario

incorporar muchos ms elementos, como el grado de institucionalidad de los

pases en donde se tienen intereses o inclusive a la opinin pblica. A su vez, la

competencia ha aumentado considerablemente, los consumidores cuentan con

ms informacin y herramientas para ejercer sus derechos, la informacin y la

comunicacin aceleran a su vez los cambios y la necesidad de tomar decisiones.

Una sociedad globalizada se traduce en un entorno ms complejo,

obligando a la organizacin a contar con la mayor cantidad de informacin posible,

de manera tal que sus decisiones sean recibidas favorablemente por ese mismo

entorno.

Resumen o idea(s) principale(s)

La sociedad globalizada implica un entorno ms complejo para la organizacin. Es necesario que la organizacin cuente con ms informacin para tomar

decisiones adecuadas.

1 Daro Rodrguez M. Introduccin en: Luhmann, Niklas: Organizacin y decisin. Autopoiesis, accin y entendimiento comunicativo. (Espaa: Anthropos Universidad Iberoamericana Instituto de Sociologa de

Definicin

Definicin

3. Responsabilidad Social Empresarial.

Motivacin*

Cuando empezbamos a superar el trauma de todos estos cambios, nuestros

socios extranjeros comenzaron a preguntarnos cosas inslitas, como las

condiciones laborales de nuestros trabajadores, el impacto medioambiental que

producamos y si realizbamos labores sociales. Estas preguntas se transformaron

en exigencias y pareca que surgiran nuevos costos que se comeran nuestras

utilidades. Sin embargo, los resultados fueron distintos. Extraamente algunas de

las medidas exigidas nos permitieron ahorrar en insumos, generamos negocios

con nuestra basura y nuestro producto subi de categora. Comenzamos con un

proyecto piloto para ayudar a los hijos de nuestros trabajadores y en esa unidad

aumento la productividad. Nunca pensamos que fuera tan positivo el impacto. Hoy

entendemos que las cosas pueden ser vistas de otra manera y que lo que parece

un costo, en verdad puede ser un importante elemento de productividad.

En el contexto descrito aparece un nuevo tema: la responsabilidad social

de la empresa (RSE). sta se configura como una nueva manera, por parte de las

empresas, de adecuarse a un entorno ms complejo, entendiendo que las

organizaciones son sensibles a las demandas provenientes de su entorno y

sintonizan con la sensibilidad de la sociedad. En otras palabras, la sociedad que

es un sistema globalizado encuentra ms elementos a partir de los cuales tomar

sus decisiones, obligando a las empresas a buscar nuevos aspectos que las

diferencien de sus competidores.

Brevemente, la idea tras la RSE es redefinir el rol de las empresas

como instituciones que son parte de la sociedad, responsables de sus

acciones y consecuencias en tanto afectan al entorno en el cual estn

situadas. En este sentido, las empresas no son solamente unidades econmicas la Pontificia Universidad Catlica de Chile, 1997) p.XIII

Definicin

aisladas, sino que organizaciones insertas en el sistema social, en donde una

accin social puede traer como consecuencia una retribucin tangible o

intangible que se puede expresar como en un aumento de legitimidad social, la

consolidacin de una imagen pblica positiva, la fidelizacin de clientes generando

un aumento de las ventas, la preferencia de los inversionistas o la atraccin de

trabajadores ms calificados.

El concepto de RSE se puede expresar en dos direcciones: hacia su

entorno externo, es decir, todo aquello que est ms all de sus lmites

inmediatos (la comunidad vecina, el medio ambiente o los grandes

problemas sociales) y su entorno interno, enfocado a las relaciones

que se desarrollan al interior de los lmites de la empresa (con los

trabajadores de la empresa, sus proveedores, clientes y accionistas)

Segn la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) es mediante los

estudios de Balance Social que las organizaciones pueden desarrollar un

diagnstico de la gestin organizacional en cuanto al cumplimiento de su

Responsabilidad Social en un perodo determinado. Conocer el cumplimiento de la

RSE permite a la organizacin segn el organismo internacional definir

polticas, establecer programas y racionalizar la estabilidad de las inversiones

sociales, con miras a la promocin de sus trabajadores y de la sociedad.2

Otra manera de comprender esta nueva funcin organizacional es mediante

los conceptos econmicos de externalidad negativa y externalidad positiva. En

ellos se intenta hacer cargo de otras influencias que ejerce la organizacin las que,

aunque pueden no ser intencionales y, a veces, ni siquiera previstas, afectan

negativa o positivamente al entorno organizacional y, por lo tanto, podran

provocar la reaccin -negativa o positiva- de sectores del entorno que se sientan

afectados.

2 OIT; ANDI; JCI: Manual de Balance Social. Versin Actualizada. OIT. Colombia. 2001

Definicin

Esta influencia puede ser en perjuicio de terceros, como es el caso de la

contaminacin derivada de la produccin. Pero la influencia tambin puede ser

positiva, como en el caso de la investigacin sobre nuevas tecnologas, que

finalmente generan conocimiento, que en el futuro puede ser utilizado libremente

por otros.

Lo que ambas situaciones tienen en comn es que los efectos de la relacin

oferta y demanda compradores y vendedores no termina ah. Existen terceros

que se ven beneficiados o perjudicados y quienes producen ese efecto no pagan

los costos del perjuicio ni reciben un reembolso por el beneficio que se otorg.

Al leer cualquier declaracin antiglobalizacin es posible apreciar que hoy en

da muchos postulan que el neoliberalismo ha aumentado las diferencias

socioeconmicas al interior de las sociedades y aun entre los distintos pases. Lo

anterior se traduce en que el sistema econmico imperante ha incrementado la

riqueza, pero tambin la pobreza. Escuchamos tambin con frecuencia el

fenmeno del calentamiento global, el agujero en la capa de ozono y hasta la

muerte de cisnes de cuello negro en el sur de nuestro pas.

Todo se considera como externalidades negativas derivadas de la

produccin. Pero muchas empresas transnacionales, concientes del efecto que

producen en su entorno, han asumido la responsabilidad que les cabe dentro de la

sociedad y el mundo en el cual estn insertas.

La Responsabilidad Social de la Empresa entonces, tambin puede ser

entendida como una manera a partir de la cual las empresas se hacen cargo del

dao producido, asumiendo un costo mayor con el objeto de otorgar un beneficio

a la sociedad, de tal manera de compensar cualquier perjuicio causado.

Pero de aquella accin las organizaciones tambin obtienen beneficios, pues

sus buenos actos se dan a conocer, lo que mejora su imagen ante la sociedad y

sus consecuentes efectos en las ventas, gracias a clientes que se sienten ms

cercanos a aquellas marcas que se comprometen con sus ideas.

Resumen o idea(s) principale(s)

La Responsabilidada Social de la Empresa (RSE) es una nueva manera de responder a un entorno ms complejo.

La RSE permite redefinir las funciones de una empresa, en tanto se responsabiliza de sus acciones y consecuencias para con la sociedad en la cual est inserta, recibiendo, al mismo tiempo, beneficios contables en retribucin.

En una sociedad globalizada, los consumidores cuentan con ms elementos para privilegiar aquellas empresas cuyas conductas son socialmente aprobadas.

4. RSE: Moda o Compromiso Real? Si la Responsabilidad Social es realmente un compromiso que han

comenzado a asumir las empresas o simplemente una estrategia de marketing

pasajera es algo que se podr evaluar a lo largo del tiempo. Sin embargo, existen

algunos indicios que muestran cierto nivel de institucionalizacin de esta prctica,

al punto que las empresas que no reconozcan la importancia que esta funcin

empresarial cumple, pudieran tener que enfrentarse a la crtica en el futuro.

Se puede reconocer una serie de instancias que surgen con ms fuerza con

la llegada del nuevo siglo, todas ellas destinadas a promover la Responsabilidad

Social de la Empresa. Estas muestran que ya se reconoce que el mercado y las

relaciones econmicas no actan separados de la sociedad, si no que estn

insertos en un entorno, que a su vez, se ve afectado por el actuar de los distintos

sistemas o empresas que existen.

Entre estas nuevas instancias se pueden mencionar ONGS que actan a

nivel latinoamericano, destinadas a comprometer a las empresas y asesorarlas en

un compromiso con la regin. Tambin destaca una iniciativa de la Unin Europea

por consolidar estas iniciativas empresariales entre sus integrantes. Pero la

iniciativa que aqu se presenta es aquella desarrollada por las Naciones Unidas,

como el principal organismo internacional, con la creacin de El Pacto Mundial.

El Pacto Mundial fue puesto en marcha en julio de 2000, por el Secretario

General del organismo Kofi Annan, en el Foro Econmico Mundial. Este pacto hace

un llamado a las empresas para que adopten nueve principios universales en los

mbitos de los derechos humanos, las normas laborales y el medio ambiente. El

pacto agrupa a empresas, asociaciones internacionales de trabajadores y

organizaciones no gubernamentales con organismos de las Naciones Unidas y

otras instancias para fomentar la colaboracin y crear un mercado mundial ms

equitativo con cabida para todos. Su objetivo, dice el Secretario General Kofi

Annan, es que la adopcin de valores y principios compartidos de un rostro

humano al mercado mundial.

Las empresas participantes en el pacto mundial son variadas, representando

sectores y regiones geogrficas diferentes, pero tienen dos caractersticas en

comn: todas ellas son lderes y a su vez aspiran a un crecimiento mundial

responsable, teniendo en cuenta los intereses y las preocupaciones de las partes

interesadas - empleados, inversores, clientes, grupos de defensa pblica,

asociados comerciales y comunidades.

El pacto mundial se cre para ayudar a las organizaciones a definir sus

estrategias y modalidades de accin de forma que todas las personas, y no slo

unos pocos afortunados, puedan beneficiarse de las ventajas de la globalizacin.

El pacto mundial no es un instrumento de regulacin, un cdigo de

conducta con fuerza jurdica obligatoria ni un foro para la formulacin de normas y

prcticas de gestin. Tampoco es un refugio que permita a las empresas suscribirlo

sin demostrar inters ni resultados reales. Se trata de una iniciativa de carcter

voluntario destinada a servir de marco general para fomentar la responsabilidad

cvica mediante el liderazgo empresarial comprometido y creativo.3

Finalmente, la responsabilidad cvica y la voluntariedad a las que hace

alusin el Pacto Mundial estn en el trasfondo de esta nueva prctica empresarial.

Si bien vemos que efectivamente existen instancias que tienden a formalizar y

fomentar la RSE, sta no es una funcin que las organizaciones se vean obligadas

a cumplir. Sin embargo, muchas empresas comprometidas socialmente han

demostrado ante sus accionistas que asumir este costo no necesariamente

significa una disminucin de sus ganancias, sino que muchas veces stas se ven

incluso incrementadas.

3 Se recomienda profundizar en este texto denominado Pacto Mundial en la siguiente pgina web: http://www.mes-d.net/articulos/Pacto_Mundial.pdf