CHOS MALAL MONITOREO DE LA DEMANDA TURÍSTICA REAL Período: 15 de Enero al 1 de Abril de 2013.
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CHOS MALALMONITOREO DE LA
DEMANDA TURÍSTICA REAL
Período: 15 de Enero al 1 de Abril de 2013
PROVINCIA DEL NEUQUÉN
Subsecretaria de turismoLic. BEATRIZ VILLALOBOS
Dirección General de Sistemas de Información Turística
Lic. MABEL MORAN
Dirección de EstadísticaLic. CAROLINA RUSSOLic. LETICIA CARRERA
Srta. MARÍA PAZ LÓPEZ DELLA CHA
MUNICIPALIDAD DE CHOS MALAL
Subsecretaria de Turismo Municipal
Lic. Gabriela SierraGrupo de EncuestadoresAndrea RiveraCristina MuñozMatilde Mellado
Dario RubioVirginia Cabrera
Municipalidad de Chos Malal - Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
MONITOREO DE LA DEMANDA REAL1- Es un sistema que se utiliza para monitorear las características/perfil de la demanda turística que visita un centro turístico (conductas, preferencias, fortalezas y debilidades del destino/producto).
2- Constituye uno de los componentes básicos del Sistema de Información Turística (SIT) y una de las estrategias claves del Plan de gestión 2011 – 2015.
3- Está concebido como parte de la “interacción informativa” orientada a la definición, ejecución y control de las acciones de marketing y desarrollo y planificación de productos.
Municipalidad de Chos Malal - Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
METODOLOGÍA DE TRABAJO
¿A QUIÉN SE RELEVÓ? : A visitantes de la ciudad de Chos Malal, que se alojan en establecimientos habilitados
MODALIDAD DE LA ENTREVISTA: Voluntaria y anónima
LUGAR DE RELEVAMIENTO: Establecimientos habilitados oficialmente
Municipalidad de Chos Malal - Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
FICHA TÉCNICA
PERIODO DE RELEVAMIENTO = 15 de Enero al 1 de Abril de 2013
CANTIDAD DE PERNOCTES REGISTRADOS EN ESE PERIODO= 8.137
CANTIDAD DE TURISTAS REGISTRADOS EN ESE PERIODO = 5.669
CANTIDAD DE GRUPOS ENCUESTADOS = 300 (789 personas)
REPRESENTATIVIDAD= 13,92%
Municipalidad de Chos Malal - Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
VARIABLES ANALIZADAS
• ORIGEN• ESTADÍA• MOTIVO DEL VIAJE• FIDELIDAD CON EL DESTINO• EXPERIENCIA PREVIA • TIPO DE GRUPO DE VIAJE• DESTINOS COMPETITIVOS • GASTO TURÍSTICO DIARIO POR PERSONA• SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN EL DESTINO
Municipalidad de Chos Malal - Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20130
50
100
150
200
250
300
350
0
10
20
30
40
50
295 295307
274290
257
312 309 314 314295 296 296 296
10 10 11 10 10 9 10 10 10 10 10 10 10 10
Plazas EstablecimientosAÑO
PLAZ
AS
ESTA
BLEC
IMIE
NTO
S
1- OFERTA DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS HABILITADOS
CHOS MALALCantidad de plazas y establecimientos habilitados
Datos al mes de Enero – años 2000 a 2013
Municipalidad de Chos Malal - Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
VVVVVV
CHOS MALALPrincipales indicadores del nivel de actividad de la oferta de
alojamiento turístico habilitadosPeriodos: Enero-Febrero y Marzo – Año 2013
Enero Febrero Marzo
Fator de ocupación 32,70% 29,47% 26,42% 29,53%
Pernoctes 3.001 2.442 2.424 7.867
Turistas 1.523 2.027 1.627 5.177
TotalMES
INDICADOR
Municipalidad de Chos Malal - Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
1- 2- INGRESOS GENERADOS EN CONCEPTO DEL GASTO TURÍSTICO
MERCADO REGIONAL(32,45%)
$1.168.693
MERCADO NACIONAL(52,21%)
$1.880.865
MERCADO INTERNACIONAL
(15,34%)
$552.390
INGRESARON $3.601.948
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2- CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA REAL
Municipalidad de Chos Malal - Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
Mercado in-terno
84.66%
Mercado ex-tranjero15.34%
Chile
Europa
Brasil
Resto de América
Resto del mundo
0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00%
6.21%
5.58%
1.27%
1.14%
1.14%
ORIGEN DE LOS TURISTAS (n=789 visitantes)
Provincia del Neuquén
Provincia de Buenos Aires
Capital Federal y gran Buenos Aires
Resto del país
Provincia de Río Negro
Provincia de Córdoba
Provincia de Mendoza
Provincia de Santa Fe
Provincia de Chubut
Provincia de La Pampa
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00%
32.45%
11.66%
9.38%
9.00%
7.86%
5.70%
3.17%
2.53%
2.15%
0.76%
Municipalidad de Chos Malal - Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
MOTIVO POR EL QUE SE VISITA CHOS MALAL(n=789 visitantes)
DESEOS DE CONOCER
NEGOCIOS/TRABAJO
DE PASO
CONTACTO CON LA NATURALEZA
PRACTICA DE DEPORTES
PESCA
TURISMO RELIGIOSO
DESCANSAR
MONTAÑISMO
VISITA A FAMILIAREWS Y AMIGOS
OTRO
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00%
36.08%
30.76%
13.16%
9.24%
4.81%
2.91%
2.41%
1.52%
1.52%
1.14%
1.01%
DISTRIBUCIÓN %
Municipalidad de Chos Malal - Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
GRUPO DE VIAJE (n=789 visitantes)
FAMILIAS29.67%
PAREJAS (SIN HI-JOS)
13.00%
SOLOS27.67%
AMIGOS13.33%
COMPAÑEROS DE TRABAJO
16.33%
Edad de las personas que visitan Chos Malal (n=789 visitantes)
HASTA 12 AÑOS
DE 13 A 18 AÑOS
DE 19 A 25 AÑOS
DE 26 A 35 AÑOS
DE 36 A 45 AÑOS
DE 46 A 60 AÑOS
MAS DE 60 AÑOS
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00%
4.82%
2.28%
5.20%
14.58%
18.00%
17.62%
5.32%
4.31%
1.77%
3.30%
5.58%
7.48%
6.97%
2.79%
HombresMujeres
DISTRIBUCIÓN %
RAN
GO E
TARE
O
Municipalidad de Chos Malal - Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
CANTIDAD DE NOCHES QUE SE ALOJAN LOS VISITANTES EN CHOS MALAL
(n=789 visitantes)
MENOS DE 3 NOCHES
DE 3 A 5 NOCHES
DE 6 A 8 NOCHES
DE 9 A 12 NOCHES
MAS DE 12 NOCHES
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
71.99%
20.66%
3.55%1.52% 2.28%
ESTADÍA PROMEDIO
2,82 noches
Municipalidad de Chos Malal - Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
GASTO PROMEDIO DIARIO POR PERSONA(n=688 turistas)
Menos de $250
Entre $251 y $400
Entre $401 y $550
Entre $551 y $700
Entre $701 y $850
Entre $851 y $1.000
Entre $1.001 y $1.150
Entre $1.151 y $1.300
Más de $1.300
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
47.97%
21.66%
11.34% 12.50%
2.33% 1.60% 0.44% 0.73% 1.45%
GASTO PROMEDIO
DIST
RIBU
CIÓ
N %
V.A. %
Menos de $250 330 47,97%
Entre $251 y $400 149 21,66%
Entre $401 y $550 78 11,34%
Entre $551 y $700 86 12,50%
Entre $701 y $850 16 2,33%
Entre $851 y $1.000 11 1,60%
Entre $1.001 y $1.150 3 0,44%
Entre $1.151 y $1.300 5 0,73%
Más de $1.300 10 1,45%
TOTAL 688 100,00%
Gasto promedio FRECUENCIA
GASTO PROMEDIO DIARIO POR PERSONA
$457,84
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EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN CHOS MALAL
Escala= 1(malo) a 10 puntos(muy bueno)
El s
ervi
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l
Info
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0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
8.0
9.0
10.09.0
8.6
8.0 7.9 7.9 7.8 7.87.5 7.3
7.0 7.0 6.9
6.0
VALO
RACI
ÓN
CALIFICACIÓN
PROMEDIO DE LOS SERVICIO
S7,5
puntos
Municipalidad de Chos Malal - Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
DISTRIBUCIÓN DE LA CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN
Muy Bueno Bueno Regular MaloEvaluaron los
servicios
No evaluaron/ utilizaron los
servicios
Otros Servicios 0,13% . . . 0,13% 99,87% 100,00%
El servicio de agencia de via jes local 0,51% 0,25% . . 0,76% 99,24% 100,00%
Información turística 14,83% 9,51% 1,01% 0,00% 25,35% 74,65% 100,00%
Infraestructura de servicios bás icos (agua, luz, tel , gas , etc)
35,87% 52,60% 4,31% 0,51% 93,28% 6,72% 100,00%
El Servicio de guias locales 0,76% 1,65% . . 2,41% 97,59% 100,00%
El a lojamiento 34,22% 60,96% 4,44% 0,13% 99,75% 0,25% 100,00%
El servicio de comidas y restaurant 23,07% 36,76% 5,32% 0,13% 65,27% 34,73% 100,00%
Comercios (atención y variedad) 24,59% 54,88% 2,92% . 82,38% 17,62% 100,00%
Transporte externo 1,65% 7,86% 0,13% . 9,63% 90,37% 100,00%
Estado de los atractivos 10,01% 58,68% 2,41% 0,38% 71,48% 28,52% 100,00%
Mantenimiento y l impieza de la loca l idad 6,46% 85,30% 5,58% 0,63% 97,97% 2,03% 100,00%
El tráns i to en el pueblo y a l rededores 6,08% 79,85% 6,59% 0,38% 92,90% 7,10% 100,00%
Estado y señal ización de los caminos 19,52% 56,78% 17,36% 3,17% 96,83% 3,17% 100,00%
Alqui ler de equipos para actividades(cabalgatas , pesca, bicicletas , cuatriciclos , etc)
. 0,25% 0,13% . 0,38% 99,62% 100,00%
Servicio
Evaluaron el servicio TOTAL
Total
Municipalidad de Chos Malal - Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
POSICIÓN SERVICIO COMENTARIO DE LA QUEJA POSICIÓN SERVICIO COMENTARIO DE LA QUEJA
Señalización (27,75%) Problemas en general del camping (7,33%)
Falta de señal ización Problemas en los sanitarios
Pintar la ruta Musica muy a l ta
Advertencias de curvas y contracurvas Faltan insta lar enchufes (mayor cantidad de toma corrientes)
Mantenimiento de la cartelería exis tente Problemas con el agua
Mantenimiento General (6,28%) Comunicaciones (6,81%)
Mal estado de las rutas Poca, nula o mala señal de celulares e internet
Falta o se deberia arreglar el as fa l to Suministro de Agua (1,57%)
Mantenimiento de caminos de ripio Cortes de agua
Limpieza (6,28%) Personal y atención al público (3,66%)
Mucha basura Cierran muy temprano
Falta l impieza Tardan mucho en prestar el servicio
Veredas sucias Oferta (2,62%)
Mantenimiento General (5,24%) Poca variedad
Poco mantenimiento Pocos lugares
Cal les en mal estado Muchos lugares cerrados
Cal les y veredas en mal estado Variedad / Oferta (2,62%)
Falta mantenimiento en ca l les de ripio Poca variedad
Transito de Vehículos (9,95%) Escasa oferta de lugares
Trans i to desordenado Personal y atención al público (2,09%)
Indicaciones confusas Mala Atencion
No respetan las manos para trans i tar Horarios mas extendidos
Faltan semáforos Mucha espera
Vehiculos ci rculan a mucha velocidad
Transito Peatonal (1,57%)
No se respeta a l peaton
TRANSITO EN EL PUEBLO Y ALREDEDORES11,52%
3
ALOJAMIENTO10,99%
4
SERVICIO DE RESTAURANTE Y COMIDAS9,42%
6
1 ESTADO Y SEÑALIZACIÓN DE LOS CAMINOS Y RUTAS 34,55%
MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE LA LOCALIDAD11,52%
2
7 COMERCIOS5,24%
5 INFRAESTRUCTURA DE SERVICIOS BASICOS(agua, luz, tel, gas, etc) 9,95%
SERVICIOS CON MAYOR CANTIDAD DE COMENTARIOS NEGATIVOS
Municipalidad de Chos Malal - Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén
CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS RESPECTO AL COSTO
Caro Accesible Barato
El a lojamiento 98,99% 4,18% 86,06% 8,75% ACCESIBLE
El servicio de comidas y restaurant 61,98% 2,41% 58,17% 1,39% ACCESIBLE
Comercios (atención y variedad) 34,98% 0,38% 34,35% 0,25% ACCESIBLE
Transporte externo 2,79% 2,41% 0,38% - CARO
Alqui ler de equipos para actividades(cabalgatas , pesca, bicicletas , cuatriciclos , etc)
0,25% - 0,25% - ACCESIBLE
El servicio de agencia de via jes loca l 0,51% - 0,51% - ACCESIBLE
El Servicio de guias loca les 0,51% - 0,51% - ACCESIBLE
ServicioProporción de personas que Evaluaron el costo
Evaluación del costo
Calificaciónpromedio
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