Vender en Internet
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¿Vender en Internet?
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¿Vender en
Internet?
¿Vender en Internet
eCommerce?
Buen momento
INE, El comercio electrónico y el uso de las nuevas tecnologías
INE, El comercio electrónico y el uso de las nuevas tecnologías
INE, El comercio electrónico y el uso de las nuevas tecnologías
eCommerce
B2B
B2C
B2A
B2EC2C
C2G
B2G
C2C
B2B
vendedores
compradoresintermediarios
B2B
- Costes
Inversión
Gastos
…
+ Mercado
Rapidez
Control de
compras
información
B2C
Captar
FidelizarRentabilizar
B2C
- Costes
Inversión
Gastos
…
+ Mercado
Rapidez
Libertad horario
Versatilidad
24x7x365
Escalabilidad
…
Empezamos
¿Qué hago bien?
¿Qué se está cocinando?
¿Cuáles son mis ventajas competitivas?
¿En qué me diferencio?
¿Qué solución elijo?
¿Tengo el plan de los 100 días?
¿Lo puedo gestionar?
¿Qué modelo de negocio?
¡Ojo!
Stock / almacenaje (Dropshipping)Si no lo puedes vender no lo muestres
Demanda
¿Y si la web se cae?
Logística
Pasarela de pagos
Devoluciones
CANVAS
Adecuar
Necesidades
negocio
Branding
Catálogo
ROPO (Resarch online,
purchase offline)
Necesidades
Cliente
Información
relevante
Conocimiento
Oportunidades
B2C
Captar
FidelizarRentabilizar
y / o
Captar
Con tienda online
Sin tienda online◦Social Media
◦Blog
◦Marketplaces
Web / blog de contenido
Posts con contenido relevante para el
usuario/cliente que queremos captar
Ausencia de catálogo
No es tienda online
Fidelizar
En nuestra web
◦ Bonos
◦ Promociones
◦ Descuentos
◦ Regalos
No tenemos web
◦ Bonos
◦ Promociones
◦ Descuentos
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€
Venta AfiliaciónPublicidad en nuestra web
Suscripciones
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SEM
SMM
DISPLAYRTB
Email mkt
Visibilidad / Posicionamiento
SEO
SMO
Brandedcontent
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Influencers
Requisitos
Alojamiento seguro
Dominio
Responsive (mCommerce)
Obligaciones legales
Obligaciones fiscales
Conocimientos básicos de SEO
Diseño Dominio sencillo
Diseño amigable
Quiénes somos
Contacto visible y accesible
Buscador
Llamadas a acción
Filtros
Carrito
Condiciones de uso, aviso legal, cookies
Integración con RR.SS.
Proceso compra sencillo
Mapa sencillo de navegación
Mínimo número de pantallas
Generar confianza y seguridad
RSS
Legal
LOPD
(Ley Orgánica de Protección de Datos)
LSSI
(Ley de Servicios de la Sociedad de la
Información)
OFF
Escaparate
Estantería
Caja
Promociones
…
Ayuda siempre a tu
comprador
ON
Inicio/Home
Categorías
Métodos de pago
Mkt online
…
Ayuda siempre a tu
comprador
Responsive
Gestión del proceso de compra
Evitar efecto bazar Clasificar información Facilitar el proceso de compra (< nº de
clics) 65% abandonan en carrito◦ Proceso de copra complicado
◦ Aumento de precios inesperado (envío, impuestos…)
◦ Política de devolución confusa
◦ Formularios de registro tediosos
Entrega ágil y cómoda: domicilio, Correos. Punto Pack
Garantías
Analítica
¿Cómo ha llegado el usuario? ¿Por qué página accede? ¿Cómo se comporta / rutas de
navegación? ¿Qué páginas visita? ¿Cuánto tiempo está? ¿Hay áreas de paso? ¿En qué paginas abandona? ¿Cuántas visitas únicas? ¿Qué opinan de nuestro servicio?
(encuestas)
Resumen
Seleccionar producto Analizar competencia Seleccionar proveedores productos Seleccionar proveedor estrategia online
(desarrollo web, alojamiento, dominio, posicionamiento, publicidad, newsletter, rr.ss., blog…)
Catálogo Generar tráfico Organizar logística (envíos) Gestión stock, pedidos, pagos,
devoluciones, reclamaciones… Seguimiento de envíos y clientes Mantenimiento
Herramientas
Tiendas a medida
Soluciones de código abierto
Soluciones en la nube
Código abierto
Nube
Fuente:¿Vendes en Internet? Red.es
Plataformas
Plataformas en la nube
Casos
Enlaces de interés
Conceptos básicos
http://www.iabspain.net/glosario/
Guía práctica de eCommerce para pymes
http://bit.ly/1txZ5IL
Las TIC en los hogares españoles. ONTSI
http://bit.ly/1xxfOwv
El comercio electrónico y el uso de las nuevas
tecnologías. INE
http://bit.ly/1kTd9UV
