Centro de Formación yProducción Audiovisual

f o r m a c i ó n

GONA, Centro de Formación y Producción Audiovisual, SLParque Empresarial Argame, Argame - 33163, Morcín

Principado de AsturiasT. 985 796 197 - formacion@gona.es

Existe para ofrecer

de las personas y de las organizaciones.

soluciones que aporten valory mejoren la competividad

f o r m a c i ó n

Cada uno de tus proyectos es una nueva película

¿Qué guión estás escribiendo?

Te acompañamos en la realización de tu mejor película…

« El mundo necesita buenas historias »

… Aportando metodologías innovadoras para:

Definir y difundir las coordenadas de tu proyecto:

• Visión estratégica.

• Planes de implantación de estrategias.

• Planes de comunicación.

Desarrollar las competencias de tus equipos:

• Liderazgo y gestión del cambio.

• Eficacia comercial.

• Eficacia personal.

Inspirados por una filosofía y unos valores:

UTILIDAD:

Anticipación en los cambios y superación de retos.

SENCILLEZ:

Eficiencia y rapidez en el aprendizaje y su aplicación.

AMENIDAD:

Disfrutamos y hacemos disfrutar.

La imaginación, diversidad y creatividad son nuestras herramientas.

•Liderazgo.

•Coaching.

•Desarrollo de

competencias.

•Innovación.

•Mentoring.

Equipo

(Las personas)

Organización

(El guión) Cliente

(Los resultados)

Qué y cómo A través de quién Para qué

• Orientación

estratégica.

• Cambios culturales.

• Implantación del

proyecto estratégico.

Desarrollo personal y

profesional .

Visión de negocio.

Valores.

Impacto.

•Comercial.

• R.S.C.

•Sostenibilidad.

Nuestras referencias para actuar:

Coherencia.

Compromiso.

Cercanía.

Superación.

Innovación.

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En el ámbito de la comunicación con una gran empresa multinacional del sector industrial que se ha transformado en una empresa de servicios.

Reto:

Transformar el estilo y las formas de comunicación en la Organización, para mejorar la eficacia organizativa y mejorar la cohesión interna.

Alcance: Toda la plantilla.

Acciones:

• Determinación del reto: Punto de partida y objetivo.

• Diseño e implantación de la estrategia y del plan de comunicación.

• Difusión e implantación del plan

– Desarrollo de competencias de comunicación en toda la plantilla (directivos, mandos intermedios y personal operativo).

• Desarrollo y/o adaptación de los soportes y medios de comunicación interna y externa.

En el ámbito de la gestión del conocimiento –Mentoring con …una gran empresa

nacional de transportes ferroviarios.

Reto:

Compartir y transmitir el conocimiento y experiencia de directivos sénior a directivos junior.

Alcance: Puestos y directivos clave de la organización.

Acciones:

– Selección de contenidos clave a desarrollar y personas participantes en el programa.

– Formación de mentores y tutorizados en sesiones separadas y una conjunta.

– Desarollo y seguimiento del plan formativo en el puesto de trabajo con el apoyo de un

coach personal.

– Evaluacion e impacto. Informe final.

En el ámbito de la orientación al cliente con una gran empresa de

telecomunicaciones.

Reto:

Transformar el estilo de relación con los clientes para optimizar la eficacia comercial en la

Organización.

Alcance: 2.000 personas.

Acciones:

• Determinación del reto, Punto de partida y objetivo: Definición del nuevo estilo de relación con

los clientes.

• Difusión e implantación

– Desarrollo de competencias para su implantación

» Directivos: Impulsores del nuevo estilo.

» Mandos intermedios: facilitadores del nuevo estilo.

» Personal operativo: Representantes del nuevo estilo.

• Metodologías:

– Estudios diagnósticos.

– Acciones formativas: presenciales y online .

– Soportes desarrollados a medida: películas de vídeo, juegos, soportes de comunicación y

marketing interno).

Alcatel

Repsol

Telefónica

Metro de Madrid

BBVA

Cetelem

Schindler

AENA

Adif

Ros Casares

Dragados

F.C.C.

Saint Gobain

Iberia

Alcatel y Alcatel(Internacional)

Telefónica

BBVA

Saint Gobain

BMW

E.T.C.S.A .(Cuba)

OPS (Naciones Unidas)

Repsol

Schindler

Cetelem

Solvay

Geo-Railmex (Mexico)

Sidor (Venezuela)

PNUD (Naciones Unidas)

Cuando hablamos de …… Actuamos en / para…

COMUNICACIÓN Interconectar Eficaz y Positivamente.

DIAGNÓSTICOS Identificar la percepción de la Realidad.

DESARROLLO Reflexionar, Actuar y Evolucionar.

MENTORING Compartir el saber hacer entre

profesionales de nivel.

TECNOLOGÍAS DE SOPORTE Sustentar Voluntades.

COACHING Dinamizar el Cambio.

SALUD Perseguir el Bienestar (Oms*).

FORMAR Cambiar los hábitos y la Cultura.

SOLUCIONES AD HOC F 1 QUINCE Dotar de Sentido.

PARTNERSHIP Desplegar las Estrategias.

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1. Escuchamos la realidad del cliente.

2. Analizamos conjuntamente y con enfoques diversos las

necesidades y los retos.

3. Proponemos soluciones con un enfoque de compromiso e

implicación mutuo.

4. Trabajamos en un entorno pluridisciplinar para destilar una

solución sencilla, útil y amena.

Identificación de los indicadores de medición para seguimiento.

Medición del grado de Alineamiento.

Entrevistas individuales operacionales y de identificación de Barreras.

Propuestas de Soluciones.

Acuerdos para la estrategia.

Acuerdo para la implantación de las Acciones transversales.

Acuerdo para la Implantación de acciones en cada área.

Estrategia

Cliente

Procesos

Financiera

Recursos Humanos

• Desarrollo Comercial.

• Negociación.

• Atención al Cliente.

• Mentoring.

• Gestión de Conflictos.

• Comunicación .

• Gestión del Cambio/Cultura.

• Liderazgo .

• Dirección de equipos.

• Creatividad / Creatividad e Innovación.

• Coaching.

• PNL.

• Gestión del Tiempo.

• Gestión de Proyectos.

• Gestión del Conocimiento.

• Formación financiera.

• Mediación.

• Formación de Formadores .

• Generación de ideas creativas para mejorar procesos comerciales: mensajes de impacto, innovación y creatividad

• Detección de necesidades

• Cómo conseguir que el cliente elija lo que quiere.

• La etapa de argumentación.

o Diseño y preparación del argumentario de venta.

o Argumentación centrada en las necesidades del cliente: Propuestas convergentes.

Transmitir los fundamentos, técnicas y herramientas necesarias para llevar a cabo procesos comerciales de alto impacto y eficacia.

Personas que por su rol profesional desarrollen procesos comerciales y necesitan adquirir habilidades necesarias para el correcto desarrollo de su actividad profesional.

• El valor añadido. ¿Por qué mis servicios?

• Las objeciones en un proceso de venta.

o Definición de las objeciones más frecuentes.

o Metodología para salvar objeciones.

o Conductas observables en una etapa de

o argumentación y resolución de objeciones.

Objetivo

A quién va dirigido

Contenidos

• La negociación como proceso estratégico para conseguir nuestros objetivos y satisfacer nuestros intereses y basado en una relación duradera con nuestros interlocutores.

• Los estilos de negociación, mejorar el estilo de negociación del profesional para conseguir de los demás aquello que se desea para la empresa.

• Ganarse la confianza del cliente. • La preparación de la estrategia de negociación. • Herramientas de preparación. T.P.G. y CAR. • El dominio del proceso de concesiones en la negociación. • Cuándo hacer las concesiones. • Cómo conseguir acuerdos favorables en situaciones de desventaja.

Personas que negocian y quieran adquirir nuevas formas de desarrollar procesos de negociación que les diferencie en un ámbito de actuación.

Objetivo

A quién va dirigido

Contenidos

Conocer cómo se deben preparar y desarrollar las negociaciones teniendo en cuenta el estilo y la estrategia óptima para la empresa. Conseguir el mejor trato posible y el control de una negociación a nivel estratégico. Incluir la negociación como parte crucial del proceso de ventas.

Objetivo

A quién va dirigido

Contenidos • Claves para una relación eficaz y positiva con los clientes.

• Impacto de la atención al cliente en los resultados, en la satisfacción de los clientes, en la imagen.

• Claves para establecer relaciones eficaces y positivas.

• Habilidades de comunicación: Verbal, no verbal emocional.

• Proactividad e iniciativa: una actitud para afrontar con éxito los retos cotidianos.

• Resolviendo situaciones difíciles con estilo. Gestión de las emociones.

• Plan de acción individual.

Sensibilizar sobre la importancia de su labor en la satisfacción de los clientes y en la imagen de la Organización.

Reforzar habilidades de comunicación con los clientes.

Activar el cambio .

Profesionales cuya rol requiere el contacto directo con los clientes, ya sean externos o internos.

Conservar los conocimientos y experiencias clave de una compañía, incrementando la polivalencia de las personas.

Todas las personas con conocimientos o experiencias clave para la organización. Estrategia de aprendizaje ante planes de sucesión.

Objetivo

A quién va dirigido

Contenidos

• Objetivos y planes de acción.

• Seguimiento y apoyo de los coach.

• Evaluación del impacto e informe .

• Definición de objetivos y planificación del programa.

• Capacitación de los mentores.

• Formación de los tutorizados.

• Sesión conjunta de mentores y tutorizados.

Objetivo

A quién va dirigido

Contenidos • Delimitando el concepto de conflicto. Requisitos para que se producza un conflicto.

• Causas de los conflictos en el mundo profesional.

• El paso más difícil: abordarlo. Inteligencia emocional aplicada a las relaciones no armónicas en el trabajo.

• Gestión de las emociones.

• Preferencias personales a la hora de abordar conflictos.

• Fases en el desarrollo de un equipo.

• Pautas para una gestión positiva de un conflicto.

• Conflictos en los equipo de trabajo. Distancia intelectual y distancia emocional.

• La mediación en el conflicto. Requisitos.

Identificar claramente situaciones conflictivas en nuestra vida profesional. Aportar una visión positiva del conflicto en la medida que puede conducir a reforzar la relación personal y profesional.

Especialmente orientado al mundo profesional en el que la mayoría de los conflictos no son abordados o se abordan de una manera destructiva. Equipos naturales o profesionales de cualquier nivel en la organización.

Objetivo

A quién va dirigido

Contenidos • Factores para generar relaciones positivas con el entorno. Autodiagnóstico.

• Trabajando con diferencias. Qué es lo que nos hace diferentes a otros.

• Empatizar desde la comprensión y desde el acompasamiento emocional.

• ¿Sabemos escuchar? Escuchar sin calificar.

• ¿Sabemos decir lo que queremos o deseamos? Expresión de una sana asertividad.

• Dar y recibir feedback constructivo.

• Medios y canales de comunicación. Riesgos del correo electrónico.

Mejorar sustancialmente las relaciones personales y profesionales a través de una comunicación sincera y asertiva. Ayudar al participante a darse cuenta del impacto que producen en los demás nuestras acciones y omisiones.

La Alta Dirección, Comités de Dirección y, todo tipo de personas que deseen mejorar sus relaciones con el entorno. Equipos naturales de trabajo (equipos de proyecto, equipos funcionales) que deseen sentar las bases de una relación constructiva.

Objetivo Identificar, diseñar y desplegar un marco de referencia cultural para una empresa, apoyando todo el proceso en las personas: directivos, mandos y profesionales como fuente de inspiración, motores del cambio y protagonistas en la nueva cultura.

A quién va dirigido A toda la organización, desde el Comité de Dirección, directivos, mandos y profesionales, inmersos en procesos de cambio, por razones estratégicas, culturales o de negocio.

Contenidos • Estudio del marco del cambio: cultura, estructura, estrategia, operativa.

• Análisis de la situación actual: creencias, valores, principios de actuación, y estilo directivo.

• Diseño del Modelo de cambio:

– Selección de lo mensajes clave.

– Implicaciones para la organización y para las personas.

– Velocidad de cambio: palancas y facilitadores.

• Marketing del cambio: involucración de toda la organización y valoración de resultados.

• Entrenamiento en nuevos hábitos.

Duración Diseño a medida, sesiones de comunicación, talleres de gestión del cambio.

Objetivo

A quién va dirigido

Contenidos • Qué significa Liderar.

• Cuáles son los diferentes tipos de Liderazgo.

• Liderazgo y Gestión,.

• Liderazgo estratégico, Liderazgo personal, Liderazgo situacional.

• Impacto e influencia y gestión del cambio.

Desarrollar las capacidades y habilidades para conseguir un incremento del impacto e influencia en los colaboradores y su entorno.

A personas con responsabilidad sobre personas, negocios y proyectos, con relaciones jerárquicas o transversales.

Duración

Objetivo

A quién va dirigido

Contenidos

Comprender la evolución de un equipo y la gestión necesaria para encauzar al equipo lo antes posible en su transformación hacia un equipo de máxima eficiencia.

Comprender las vías para alcanzar los objetivos y el rol del Responsable del Equipo en todo este proceso.

Actuar como un facilitador en el equipo después de haber participado en esta sesión .

A toda las personas a cargo de un equipo, o miembros de un equipo.

• Qué es un Equipo y cuáles son sus características. Liderar personas, liderar un equipo.

• La evolución del equipo en el tiempo.

• El Rol de cada uno en el Equipo.

• Herramientas clave para la óptima gestión de un Equipo.

• La toma de decisiones, cómo afrontar los conflictos en el equipo.

• Cómo gestionar equipos de trabajo:

• Objetivos, estructura y relaciones.

• El espíritu de equipo.

Diseño a medida, sesiones de trabajo aplicando el aprendizaje del Trabajo y Liderazgo de Equipos en proyectos concretos.

Objetivo

A quién va dirigido

Contenidos Las bases del pensamiento creativo

• Procesos cognitivos y emocionales asociados.

• Actitud y técnica de pensamiento.

• Barreras a la creatividad. Cómo romperlas.

• Bases de la creatividad.

El proceso creativo

• Definición del reto. Generación de ideas.

• Trabajo con las ideas.

• Incubación / Iluminación / Verificación.

Potenciar el pensamiento creativo de los asistentes. Analizar las bases del pensamiento

creativo. Desarrollar herramientas y técnicas para el pensamiento creativo. Potenciar la

generación de ideas y soluciones creativas. Aprender a liderar y participar en reuniones de

creatividad y innovación dentro de la empresa.

Personas que por su rol profesional trabajen en la mejora de productos y procesos y necesitan potenciar creatividad y manejar nuevas técnicas creativas para el desarrollo de la innovación.

El Método TRIZ:

• La definición correcta del problema.

• Cómo utilizar esta fase de definición para generar ideas.

• Técnicas de divergencia: Generación de soluciones creativas.

• Técnicas de convergencia: Evaluación y selección de ideas.

• El proceso de innovación.

Objetivo

A quién va dirigido

Contenidos CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

• Fases del Proceso Creativo.

• Principios clave: bases de la creatividad, Reto-Esfuerzo-Resultado.

• Barreras a la Creatividad: identificación de puntos críticos.

• POTENCIAR LA CREATIVIDAD DEL EQUIPO.

• Técnicas de generación de ideas.

• Entrenamiento.

Conocer, entender y practicar el proceso creativo para afrontar situaciones que merezcan un enfoque distinto. Favorecer la mejora del desempeño y la innovación desde un punto de vista personal y grupal en pro del test & learn.

Personas y equipos con roles en los que la creatividad y la inovación aportan valor significativo en…mejora de productos, servicios, procesos, etc.

LLEVAR LA IDEA A LA PRÁCTICA

• De la creatividad a la innovación.

• Concretar acciones de despliegue futuro.

• Verificar.

• Pedir opinión.

• Vender la idea.

• Manos a la obra.

Objetivo

A quién va dirigido

Contenidos • Se eliminan las barreras que obstaculizan el alcance de resultados

extraordinarios.

• En cada sesión, el coach acelera el avance de los objetivos de la persona al proporcionar mayor enfoque y conciencia de sus posibilidades de elección.

• Se produce un alineamiento entre las personas y la organización, llevándolos a posicionarse en un nivel de mayor frente a la competencia.

Alcanzar resultados extraordinarios en las personas, en los equipos, y en los negocios.

A las personas. Mediante el proceso de coaching, las personas aumentan y mejoran, claramente, su rendimiento y enriquecen su calidad de vida. Al equipo, desarrollando su responsabilidad, autonomía y rendimiento; haciendo que el resultado del conjunto sea superior al resultado que obtendría individualmente cada miembro del equipo.

Objetivo

A quién va dirigido

Contenidos • Estudio de modelos mentales y estructura de las experiencias.

• Historia personal, descomposición del comportamiento, fracasos y éxitos.

• Comunicación, contexto e intenciones.

• El impacto de nuestro lenguaje en nuestros actos y en el de los demás.

• Aplicación a la mejora del comportamiento deseado.

• Identificación de señales de coherencia, interpretación del lenguaje corporal.

Iniciarse en la puesta en marcha de acciones concretas de mejora, identificando modelos de excelencia y, en especial, en mejorar la interpretación del entorno y la comunicación.

A personas que quieren trabajar áreas concretas de mejora, sea cual sea su nivel jerárquico en la organización .

• Dirección: fijación de objetivos a corto medio y largo. Planificación estratégica. Moldeando el futuro.

• Los roles y el equilibrio. Los distintos papeles que tenemos en la vida. La importancia del equilibrio para la maximización de nuestra productividad. Priorización. Importante vs. Urgente. Reconociendo lo que es verdaderamente importante. La importancia del establecimiento de prioridades. Evitar la tiranía de lo urgente.

• Organización: Vaciar la cabeza, punto de partida para la creación de un sistema efectivo de productividad personal. Procesar, gestión de los compromisos, registrar, registrar, la generación de estructuras para la gestión eficiente de los compromisos e informaciones recogidos en el sistema. Cómo evitar la dilación y potenciar el espíritu ejecutivo. Decir “no”.

Provocar un cambio de actitud a dos niveles. Qué quiero conseguir y cómo hacerlo.

Aprender a fijar objetivos, planificar y desarrollar estrategias para su consecución, facilitando herramientas para ello. Dar las pautas para la implementación de un sistema eficaz de organización y gestión del tiempo utilizando agendas electrónicas para la optimización de su tiempo.

A todas las personas que consideren la gestión del tiempo como algo primordial para la mejora de su desempeño y eficiencia.

Dirigido

Contenidos

Objetivo

Objetivo

Dirigido

Contenidos Sistemas de Información Contable:

• Contabilidad: La contabilidad en la empresa. La contabilidad financiera.

• Resultado (Cuenta de pérdidas y ganancias): El resultado, Ingresos y Gastos, La cuenta de pérdidas y ganancias.

• El Balance de Situación: Patrimonio, Bienes, Derechos y Obligaciones. El Balance de Situación. Partidas más importantes. El Equilibrio patrimonial.

• Análisis económico financiero: Metodología de análisis. Análisis patrimonial, económico y de rentabilidad.

Análisis y Control de Costes. La contabilidad y el funcionamiento empresarial: La contabilidad en la empresa y en la gestión.

Los costes en la empresa: Definición y Criterios de clasificación.

Decisiones empresariales , tipología. Decisiones operativas sobre la fijación el precio.

Control Presupuestario: Sistema, cálculos para la elaboración de presupuestos.

Conocer, comprender e integrar principales conceptos y la terminología económico-financiera: el Balance de Situación y la Cuenta de Resultados. Interpretar las diferentes situaciones patrimoniales de la compañía y las principales herramientas de análisis económico-financiero. Diferenciar los conceptos de venta y rentabilidad.

A todas las personas que quieran conocer e integrar en su toma de decisiones las repercusiones económico-financieras que tienen sus decisiones operacionales.

• Aspectos esenciales en la gestión de Proyectos.

• ¿Qué es un proyecto? ¿Qué significa trabajar “por proyectos”? Implicaciones en la empresa.

• La figura del “jefe de proyecto”. Responsabilidades y atribuciones.

• Los implicados en la gestión, “stakeholders”, el equipo de proyecto.

• Definición de un proyecto:

• Conceptos básicos: fases, entregables, limitaciones, riesgos y amenazas.

• Alcance. Viabilidad Técnica y económica.

• ¿Qué es importante y debo tener en cuenta al comienzo del proyecto?

Proporcionar una formación de base en las competencias esenciales para un responsable de proyectos.

Profesionales que vayan a desarrollar labores de responsable de proyectos con equipos de personas trabajando bajo su dirección. Personas dentro de organizaciones con metodologia de trabajo por proyectos.

Objetivo

A quién va dirigido

Contenidos • Como planificar un proyecto. Tareas y

recursos. El plan del proyecto.

• Plan de seguimiento. Gestión de riesgos y planes de contingencia.

• Fase de Ejecución y control del proyecto. Análisis de indicadores de seguimiento.

• Control de cambios y modificaciones del cliente.

• Aspectos importantes en el cierre: ¿Cuándo finaliza realmente mi proyecto?

• Tareas importantes a realizar cuando el proyecto finaliza.

Objetivo

A quién va dirigido

Metodología

Optimizar la Gestión Integral del Conocimiento en una empresa/organización.

Organizaciones en las cuales el conocimiento gestionado resulte un factor crítoco de éxito en su negocio.

Duración 3 meses (mínimo)

IDENTIFICAR EL CONOCIMIENTO

DISEÑO DEL PROCESO DE GESTIÓN

IMPLEMENTAR LA SOLUCIÓN

• ¿Qué?

• ¿Dónde?

• ¿Tipo/formato?

• ¿Tácito o explícito?

• Identificación de características y comportamiento de las fuentes.

• Definición del objetivo ¿qué necesitamos? diseño del formato de destino / soportes.

• Definición de roles gestores del conocimiento.

• Definición de los procesos establecer guias y especificaciones.

• Portal Corporativo

Herramientas de búsqueda.

Recursos

Directorios

Foros

Biblioteca virtual

• Conocimiento “extra-portal”

Jornadas/Conferencias de intercambio experiencias

Acompañamientos expertos

Periódico bimestral

Anecdotario

“Gracias a la memoria se da en los hombres lo que se llama experiencia.”

Aristóteles

Objetivo

A quién va dirigido

Contenidos • Qué es un conflicto, causas, proceso, estilos de gestión.

• Qué gana la organización, qué gana el mediador

• El rol del mediador interno dentro de una organización, qué es, qué puede y no puede hacer.

• Técnicas conocimiento y habilidades del mediador, procedimientos y recomendaciones.

• La naturaleza de los casos, identificación de las estrategias de mediación.

• Conseguir obtener la autoridad para mediar

Prepararse para asumir el rol de Mediador con el propósito de intervenir en la solución de conflictos de forma óptima para la organización.

Responsables jerárquicos, personas de Recursos Humanos o Legal.

• Pedagogía.

• Motivaciones para el aprendizaje: por qué aprenden los adultos (utilidad y diversión)

• Guiones didácticos.

• Recursos Pedagógicos.

• Definición de casos, Rol Plays, simulaciones…

Alcanzar las habilidades pedagógicas y motivación necesarias para facilitar el aprendizaje de otros.

A personas que vayan a dedicarse a la formación a tiempo parcial o completo dentro de todo tipo de organizaciones y personal técnico que tengan que desarrollar programas internos de formación.

Objetivo

A quién va dirigido

Contenidos • Uso de medios alternativos, películas, grabaciones, etc.

• Gestión de grupos en el aula .

• Gestión de situaciones difíciles.

• Comunicación Avanzada

– Oratoria y Dramatización aplicada a la comunicación en el aula.

– Expresión corporal.