2ª parte: Experiencia de usuarioPatricia Carmona Pulido - patricia@pidecurso.es @Try_publizistikRaúl Jiménez Ortega - raul@pidecurso.es @hhkaos#pidecurso

Hablaremos de...

● Experiencia de usuario y DCU● Comportamientos● Consejos prácticos● Herramientas

#PIDECURSO

¿Qué persigue el diseño centrado en el usuario (DCU)?

Efectividad - Poder alcanzar las metas.○ Encontrar lo que buscan.○ Hacer lo que quieren hacer.

Eficiencia - A qué velocidad.○ Número de errores.○ Cantidad de esfuerzo.○ Número de pasos.

Satisfacción - Resultado de la experiencia.○ ¿Repetiría?○ ¿Se lo recomendaría a otros?

"La efectividad, eficiencia y satisfacción que alcanzan los usuarios al cumplir metas concretas en entornos específicos"

ISO 13407 - Proceso de Diseño Centrado en el Usuario para Sistemas interactivos

Percepción visualNos vemos involuntariamente atraídos por lo inusual

La capacidad que tiene un elemento visual de atraer la atención del usuario se encuentra en directa relación con sus diferencias gráficas respecto a los elementos colindantes.

Teoría psicológica sobre la percepción

Fuente: http://www.human-computer.net/blog

UsabilidadDimensiones o características

Empírica: puede ser medida y evaluada en función de: facilidad de aprendizaje,

eficiencia, cualidad de ser recordada, eficacia y satisfacción.

Dependiente: la usabilidad representa el grado en el que el usuario puede

explotar la utilidad y por tanto depende de ésta.

Ética: los productos usables son rentables económicamente y se evalúa por su ROI, no

obstante el objetivo final del "buen diseño" es mejorar la calidad de vida de las personas.

Relativa: un producto será usable si lo es para su audiencia objetiva, no

necesariamente para el resto de la población.

Diseñar para todos esImposible

¿Qué esta cambiando?Y cómo nos afecta

Los usuarios ya no son como antesRecomendaciones, influencias y opiniones

El 78% de las personas cree en las recomendaciones de otros consumidores .Fuente: Nielsen: Trust in adverstising, report, October 2007

El 56% de los usuarios accede a las redes sociales para informarse sobre promociones.Fuente: ROI Research Inc.

El 83% de los consumidores vacacionales están influenciados por las opiniones de otros usuarios. Fuente: ChannelAdvisor "Consumer Shopping Habits Survey", August 2010.

Solo el 16% de los americanos prefieren tratar un problema con el servicio de atención al cliente en persona.Fuente: ConsumerReport; What’s wrong with customer service?, July2011

Satisfacción online vs offlineUsuarios satisfechos tras realizar compras

Porcentaje de usuarios satisfechos o muy satisfechos | Fuente: http://v3g.es/6w0

Y qué opinan las empresasPercepción sobre sus propuestas

Muchas organizaciones no son conscientes de lo que opinan sus clientes. Fuente: http://v3g.es/6vZ

ConsejosExtraidos de prwd 2011 - #UX101

Dirige al visitante a donde quieras

Usa tamaños de botones, estilos y colores para dirigir al usuario para incrementar las conversiones

Anima a tus usuarios a comprar

Responde a la pregunta:¿Dónde estoy?

Principios clave de los formularios

Házlos simples.

Pregunta solo por la

información

indispensable.

Las personas están

ocupadas, no tienen tiempo para grandes formularios.

¿Cuál creéis que se usó más?

¿Cuál creéis que se usó más?

14% 86%

¿Cuál creéis que convirtió más?

¿Cuál creéis que convirtió más?

17% 55%

Los formularios también pueden ser:

● Largos

● Complejos

● Y darle muchas opciones a los visitantes

Consejo:Cuidado con los mitos

Más ejemplosVersión original

Más ejemplosTest versión A

Más ejemplosResultados Original vs Test versión A

Más ejemplosQué y por qué

1. Haz más obvia la separación entre información opcional y obligatoria.

2. Elimina el botón de "Atrás" para fomentar

que se complete la acción

Más ejemplosTest versión B

Más ejemplosResultados: Test versión A vs B

Más ejemplosQué y por qué

● Responde las preguntas clave de los usuarios.

● Elimina imagen de marca para centrar al usuario en

completar el formulario

● Proporciona información de soporte como las dos

alternativas de obtener un presupuesto.

Metodologías y técnicas DCU

● Test de usuarios

● Evaluación heurística

● Card Sorting

● Eye-Tracking

Test de usuarios

Conocer la interacción de un grupo de usuarios con el sitio web

Evaluación heurísticaComprobar el cumplimiento de los principios de diseño usable (principios heurísticos)

Directrices que debe cumplir el diseño para facilitar la comprensión y el uso del usuario final

Card Sorting

● Encontrar patrones que siguen los usuarios para localizar el contenido o la funcionalidad

● Reduce la incertidumbre y desorientación ● Genera sugerencias para la navegación, menús y

taxonomía

Card Sorting

Open Card Sorting vs Closed Card Sorting

Card Sorting - Tipos

● Test de usabilidad en remoto

● Screenshot click testing

● Tree testing

Tree Testinghttp://www.optimalworkshop.com/treejack-demo.htm

Screenshot click testing

Eye - Tracking● Evaluar la forma en la que una persona mira una

determinada escena

Eye - Tracking

Ruta sacádica

Eye - Tracking

Heatmap o Mapa de calor

Eye - Tracking

Áreas en las que fija la atención

Tiempo que presta atención

Algunas herramientasObservar, escuchar, probar y mejorar.

Google AnalyticsEntender mejor a los usuarios

● Configura objetivos de

conversión.

● Conoce:

○ Qué visitan.

○ De dónde provienen.

○ Por dónde entran y

por dónde salen.

● Gratis.

http://google.com/analytics

UserflyTests de usabilidad

● Grabar vídeos de

usuarios reales.

● Observar los clics y

movimientos.

● Instalación en segundos.

● Incrementa la

conversión.

● Gratis.

http://userfly.com

Website OptimizerAutomatiza los tests y mide la conversión

● Instalación en 5 minutos.

● Obtén informes

intuitivos.

● Realiza tests A/B y multi-

variable.

● Diseñado para

marketers.

● Gratis.http://www.google.com/websiteoptimizer

Concept FeedbackDiseños, interfaces, etc.

● Nuevos diseños.

● Feedback de expertos

en < 48h.

● Comunidad 13.431

personas.

● Gratis. http://www.conceptfeedback.com/

UserVoice y GetSatisfactionHerramientas de atención al cliente

● Implicar a tus usuarios.

● Darle voz a tu equipo.

● Personalizar la

comunicación.

● Escuchar a tus usuarios.

● Instalación en segundos.http://www.getsatisfaction.com

http://www.uservoice.com/

Existen muchas más pero... no tenemos tiempo ^_^

ClickHeat

ClickTale

Clixpy

Crazy EggEthnio

Feng-GUI.com

Five Second Test

Feedback Army

Loop 11

MoraeSilverback Usabilla

Para ir terminando¿Cómo nos afecta todo esto?

Mi conclusión personal

En Internet es posible rastrear, medir, detectar problemas y olvidar las especulaciones sin embargo, la mayoría de las compañías no lo saben. De cara a los usuarios:Peor experiencia en Internet y aumento de la desconfianza. De cara a las empresas:Se desperdicia mucho dinero innecesariamente en Internet.

Fuentes y recomendacionesTransparencias, libros, webs, ...

● Informe APEI

● Usability & User Experience 101

● Don't make me think

● Web Analytics

● Why user experience is more important than

marketing