INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LA MONTAÑA

INGENIERÍA INFORMÁTICA

Asignatura:

Estrategias de gestión de servicios de Tecnologías de información

Docente: ING. FREDDY RAMÍREZ VILLALOBOS

Reporte de Investigación(Ciclo del PDCA)

PRESENTA:

EUFEMIA MARTÍNEZ MARTÍNEZ

N1112005

Tlapa de Comonfort, Gro., 1 de Junio de 2015.

¿Qué es el Ciclo PDCA?

El nombre del Ciclo PDCA (o PHVA) viene de las siglas Planificar, Hacer,

Verificar y Actuar, en inglés “Plan, Do, Check, Act”. También es conocido como

Ciclo de mejora continua o Círculo de Deming, por ser Edwards Deming su autor.

es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un

concepto ideado por Walter A. Shewhart. Esta metodología describe los cuatro

pasos esenciales que se deben llevar a cabo de forma sistemática para lograr la

mejora continua, entendiendo como tal el mejoramiento continuado de la calidad

(disminución de fallos, aumento de la eficacia y eficiencia, solución de problemas,

previsión y eliminación de riesgos potenciales…). El círculo de Deming lo

componen 4 etapas cíclicas (una vez acabada la etapa final se debe volver a la

primera y repetir el ciclo de nuevo) de forma que las actividades son reevaluadas

periódicamente para incorporar nuevas mejoras. La aplicación de esta

metodología está enfocada principalmente para para ser usada en empresas y

organizaciones.

Figura 1. Ciclo de PDCA

PLANIFICAR: La dirección, sobre la base de las mediciones, datos e información

que posee, planifica los cambios. A grandes rasgos, en el ciclo PDCA de mejora

continua, esta planificación deberá comprender:

Identificar los objetivos que constituyen el objeto de la mejora.

Determinar los métodos, recursos y organización para alcanzarlos.

Definir los indicadores que permitirán establecer el punto de partida y cuantificar

los objetivos.

De la planificación deben surgir metas, objetivos claros y específicos, y esto por

dos razones:

 Cuanto más precisamente definido está lo que se pretende alcanzar, mayor es

la probabilidad de lograrlo.

Los progresos sólo se pueden medir con relación a unos objetivos previamente

planteados y cuantificados.

HACER: Lo planificado se lleva a efecto.

VERIFICAR: Se evalúan los resultados reales conseguidos y se comparan con los

objetivos establecidos en la planificación. La clave de la verificación está en haber

determinado, con anterioridad, indicadores para la medición de los objetivos.

ACTUAR: Puede definirse como obtener un grado de rendimiento superior al

anterior. Una vez cotejados los objetivos previstos con los resultados reales, si se

alcanzó lo planificado, los cambios son sistematizados y documentados, es decir,

normalizados.

 En caso de no haberse logrado los objetivos del plan, se analizan las causas de

las desviaciones y se generan las acciones que permitan eliminar las causas–raíz

de esos errores.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Castro, M. (2010). Ciclos de Deming y su relación con Paretos. Consultado

en Mayo 30, 2015. En

http://www.uagvirtual.com/it/ACP01/RosaMariaCastro.pdf

2. Aiteco Consultores. (2013).El ciclo de PDCA de Mejora continua.

Consultado en Mayo 29, 2015. En www.aiteco.com/ciclo-pdca-de-mejora-

contina