Cinco pilares para garantizar el éxito virtual

Publicado por Latinpyme en feb 6, 2012 en Tecnologia |

Punto uno: ¿está dispuestos a actualizar permanentemente el contenido de su página? Punto dos:

¿nuestro público objetivo sabe que existimos? Punto tres: ¿creemos en que es necesario

posicionar nuestro portal? Punto cuatro: ¿tenemos elaborado un mapa de riesgos para prevenir

contingencias? Punto cinco: ¿Hay un equipo de expertos en contenidos?

En el año 2000 comenzó la verdadera masificación de Internet como medio de promoción para las

empresas, marcas y sus productos. Fue también el año en el que el E-Commerce se inició con sus

propias alas y poco a poco fue tomando vuelo hasta transformarse en un canal de distribución

válido para los compradores, que vieron en este una forma cómoda y cada vez más segura para

adquirir bienes y servicios.

A partir de ese año la aspiración de las empresas y personas que deseaban crear presencia Online

era contar con un sitio Web de calidad para atraer clientes, aunque en la mayoría de ellos aun no

veíamos integrado el comercio en línea.

Pero, las cosas han cambiado, dice Sebastián Cristi, en Emprendedores Online. Y señala que

Internet ha ido evolucionando y junto con las tecnologías también lo han hecho los hábitos y

preferencias de los usuarios.

Cualquier empresa que tenga entre sus planes establecerse en Internet debe considerar aspectos

fundamentales para la planificación de su estrategia Online, que por demás es hoy imprescindible

para el éxito de prácticamente cualquier tipo de negocio, señala.

Pensar en el cliente

Una empresa, negocio o persona que desee construir una presencia Online orientada a obtener

más ventas para sus productos o marca, necesariamente debe ajustarse a lo que el cliente quiere,

y no a lo que la empresa piensa que el público adquirirá sólo por el hecho de tener una “idea

genial”. ¿Cuáles son esos fundamentos? Cristi señala lo siguiente:

Es por este motivo que he delineado esta lista de los 5 Pilares para construir una presencia Online,

basada principalmente en la realidad actual en los hábitos de los potenciales compradores: Ellos

son quienes finalmente deciden cómo se construye Internet.

¿Cuántas veces hemos visto levantarse ideas geniales en negocios que luego han fracasado

estrepitosamente? Sistemas, fórmulas y estrategias han corrido la misma suerte, y no es producto

de que hayan sido malas, la realidad es que existen tres motivos por los cuales una buena idea

puede no funcionar:

-No contar con el presupuesto suficiente para propagarla y convencer a la comunidad de sus

ventajas.

-No haber efectuado antes un estudio de mercado que permita establecer cuáles son las

verdaderas necesidades de los potenciales clientes y cuál es la tendencia actual.

-Plantear una estrategia extemporánea, a veces sucede que la idea realmente es genial, pero el

usuario no está preparado para recibirla como tal.

Lamentablemente existen oportunidades en que estos tres factores se presentan al mismo

tiempo, condenando el emprendimiento al fracaso.

Para evitar que esto suceda, hay que tomar en consideración lo que el usuario actual quiere, lo

que necesita y lo que espera.

1. Sitio web actualizado

Esto es lo básico. Contar con un sitio Web desactualizado entrega la impresión de abandono, y

por lo tanto de pertenecer a una empresa que está a la deriva o en decadencia. Piensa tú mismo

cuántas veces has llegado a una página que claramente está “abandonada” presentando noticias e

información fechada 1 año atrás, y con modelos y diseños que parecen inspirados en una obra de

arte de un niño de preparatoria.

Un sitio Web debe presentar información fresca, y en lo posible debe ir agregando/modificando

información lo más seguido posible, para que el usuario que llega por segunda vez vea actividad

en él.

La presencia digital debe ser dinámica, transmitir vida y dejar ver que tras esas páginas hay

“personas geniales”, las mismas que están ahí para atenderte cada vez que necesites algo de ellos.

Si ven tu sitio con vida, actualizado y moderno, lo más probable es que lo prefieran a uno que

parece representar a una empresa que ya no existe.

2. E-comerce

La mayoría de los modelos de negocio implican la venta de productos o servicios. Cuando un

visitante llega a un sitio Web, busca información acerca de un producto específico, y quiere

obtener la mayor cantidad posible de datos para tomar una decisión.

Las plataformas de E-Commerce no necesariamente deben incluir un “carro de compras”, pero sí

al menos un catálogo donde exponga sus productos, cualidades, ventajas y en lo posible los

precios. De todas formas un carro de compras es una verdadera plataforma auto-generadora de

ventas, no se debe menospreciar su gran poder al momento de la decisión de compra de un

cliente.

Si no entregamos toda la información que el potencial comprador está buscando, lo más probable

es que termine encontrándola en otro sitio de la competencia, y no es difícil adivinar a quién le

comprará ¿verdad?

3. Seo

Ya hemos establecido la importancia de los dos primeros puntos, pero ¿qué obtenemos con un

sitio que nadie conoce?

El SEO (Search Engine Optimization o Optimización para Motores de Búsqueda) es una

herramienta fundamental para empujar nuestros sitios hacia el éxito. Contar con el mejor sitio

Web en diseño y funcionalidades, y vender agua en el desierto, no es suficiente. La gente debe

saber que existimos, y la primera regla de oro para conseguirlo es lograr un buen posicionamiento

en los resultados que arrojan los motores de búsqueda.

Esto se obtiene por medio del uso de técnicas blancas de SEO, las que consisten principalmente

en la forma en que se presentan los textos dentro de nuestras páginas, su distribución, la calidad

de los contenidos y también los enlaces que obtengamos hacia nuestro propio sitio desde sitios

relevantes a nuestra temática. El SEO fue el primer paso hacia lo “social” en Internet.

4. Publicidad y promoción

Se han hecho muchos intentos para conseguir fórmulas que permitan posicionar rápidamente una

marca o producto en la memoria de los usuarios, y existe una sola fórmula que siempre ha dado

resultados, antes que cualquier nueva técnica o estrategia de branding.

Se trata de la publicidad. A este aspecto hay que dedicar una porción importante del presupuesto

a la publicidad, sea Online u Offline. El apoyo de medios publicitarios es fundamental para dar a

conocer nuestro emprendimiento, y los mayores esfuerzos se deben realizar al inicio del proyecto,

aunque en el caso de nichos de mercado demasiado competitivos muchas veces será necesario

mantener una pauta publicitaria permanente en el tiempo.

5. Redes sociales o social networking

Estar ausente de las redes sociales es transformarse en un ermitaño, y así lo perciben los usuarios.

Las empresas y marcas necesitan establecer sus canales en Redes Sociales y efectuar acciones

orientadas a la conversación con los usuarios.

Muchas empresas hoy aceptan que la mayor parte de sus nuevas políticas y diseños de productos

toman en consideración la opinión de sus clientes y de los usuarios que participan en las redes

sociales, acomodando de esta forma sus futuros planes a lo que los usuarios quieren de ellos.

Por otro lado, las redes sociales han pasado a convertirse en muchos casos en los canales de

comunicación entre la empresa y sus clientes, donde se entrega soporte, apoyo, se reciben quejas,

recomendaciones y felicitaciones.

Las empresas que no adoptan las redes sociales, se exponen a ser nombrados en ellas de todas

formas, y la mayoría de las veces será con opiniones y experiencias negativas que se transmiten

rápidamente de forma viral (multiplicándose peligrosamente). Por convencimiento o por

necesidad, todo negocio que desee proyectarse hacia el futuro debe estar en estas redes, ojalá

siempre con un profesional encargado de mantener la buena posición de la marca en ellas.

Los 5 pilares nombrados son la base fundamental para la exposición de un negocio en Internet,

pero el tema es más complejo. Construir presencia efectiva en Internet requiere trabajo constante

y profesional, que permita ir construyendo las paredes, puertas y ventanas alrededor de estos

pilares para luego permitir crear ambientes cómodos en su interior para sus clientes.