Universidad Gerardo Barrios Mercadotecnia Turstica I

CLASE 1: Conceptos y Definiciones de Marketing y TurismoConcepto de Turismo:KRAFT Y WALTER HUZINKER El turismo es el conjunto de relaciones y fenmenos producidos por el desplazamiento y la permanencia de personas fuera de su lugar de domicilio, en tanta dicha permanencia y desplazamiento no estn motivados por una actividad lucrativa. ACADEMIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE MONACO (1955) De acuerdo a su etimologa viene del vocablo ingles TOUR que deriva del francs y significa viaje o excursin circular que a su vez proviene del latin TORNARE Sus races son TOUR y TURN ambas derivadas del latin tornus (torno) como sustantivo y tornare (redondear, tornear, en latin vulgar girar). ORGANIZACIN MUNDIAL DE TURISMO (OMT) El turismo es un fenmeno social, cultural y econmico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales. Estas personas se denominan visitantes (que pueden ser turistas o excursionistas; residentes o no residentes) y el turismo tiene que ver con sus actividades, de las cuales algunas implican un gasto turstico.INSTITUTO MEXICANO DE INVESTIGACIONES TURISTICAS Conjunto de relaciones y fenmenos producidos por el desplazamiento y permanencia de las personas fuera de su lugar de residencia; en tanto esto no este motivado por una actividad lucrativa principal.JOSE IGNACIO DE ARRILLAGA (1955) Todo desplazamiento temporal determinado por causas ajenas al lucro; el conjunto de bienes, servicios y organizacin que en cada nacin determinan y hacen posible esos desplazamientos y las relaciones y hechos que entre estos y los viajeros tienen lugar.

Conceptos de Marketing:Marketinges un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de ladisciplinadedicada al anlisis del comportamiento de losmercadosy de los consumidores. El marketing analiza lagestin comercialde las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades.El marketing ha sido inventado parasatisfacer las necesidadesdel mercado a cambio de beneficio para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el xito en los mercados.SegnPhilip Kotler Que es Marketing: consiste en unos procesos administrativos y sociales gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a travs del intercambio de productos o servicios.Jerome McCarthyopina que es la realizacin de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.Por su parteJohn A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura que est convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar qu puede producir la empresa para satisfacerlas. Y Al Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinnimo de guerra donde cada competidor debe analizar a cada participante del mercado, comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.Segn laAmerican Marketing Asociation(A.M.A.), el marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones y su finalidad es beneficiar a la organizacin satisfaciendo a los clientes.Se dice que el marketing es unproceso social y administrativoporque intervienen un conjunto de personas, con sus inquietudes y necesidades y porque necesita de una determinada cantidad de elementos tales como la organizacin, la implementacin y el control, para un desarrollo eficiente de las actividades.La nica funcin que debe cumplir esalcanzar las metasque la empresa se plantea en lo que respecta a venta y distribucin para que esta se mantenga vigente. Por eso es tan importante no slo tener un conocimiento del mercado, sino saber qu cosas puede desarrollar la empresa que pueda interesar a los clientes.Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y, a partir de ella, disear, poner en marcha y verificar cmo funciona la comercializacin de losproductoso servicios de laempresa. Diversas estrategias y herramientas permiten al marketing posicionar una marca o un producto en la mente del comprador.Las acciones de marketing pueden tener una visin derentabilidad a corto o a largo plazo, ya que su gestin tambin supone la realizacin de inversiones en la relacin de la empresa con los clientes, con los proveedores y hasta con sus propios empleados, adems publicidad en los medios de comunicacin. Es importante no confundir marketing y publicidad, ya la mercadotecnia abarca a la publicidad y a otras cuestiones.Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones:al producto(cuando la empresa dispone del monopolio del mercado pero, de todas maneras, pretende mejorar el proceso de produccin),a las ventas(destinada a aumentar la participacin de la empresa en el segmento)o al mercado(se busca la adaptacin del producto a los gustos del consumidor).

Hoy en da existen muchos tipos de marketing, aqu presentamos algunas definiciones:Marketing directo: consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores y resultados en sus transacciones dndose a conocer a travs de los medios publicitarios de un lugar.Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un principio fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos sern quienes compren. Conseguir beneficio a cambio de la satisfaccin del cliente.Marketing virtual: recibe tambin el nombre de cibermarketing y es el que se aplica a Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un ordenador y conexin a la red. En este marketing existen herramientas SEO que son las que permiten que las empresas alcancen una buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o servicios.Marketing Turstico: una actividad humana que adapta de forma sistemtica y coordinada las poltica de las empresas tursticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfaccin ptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a travs de la facilitacin de la comercializacin de bienes y servicios tursticos.

Marketing de Destinos:es el arte o la ciencia de aprovechar los conceptos fundamentales demarketingtradicional, instaurados porPhilip Kotler, para promocionar las cualidades tursticas de una ciudad, regin o pas que busquen posicionarse como un destino atractivo para sus mercados emisores. Adems de incluir las tpicas etapas del marketing tradicional como estrategias de mercado, de ventas, estudios de mercado y posicionamiento, el marketing de destinos est cada vez ms relacionado con el mundo en lnea ya que el sector del turismo, es uno de los que ha aprovechado de manera ms eficienteinternetcomo canal de promocin y ventas.Definicin de Destino Turstico: Es el conglomerado de productos tursticos que actan dentro de una demarcacin geogrfica determinada, hay que aadir factores como el clima, infraestructura, servicios, recursos naturales y culturales.Marketing Turstico o de Destinos Tursticos: Estos trminos suelen ser empleados indistintamente, cuando la realidad es que no son sinnimos.En el marketing de destinos se utilizan herramientas de mercadotecnia especialmente adaptadas para localidades, debido a su alto grado de complejidad; su objetivo es identificar y definir las necesidades de sus diferentes pblicos, reales y potenciales es decir su tarjeta. Adems, desarrollar productos y servicios en el destino para satisfacerlas, creando y potenciando su demanda. En su faceta ms tctica, se emplea para promocionar las cualidades tursticas de una ciudad, regin o pas que busque posicionarse como un destino atractivo para sus mercados emisores.A su vez, el marketing turstico abarca tanto a localidades como a empresas que actan en la esfera del ocio y la recreacin (Agencias de viaje, Hostelera, Restauracin, Transporte, Atracciones, etc.)El marketing de destinos puede tener otras acepciones, no limitndose slo al mbito turstico.1. Atraccin de Inversiones, profesionales y personal calificado: El objetivo es el crecimiento econmico, el aumento de empleos y un mayor equilibrio de la economa local.2. Residentes: Busca la satisfaccin del ciudadano y lograr una mayor identificacin de los mismos con el lugar donde viven.3. Mercados de exportacin: la localidad desea posicionar sus productos en mercados externos, asocindolo con la marca de destino.

LABORATORIO 1

Mercadotecnia Turstica

Docente: Lic. Ricardo Flores

Tema: Conceptos y Definiciones de Marketing y Turismo

Objetivo General (Resultado del Aprendizaje): Conocer los conceptos y definiciones de Marketing y Turismo.

Indicaciones: Conteste las siguientes preguntas. No utilice lpiz. Solamente lapicero color negro o azul. No se permite manchones, borrones o uso de corrector.

ris

preguntas

1. explique el concepto de turismo segn KRAFT Y WALTER HUZINKER?2. EXPLIQUE EL CONCEPTO DE TURISMO segn LA ACADEMIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE MONACO 1955?3. EXPLIQUE EL CONCEPTO DE TURISMO segn LA OMT?4. EXPLIQUE EL CONCEPTO DE TURISMO segn INSTITUTO MEXICANO DE INVESTIGACIONES TURISTICAS:5. EXPLIQUE EL CONCEPTO DE TURISMO segn JOSE IGNACIO DE ARRILLAGA:6. cual es EL CONCEPTO DE MARKETING: 7. PARA QUE FUE INVENTADO EL MARKETING: 8. segn PHILIP KOTLER que es marketing:9. segn jerome mccarthy que es marketing:10. segn john a. howard que es marketing:11. segn la a.m.a. que es marketing:12. que funciones debe de cumplir marketing:13. mencione los tipos de marketing que existen con sus respectivas definiciones de cada una:14. cual es la definicion de destinos turisticos:15. que abarca el marketing turistico:

Pensamiento del Da: El Destino de cada uno depende del cambio interior y de la actitud que se tenga.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS BSICAS:

1. Introduccin al Estudio del Turismo: Leonard J. Lickoris, Carson L. Jenkin2. Introduccin al Marketing: Ana Beln Casado Daz, Ricardo Sellers Rubio, 1er Edicin 3. Kotler, Ph., J. Bowen y J. Makens (2004), Marketing para Turismo. Madrid: Prentice Hall.4. Santesmases, M. (2007), Marketing: Conceptos y Estrategias. Madrid: Pirmide.5. Serra, A. (2002) Marketing Turstico. Madrid: Pirmide.

Lic. Ricardo Flores