Cinepolis Proyecto

8/18/2019 Cinepolis Proyecto

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Visión

Nombre del estudiante: Andrea Peraza Castañeda

Paulina Figueroa

Valentín

Luis Sauceda

Campus: Guadalajara Sur

Carrera: Administracin de !mpresas

Clínica empresarial

Pro"esor: Al"onso Fern#ndez

$rabajo: Caso Cinepolis

Fec%a: &' de Abril del (&)*


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Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos

inolvidables

Misión

Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestroliderazgo en la industria cinematográca a nivel internacional,

ofreciendo diversión, innovación y un servicio estelar.

Valores

Pasión por los resultados !e entrego a mi trabajo en b"s#ueda

de la e$celencia para el cumplimiento de objetivos comunes.

% &umplo mis metas% 'oy seguimiento a mis compromisos

% (usco la mejora continua

&ompromiso 'oy lo mejor de mí a la empresa a mi e#uipo de

trabajo y a la comunidad.

% Soy leal a la empresa

% )torgo la conanza de #ue no voy a fallar

% *enero bienestar en mi comunidad

Integridad +ctuó con onestidad, siendo congruente entre lo

#ue pienso, digo y ago.

% -espeto a mis colaboradores, clientes y socios.

% 'emuestro austeridad en mi

conducta y en el aprovecamientode los recursos.

• ago lo correcto.


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/ocación de servicio 0engo la disposición permanente de

satisfacer a mis clientes y e$ceder sus e$pectativas

% &onstruyo y mantengo relaciones sólidas

% !e anticipo a las necesidades de mi cliente

% 1scuco a mi cliente empáticamente

% 'omino los servicios a mi cargo

Ser palomita 1s la esencia de &in2polis divertido, pionero,

creativo, curioso y con el ánimo de un aprendizaje continuo.

% 0rabajando como mucas palomitas en una canasta.

% -espetando todas las variedades de palomitas.

% 0rabajo con sencillez y disciplina.

Objetivos a Corto plazo

3os objetivos a corto plazo de cinepolis deben estar enfocados

en la satisfacción del cliente en base al servicio proporcionado.

•

Precio• &alidad

• Innovación

• +tacar la amenaza de otros productos

• Posicionarse como líder del mercado

• 1fectuar una mejora continua

Objetivos a Largo plazo


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Cinepolis cuenta con la principal meta de llegar a ser la mejor opcin deentretenimiento a ni+el nacional , posteriormente a ni+el internacional en laindustria cinematogr#"ica-

Estrategias

% &rear una la alterna con se4alamientos 5barrotes o

divisiones6 para los clientes #ue est2n en espera de entrar a la

sala. 'espejando otra entrada para el resto de clientes #ue

entrarán a otra función y no producirles molestias a ninguno.

% Instalar un dispositivo de escaneo y detección de

objetivos peligrosos. 'e esta manera, se agilizará la revisión de

los clientes.

% !odicar la selección de personal para evitar la constante

rotación de personal. 'e esta manera, los empleados

conocerán completamente sus actividades.

% Proporcionar al personal los días de descansos

establecidos en la ley. 3as vacantes se pueden cubrir con

programas de pasantías y7o residencias con estudiantes

universitarios8 lo cual generará gastos a la empresa.

% &ambiar o modicar las políticas para la e$pansión de

mejores posibilidades organizacionales. 9 así mejorar el

alcance de la empresa en ciudades donde a"n no cuentan con

este servicio.

% &rear una campa4a publicitaria más intensa para #ue se

den a conocer las nuevas tecnologías con las #ue cuenta

&inepolis en cuestión de proyección de películas 5 I!+:, ;',!acro:1, &inepolis /IP, etc.6

% -especto la seguridad por la #ue las personas ya no

#uieren salir a visitar sus instalaciones sería poner mayor

seguridad en sus instalaciones y alrededores, para #ue así las


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personas se sientan seguras al acudir a ver una película

familiar, y no perder contra la inseguridad.

% &rear promociones de boletos gratis? a sus alumnos.

Análisis FODA


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Matriz BCG


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trella

lomitas

Interrogación

Palomitas ce!!ar

ca

letos

Perro

#rea !e ca$eter%a

Roadmapping

CORTO MEDIANO LARGO

MERCADO Cin.polis abarca el*/-(0 de participacinde mercado dentro de1.2ico3 detr#s de .l se

Abarcar m#s del 4&por ciento departicipacin demercado dentro de

Abarcar el 4/ porciento m#s dentro delmercado en 1.2ico-


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encuentra Cineme2con un 5)-*0-

Cuarta posicinmundial entre cadenasde e2%ibicin-

Promedio de edad dela audiencia de )56)'años-

Ni+elessocioeconmicos

A7C8

1.2ico-

Colocarse dentro delos primeros trespuestos entre cadenasde e2%ibicin

Colocar Cinepolisdentro del $op 5 encuanto a cadenase2%ibicin a ni+elinternacional-

Producto Principales líneas denegocio son lae2%ibicin depelículas3 +enta debebidas , alimentos3

+enta de publicidad enpantalla-

9i+ersi"icacin de lacartera de productosde manera ue e2istanma,ores opcionespara los clientes-

Colocacin de nue+osproductos en todos loscomplejos ue cuentala cadena-

$ecnología $ecnología de salas;9blico-

1a,or realismo dentrode la sala de cine3 locual signi"icar# unatracti+o al p>blicodebido a la nue+atecnología-

=n+estigacin ,desarrollo

9esarrollo de nue+atecnología

cinematogr#"ica amanera de atracti+o alp>blico-

=mplementacin denue+a tecnología en

salas de cines amanera de prueba enalgunos conjuntos en1.2ico-

=mplementacin de lanue+a tecnología en

sala de cines en todoslos conjuntos uecuenta la cadenacinepolis-

?ecursos /;5 Cinemas conpresencia en )5países3 ue son1.2ico3 Guatemala3@onduras3 !l Sal+ador3Costa ?ica3 Panam#3Colombia3 7rasil3 Per>3C%ile3 =ndia3 !stadosnidos , !spaña-

Alianzas cla+es

• $%e Coca ColaCompan,

• =1A<Corporation

• ;9<

Aduisicin de nue+ascadenas de cines amanera ue sigacreciendo la cadenaCinepolis a ni+elinternacional-

!stabilizacin ,recuperacin de lain+ersin %ec%a alrealizar la aduisicinde las nue+as cadenasen otros países-


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• 7ANA1!<

ROADMAPPING

A partir del ?oadmap3 se conclu,e ue es necesaria una in+ersin en el sector tecnolgico a manera de ue podamos llegar a tener una tecnología ma,or dentrode los cinemas3 ue se obtenga un ma,or realismo en las salas3 los cual nos %ace%ablar de una inno+acin e+oluti+a- La inno+acin dentro de las salas de cine es loue puede lle+ar a Cin.polis a con+ertirse en la cadena n>mero de cinemas-

Adem#s de ue la cadena Cin.polis abarca la ma,oría del mercado en 1.2ico3 esnecesario ue siga creciendo3 por lo cual es necesario ue siga analizando lospaíses a los cuales puede adaptar su modelo de negocio actual3 , despu.s buscar cadenas de cinemas dentro de esos países , aduirirlas en su totalidad-

Cin.polis debe apostar por una inno+acin en ese sentido3 adem#s de una "uertein+ersin en in+estigacin , desarrollo de la misma3 adem#s de la in+ersin uetiene ue realizar si desea penetrar el mercado e2tranjero3 a largo plazo se +er#bene"iciado por su atre+imiento , manera de ser el pionero en ese aspecto-

KPI’S


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• ?entabilidad del cliente: bene"icios ue nos deja un cliente tras deducir todos los

costes deri+ados de captar , conser+ar a dic%o cliente Bpublicidad3 atencin alcliente3 etc-

• Fidelizacin del cliente- !l Net Promoter Score es un DP= de "idelizacin capaz de

medir la lealtad de un cliente3 pronosticando su comportamiento cuando se realizauna accin determinada- La "orma de analizarlo es mu, sencilla-9ebes preguntar a tus clientes si recomendarían tu empresa a alg>n amigo o"amiliar- Los clientes tienen ue puntuarlo de & a )&-9i+ide a la lista de clientes preguntados en 5 grupos Promotores Bpuntuacin E , )&: son clientes completamente satis"ec%os ,

mu, leales a tu marca- Se pueden considerar embajadores de tu empresa- Pasi+os Bpuntuacin de 46'- Clientes satis"ec%os pero no entusiasmados-

Corres el riesgo de ue puedan serte in"iel con la competencia- 9etractores Bpuntuacin &6*- Clientes insatis"ec%os- n aut.ntico peligro

para tu compañía3 ,a ue pueden dañar tu imagen3 a tra+.s de3 por ejemplo3

los canales sociales3 originar una crisis de reputacin online sin precedentes3o simplemente plasmar su descontento a muc%as personas Bcomo decíamosal principio del artículo-

Calcular el NPS- Para realizar esta accin3 es necesario restar al porcentaje declientes promotores3 los detractores- !l resultado es un n>mero ue oscila entreel 6)&& , )&&- Si el resultado es positi+o se considera un ni+el de lealtad ,"idelidad bastante aceptable3 , si supera los /& puntos3 roza la e2celencia

• P#ginas +istas , porcentaje de abandonos: 9e todos los usuarios ue +isitan la

p#gina3 u. porcentaje de ellos la abandonan antes de realizar la accin ue sepretende ue realicen3 por ejemplo3 comprar en línea3 o consultar la cartelera ennuestro caso-

• ndice de calidad: !st# la calidad de nuestros productos o ser+icios al ni+el de lo

ue esperan nuestros clientesH

• Ni+el de compromiso de los empleados: !n u. medida el comportamiento de los

empleados contribu,e a los objeti+os generales de la empresaH

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