Charla "Dale caña a las Redes Sociales"- Fran Bravo - 22 de Abril 2016

Gestión de presencia en Internet

Redes Sociales

Las redes sociales se han convertido en un nuevo espacio donde entidades, empresas y negocios

ofrecen su comunicación y los detalles de su marca.

El contenido en redes sociales, por tanto, es otro medio de comunicación donde hablar de nuestra

marca.

Esto es así, por lo que lo correcto es mantener la comunicación y la imagen que daríamos en otros

medios de comunicación.

Charla "Dale caña a las Redes Sociales" - Fran Bravo - Gestión de presencia en Internet - www.franbravo.eu - Foro Económico y Social de Villena – Sede Universitaria de la Universidad de Alicante en Villena

http://www.franbravo.eu/

Si abrieras una revista y en su página central estuviera el siguiente anuncio, con el texto que lo ilustra, ¿qué

pensarías de la marca?.



Si consideras que el texto no sería apropiado para un medio de comunicación como una revista, ¿crees que

es correcto usarlo en redes sociales?.



CÓMO COMUNICAR



La comunicación debe de ser clara e introducir todo el

contenido e información que nos sea posible.



Evitar la publicación de demasiado texto sin espacios

entre líneas.



Lo correcto es usar espacios entre líneas que hagan el

contenido menos saturado a la visión.



No limites el texto, úsalo siempre de un modo

coherente, sin estar más preocupado por los

caracteres que por el mensaje.

Si el usuario quiere ver más solo tendrá que pulsar sobre VER MÁS, algo que también

nos servirá para saber el alcance de la publicación.



Como en cualquier otro tipo de comunicación, utiliza los signos de

ortografía.



No usar los signos de ortografía puede confundir al usuario e incluso no

permitir la correcta comprensión del mensaje.

No ahorres en comas, puntos, signos de interrogación, exclamación, etc.



Facebook nos permite el uso de Hashtags

#Hashtags.



El uso de estas palabras nos posicionan en una búsqueda del contenido por

parte del usuario.



Toda la información de nuestro perfilse encuentra en nuestra web.

Siempre que podamos, mostremos el enlace a la misma para que el usuario

conozca más detalles.



Una buena forma de esquematizar nuestra publicación puede ser esta.

MENSAJEHASHTAG

WEB



TEMAS A ELUDIR

- Religión

- Política

- Fútbol

- La opinión personal del Community Manager

CUALQUIER TEMA QUE PUEDA CREAR CONTROVERSIA O DEBATE AJENO A LA PÁGINA



¿Por qué eludir estos temas?Sencillamente porque el perfil con el que comunicamos es

la imagen visible de la empresa o marca.

Cualquier opinión dada en el perfil automáticamente quedará reflejada en la percepción que el usuario tiene

de nuestra página.



TIPO DE CONTENIDO



VÍDEO

IMÁGENES

TEXTO



Siempre que usemos un contenido de terceros

DEBEMOS DE SOLICITAR PERMISO Y MENCIONAR EL ORIGEN.



VÍDEO

- Vídeos subidos a nuestro propio perfil de Facebook.

MAYOR ALCANCE Y DIFUSIÓN

- Vídeos enlazados de You TubeMENOR ALCANCE



PUBLICAR VÍDEOS EN FACEBOOK



Pulsamos sobre FOTO/VÍDEO

Después sobre Subir fotos/vídeos y seleccionamos el vídeo de nuestro

ordenador.



Tenemos muchos detalles para incluir en nuestro vídeo, teniendo en cuenta que cuanto

más detalles incluyamos mejor será su identificación y visibilidad.

Tanto en Facebook como cualquier otra red social o plataforma online, hay que aprovechar todos los datos que nos permitan incluir para

mejorar nuestro posicionamiento.



IMÁGENES

Una sola imagen puede llamar la atención del usuario, pero si tienes varias imágenes puedes recurrir a

medios online para hacer collages y montajes que mejoren su atractivo.



IMÁGENES

Be funky Fotor QuotesWeb donde realizar un

montaje sencillo de nuestras fotografías para crear una

única que llame la atención.

Página donde realizar todo tipo de collages para su

publicación en redes sociales.

Web para agregar detalles a nuestras imágenes. Frases,

fecha y todo lo que consideremos.


https://www.befunky.com/create/collage/

http://www.fotor.com/es/app.html%23!module/collage/tool/ClassicTemplate



http://www.quotescover.com/


FORMAS DE PUBLICAR IMÁGENES EN FACEBOOK



Subimos las fotografías a nuestro perfil, sin más, sin incluir detalles y solo un

texto sobre ellas.No es la mejor opción.

Creamos un álbum con fotografías, permitiéndonos que incluyamos una gran cantidad de detalles tanto en el

álbum como en cada una de las fotografías.Una de las mejores opciones.



Para crear una secuencia de fotos Facebook nos pedirá el enlace de una web para elaborar esa secuencia de fotos

con las de la web enlazada.



Como ejemplo elegimos una noticia de EPDV sobre esta charla.

Copiamos la URL, dirección web.



Copiamos la URL en la casilla que Facebook nos solicita para crear la secuencia de fotos.



En el post nos aparecerán las imágenes que nos lance la página, que puede que no nos resulten interesantes.



Siempre tenemos la opción de incluir una de nuestras imágenes para ilustrar el post pulsando sobre la casilla

con el símbolo +.



Podemos crear una presentación con entre 3 y 7 fotos que se presentará como un vídeo en nuestro perfil.



Lo que creará una secuencia de fotos como un vídeo.



TEXTO

Solo texto en nuestro post.La peor opción ya que la publicación no será atractiva

para los usuarios.



OTROS CONTENIDOSEnlazar contenido



ENTRADAS DE NUESTRO BLOG



AUDIOSIvoox

http://www.ivoox.com/

Siempre que usemos un contenido de terceros

DEBEMOS DE SOLICITAR PERMISO Y MENCIONAR EL ORIGEN.



VARIOS CONTENIDOS EN UN SOLO LUGAR

Thing Link PadletCharla "Dale caña a las Redes Sociales" - Fran Bravo - Gestión de presencia en Internet - www.franbravo.eu - Foro Económico y Social de Villena – Sede Universitaria de la Universidad de Alicante en Villena

https://www.thinglink.com/

https://padlet.com/


Slide Share Issuu

PRESENTACIONES ONLINE


http://es.slideshare.net/

https://issuu.com/


DOCUMENTOS EN DRIVE



ALCANCES DE CONTENIDO

(Audiencia)



Cómo te he comentado al principio sobre el LEER MÁS en nuestros posts con texto, si alguien pulsa sobre esa

opción, LEER MÁS, eso quedará reflejado en los detalles de la publicación.



Para conocer todos los detalles de alcance y audiencia en perfiles de página, recurriremos a estadísticas.



Donde encontraremos completísimos detalles sobre los alcances y audiencias de nuestra página.



OPCIONES DE UN POST



Pulsando sobre la flecha que se encuentra a la derecha del post accederemos a un gran número de opciones de

nuestro post.



Si consideramos que un post refleja perfectamente la imagen que queremos dar en Facebook, o por su

importancia, podemos dejarlo en la parte superior de la página para que los usuarios que la visiten vean esa

información en primer lugar.



Con INSERTAR PUBLICACIÓN vamos a obtener la URL, dirección de nuestro post, para publicar en otras redes

sociales o insertarlo en nuestra web o blog.



Obtendremos el código para insertar, peor en ese mismo código, comenzando por https://www.facebook.com/...,

se encuentra en enlace al post.



Si desactivamos notificaciones no recibiremos aviso cuando alguien le de a ME GUSTA o comente en la

publicación.



Desactivando las traducciones el post no será traducido de forma automática cuando un usuario de otro idioma lo

lea.



PUBLICACIÓN DE ENLACES



Publicamos un enlace y se cargarán las imágenes. Podemos seleccionar cual definirá el post o subir una de

nuestras fotografías, usando las casillas inferiores.



Una vez reconocido el enlace en la publicación, podemos eliminar la dirección URL del post, ya que esta ya ha

quedado fijada, con lo que eliminaremos texto y la poco estética dirección web.



ENLACES PARA MONITORIZAR



http://www.etvi.villena.es/el-foro-economico-y-social-de-villena-define-sus-futuras-lineas-de-actuacion/

http://bit.ly/ENLACEFORO

Bitly

Con esta herramienta podemos acortar una URL y personalizarla, además, podremos monitorizar, seguir,

cual es el uso y audiencia de la misma.


http://www.etvi.villena.es/el-foro-economico-y-social-de-villena-define-sus-futuras-lineas-de-actuacion/

http://bit.ly/ENLACEFORO

https://bitly.com/


CONTACTO CON EL USUARIO



RESPUESTAS A LOS MENSAJES

Hay que dar rápida respuesta al usuario para que gane confianza en la marca, además de que esto hace que se

active la casilla de NIVEL ALTO DE RESPUESTA, algo que también da confianza al usuario.



NOTIFICACIONES

Siempre hay que estar atento a las notificaciones para conocer como el usuario interactua con nosotros y sin se está hablando de nuestra marca y de alguna de nuestras

publicaciones.



Si alguien comenta, pulsar sobre ME GUSTA ya es un signo de atención e interactuación que el usuario valora

de una marca.

Ejemplo de un post en el que se ha pulsado sobre ME GUSTA a

todos los comentarios de usuarios.



MENCIONES



Es muy interesante mencionar a otras marcas y empresas para que estas sepan que se está hablando de ellas.



Para mencionar solo es necesario usar el símbolo @ y comenzar a introducir las primeras letras de la marca o

empresa para que nos aparezca y mencionarla.



PROGRAMACIÓN DE PUBLICACIONES



CÓMO COMUNICAR



La comunicación se ciñe a lo expresado en el uso de

Facebook, pero ajustando las publicaciones a los 140

caracteres y sus posibilidades.



La mayor diferencia con Facebook, la inmediatez de la

comunicación.

En Twitter podemos lanzar más contenido en un espacio de

tiempo más reducido.



IDEAL PARA EVENTOS Y COMUNICACIÓN DE

ACTIVIDADES EN TIEMPO REAL

INTERACCIÓN EN TWITTER



Responder



Retwittear



LikeMe Gusta



Másopciones



USO DE HASHTAGS



Con el uso de Hashtags posicionamos nuestro contenido

o lo incluimos en temas de actualidad.



MENCIONES



Menciones



CONTACTO CON UN USUARIO



TWITTEAR



CONTENIDO



IMÁGENES



VÍDEOS



Podemos subir vídeos de hasta 30 segundos y 512 MB



Si son mayores de este tamaño o duración podremos recortarlos.



Compartir vídeos de You Tube



GIFS



Páginas para hacer GIFS


http://picasion.com/es/

http://picasion.com/es/

http://makeagif.com/

http://makeagif.com/

http://imgur.com/

http://imgur.com/


OTROS CONTENIDOS

Compartir contenido de otras webs



NOTIFICACIONES



AUDIENCIAS DELCONTENIDO



Página de Twitter Analytics



Twitter Analytics en nuestro menú



Por defecto las cuentas no tienen Twitter Analytics y hay que activarlo.



ActivarTwitter Analytics


https://ads.twitter.com/


Twitter Analytics


https://analytics.twitter.com/


PROGRAMACIÓN DE PUBLICACIONES



Cómo programar publicaciones para Twitter con Hootsuite



Hootsuite


https://hootsuite.com/


Una página web tiene un contenido más encorsetado

y fijo.

Un Blog se actualiza con más frecuencia y con

contenido más diverso.

BLOG



Actualizaciones más frecuentes

+Contenido más variado

=Mejor posicionamiento

BLOG



BLOG

¿Para qué nos sirve el posicionamiento?



BLOG

Para queNuestro contenido

aparezca en los

resultados de búsqueda

BLOG



BLOG

OPTIMIZACIÓN SEO



BLOG

USO DE PALABRAS CLAVE



BLOG

En el Foro Económico y Social trabajamos, entre otros muchos ámbitos, en todo lo relativo a la economía de Villena.

Segmentado en varios sectores de actividad, el Foro cuenta con muchos aspectos de la localidad en los que pensamos que se pueden realizar mejoras.

Entre todos ellos, destaca nuestra preocupación por la economía de Villena.

La economía de Villena es uno de nuestras puntas de lanza, nuestras preocupaciones más urgentes, la que más nos importa y en la que más intentamos centrarnos.

Muchos de los componentes del foro tienen un amplio conocimiento sobre el sector productivo de nuestra ciudad, sobre la industria, los servicios, las empresas, en general, sobre la economía de Villena.



BLOG

IMÁGENES CON PALABRAS CLAVE



BLOG

Título

Texto Alternativo

Descripción

Como en las redes sociales, en el blog rellenar todas las opciones que se nos permitan, con

nuestras palabras claves.



BLOG



Estrategia

En primer lugar debemos de definir

un objetivo.

La estrategia puede cambiar, el objetivo

siempre será el mismo.



¿Cuál sería el objetivo de la presencia en Internet del Foro

Económico y social?.



- Dar a conocer su labor a la ciudadanía.

- Buscar la mayor implicación de todos los ámbitos de la sociedad

Villenense.- Difundir los logros obtenidos

gracias a su labor.- Dar a conocer las nuevas acciones

a llevar a cabo por el foro.Charla "Dale caña a las Redes Sociales" - Fran Bravo - Gestión de presencia en Internet - www.franbravo.eu - Foro Económico y Social de Villena – Sede Universitaria de la Universidad de Alicante en Villena


1- Esquematizar el contenido



- Comisiones de trabajo.- Miembros de las comisiones.

- Actividades.- Acciones realizadas.- Logros conseguidos.

- Objetivos.



2- Creación de un calendario de publicaciones



- Definir cantidad de publicaciones semanales.

- Espacio para publicaciones de última hora.



3- Difusión según tipo de actividades.



- Abiertas a la ciudadanía.El próximo 25 de Marzo se celebrará…

- Reuniones de trabajo.El pasado 25 de Marzo se celebró…



Publicación Unos 10/15 días antes

Publicación Día posterior o 2 días después.



4- Publicación de actividades lúdicas.



Los temas para las cañas

¿Por qué se aconseja un tipo de comunicación y hay perfiles que son

unas cachondos?



Como has podido ver en el anterior post, el tono de la comunicación no comienza con el community, quien

comienza el cachondeo es el usuario.



Podemos decir que todas las empresas comenzaron con una comunicación seria y coherente que se ha ido

ajustando a la comunicación de sus usuarios.

O lo que es lo mismo, comienza con una

comunicación seria y coherente y espera que sean

los usuarios los que definan si debe de seguir siendo así o

modificarse.Charla "Dale caña a las Redes Sociales" - Fran Bravo - Gestión de presencia en Internet - www.franbravo.eu - Foro Económico y Social de Villena – Sede Universitaria de la Universidad de Alicante en Villena


Si analizas más en profundidad, todos los perfiles que usan el humor comenzaron a ser así

porque alguien les troleo.

¿Qué cuentas son susceptibles de troleo?Las que más seguidores tienen.

¿Por qué?Porque si se va a difundir el troleo realizado,

¿Qué mejor forma para darse a conocer que una cuenta con muchísimos usuarios?.



¿Cómo una tienda de ropa de Novelda consigue tener 14.000

seguidores en Facebook?



Te dejo en el enlace a esta página de Facebook para que seas tú mismo el que valore cual puede

ser la razón.

Creo que se puede explicar con un TODO ES IMAGEN

TIENDA DE MODA DE NOVELDA


https://www.facebook.com/RazaNovelda


¿Cómo actuamos ante un usuario descontento?



1- Respondemos a su queja en su publicación e intentamos dar solución.

2- Procuramos llevar la conversación a mensajes privado.

3- Buscamos la solución a su queja o incidencia.

4- Publicamos la resolución o nuestra solución en el perfil público.

5- Procuramos, con mucho tacto, que el usuario, si ha aceptado la solución a su queja, que publique un comentario favorable sobre esa solución.

6- Si el usuario no acepta soluciones o resoluciones, informamos públicamente de esas soluciones que se le han aportado, dejando claro que al

usuario se le han ofrecido.

7- Si el cliente no entra en razón a pesar de ofrecerle medidas, explicar todo claramente y si es necesario, como medida extrema, se le bloque, siempre

dejando claro ante el resto de usuarios, en nuestro perfil, que se le han ofrecido soluciones que no ha aceptado.



TEN EN CUENTA QUE EN ALGUNAS OCASIONES OTROS USUARIOS SERÁN TUS MEJORES ALIADOS ANTE UNA INCIDENCIA.

Si el usuario con la queja no entra en razones ni acepta soluciones, puede que otros usuarios lo vean así y opinen a favor de tu marca.

Entabla conversación de forma amable con esos usuarios para que apoyen tus respuestas y sean ellos quien mantengan la buena opinión de tu marca.



¿Qué redes sociales son las ideales para mi actividad?



En este caso el tema se trató personalmente, por lo que sería

complicado desarrollar este tema desde esta presentación.



Como consejo, estudia las redes sociales, conoce su público y

define cuales son la idóneas para tu marca.



¿Ser o estar en internet?



“Usted puede haber estado en una fiesta, ha llegado, se ha sentado y cuando lo ha decidido se ha marchado. Usted ha estado en la fiesta, desde luego, pero, ¿cree que alguien se acordará de usted si no ha

interactuado con nadie?, probablemente no.

Si por el contrario usted ha estado en esa fiesta y ha charlado, ha mantenido conversaciones durante todo el evento, ha conocido a

personas y ha entablado alguna nueva amistad, usted ha estado en la fiesta, pero además, ha sido alguien en la fiesta”.

Como explico en mi web:



Por lo tanto, debemos de ESTAR en rede sociales, pero debemos

de SER, interactuar con los usuarios.



¿Por qué lo local debe de estar en internet?



Porque los usuarios también quieren saber e informarse de las cosas que ocurren en su

localidad mediante el uso de internet y las redes sociales.

Si tu marca no comunica en internet no existes para muchos usuarios.



¿Un ME GUSTA es el objetivo?



NO, UN ME GUSTA NO DEBE DE SER EL OBJETIVO.

El objetivo es ser coherente con nuestra marca, con nuestros productos y con nuestra comunicación, que el usuario siempre nos encuentre ahí, para que el objetivo final sea que se cuente

con nosotros y en definitiva, para una marca, que su producto se venda, para una entidad, que su labor se tenga en cuenta.



Y por supuesto todos los temas que surjan mientras le “damos

caña a las redes sociales”



UN MILLÓN DE GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN

YSED FELICES



www.franbravo.eu


Charla "Dale caña a las Redes Sociales"- Fran Bravo - 22 de Abril 2016

Social Media

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