Centro de Documentación
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Centro de Documentación Centro de Documentación Indicadores de Proceso Indicadores de Proceso Febrero 2006 Febrero 2006 Fuente: Control de Ingreso de Materiales al Acervo F1_P3-04- DDDS Cumplimiento al proceso técnico del acervo Cumplimiento al proceso técnico del acervo M ar Abr M ay Jun Jul Ago S ep O ct Nov Dic Ene Feb Pendientes 152 67 27 4 0 0 4 0 0 0 0 6 Mat.Recibido 48 90 81 90 69 80 91 100 69 75 97 39 Mat.Concluido 133 130 104 94 69 76 95 100 69 75 91 45 O bjetivo: 90% % cumplimiento 67% 83% 96% 100% 100% 95% 100% 100% 100% 100% 94% 100% Indicador C oncepto C um plim iento al proceso técnico del acervo (Total de m aterial con proceso técnico concluido /Total de m aterial recibido)x 100 Com portam iento Form a de M edirlo M ar Abr M ay Jun Jul Ago Sep Oct N ov Dic Ene Feb 0 20 40 60 80 100 % C omportam iento 67 83 96 100 100 95 100 100 100 100 94 100 O bj M ejora
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Centro de Documentación. Indicadores de Proceso Febrero 2006. Cumplimiento al proceso técnico del acervo. Fuente: Control de Ingreso de Materiales al Acervo F1_P3-04-DDDS. Centro de Documentación. Indicadores de Objetivo de Calidad. Febrero 2006. Nivel de Servicio Atención en Sala. - PowerPoint PPT Presentation
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Centro de DocumentaciónCentro de DocumentaciónIndicadores de ProcesoIndicadores de Proceso
Febrero 2006Febrero 2006
Fuente: Control de Ingreso de Materiales al Acervo F1_P3-04-DDDS
Cumplimiento al proceso técnico del acervoCumplimiento al proceso técnico del acervo
Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb
Pendientes 152 67 27 4 0 0 4 0 0 0 0 6
Mat. Recibido 48 90 81 90 69 80 91 100 69 75 97 39
Mat. Concluido 133 130 104 94 69 76 95 100 69 75 91 45
Objetivo: 90% % cumplimiento 67% 83% 96% 100% 100% 95% 100% 100% 100% 100% 94% 100%
Indicador Concepto
Cumplimiento al proceso técnico del acervo
(Total de material con proceso técnico concluido / Total de
material recibido) x 100
ComportamientoForma de Medirlo
Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb0
20
40
60
80
100%
Comportamiento 67 83 96 100 100 95 100 100 100 100 94 100
Obj
Mejora
Centro de DocumentaciónCentro de DocumentaciónIndicadores de Objetivo de CalidadIndicadores de Objetivo de Calidad
Fuente: Módulo de Estadísticas del SIAC-CEDOC
Febrero 2006Febrero 2006
Nivel de Servicio Atención en SalaNivel de Servicio Atención en Sala
Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb
Nivel de servicio atención en sala
Evaluación Total = Suma total del resultado de las encuestas /
Total de encuestasObjetivo: Nivel de servicio >= 9
9.89 9.84 9.9 9.76 9.66 9.92 9.68 9.89 9.88 9.87 9.84 9.9
Comportamiento
Nivel de Servicio
Indicador Forma de Medirlo Concepto
Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb0
2
4
6
8
10Calif.
Comportamiento 9.89 9.84 9.9 9.76 9.66 9.92 9.68 9.89 9.88 9.87 9.84 9.9
Obj
Mejora
Centro de DocumentaciónCentro de DocumentaciónRetroalimentación de las Usuarias y UsuariosRetroalimentación de las Usuarias y Usuarios
Febrero 2006Febrero 2006
Fuente: Módulo de Estadísticas del SIAC-CEDOC
Evaluación por concepto
Quejas, sugerencias y comentarios
9.93 9.78 9.88
El personal Las instalaciones El material0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10Calif.
Obj
Mejora
Num %
Fotocopias 6 50Aumento del acervo 4 33Préstamo a domicilio 1 8Mayor silencio en el área 1 8
12 100
Sugerencia
Total
