Cintermed: Diseño Centrado en el Usuario

UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información

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La metodología de Diseño Centrado en el Usuario

Daniel Torres Burriel // @torresburrielCintermed. Julio 2011

jueves 7 de julio de 2011

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Qué es experiencia de usuario (UX)

• La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.

• Factores:

1. Relativos al diseño: hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, encontrabilidad, utilidad.

2. Relativos a las emociones: sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto.

http://es.wikipedia.org/wiki/Experiencia_de_usuario







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• Arhippainen y Tähti (2003) definen la Experiencia del Usuario sencillamente como la experiencia que obtiene el usuario cuando interactúa con un producto en condiciones particulares.

• Knapp Bjerén (2003) es más específico al definirla como "el conjunto de ideas, sensaciones y valoraciones del usuario resultado de la interacción con un producto; es resultado de los objetivos del usuario, las variables culturales y el diseño del interfaz".

• DNX (2005) definen la buena experiencia del usuario como un objetivo - "lo que se persigue es generar sensaciones y valoraciones de los usuarios hacia nuestro sitio web lo más agradables, positivas y satisfactorias posibles"-, además de reseñar la "fidelidad del usuario" como consecuencia de alcanzar este objetivo.

• Nielsen & Norman Group (2003) la definen como "concepto integrador de todos los aspectos de la interacción entre el usuario final y la compañía, sus servicios y productos".

http://www.nosolousabilidad.com/articulos/experiencia_del_usuario.htm







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• En el contexto de la Web, Morville (2004) propone el análisis de la Experiencia del Usuario es base a siete facetas o propiedades que debe cumplir un sitio web:

1. Útil

2. Usable

3. Deseable

4. Encontrable

5. Accesible

6. Creíble

7. Valioso





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El proceso de diseño centrado en el usuario

• Qué es el diseño centrado en el usuario (DCU)

• Informe AEPI (Asociación Profesional de Especialistas en Información):“El Diseño Centrado en el Usuario (DCU), como filosofía de diseño, engloba o se relaciona con un heterogéneo conjunto de metodologías y técnicas que comparten un objetivo común: conocer y comprender las necesidades, limitaciones, comportamiento y características del usuario, involucrando en muchos casos a usuarios potenciales o reales en el proceso”.

• MundoReal™:Todas las estrategias, acciones, toma de decisiones y herramientas que nos llevan a saber, a conocer y a tomar datos de la realidad que rodea al proyecto objeto de acción o intervención, con el objetivo de insertar soluciones con el menor nivel de rozamiento posible.





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El proceso de diseño centrado en el usuario

http://www.nosolousabilidad.com/manual/3.htm







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Experiencia de usuario como metodología: DCU

Las patas, además de sostener el auricular, evitan que se corte la llamada si el teléfono se voltea.

Cuerpo semi-rectangular para evitar que gire cuando lo sostienes con la mano.

La distancia entre el micrófono y el auricular se basó en el promedio de las distancias de más de 2.000 rostros.

Los números y letras en bajo relieve, fuera del área de desgaste provocado por los dedos al marcar.

El cordón extensible evita que se enrede el cable, y se adapta a la longitud necesaria.





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• Fases metodológicas:

1. Definición: definir los usuarios

2. Análisis: analizar las necesidades de los usuarios

3. Diseño: diseñar y evaluar el artefacto

4. Evaluación: evaluar el proceso





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Luis Villa





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• Dos citas de Alberto Knapp:

1. Hay empresas centradas en el proceso, y empresas centradas en el productohttp://www.the-mixer.net/post/2006/11/18/proceso-vs-producto

2. El correcto proceso de trabajo es un factor de higiene, pero debería venir de serie, no ser algo diferencialhttp://www.the-mixer.net/post/2006/11/18/proceso-vs-producto




http://www.the-mixer.net/post/2006/11/18/proceso-vs-producto





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Volvamos a una diapo anterior





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• Fases metodológicas:

1. Definición: definir los usuarios

2. Análisis: analizar las necesidades de los usuarios

3. Diseño: diseñar y evaluar el artefacto

4. Evaluación: evaluar el proceso





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• Analizar las necesidades de los usuarios

1. Observación

2. Investigación

3. Indagación del usuario

4. Técnicas

4.1.Test de Usuarios

4.2.Evaluación Heurística

4.3.Card Sorting

4.4.Eye-Tracking

4.5.Observación participante

4.6.Entrevistas

4.7.Encuestas

4.8.Analítica Web





http://www.hipertext.net/web/pag206.htm

http://www.hipertext.net/web/pag206.htm


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• La entrevista como medio de indagación de usuarios

1. La definición de la RAE nos dice lo siguiente: vista, concurrencia y conferencia de dos o más personas en lugar determinado, para tratar o resolver un negocio.

2. Dentro de los tipos de entrevista que nos ofrece la conceptualización de la Wikipedia, podemos observar la siguiente: de investigación o indagación: No aparece publicado con forma de entrevista. Se utiliza para obtener o contrastar información.




http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=entrevista

http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=entrevista


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• Cómo planificar y desarrollar una entrevista, siempre desde la doble perspectiva:

1. Estamos hablando de la investigación de usuarios, dentro de un contexto de análisis etnográfico.

2. Nuestro objetivo final es el de diseñar experiencias de usuario positivas, dentro de un contexto del diseño de un proyecto web.





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• ¿Cuál es nuestra principal y única necesidad?

1. Para planificar una entrevista necesitamos algo muy sencillo: tenemos que tener la necesidad de responder a preguntas de las que ignoramos la respuesta. Si no tenemos eso, preguntas sin responder, no tiene ningún sentido planificar una entrevista.

2. Puede parecer de perogrullo, pero no lo es. Y no lo es por una serie de razones.





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• Por qué tenemos la necesidad de dar respuesta a preguntas

1. En el desarrollo de todo proyecto web hay una serie de actores que participan del mismo.

2. Cada uno de los actores tiene una visión del proyecto, de su naturaleza, de sus objetivos o de la operativa de los procesos que define que no tienen porqué coincidir.

3. Poner en evidencia los desajustes de criterio iniciales de todos los miembros del equipo debe ser la primera tarea que debemos abordar.





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1. Todos los procesos asociados a una funcionalidad cuentan en la mayoría de las ocasiones con un equivalente más o menos similar en el mundo offline.

2. Suponer que conocemos en detalle y profundidad todos los procesos asociados, evidentes u ocultos, de todos los sectores de negocio es, cuando menos, una arrogancia que no nos debemos permitir.





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1. Aún teniendo un conocimiento inicial del campo de trabajo en el que se desarrolla el proyecto web en el que estamos colaborando, siempre existe un espacio, amplio, en el que los detalles a nivel de matiz se nos van a escapar.

2. Creer que con el trazo grueso es suficiente es un error.

3. Es también un acto de falta de respeto a los objetivos del proyecto.

4. La calidad está en el detalle, y ese es uno de los fundamentos del diseño de experiencias de usuario positivas.





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Bola extra





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Experiencia de usuario y gestión de proyectos

• ¿Qué tipo de valor puede aportar un perfil UX como project manager?




http://es.wikipedia.org/wiki/Gestor_de_proyecto



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Visión global del proyecto, ya que el perfil UX está entrenado para trabajar mano a mano con muchos perfiles de las fases iniciales de un proyecto web.






http://www.torresburriel.com/weblog/2009/11/23/el-equipo-de-experiencia-de-usuario-al-completo/



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Metodología de documentación orientada a la resolución de tareas, debido a que los perfiles UX necesitamos manejar con soltura metodologías y hábitos de documentación de proyectos, que sirvan como elementos de referencia al resto de perfiles integrantes del equipo de trabajo.








http://www.torresburriel.com/weblog/2009/07/09/wikis-como-herramienta-de-documentacion-de-interfaces-de-usuario/



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Metodología de documentación orientada a la resolución de tareas, debido a que los perfiles UX necesitamos manejar con soltura metodologías y hábitos de documentación de proyectos, que sirvan como elementos de referencia al resto de perfiles integrantes del equipo de trabajo.

Flexibilidad y capacidad de re-orientación de estrategias, ya que los perfiles UX, especialmente en las fases iniciales de los proyectos web, estamos entrenados para acometer variaciones en los planteamientos y estrategias. Un buen ejemplo de esto lo podemos encontrar en el propio proceso de contrucción de prototipos, que siempre cuenta con un elemento permanente de variación.










http://www.torresburriel.com/weblog/2007/07/04/%C2%BFpor-que-insisto-tanto-con-los-prototipos/

http://www.torresburriel.com/weblog/2007/07/04/%C2%BFpor-que-insisto-tanto-con-los-prototipos/


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Gran capacidad de adaptación e integración con metodologías ágiles. Muchos son los proyectos que reconocen estar basados en una metodología ágil. Los perfiles UX, por las razones expuestas en los puntos anteriores, tienen una especial capacidad de adaptación sin rozamiento a estas metodologías.






http://www.torresburriel.com/weblog/2009/07/08/integracion-de-experiencia-de-usuario-y-desarrollo-agil/





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Gran capacidad de adaptación e integración con metodologías ágiles. Muchos son los proyectos que reconocen estar basados en una metodología ágil. Los perfiles UX, por las razones expuestas en los puntos anteriores, tienen una especial capacidad de adaptación sin rozamiento a estas metodologías.

Especial sensibilidad por la orientación al usuario. La combinación de la metodología de diseño centrado en el usuario (DCU) y las metodologías ágiles son totalmente complementarias. Un perfil UX como project manager se me antoja una posición natural cuando nos encontramos en un escenario como ese.










http://www.torresburriel.com/weblog/2010/07/14/lo-que-hago-como-consultor-de-usabilidad-y-experiencia-de-usuario/

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