Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera
25
CERCANT ADMIRADORS A INTERNET Javier Leiva Aguilera javierleiva.info @javierleiva Imatge: Jacob Drabik
-
Upload
javier-leiva-aguilera -
Category
Business
-
view
276 -
download
4
description
Programa de màrqueting de l'Escola de Direcció d'Empresa de Vilanova i la Geltrú
Transcript of Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera
CERCANT ADMIRADORS A INTERNET
Javier Leiva Aguilera javierleiva.info @javierleiva
Imatge: Jacob Drabik
PROCÉS DE COMPRA
● Necessitat
● Cerca d'alternatives
● Compra
● Ús (i opinió)
Imatge: Erwin Schoonderwaldt
VEU OFICIAL
Excelente ubicación, instalaciones de lujo, modernos servicios y una gran calidez en la atención es lo que nos distingue como uno de los mejores hoteles en la Ciudad de México. Obtenga las mejores tarifas al reservar ahora mismo por nuestro sistema. Siempre es un placer atenderle en Hotel del Ángel en México, D.F.
http://www.hoteldelangel.mx/
OPINIONS D'IGUALS
OPINIONS D'IGUALS
● Sucio. Internet no funciona● Pésimo hotel● Hotel descuidado● Malo● Sencillo, económico pero no volvería● Trato mediocre, ¡y había chinches!● Gran ubicación... y no mucho más
http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g150800-d155725-Reviews-Hotel_Del_Angel-Mexico_City_Central_Mexico_and_Gulf_Coast.html
REPUTACIÓ ONLINE
El que diem de nosaltres
+
El que altres diuen de nosaltres
(a internet)
OBJECTIUS D'EMPRESA
Que les opinions dels consumidors
reforcin la veu oficial
OBJECTIUS D'EMPRESA
Que la veu oficial tingui suficient entitat
per si mateixa com per convèncer el
consumidor de que som la millor opció
EN UN ENTORN ONLINE
Crearem una
estratègia de
presència en
web social
Imatge: Victor1558
EL CONTINGUT DE CADA ESTRATÈGIA ÉS DIFERENT
ERROR:
Enfocament a partir de les eines
CREACIÓ DE L'ESTRATÈGIA
● Auditoria de la reputació online● Generalitats● Definició de la presència online● Monitorització d'informació● Protocol davant de crisis de reputació online● Avaluació
AUDITORIA DE REPUTACIÓ ONLINE
GENERALITATS
● Propòsits i objectius● Definició del públic ● Anàlisi de la competència i referents
Imatge:Daniel Lobo
DEFINICIÓ DE LA PRESÈNCIA
TRANSPARENTS
ÚTILS
AMENS
HONESTOS
SIGUEM UNA BONA COMPANYIA
DEFINICIÓ DE LA PRESÈNCIA
MONITORITZACIÓ D'INFORMACIÓ
PROTOCOL DAVANT DE CRISIS
● Protocol de fluxos d'informació i decisions● Principi general: ASAP
Apologize
Simpathize
Accept responsabilities
Prepare to take action
● Després, cal analitzar les necessitats de cada cas
GRÀCIES
Javier Leiva AguileraConsultor / Formador
[email protected]@javierleiva
Vilanova i la Geltrú, 19 de juny de 2013
