Charla de Omar Viggeti en la Jornada "Cómo vender en internet" - Rosario, 18/05/2009

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Jornada

COMO VENDER EN INTERNET

Claves de éxito para las ventas por InternetCómo hacer negocios por Internet y no morir en el intento..!

Ideas y herramientas probadas para vender más.

Omar G. Vigetti


Haciendo Negocios en Internet Los Pilares del Negocio por Internet Etapas para Vender por Internet Interoperabilidad Claves del Éxito Normativa Aplicable Entendiendo el Comportamiento del Consumidor Online

Construcción de Canales de Venta Online Componentes Aplicabilidad Online Tradicional / Online Evolución

Algunos Números

Índice


Haciendo Negocios en InternetLos Pilares del Negocio por Internet


Las siguientes etapas resumenel proceso exitoso de ventas por Internet

Haciendo Negocios en InternetEtapas para Vender por Internet


GENERACIÓNDE INGRESOS

Buscadores y Comparadores

Mercados Transaccionales

C2C

MarketplacesB2B

Comunidadesy Redes de Negocios

Portales de Ventasy de Compras

B2C y C2B

Haciendo Negocios en InternetInteroperabilidad

Los siguientes son los componentesdel Mapa de la Interoperabilidad Transaccional por Internet


Tasa de Conversión

Decisión de Compras Online

Canales Alternativos

Orientación al Cliente: Web 2.0

Haciendo Negocios en InternetClaves de Éxito – Tasa de Conversión


Tasa de Conversión




Haciendo Negocios en InternetClaves de Éxito – Canales Alternativos


Tasa de Conversión




Haciendo Negocios en InternetClaves de Éxito – Decisión de Compras Online


Tasa de Conversión




Haciendo Negocios en InternetClaves de Éxito – Orientación al Cliente: Web 2.0


Haciendo Negocios en InternetNormativa Aplicable


Haciendo Negocios en InternetNormativa Aplicable – Normas Legales


Haciendo Negocios en InternetNormativa Aplicable – Normas Consuetudinarias


Haciendo Negocios en InternetNormativa Aplicable – Normas Voluntarias


DeseoDeseode comprade compra

InterésInterésespecíficoespecífico

Decisión Decisión de comprade compra

AcciónAcción de comprade compra

Post “venta”Post “venta”

RenovaciónRenovacióndel producto o del producto o

ServicioServicio““consumido”consumido”

Recibe los estímulos externos y se suman a Recibe los estímulos externos y se suman a sus propias motivacionessus propias motivaciones

Comienza la búsqueda de un producto o Comienza la búsqueda de un producto o servicio para adquirirservicio para adquirir

Experimenta el proceso constante de:Experimenta el proceso constante de:información - comparación - experiencia información - comparación - experiencia

Establece una Comunicación con el Establece una Comunicación con el “vendedor”, hace efectiva la compra“vendedor”, hace efectiva la compra

Comparte su vivencia con otros prosumers Comparte su vivencia con otros prosumers

Vende el producto “usado”, comienza el Vende el producto “usado”, comienza el deseo de uno nuevo.deseo de uno nuevo.

11

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33

44

55

66

Haciendo Negocios en InternetEntendiendo el comportamientos del Consumidor Online


Índice



Algunos Números


Retorno de la Inversión del canal como elemento independiente e integrado.

Definición de Objetivo claros. Permanencia en el tiempo y proyección del negocio. Programas de Desarrollo del Canal:

Capacitación / Formación. Escalas / Incentivos.

Relación de negocios: Entendimiento y manejo de expectativas del Canal. Entendimiento de las necesidades del Cliente.

Construcción de Canales de Venta OnlineComponentes


Cobertura. 24 x 7. Alcance Global y Movilidad.

Eficiencia/Competitividad. Baja costos de distribución, implementación y administración. Demanda agregada de alto volumen y Mejores precios.

Mercado. Exponencial -> Viral. Redes -> Afiliados. Necesidad de atracción -> explotación de la información -> Marketing Relacional. Optimización inversión publicitaria. Mayor comodidad para el cliente y mejores relaciones con los clientes.

Nuevos modelo posibles. Esquemas on-demand, alquiler por uso, suscripción, etc. Negocios de Nicho que ganan escala (long tail). Mercados Invertidos.

Construcción de Canales de Venta OnlineAplicabilidad Online


Mayor control de los precios y niveles de servicios. Mejores precios finales de compra/venta. Mejora en los procesos. Transparencia transaccional. Mayor seguridad. Fácil, económico y rápido de implementar. Consolidación de Comunidades. Limitaciones estructurales.

Altos costos de negociación y esfuerzo para la compra/venta. Procedimientos y controles manuales. Recepción de propuestas a través de sobres, fax, etc. Canales dispersos para la comunicación con los distribuidores, proveedores, clientes, etc. Ineficiencias y costos propios del proceso tradicional.

PROCESO TRADICIONAL

PROCESOONLINE

MODELO MIXTO DE GENERACIÓN DE VALOR -> EVOLUCIÓN

Construcción de Canales de Venta OnlineTradicional / Online


• Adaptive B2B Adaptive B2B relationshiprelationship

• Integral to everything Integral to everything you doyou do

• Adaptive B2B Adaptive B2B relationshiprelationship

• Integral to everything Integral to everything you doyou do

TransformaciónTransformación

• Linking People together moreLinking People together more• Instant messagingInstant messaging• Virtual conferencesVirtual conferences• Video conferencingVideo conferencing• Digital designDigital design• E-marketplacesE-marketplaces• E-learningE-learning

• Linking People together moreLinking People together more• Instant messagingInstant messaging• Virtual conferencesVirtual conferences• Video conferencingVideo conferencing• Digital designDigital design• E-marketplacesE-marketplaces• E-learningE-learning

ColaboraciónColaboración

• E-commerceE-commerce• Interact between one and manyInteract between one and many• TransactionalTransactional• Richness of experience fairly lowRichness of experience fairly low• E-servicesE-services

• E-commerceE-commerce• Interact between one and manyInteract between one and many• TransactionalTransactional• Richness of experience fairly lowRichness of experience fairly low• E-servicesE-services

InteracciónInteracción

• Informational websites• 1 to 1 communication• Limited text and graphics• Video with broadband access

• Informational websites• 1 to 1 communication• Limited text and graphics• Video with broadband access

InformaciónInformación

ValorAgregado

Tiempo

Construcción de Canales deVenta OnlineEvolución


Índice



Algunos Números


652 millones652 millonesNuevasNuevas personas online personas online desde el 2000desde el 2000

China:China: 周笔畅周笔畅

Argentina: Argentina: Buenos AiresBuenos Aires

South Africa:South Africa: KalulaKalula

Rusia:Rusia: московский московский экономическиэкономический институт й институт

India:India:Sania MirzaSania Mirza

1.600 Millones de personas online


183 billones183 billones

-Emails enviados por día… -Emails enviados por día…

-2 millones por segundo!-2 millones por segundo!

Comunicación Comunicación


Redes SocialesRedes Sociales

250 millones250 millones

Usuarios de Internet Usuarios de Internet

conectados por afinidad…conectados por afinidad…


1.46 billones 1.46 billones

Busquedas en Busquedas en GoogleGoogle

por día en el mundo…por día en el mundo…

InformaciónInformación


El mercado Móvil va a ser tan grande como Internet

- 490M usuarios de internet a través del móvil en 2008… - 490M usuarios de internet a través del móvil en 2008… - Se estiman cerca de 1000M para el 2011…- Se estiman cerca de 1000M para el 2011…


Fuente: America Economia - Eleboracion Propia – Ecommerce b2CFuente: America Economia - Eleboracion Propia – Ecommerce b2C

Algunos Números


Fuente: America Economia - Elaboración Propia – Ecommerce b2CFuente: America Economia - Elaboración Propia – Ecommerce b2C

Algunos Números


Una Mirada al Futuro….

Muchas Gracias!Omar G. Vigetti

Charla de Omar Viggeti en la Jornada "Cómo vender en internet" - Rosario, 18/05/2009

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