Chiavenato Introd a La Teoria Cap 17

CAPÍTULO 17

TEORÍA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN

OBJETIVOS

Posibi litar que el estud iante tenga una visión sistémica de lasorgan izaciones o de algunos aspectos de ellas.

Introduc ir los conceptos prop ios de sistemas y sus apli caciones a laadminist ración, en especial el de sistema abierto y el de intercambio conel ambiente.

Proporcionar una idea del enfoque sistémico de Katz y Kahn.

Dar una idea de l en foque sociotécnico de Tavis tock .

Evaluar de modo crítico la teoría de sistemas.

La Teoría de Sistemas (TS), rama específica de la Teor ía General deSistemas (TGS), representa la plenitud del enfoque sistémico en la TGA a partirde 1960.

ORÍGENES DE LA TEORÍA DE SISTEMAS

La teor ía general de sistemas surgió con los trabajos del biólogo alemánLudwig von Berta lanffy, publi cados entre 1950 y 19681. La TGS no buscasoluc ionar problemas ni proponer soluciones prácticas, pero sí producirteor ías y formulac iones conceptuales que puedan crear condiciones deaplicación en la realidad empír ica. Los supuestos básicos de la teoría generalde sistemas son:

Existe una nítida tendencia hacia la integración en las diversas cienciasnaturales y sociales.

Esta integración paréce orientarse hacia una teoría de los sistemas.

Dicha teoría de los sis temas puede ser una manera más amplia deestudiar los campos no físicos del conocimiento científico, en especial lasciencias sociales.

Esa teoría de sistemas, al . desarrollar principios unificadores queatraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas cienciasinvolucradas, nos aproxima al objetivo de la unidad de la ciencia.

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Esto puede llevarnos a una integración en la administración científica.

Bertalanffy criticaba la visión del mundo fraccionada en diferentes áreas comofísica, química, biología, psicología, sociología, etc. Éstas son divisionesarbitrarias que presentan fron teras sólidamente definidas, así como espaciosvacíos (áreas blancas) entre ellas. La naturaleza no está dividida en ninguna deesas partes.

La teor ía general de los sistemas afirma que las prop iedades de los sistemasno pueden describirse signif icativamente en términos de sus elementosseparados. La comprensión de los sis temas sólo ocurre cuando se estudianglobalm ente, invo lucrando todas las interdependenc ias de sus partes. Elagua es diferente del hidrógeno y del oxígeno que la constituyen.

El bosque es diferente de cada uno de sus árboles.

La TGS se fundamenta en tres premisas básicas2:

1. Los sistemas existen dentro de sistemas. Las moléculas existen dentro de lascélulas, las células dentro de tejidos, los tejidos dentro de órganos, losórganos dentro de organismos y así sucesivamente.

2. Los sistemas son abiertos. Esta premisa es consecuencia de la anterio r.Cada sistema que se examine, excepto el menor o el mayor, recibe ydescarga algo en los otros sistemas, generalmente en los cont iguos . Lossistemas abiertos se caracter izan por un proceso de intercambio inf initocon su ambiente, cons tituido por los demás sistemas.

3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura. Para los sistemasbiológicos y mecánicos, esta afi rmación es intu itiva. Los tej idosmusculares, por ejem plo, se contraen porque están constituidos por unaestructura celular que permite contracciones para funcionar.

Nue stra área de int eré s no es pro pia mente la TGS, sin o lascar acterís ticas y. parámetros que ella estab lece para todos los sistemas. Enadelante , en vez de hablar de la TGS nos referiremos a la teor ía de sistemas.El concepto sistema pasó a dominar las ciencias y, en especial, laadministración . Si se habla de astronomía, se piensa en el sist ema sola r; siel tema es fis iolo gía, se piensa en el sis tema nervioso, en el sist emacirculatorio , en el sistema digest ivo. La sociología habla de sistema social ; laeconomía, de sistemas mone tarios; la física, de sistemas atómicos, y asísucesivamente. En la actua lidad el enfoque sis témico es tan común enadministración que no se nos ocurre pensar que estamos utilizándolo en todomomento.

El holi smo es la tesi s que argumenta que algunas tota lidades son mayoresque la suma de sus partes. Estas tota lidades pueden ser organismos

Texto. "Introducción a la Teoría General de la Administración" - Cap.17 Autor. Chiavenato, I.

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bio lógi cos, socieda des, obras de arte o complejos teór icos cien tíficos. Enmedicina, este enfoque sost iene que los organismos vivos y el medio ambientefuncionan como un todo integrado.

El concept o de sist ema permite una visi ón comprensiva, amplia y gestál tica 3

de un conjunto de elementos complejos y les da una configurac ión detota lidad. El análisis sistémico permi te que los sistemas vivos, sean indiv iduosu organizaciones, se anal icen como "sistemas abiertos" que continuamenteintercambian materia/energía/ información con el ambiente. La teoría desis temas permite reconceptua liza r los fenómenos dent ro de un enfoqueglobal para lograr la inte rrelación e integrac ión de aspecto s que son, la mayorparte de las veces, de naturaleza completamente diferente4.

CONCEPTO DE SISTEMAS

La palabra sistema tiene muchas conn otaciones: "Conjunto de elementosinterdependien tes e inte ractuantes; grupo de unidades combinadas queforman un todo organizado. El ser humano, por ejemplo , es un sistema queconsta de var ios órganos y miembros; sólo cuando éstos funcionan de modocoordinado, el hombre es eficaz. De igual manera, se puede pensar que laorganización es un sistema que consta de varias partes interactuantes" . Enrealidad, el sistema es "un todo organizado o complejo; un conjunto ocombinación de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario''5.

1. Características de los sistemas

El concepto de sistemas se estud ió en el capítulo dedicado a la cibernética. Elaspec to más importan te de l concep to sistema es la idea de un conjun tode elementos interconectados para formar un todo que presenta propiedadesy características propias que no se encuentran en ninguno de los elementosaislados. Es lo que denominamos emergente sistémico: una prop iedad ocaracter ística que existe en el sistema como un todo y no en sus elementosparticulares.

De la definición de Von Bertalanf fy6, según la cual el sistema es un conjuntode unidades recíprocamente relacionadas, se deducen dos conceptos:propósito (u objetivo) y global ismo (o totalidad). Esos dos conceptos reflejandos características básicas de un sistema.

1. Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o varios propósitos u objetivos.Las unidades o elementos (u obje tos) , así como las relaciones, def inenuna dist ribu ción que trata siempre de alcanzar un objetivo.

2. Globa lismo o total idad: todo sistema tiene naturaleza orgán ica; por estarazón, una acción que produzca cambio en una de las unidades delsistema, muy probablemente producirá cambios en todas las demás


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unidades de éste. El sistema reaccionará globalmente ante cualquierest ímulo rec ibido en cualquier par te o uni dad. En la medida que elsistema exper imenta cambios, el ajuste es sistemático y continuo . Loscambios y los ajustes continuos originan dos fenómenos: la entropía y lahomeostasis7, que ya estudiamos en capítulos anteriores.

Generalmen te, el térm ino sistema se uti liza en el sent ido de sistema tota l.Los componentes necesarios para la operación de un sistema total se denominansubsistemas, formados por la reunión de nuevos subsistemas más detal lados.Así, tanto la jerarquía de los sistemas como el número de subsistemasdependen de la complejidad intrínseca del sistema total . Los sistemas puedenoperar simultáneamente, en serie o en paralelo. No hay sistemas fuera de unmedio específico (ambiente): existen en un medio y son condicionados por él. Elmedio (ambiente) es todo lo que existe afuera, alrededor de un 10 de julio de1965, p. 196. sis tema, y tiene alguna inf luencia sobre la operación de éste .Los límites (fronteras) definen qué es el sistema y cuál es el ambiente quelo envuelve.

2. Tipos de sistemas

Existe una gran diversidad de sistemas y una ampl ia gama de tipo logías paraclas ificarlos, de acuerdo con ciertas características básicas.

a. En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o abstractos:– Sistemas físicos o concretos: compuestos de equipos, maquinaria y objetos

y elementos reales. En resumen, es tán compuestos de hardware 8.Pueden des cribirse en términos cuantitativos de desempeño.

– Sistemas abstractos: compuestos de conceptos, planes, hipótesis e ideas.Los símbolos representan atributos y objetos que muchas veces sóloexisten en el pensamiento de las personas. En resumen, cuando secomponen de software9.

En real idad, hay complementar iedad entre sistemas físicos y sistemasabst ractos: los primeros (máquinas, por ejemplo) necesitan un sistemaabstracto (programación) para operar y cumplir sus funciones. Lo recíprocotamb ién es verdadero: los sistemas abstractos sólo se vuelven realidadcuando se aplican en algún sistema físico. Hardware y sof tware secomplemen tan. Es el ejemplo de una escuela que necesi ta salones declase, pupitres, tableros , iluminación, etc. (sis tema físi co), para desarrollarun programa de educación (sis tema abst racto) o de un cent ro deprocesamiento de datos, donde el equipo y los circuitos procesan programas deinstrucciones para computador.

b. En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos:– Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el ambiente que los

rodea, pues son herméticos a cualquier influenc ia ambiental. Los


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sistemas cerrados no reciben ninguna influenc ia del Ambiente niinfluyen en éste . No reciben nin gún recurso externo ni producen algopara env iar afuera . En rigor, no existen sist emas cerrados, en laacepción precisa del término. Los autores han denominado sistemacerrado a aque llos sistemas cuyo comportamiento es totalme ntedeterminis ta y program ado, y operan con muy pequeño inte rcamb iode mate ria y energía con el ambiente . El término tamb ién es util izadopara los sistemas completamente estructurados, en que los elementos yrelaciones se combinan de manera peculiar y rígida para producir unasalida (resultado, producto) invariable. Son los llamados sistemasmecánicos, como máquinas y equipos.

— Sis temas abiertos: presen tan relaciones de intercamb io con elamb ien te a través de entradas (insumos) y salidas (productos). Lossistemas abiertos intercambian materia y energía con el ambientecontinuamente. Son eminentemente adaptativos, pues para sobrev ivirdeben readaptarse constantemente a las condiciones del medio.Mantienen un juego recíproco con las fuerzas del ambiente, y la cal idadde su estructura se opt imiza cuando el con junto de elementos delsistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa. Laadaptación es un proceso continuo de aprendizaje y autoorganización.

PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS

El sistema se caracter iza por una serie de parámetros o constantesarbi trar ias que determinan, por sus propiedades, el valor y la descripcióndimensiona l de un sist ema especí fico o de un componente del mismo. Losparámetros de los sistemas son: entrada o insumo (input) ; procesamiento otransforma ción (throughput); sal ida, resultado o producto (output) ;retroacc ión, retroalimentación o retro información (feedback); ambiente(environment).


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SISTEMA ABIERTO

El sistema abierto mant iene un intercambio de transacc iones con el ambientey conserva constantemente el mismo estado (autor regulación), a pesar deque la materia y la energía que lo in tegran se renuevan de mo docont inuo (equ il ib rio dinámico u homeost asis). El organismo humano, porejemplo , no puede considerarse una simp le aglomeración de elementosseparados , sino un sistema definido que posee integridad y organi zac ión . Elsis tema abierto, como el organismo , es inf luenciado por el med io ambientee influye sobre éste , alcanzando un estado de equi librio dinámico en esemedio. El modelo de sistema abierto es siempre un complejo de elementosen interacc ión y en intercambio cont inuo con el ambiente . Dent ro de esanueva posición , el enfoque sistémico tiene profundas repercusiones en la teoríaadministrativa.

La categoría más importante de los sistemas abie rtos son los sistemasvivos. Muchos autores establecen analogías entre la empresa y losorganismos vivos , destacando que la empresa aumenta en tamaño porel crec imiento de las partes, recibe elementos y los procesa en productoso servicios. En este proceso hay una entrada y una salida, y unproceso intermedio necesario para la vida. La empresa reacciona frente a suambiente (ajustándose y adaptándose a él para sobrevivir) y cambia susmercados, productos, técnicas, estructura. Hasta puede reproducirse enempresas subsidiarias.


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La organización como sistema abierto

La descripción del sistema abierto puede aplicarse a una organizaciónempresarial. Una empresa es un sistema creado por el hombre, la cual mantieneuna interacción dinámica con su ambiente, sean los clientes, los proveedores, loscompetidores, las entidades sindicales, los órganos gubernamentales o muchosotros agentes externos. Influye sobre el ambiente y recibe influencias de éste.Además, es un sistema integrado por diversas partes relacionadas entre sí, quetrabajan en armonía con el propósito de alcanzar una serie de objetivos, tanto dela organización como de sus participantes.

En resumen, el sistema abierto "puede ser definido como un conjunto de partesen constante interacción (lo cual resalta la característica de interdependenc iade las partes) en un todo sinérgico (el todo es mayor que la suma de laspartes), orientado hacia determinados propósitos (comportamiento teleológico, esdecir, orientado hacia los fines) y en permanente relación de interdependencia conel ambiente externo (entendida como la doble capacidad de influenciar el medioexterno y de ser influenciado porél)"10.

Características de las organizacionescomo sistemas abiertos

Las organizaciones poseen las características de los sistemas abiertos:

Comportamiento probabilístico y no determinista de las organizaciones

Como todos los sistemas sociales, las organizaciones son sistemas abiertosafectados por los cambios producidos en sus ambientes, los cuales se denominanvariables externas. El ambiente no tiene, potencialmente, fronteras e incluyevariables desconocidas e incontroladas. Por otra parte, las consecuencias de lossistemas sociales son probabilísticas y no determinis tas. El compor tamientohumano nunca es totalmente previsible. Las organizaciones son complejas,responden a muchas variables que no son totalmente comprensibles.

Las organizaciones como parte de una sociedad mayor constituida porpartes menores

Las organizaciones se perciben como sistemas dentro de sistemas. Los sistemasson "complejos de elementos colocados en interacción"11. Como sistema, laorganización está continuamente sometida a un cambio dinámico y requiere unequilibrio. Cada organización está imbuida de los valores dominantes de suambiente. Los miembros de una organización son simultáneamente miembrosde muchos otros grupos, que compiten entre sí o mantienen una lealtadcomplementaria. Su posición de poder dentro de las organizaciones dependemucho de sus relaciones con tales grupos12.


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Interdependencia de las partes

La organización es un sistema social con partes interdependientes einterrelacionadas. "El sistema organizacional comparte con los sistemasbiológicos la propiedad de una intensa interdependencia de sus partes, de modoque un cambio en una de ellas provoca un impacto sobre las demás"13. Unaorganización no es un sistema mecánico en donde una de las partes pueda sercambiada sin que haya un efecto concomitante sobre las demás. Ante ladiferenciación de las partes provocada por la división del trabajo, éstas necesitanser coordinadas a través de medios de integración y control.

Homeostasis o "estado de equilibrio"

La organización sólo puede alcanzar un "estado de equilibrio" cuando sepresentan dos condiciones: unidireccionalidad y progreso14.

1. Unidireccional idad o constancia de dirección: a pesar de los cambios delambiente o de la empresa, el sistema continúa orientado hacia el mismo fin.

2. Progreso con respecto al fin: el sistema mantiene, con relación al findeseado, un grado de progreso que puede mejorarse cuando la empresaalcanza la condición prevista con menor esfuerzo y mayor precisión, y encondiciones de gran variabilidad.

El "estado de equilibrio" de un sistema se alcanza cuando se dan las doscondiciones para lograr un estado de equilibrio: unidireccionalidad y progreso, quepueden alcanzarse sólo mediante el liderazgo y el compromiso. Los miembros deuna organización deben estar comprometidos con el objetivo final que ellos debenalcanzar, incluso si sobrevienen emergencias y exigencias de mayores esfuerzos.

En tanto sistema abierto, la organización necesita conciliar dos procesos opuestose imprescindibles para su supervivencia:

1. Homeostasis: tendencia del sistema a permanecer estático o en equilibrio,manteniendo su statu quo interno.

2. Adaptabilidad: cambio en la organización del sistema, en su interacción o enlos estándares necesarios para lograr un nuevo y diferente estado de equilibriocon el ambiente externo, pero alterando su statu quo interno.

La homeostasis garantiza la rutina del sistema, mientras que la adaptabi lidad lle-va a la ruptura, al cambio y a la innovac ión. Rutina y ruptura, permanencia einnovación, estabilidad y cambio son los procesos que la organización debe llevara cabo para garantizar su viabilidad.


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Frontera o límite

Es la línea que demarca lo que está dentro y lo que está fuera del sistema. Nosiempre la frontera de un sistema existe físicamente. Los sistemas sociales tienenfronteras que se superponen. Es el caso de un individuo que es miembro de dosorganizaciones al mismo tiempo.

Las organizaciones tienen fronteras que las diferencian de los ambientes. Lasfronteras varían en cuanto al grado de permeabilidad: son líneas dedemarcación que pueden permitir mayor o menor intercambio con el ambiente.Las transacciones entre organización y ambiente las llevan a cabo elementossituados en las fronteras organizacionales, es decir, en la periferia de laorganización. La permeabilidad de las fronteras definirá el grado de apertura delsistema al ambiente.

En la frontera se presenta la interfaz: área o canal situado entre los diferentescomponentes de un sistema, a través del cual se transfiere información o serealiza intercambio de materia, energía o información.

Morfogénesis

El sistema organizacional, a diferencia de los sistemas mecánicos y aun de lossistemas biológicos, tiene capacidad para modificar sus formas estructuralesbásicas: propiedad morfogénica de las organizaciones que, según Buckley15, es suprincipal característica identificadora. Una máquina no puede cambiar susengranajes y un animal no puede crear una cabeza adicional. Sin embargo, laorganización puede modificar su consti tución y estructura mediante un procesocibernético que permite a sus miembros comparar los resultados deseados conlos resultados obtenidos y detectar los errores que deben corregirse paramodificar la situación.

MODELOS DE ORGANIZACIÓN

Schein16'' propone una relación de los aspectos que una teoría de sistemasdebería considerar en la definición de organización:

La organización debe considerarse como un sistema abierto que interactúaconstantemente con el ambiente, recibiendo materia prima, personas, energíae información y transformándolas o convirtiéndolas en productos o serviciosque se envían al ambiente.

La organización debe concebirse como un sistema con objetivos o funcionesmúltiples que implican interacciones múltiples con el ambiente.

La organización debe verse como un todo constituido por muchos


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subsistemas que están en interacción dinámi ca ent re sí. Se debeana lizar el compor ta miento de tales subsistemas, en vez de estudiar cadauno de los comportamientos individuales.

Dado que los subsistemas son mutuamente dependientes, los cambiosocurridos en uno de ellos probablemente afecten el comportamiento de otro ode los demás.

La organización existe en un ambiente dinámico que comprende otrossistemas. El funcionamiento de determinada organización no puedecomprenderse sin la consideración explícita de las demandas y limitacionesimpuestas por el ambiente.

Los múltiples nexos entre la organización y su ambiente hacen difícil laexplicación clara de las fronteras de cualquier organización.

A continuación analizaremos dos modelos de organización: el de Katz y Kahn, y elsociotécnico de Tavistock.

Modelo de Katz y Kahn

Katz y Kahn17 desarrollaron un modelo, mediante la aplicación de la teoría desistemas y la teoría de las organizac iones . Según el modelo propuesto porellos , la organización presenta las siguientes características típicas de un sistemaabierto:

La organización como sistema abierto

La organización como sistema abierto presenta las siguientes características:

Importación (entradas): la organización recibe insumos del ambiente ynecesita provisiones renovadas de energía de otras inst ituc iones, otraspersonas o del medio ambiente material. Ninguna estructura social esautosuficiente ni se satisface a sí misma.

Transformación (procesamiento): los sistemas abiertos transforman la energíadisponib le. La organización procesa y transforma sus insumos enproductos aca bados, fuerza laboral entrenada, servicios, etc.

Exportación (salida): los sistemas abier tos expor tan sus productos oresul tados hacia el ambiente.

Los sistemas como ciclos de eventos que se repiten: "El funcionamiento decualquier sistema abierto consta de ciclos repetitivos de importac ión -transformaciónexportación. De estos tres procesos sistémicos básicos, laimportación y la exportac ión son transacciones que involucran al


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sis tema con cie rtos sec tores de su ambiente inmediato; latransformación (procesam iento) ocur re dent ro del mismo sistema" 18. Deesta manera, las organizaciones reciclan constantemente sus ope -raciones en el transcurso del tiempo.

Entropía negativa: la entropía es un proceso por el cual todas las formasorganizadas tienden a la extinción, a la desorganización , a ladesin tegración y, finalmente, a la muerte. Para sobrevivir, los sis temasabiertos nece sitan detener el proceso entrópico y reabastecerse deenergía, manteniendo indefinidamente su estructura organizacional. Esteproceso reactivo de obtención de reservas de energía se denominaentropía negativa o negentropía.

Información como insumo, retroalimentación negativa y proceso de codifica-ción: los sistemas vivos reciben insumos —mater ia que contieneenergía—, a los que transforman o modif ican mediante el traba joreali zado. Sin embargo, reciben también insumos de carácter informativoque proporcionan a la estructu ra seña les sobre el ambiente y sobre supropio funcionamiento en relación con dicho ambiente. El insumo deinformación más simple es la retroalimentación negat iva (negativefeedback), que permite al sistema corregir sus desvíos del camino correcto.Cuando se inte rrumpe la retroa limentación nega tiva , el estado deequi libr io del sistema desaparece, en tanto que su fronte ra se desvanece,pues tal dispositivo permi te que el sistema se mantenga en la direccióncorrecta, sin absorber energía en exceso o sin gastarla demasiado. Elproceso de codificación permite al sistema reaccionar select ivamente sóloante las señales de información para las cuales esté sintonizado. Lacodif icación es un sistema de selección de entradas a través del cual serechazan o se aceptan los materiales y se incorporan a la estructura. Laconfusión del ambiente se reduce a algunas categorías signi ficativas ysimpl ifica das para el sistema.

Estado de equilibrio y homeostasis dinámica: el sistema abierto buscamantener cierta cons tancia en el inte rcambio de energí a (importada yexportada) con el ambiente para asegurar su carácter organizac iona l yevitar el proceso entrópico. En este sentido, los sistemas abiertos secaracterizan por un estado de equil ibrio : aunque existe un flujo cont inuode energía del ambiente ex terior y una cont inua exportación de productosdel sistema, la tasa de intercambio de energía y las rela ciones entre laspartes no varían. El estado de equilib rio se observa con claridad en elproceso homeostáti co que regu la la temperatura del cuerpo: lascondic iones externas de temperatura y humedad pueden varia r, pero latemperatura del cuer po permanece igual . Sin embargo, aunque latendencia más simple del estado de equil ibrio sea la homeostas is, suprincipio básico es la preservación del carácter del sistema: el equi libr iocasi estacionario propuesto por Lewin. Según este con cepto, los sistemasreaccionan al cambio o lo anticipan mediante el crec imiento que asimila


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las nuevas entradas de energía en la natura leza de sus estructuras. Losaltibajos de este ajuste continuo no siempre llevan el sistema a su niveloriginal. De esta manera, los sistemas vivos presentan un crecimiento oexpansión en el que maximizan su carácter bás ico, tomando másenergía que la que necesi tan para su producción (sal ida) , con el fin degarantizar su supervivencia y obtener algún margen de seguridad más alládel nivel inmediato de existencia.

Diferenciación : en tanto sistema abier to, la organ ización tiende a ladiferenciación, es deci r, a la mult iplicación y elaboración de func iones,que significa también mult ipli cación de roles y dife renc iación inte rna. Losestándares difusos y globales se susti tuyen por funciones másespec ializadas, jerarquizadas y altamente dife renciadas. La diferenc iaciónes una tendencia hacia la elaborac ión de una estructura.

Equifinalidad: los sistemas abiertos se caracterizan por el principio deequifinalidad, el cual plantea que un sistema puede alcanzar el mismoestado final por diversos caminos, partiendo de condiciones inic ialesdistintas. A medida que los sistemas abiertos desarrollan mecanismosreguladores (homeostasis) para ajustar sus operaciones, puede reducirse lacantidad de equifinalidad. Sin embargo, ésta permanece: el sistema tienemás de una manera para producir determinado resultado, es decir, existe másde un método para conseguir un objetivo. El estado de equilibrio del sistemapuede alcanzarse a partir de condiciones iniciales diferentes y a través dediversos medios.

Límites o fronteras: como sistema abierto, la organizac ión presenta límiteso fron teras , es decir , barre ras entre el sistema y el ambiente. Los límites ofronteras definen el campo de acción del sistema, así como su grado deapertura (receptividad de insumos) con relación al ambiente.

Todos los sistemas sociales, incluidas las organizaciones, se fundamentan enactividades estandarizadas de una cantidad de individuos. Estas actividades soncomplementarias o interdependientes con respecto a alguna salida o resultadocomún, y además son repetitivas, relativamente duraderas y se hallanrelacionadas en el espacio y el tiempo. Mantener esta actividad estandarizadarequiere renovación continua del flujo de energía que entra , lo cual estágaran tizado en los sistemas socia les por el retorno de la energía del producto oresultado. El sistema abierto no se agota porque puede importar energía delmundo que lo rodea; así, la entropía es contrarrestada por la importación deenergía. El sistema vivo se caracteriza más por la entropía negativa que por lapositiva. Es lo que los autores denominan negentropía.

Concepto de eficacia organizacional

Como sistemas abiertos, las organizaciones sobreviven solamente cuando son


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capaces de mantener negentropía, es decir, importación —en todas lasformas— de cantidades de energía mayores que las que devuelven al ambien tecomo producto. La razón es obvia. La entrada de energía en una organizaciónse invier te directamente y se mira como salida organizacional. Sin embargo,una parte de la entrada incorporada es consumida por la organización. Parahacer el trabajo de transformación, la propia organización necesita ser creada yrecibi r energía para su mantenimiento; estas exigenc ias se reflejan en lainevitable pérdida de energía entre entrada y salida19.

La eficiencia se refiere a la relación entre las entradas de una organizaciónque salen como producto y las que son absorbidas por el sistema. Laefic ienc ia se relaciona con la necesidad de supervivencia de la organización. Laeficacia organizacional se relaciona con la medida en que se maximizan todas lasformas de rendimiento en la organización, lo cual está determinado por unacombinación de la eficiencia de la organización como sistema y su éxito enobtener condiciones ventajosas o las entradas que necesita. La eficienciapretende incrementos a través de soluciones técnicas y económicas, mientras quela eficacia busca la maximización del rendimiento de la organización por mediostécnicos y económicos (eficiencia) y por medios políticos (no económicos).

La organizacióncomoun sistema de roles

Rol es el conjunto de actividades exigidas a un individuo que ocupa determinadaposición en una organización. Los requisitos pueden ser familiares para elindividuo, debido a su conocimiento del proceso técnico y la tarea de laorganización o suborganización, o se los comunican los demás miembros de laorganización que dependen de su comportamiento en el rol para cumplir lasexpectativas de sus propios cargos. Por tanto, puede decirse que la organizaciónestá constituida por roles o por un conjunto de actividades que se espera de losindividuos, así como por conjuntos de roles o de grupos que se superponen, cadauno constituido por personas que tienen tales expectativas frente a determinadoindividuo. La organización es una estructura de roles o, en otros términos, unsistema de roles.

Modelo sociotécnico de Tavistock

El modelo sociotécnico de Tavistock fue propuesto por sociólogos y psicólogos delInstituto de Relaciones Humanas de Tavistock20, con base en resultados deinvestigaciones realizadas por ellos en minas de carbón inglesas y en empresastextiles hindúes. La organización se concibe como un sistema sociotécnico.Además de considerarse como un sistema abierto en interacción constante consu ambiente, la organización también se plantea como un sistema sociotécnicoestructurado sobre dos subsistemas:

1. El subsistema técnico, que comprende las tareas que van a desempeñarse,


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las instalaciones físicas, el equipo y los instrumentos utilizados, lasexigencias de la tarea, los servicios y las técnicas operativas, el ambientefísico y la manera como está dispuesto, así como la duración de las tareas.En resumen, el subsistema técnico cubre la tecnología, el territorio y eltiempo21. Además, es responsable de la eficiencia potencial de laorganización.

2. El subsistema social, que comprende los individuos, sus característicasfísicas y psicológicas, las relaciones sociales entre los individuos encargadosde la ejecución de la tarea, así como las exigencias de su organización—tanto formal como info rmal — en la situación de trabajo. El subsistemasocial transforma la efic iencia potencial en eficiencia real.

El enfoque sociotécnico concibe la organ ización como una combinación detecnología (exigenc ias de la tarea, ambiente físico, equipo disponib le) ysubsistema social (sis tema de relaciones entre quienes real izan la tarea). Elsubs istema tecnológ ico y el soc ial se cons ideran en inte racción mutua yrecíproca, en que cada uno determina al otro, hasta cierto punto. Lanaturaleza de la tarea influye en la naturaleza de la organización de laspersonas (pero no la determina), de la misma manera como las característi caspsicosociales de las personas influyen en el modo de desempeñarse en ciertopuesto de trabajo (pero no lo determinan).

El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque soc iotécn ico 22 par tedel supuesto de que toda organización "importa" dive rsas cosas delambiente y las util iza en ciertos tipos de procesos de "conversión" para luego"expo rtar" productos, servicios, etc. , resultante s del proceso de conversión.Las impo rtaciones están cons tituida s por información sobre el ambiente,mater ias primas, dinero, equipo y personas involucradas en la convers ión dealgo que debe expo rtarse y que cump le cier tas exigencias del ambien te. Latarea primaria de la organización es la que le permite sobrevivir dent ro deese proceso cíclico de:

Importación. Adquisición de materias primas.


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Conversión. Transformación de las importaciones en exportaciones.

Exportación. Ubicación de los resultados de la importación y dela conversión.

Las organizaciones tienen una doble función: técnica (relacionada con la coordi-nación del trabajo e identificación de la autoridad) y social (referente a los mediosde relacionar a las personas, para lograr que trabajen juntas). El subsistematécnico está determinado por los requisitos típicos de las tareas que sonejecutadas por la organización. Varían mucho de una organización a otra: elsubsistema técnico de una refinería de petróio es completamente diferente delque se utiliza para la fabricación de automóviles o el que corresponde a unhospital, una universidad, etc. El subsistema técnico es moldeado por la


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especialización de los conocimientos y las habilidades exigidas, los tipos demáquinas, equipos y materias primas utilizados, y por la distribuc ión física delas instalaciones. Casi siempre, la tecnología determina el tipo de entrada humanaque necesita la organización: científicos e ingenieros para la tecnologíacomputacional avanzada, u obreros rasos para la ejecución de construccionesciviles. La tecnología también es el factor principal en la determinación de laestructura organizacional y de las relaciones entre los servicios. Sin embargo, elsubsistema técnico no puede considerarse aisladamente. pues es el responsablede la eficiencia potencial de la organización. Además del subsistema técnico,toda organización posee en su interior un subsistema social. Ninguno de éstospuede estudiarse por separado, sino en el contexto de la organización total.Cualquier modificación en uno de ellos repercutirá en el otro.

EVALUACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DE SISTEMAS

De todas las teorías estudiadas hasta ahora, la teoría de sistemas es la menoscriticada, tal vez porque la perspectiva sistémica parece estar de acuerdo con lapreocupación estruc tural -funcionalis ta típica de las ciencias sociales en laactualidad23. Incluso, la teoría de sis temas evi tó tra tar los temas ignoradospor las teorías behaviorista y estructuralista, procurando desarrollar sóloalgunas de sus ideas. Con ello, los autores de la teoría de sistemas se pusierona salvo de críticas de estructuralistas y behavioristas.

Sin embargo, una evaluación crít ica de la teor ía de sistemas conduce a lossiguientes aspectos:

1. Confrontación entre teorías de sistema abierto y de sistema cerrado

El concepto de sistema se origina en diversas disciplinas científicas, como labiología y la sociología. Éstas tienen un denominador común: el llamadosistema abierto, que describe las acciones e interacciones de un organismo enun ambiente. El sistema abierto "puede definirse como un conjunto de partesen constante interacción (lo que destaca la característica de lainterdependencia de las partes), que constituyen un todo sinérgico (el todo esmayor que la suma de sus partes) orientado hacia determinados propósitos(con un comportamiento teleológico orientado, en consecuencia, hacia fines) yen permanente relación de interdependenc ia con el ambiente externo (estainterdependencia debe entenderse como la doble capacidad de influenciar elmedio externo y ser influenciado por él)"24.

Entre las implicaciones de la distinción del sistema abierto y sistema cerradopara la concepción moderna de la administración, sobresalen las siguientes25:

a. La naturaleza dinámica del ambiente está en confl icto con latendencia está tica de la organización. En general, ésta se hallaconstituida para autoperpetuarse o, en el peor de los casos, para


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perpetuar su estructura, criterios, métodos y metas, en vez de cambiaresos elementos de acuerdo con las transformaciones del ambiente.

b. Un sistema organizacional rígido no podrá sobrevivir si no consigueresponder con eficacia a los cambios continuos y rápidos del ambiente.

c. Un sistema abierto, como un club, un hospital o un gobierno, necesitagarantizar que el ambiente asimile sus productos. Por consiguiente, paragarantizar su viabilidad, la organización debe ofrecer al ambienteproductos que éste necesite o, si fuera el caso, crearle la necesidad detales productos, pues sólo así garantizará la continuidad del suministrode insumos y la asimilación de productos.

d. En consecuencia, el sistema necesita información constante y depuradadel ambiente, no sólo en cuanto a la naturaleza de ese medio, sinotambién en cuanto a la calidad y cantidad de los insumos disponibles y,en cuanto a la eficacia o adecuación de los productos o respuestas de laorganización al ambiente. En síntesis, el sistema necesitaretroalimentación constante, depurada y rápida, para autosostenerse yalcanzar sus propósitos.

Al contrariar este enfoque de sistema abierto, la vieja perspectiva de sistemacerrado ha llevado a la teoría general de la administración a las siguientesdistorsiones26:

a. El estudio y la práctica de la administ ración conducen a unaconcentración de reglas de funcionamiento interno, a la apología de laeficiencia como criterio primario de viabilidad organizacional y, enconsecuencia, al énfasis en procedimientos y no en programas.

b. La perspectiva de organización como sistema cerrado es responsable dela insensibil idad de la administración tradic ional a las dif erenciasent re amb ien tes organizacionales, y de la falta de atención a ladependencia entre la organización y su ambiente. Esto explica latransferencia inadecuada y la importación acrítica de ciertas solucionesy técnicas que, aunque eficaces en otros ambientes, no funcionarán enel nuestro. La premisa de la perspectiva de organización como sistemacerrado, aparentemente lógica, afirma que las soluciones, losinstrumentos y las técnicas son intransferibles, ya que el ambiente noestablece la diferencia.

c. La perspectiva de organización como sistema cerrado desemboca enla insensibilidad hacia la necesidad de cambios y adaptac ión continuay urgente de las respuestas de la organización al ambiente. Respectode esto, en Brasil es considera ble el número de organ izaciones queviven "mirando hacia el pasado" porque lograron grandesrealizaciones, ofrecieron respuestas importantes al ambiente en un


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determinado momento de su historia, se acomodaron y pasaron a vivir"de las glorias del pasado", es decir, sueñan con los logros de hace 15ó 20 años, sin renovarse. En un ambiente donde la velocidad del cambiono sea tan grande, esas organizaciones todavía pueden sobrevivirdurante algún tiempo; sin embargo, tenderán a desaparecer a medidaque el ritmo del cambio se incremente, porque son innecesarias para elambiente: sus productos ya no satisfacen las necesidades, expectativas ysolicitudes del contexto.

2. Características básicas del análisis sistémico

Las principales características de la moderna teoría de la administración, basadaen el análisis sistémico, son las siguientes27:

Punto de vista sistémico: la moderna teoría considera la organización como unsistema constituido por cinco partes básicas: entrada, proceso, salida,retroalimentación y ambiente. La TGS incluye todos los tipos de sistemas:biológicos, físicos y del comportamiento. Las ideas sobre el control, laestructura, el propósito y los procesos operacionales de los sistemas,provenientes de la TGS, la cibernética y demás áreas relacionadas, sonimportantes en la teoría administrativa moderna.

Enfoque dinámico: el énfasis de la teoría moderna se hace en el procesodinámico de interacción que ocurre dentro de la estructura de una organización.Este enfoque contrasta con la visión clásica que destaca casi exclusivamente laestructura estática. La teoría moderna no se aparta del énfasis en laestructura, sino que simplemente resalta el proceso de interacción entre laspartes que ocurre dentro de la estructura.

Multidimensional y de multiples niveles: la teoría moderna considera la orga-nización desde los puntos de vista micro y macroscópico. La organización esmacro cuando se estudia en su ambiente (la sociedad, la comunidad o el país);es micro cuando se analizan sus unidades internas. La teoría sistémicaconsidera todos los niveles y reconoce la importancia de sus partes —comouna Gestalt o totalidad—; por tanto, reconoce la interacción existente entre laspartes en todos los niveles. De allí el efecto sinérgico que se presenta dentro delas organizaciones.

Multimotivacional: la teoría de sistemas reconoce que un acto puede sermotivado por muchos deseos o razones. Las organizaciones existen porquesus participantes esperan satisfacer ciertos objetivos a través de ellas. Estosobjetivos no pueden reducirse a un objetivo único, comolas utilidades.

Probabilística: la teoría moderna tiende a ser probabilística. Sus frases estánsaturadas de expresiones como "en general", "puede ser", etc., lo cual


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demuestra que muchas variables pueden explicarse en términos hipotéticos, yno con certeza.

Multidisciplinaria: la teoría de sistemas es multidisciplinaria, ya que busca con-ceptos y técnicas de muchos campos de estudio, como la sociología, lapsicología, la teoría administrativa, la economía, la ecología, la investigación deoperaciones, etc. La teoría moderna representa una síntesis integradora deaspectos relevantes de todos los campos en el desarrollo de una teoría generalde las organizaciones y la administración.

Descriptiva: busca describir las características de las organizaciones y de laadministración. A diferencia de las teorías más antiguas, que eran normativas yprescritas, preocupadas por sugerir qué hacer y cómo hacerlo, la teoríamoderna se conforma con buscar y comprender los fenómenosorganizacionales, y deja al individuo la selección de objetivos y métodos.

Multicausal: la teoría moderna tiende a asumir que un evento puede ser causadopor numerosos factores interrelacionados e interdependientes. Este enfoquecontrasta con las teorías antiguas que presuponen causalidad simple (causa-efecto) y de factor único. La teoría moderna reconoce la posibilidad de que losfactores causales sean afectados a su vez, a través de la retroalimentación, porfenómenos que ellos mismos causaron.

Adaptación: uno de los principales puntos de vista de la teoría administrativamoderna es su visión de que la organización es un sistema adaptativo. Si unaorganización quiere mantenerse como algo viable (continuar existiendo) en suambiente, debe adaptarse continuamente a las exigencias cambiantes de éste.La organización y su ambiente se perciben como interdependientes y encontinuo equilibrio dinámico, reagrupando sus partes, cuando es necesario,frente al cambio. La teoría moderna estudia la organización desde el punto devista ecológico, como un sistema abierto que se adapta mediante un proceso deretroalimentación negativa para mantenerse como algo viable. La consecuenciade este enfoque adaptativo, ecológ ico, de las organizaciones es el énfas is enlos resultados (output) de la organización, en vez del énfasis en elproceso o las acti vidades de la organización, como hacían las antiguasteorías. Hacer énfas is en la eficac ia y no exclus ivamente en la eficiencia.

3. Carácter integrador y abstracto de la teoría de sistemas

Muchos autores consideran la teor ía de sistemas demasiado abst racta yconceptual y, por tanto, de difícil aplicación a situaciones gerenciales prácticas28.Aunque ha venido predominando con fuerza en la teoría admin istra tiva y tiene"una aplicabil idad general en el comportamiento de diferentes tipos deorgan izaciones e indiv iduos en diferentes medios culturales"29, el enfoquesistémico es en esencia una teor ía general incluyente que cubre de maneraamplia todos los fenómenos organ izacionales. Es una teoría general de las


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organizaciones y de la adminis tración30, una síntesis integradora de los concep-tos clásicos, neoclásicos, estructura listas, neoestructurali stas y de la teoríadel comportamiento. Obviamente, deberán examinarse algunas variablesnuevas en este contexto. Sin embargo, aunque el esquema más amplio deeste enfoque parezca vir tua lmente completo en su integridad, aún quedan porestudiar muchos detalles de la teoría31.

4. El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos

Sinergia es el esfuerzo simul táneo de varios órganos para cumpl ir una funcióncomún. El efecto sinérgico es el resultado ampliado de una organización, quepuede diferi r de la suma de los insumos en cant idad o en calidad. La"ari tmét ica organizacional" puede dar un resul tado como 2 + 2 = 5, o bien, 2más 2 unidades de insumo pueden producir 3, 4, 7, 13, A, X, Z unidades desalida. Las unidades de salida pueden ser iguales, mayores o menores que lasunidades de entrada.

En este sentido, las organizaciones producen valor a través del efecto sinérgico.Los recursos mater iales , financieros y humanos —cuando se consideranfacto res de producción— generan riqueza a través de la sinergiaorgan izacional. La perspectiva sistémica muestra que la organización debeadministrarse como una totalidad compleja.

5. El "hombre funcional"

La teor ía de sistemas se basa en el concepto "hombre func ional", encont raste con los conceptos horno economicus de la teoría clásica, hornosocialis de la teoría de las relaciones humanas, hombre organizacional de lateor ía estructu ralista y hombre adminis tra tivo de la teo ría del


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compor tam ien to. El ind ividuo desempeña un rol den tro de lasorganizaciones y se inte rrelaciona con los demás individuos como un sistemaabie rto. En sus acciones, en un conjunto de roles , mantiene expec tativas encuanto al rol de los demás parti cipantes y procura darles a conocer las suyasa los demás. Esta interacción cambia o refu erza el rol . Las organ izacionesson sis temas de roles en las cuales los individuos actúan cómo transmisoresde roles y como protagonistas.

6. Un nuevo enfoque organizacional

La perspect iva sistémica introdujo una nueva manera de apreciar losfenómenos. No sólo en términos de ampl itud, sino en cuanto al enfoque. Elenfoque del todo y de las partes, de dentro y de fuera, de lo genera l y de laespecialización, de la integración interna y de la adaptac ión externa, de laeficiencia y de la eficacia. La visión gestált ica y global de las cosas, quepriv ilegia la tota lidad y sus partes componentes, sin despreciar lo quedenominamos emergente sistémico: las propiedades del todo que no aparecenen ninguna de sus partes . La vis ión del bosque y no sólo de cada árbol; lavis ión de la ciudad y no sólo de cada uno de sus predios; la visión de laorganización y no sólo de cada una de sus partes. En este nuevo enfoqueorgan izacional, lo impor tante es ver el todo y no cada parte por separado, paravislumbrar el emergente sistémico. Este emergente sistémico posibilita que elagua sea diferente de sus elementos, hidrógeno y oxígeno.


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RESUMEN

La teor ía de sistemas es una consecuencia de la teor ía general desistemas desarrollada por Von Bertalanffy. Se extendió a todas lasciencias, influyendo notablemente sobre la administración.

El enfoque sistémico se contrapone al microenfoque del sistema cerrado.

El concepto de sis temas es comple jo: para comprenderlo se necesi taconocer algunas caracterí sti cas de los sis temas —propós itos,global ismo, entropía y homeostasis—, así como de los tipos de sistemasposibles y de sus parámetros: entrada, proceso, salida, retroalimentacióny ambiente. El sistema abierto permite hacer un análisis amplio y profundode las organizaciones.

Las organizaciones se consideran sistemas abiertos, pues sucomportam iento es probabilís tico y no dete rminista; ella s forman partede una sociedad mayor, y están constit uidas por par tes menores queguardan una inte rdep endencia ent re sí. La organización necesita alcanzarla homeostasis o estado de equilibrio. Las organ izaciones tienen fron teras olími tes más o menos definidos, formulan objetivos y se caracterizan por lamorfogénesis.

Dentro de este enfoque sobresale el modelo de Katz y Kahn (importación-procesamiento-exportación), con características de primero ysegundo órdenes.

Por otra par te, el modelo sociotécnico de Tavistock representaigualmente un enfoque sistémico basado de dos subsistemas: el técnico y elsocial.

Al hacer una eva luación crí tica de la teo ría de sis temas, se evidenciaque ese enfoque trajo una gran ampliación en la visión de los problemasorganizacionales en cont raposición al antiguo enfoque de sistemacerrado. Su carácter integrado r y abst racto y la posibilidad decomprensión de los efectos sinérgicos de la organización son realmentesorprendentes. La visión de hombre func ional dent ro de lasorganizac ione s es la cons ecue ncia principal de la conc epción de lanaturaleza humana. A pesa r del enorme impulso, la teoría de sis temascarece aún de mejor sistemat ización y mayor elaborac ión, pues suaplicación prác tica todavía es incipiente.


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PREGUNTAS Y TEMAS DE REPASO Y ANÁLISIS

1. ¿Qué es la teoría general de sistemas?2. Explique los orígenes de la teoría de sistemas.3. ¿Qué significa enfoque sistémico?4. ¿Cuáles son las características de los sistemas?5. ¿Qué es globalismo o totalidad?6. ¿Qué es propósito u objetivo?7. ¿Qué es entropía?8. ¿Qué es homeostasis o estado de equilibrio?9. ¿Qué es sistema total?10.Explique los tipos de sistemas.11.¿Cuáles son los parámetros de los sistemas?12.¿Qué es ambiente?13.Explique el concepto de sistema abierto.14. Explique la analogía entre la organización y los organismos vivos.15.¿Qué significa comportamiento probabilístico y no determinista

de las organizaciones?16. Explique la afi rmación de que las organi zac iones son par te de una

soc iedad y están conformadas por partes menores.17. ¿Qué significa la interdependencia de las partes, al hablar de sistemas?18. ¿Qué es autorregulación?19. ¿Qué son fronteras o límites?20. Expl ique los objet ivos de las organizaciones desde el punto de vista del

enfoque sistémico.21. ¿Qué es morfogénesis?22. ¿Cuáles son las tres categorías de objetivos que persigue toda organización?23. Explique por qué la organización es un sistema abierto, según Katz y Kahn.24. ¿Por qué los sistemas son ciclos de eventos?25. ¿Qué es entropía negativa?26. ¿Qué es equifinalidad?27. Explique en qué consiste el sistema sociotécnico.28. Compare los enfoques de sistemas cerrados con los de sistemas abiertos.29. Evalúe críticamente la teoría de sistemas.


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E L C A S O D E I N P E L ,INDUSTRIA NACIONALDE PAPELES S. A.

Inpel, empresa del ramo de papeles y artes gráficas, produce y distribuye para todoel territorio nacional cartones en general, papeles y cartulina. Su mayormovimiento tiene lugar justamente en época de fiestas, como la Navidad, el AñoNuevo, la Pascua, etc., cuando hay mayor demanda de tarjetas en el mercado.Además de estas tarjetas, gran parte de su producción se relaciona con lafabricación de tarjetas postales, de visita, comerciales, invitaciones matrimoniales;así mismo, es muy grande el volumen de impresión de libros.

Recientemente, la empresa contrató a un director de personal, Jácomo Venti,para encargarse de 550 empleados que trabajan en los diversos almacenes de Inpelen varias localidades del estado. El área de producción cuenta con un gerente,Cássio Dias, que responde directamente a la presidencia de la empresa. HilarioFrancia ejerce la función de gerente de ventas, con total responsabilidad por lasventas de la empresa en general. Además, hay varios gerentes regionales enotras localidades de otros estados.

El contralor-tesorero, Ernani Pierro, es un funcionario contratado recientemente,traído de una empresa del ramo textil, donde dirigía el departamento de auditoría.Los gerentes de producción y de ventas fueron ascendidos hace dos años. Elprimero era supervisor de producción, mientras que el segundo era uno de losgerentes regionales de ventas que había tenido siempre un buen desempeño enlos campos que se le ofrecieron. El presidente de la empresa, MaximilianoFerreira Cruz, de 58 años de edad; cree en la necesidad de la capacitación y delos programas educativos para la administración de la empresa, y admite que la"reforma" debe comenzar por la presidencia. En consecuencia, junto con eldirector de personal, solicitó un estudio para la aplicación de diversos tipos deentrenamiento, incluido un trabajo de organización y métodos para cada uno delos sectores, con el propósito de revitalizar la empresa.

Sin embargo, al tratarse de una empresa que tiene un esquema de trabajo conmuchos vicios por parte de los empleados, la iniciativa encontró varios obstáculosya que, entre otros temas, preveía la reclasificación de cargos y reubicación depersonal. Los gerentes, aunque hasta cierto punto son nuevos "en casa", hanbuscado modificar los sistemas actuales, desarrollados empíricamente pordeterminados funcionarios que se consideran los mejores y que creen que sin suparticipación la empresa está condenada al fracaso.

Como el mercado del ramo es bastante competido, cualquier posición adoptadasin la debida precaución, que pueda provocar una reacción negativa de los em-pleados contra la administración, puede redundar en una reducción de laproducción y en la consiguiente pérdida de mercado, si la situación se prolongadurante determinado periodo.

¿Qué alternativas o tipos de programas deberían considerarse para atender las


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necesidades de la empresa en ese sentido?

¿Qué tipos de información debería tener en cuenta el director de personal paratomar una decisión?

¿Cuál sería la reacción de los funcionarios?


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CITAS

1. L. von Bertalanffy, "The Theory of Open Systems in Physics and Biology", enScience, Vol. III, 1950, pp. 23-29; "General Systems Theory: A New Approach toUnity of Science", en llaman Biology, diciembre de 1951; "General SystemsTheory", en Yearbook of the Society for General Systems Research, 1956;General Systems Theory, Nueva York, George Brasilier, 1968.2. F. K. Berrien, General and Social Systems, New Brunswick, N. J., RutgersUniversity Press, 1968.3. La Gestalt es una corriente psicológica cuya tesis principal afirma que "el todoes mayor que la suma de sus partes". El todo no debe compararse con agregadosadicionales.4. F. E. Emery, Systems Thinking, Middlesex, Inglaterra, Penguin Books, 1972, p.8.5. Richard A. Johnson, Fremont E. Kast y James E. Rosenzweig, "DesigningManagement Systems", en Management Systems, Peter P. Schoderbeck, NuevaYork, John Wiley & Sons, Inc., 1968, p. 113.6. Ludwig von Bertalanffy, Teoria Geral dos Sistemas, op. cit.7. James C. Miller, "Living Systems: Basic Concepts", en Behavioral Science,8. Hardware: término del lenguaje de los computadores y de la literatura científica.No es traducible. Significa la totalidad de los componentes físicos de un sistema.Puede utilizarse con mayor restricción para referirse al equipo, en oposición altérmino software.9. Software: término no traducible que significa conjunto de programas einstrucciones de computación. Puede utili¬zarse de manera más particular parasignificar manejo, funcionamiento, programación.10. Kleber T. Nascimento, "A Revoluçao Conceptual da Administraçao:Implicaçoes para a Formulaçao dos Papéise Funçoes Essenciais de UmExecutivo", en Revista de Administraçao Pública, Vol. 6 No. 2, abril-junio, 1972, p.34.11. Ludwig von Bertalanffy, General Systems Theory, p. 33.12. Bertram M. Cross, .4s Empresas e sua Administraçao. Um Enfoque Sistémico,Petrópolis, Ed. Vozes. 1973, p. 135.13. Paul R Lawrence y Jay W. Lorsch, Desenvolvimento Organizacional:Diagnóstico e Apdo, pp. 9-10.14. James G. Miller, "Living Systems: Basic Concepts", en Behavioral Science,Vol. 10, julio de 1965. pp. 193-237 y 229: F. E. Emery, op. cit., p. 9.15. Walter Buckley, A Sociologia e a Moderna Teoria dos Sistemas, Sao Paulo,Ed. Cultrix, 1974, pp. 92-102.16. Edgar H. Schein, Organizational Psychology, p. 95.17. Daniel Katz y Robert L. Kahn, Psicología Social das Organizaçoes, 1972, pp.34-45.18. Ibid.. p. 508.19. Ibid., pp. 176-177.20. Es el llamado modelo de Tavistock. Entre quienes lo propusieron se hallan A.K. Rice, The Enterprise and lis


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Environment, Tavistock Publications, Londres, 1963; F. E. Emery y E. L. Trist,"Sociotechnical Systems'', enManagement Sciences: Models and Techniques, C. West Churchman y MichelVerhulst (Eds.). Pergamon Press,Nueva York. 1960.21. Eric .1. Mil)er, "Technology. Territory and Time: The Internal Differentiation ofComplex Production Systems'', en Organization Structuring, H. Eric Frank (Ed.).Londres, McGraw-Hill Book Co., 1971, pp. 81-115.22. A. K. Rice, Productivity and Social Organization: The Ahmedabad Experiment,Londres, Tavistock Publications, 1958.23. Fernando C. Prestes Motta, Teoria Cera! da Administraçao - Urna Introduçao.p. 78.24. Kleber T. Nascimento, op. cit., pp. 5-52.25. Ibid., p. 36.26. Ibid., p. 37.27. Herbert G. Hicks y C. Ray Gullett, Organizations: Theory and Behavior, Tokio,McGraw-Hill Kogakusha, Ltd., 1975, pp. 213-219.28. William C. Scott y Terence R. Mitche)l, Organization Theory: A Structural andBehavioral Analysis, Homewood, III., Richard D. lrwin, Inc., 1976, p. 67.29. Walter Isard, General Theory, Cambridge, Mass., Massachusetts Institute ofTechnology Press, 1969, p. 494.30. John A. Beckett, Management Dynamics: The New Synthesis, Nueva York,McCraw-Hill Book Co., 1971, pp. 72, 159, 208.31. Herbert C. Hicks y C. Ray Gullett, op. cit., pp. 219-220.



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Chiavenato Introd a La Teoria Cap 17

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