Cef 2501
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Recordemos…
Fuente TransmisorCanal
(Señal)Receptor Destino
FUENTE
•Habilidad de Comunicación
•Actitudes
•Conocimiento
•Sistema Social
•Cultura
MENSAJE
•Contenido
•Tratamiento
•Código
CANAL
•Vista
•Oído
•Tacto
•Olfato
•Gusto
RECEPTOR
•Habilidad de Comunicación
•Actitudes
•Conocimiento
•Sistema Social
•Cultura
LA COMUNICIÓN DEPENDERÁ ENTONCES DE…
Quién lo
dice
Qué dice
Cómo lo
dice
A través de qué
lo dice
A quién se
lo dice
Sintetizando
...
La comunicación efectiva
depende de:
El emisor
El mensa
je
Canal
El recept
or
Y que hay con el emisor?
Quíen es?
Qué vende u ofrece?
Cuáles son sus metas?
En qué industria compite?
Qué la diferencia?
Cómo se comunica?
emisor
El brief estratégicoLos planteamientos definitorios de la realidad organizacional y
de sus expectativas quedaran expresados en un resumen de la realidad
organización
¿ Cuál es la filosofía corporativa?
¿cómo es el producto/servicio?
¿quiénes compran/usan el producto/servicio?
¿cómo es el mercado? ¿quién es la competencia y qué hace?
¿cuál es la estrategia de marketing?
¿cuál es la fuente del negocio?
¿cuál es el rol de la Comunicación?
¿qué elementos claves tiene la estrategia de comunicación?
¿hay actividades complementarias?
¿cuál es el presupuesto disponible para comunicación?
La filosofía corporativa
• Misión
• Visión
• Valores
Corporativos
El producto o
servicio
Nombre
Envase
Precio
Variedades
Uso
ventajas diferenciales
beneficios al consumidor
necesidades que satisface
¿quiénes
compran/usan el
producto/servici
o?
Gse
Hábitos de consumo
Segmento etareo
Niveles de educación
Ubicación geográfica
Sexo, etc
¿cómo es el
mercado? ¿quién es la competencia?
Identificación de la competencias directa
Identificación de la competencia sustituta
Market Share
y qué hace?
La estrategia de comunicación de la
competencia
Atributos que comunica la
competencia
Qué medios usa?
Cuanto invierte?
Las fuerzas de Porter
¿cuál es la estrategia de
marketing?
¿Cómo puede una
empresa obtener
rendimientos
superiores y
mantenerlos?
1. Creando valor
2. Captando valor
3. Repitiendo el proceso de
creación-captación
Una estrategia de marketing es un
conjunto integrado de decisiones sobre
cómo crear y mantener valor durante
periodos largos de tiempo
¿cuál es la estrategia de marketing?
Según Porter, la empresa comienza sus definiciones estratégicas Seleccionando tres ESTRATEGIAS GENÉRICAS
Diferenciación
Nicho
Costos Parar luego
Establecer …
Estrategias de Crecimiento
1.- Estrategia de Crecimiento Intensivo2.- Estrategia de por Integración3.- Estrategia de Crecimiento por Diversificación
¿cuál es la estrategia de
marketing?
Diferenciación
Nicho
Costos
• Busca crear algo que sea percibido como
único basándose en el diseño, la imagen de
marca, tecnología, características
particulares del producto, servicio al
cliente, la cadena de distribución.
• Sirve para aislar la rivalidad competitiva,
debido a la lealtad de los clientes y a la
menor sensibilidad de los mismos al
precio.
• Genera márgenes elevados pero también
elevados costos e incompatibilidad con un
alto share de mercado.
Los riesgos asociados a esta estrategia
son:
• Que el costo de la diferenciación sea muy
alto en relación a la percepción de la
diferencia por el cliente
y que no alcance a retener la lealtad de
marca.
Que decaiga la necesidad del comprador
por el factor diferenciante (comodity)
Si las imitaciones limitan la diferenciación
percibida.
¿cuál es la estrategia de
marketing?
Diferenciación
Nicho
Costos
• Enfoque sobre un nicho de
mercado, alcanzando el bajo
costo o la diferenciación sobre
ese target limitado.
• Se utiliza para seleccionar
objetivos menos vulnerables a
posibles sustitutos o cuando los
competidores son más débiles.
¿cuál es la estrategia de marketing?
Diferenciación
Nicho
Costos
• Producir grandes volúmenes y se
empeña en reducir costos basándose
en la experiencia pero sin ignorar
totalmente la calidad y los
servicios.
• Sirve como barrera de ingreso en
términos de economía de escala
• Requiere una elevada participación de
mercado, acceso favorable a
materias primas, una fuerte inversión
inicial y reinversión de utilidades en
tecnología para el mantenimiento
del liderazgo en costos.
• Los riesgos de esta estrategia pueden
ser cambios tecnológicos que anulen
el aprendizaje y la incapacidad para
ver los cambios que los
consumidores requieren en el
producto.
Estrategias de Crecimiento
Estrategias de Crecimiento intensivo:
Buscan crecer dentro de los negocios actuales de la empresa
Estrategia de Desarrollo del Producto
Busca incrementar la participación en el mercado, con productos nuevos en los mercados actuales.
La Estrategia de Penetración en el Mercado
Busca incrementar la participación en el mercado, con los productos actuales en los mercados actuales.
La Estrategia de Desarrollo del Mercado
Busca incrementar la participación en el mercado, con los productos actuales en mercados nuevos.
LAS 3 ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO POR INTEGRACIÓN
Estrategias de Crecimiento
Estrategias de Crecimiento por integración:Buscan crecer, sea con estructura propia o por adquisición de empresas, a través
de negocios relacionados a los negocios actuales.
El principio que las sustenta, es que a veces, las ventas y las utilidades pueden
incrementarse dentro de la misma rama industrial.
- Estrategia de Integración Regresiva (Hacia Atrás o Hacia Arriba)- Estrategia de Integración Progresiva (Hacia Adelante o Hacia Abajo)- Estrategia de Integración Horizontal
Molino
Panadería
Tienda de Pan
Estrategias de Crecimiento
Estrategias de Crecimiento por
Diversificación:Buscan crecer, a través de negocios no relacionados con los que
cuenta actualmente la empresa. Se justifican, cuando pueden
encontrarse buenas oportunidades fuera de los negocios actuales
(una combinación de industria atractiva y fortalezas de la
empresa)La Estrategia de Diversificación ConcéntricaCon la misma infraestructura y/o tecnología, se desarrollan nuevos productos, dirigidos a los mismos o a nuevos clientes.
2.3.2. La Estrategia de Diversificación Horizontal.Con otra infraestructura y/o tecnología a la actual, se desarrollan nuevos productos, dirigidos a los clientes actuales.
2.3.3. La Estrategia de Diversificación Conglomerada (Pura)Con otra infraestructura y/o tecnología y con otra actividad comercial, diferentes a las actuales, se desarrollan nuevos productos dirigidos a otros clientes.
¿cuál es la estrategia de marketing?
Producto Precio Distribución Promoción
FUENTE
•Habilidad de Comunicación
•Actitudes
•Conocimiento
•Sistema Social
•Cultura
MENSAJE
•Contenido
•Tratamiento
•Código
CANAL
•Vista
•Oído
•Tacto
•Olfato
•Gusto
RECEPTOR
•Habilidad de Comunicación
•Actitudes
•Conocimiento
•Sistema Social
•Cultura
Qué dice
Cómo lo
dice
La comunicación
Efectiva dependerá
También del
MENSAJE
PR REPORTER:SEÑALA QUE EL MENSAJES DEBERÁ SER:
ADECUADO
SIGNIFICATIVO
FÁCIL DE RECORDAR
COMPRENSIBLE
CREÍBLE PARA LOS POSIBLES RECEPTORES
J. GRUNIG:Describe 5 tipos de objetivos a alcanzar con la comunicación y por tanto
Con los mensajes:
EXPOSICIÓN AL MENSAJE
DIFUSIÓN DEL MENSAJE
ACEPTACIÓN DEL MENSAJE
CAMBIO DE ACTITUDCAMBIO DE
COMPORTAMIENTO
Los primeros 2 suelen lograrse con
mas facilidad…
En los siguientes intervienen otros
factores (situación)
Para todos es clave la recepción
correcta del mensaje
Teoría de USOS Y GRATIFICACIONES de la comunicación
EXPOSICIÓN AL
MENSAJE
DIFUSIÓN DEL MENSAJE
ACEPTACIÓN DEL MENSAJE
CAMBIO DE ACTITUD
CAMBIO DE COMPORTAMIENTO
1.- Comprender en entorno
2.- Entretenimiento y diversión
3.- Refuerzo de sus opiniones
4.- Método para la toma de
Decisiones
Los públicos seleccionarán
De manera inteligente, aquellos
Mensajes que le proporcionen
Gratificación y le sean útiles… el
Resto, simplemente NO EXISTE
Sabemos qué decir…
Ahora, cómo decirlo??
Las personas reciben
estímulos
Por los 5 sentidos…pero
83% de aprendizaje es por la
vista
11% es por el oído
El 50% de los mensajes
retenidos se compone de lo
que VEN Y ESCUCHAN
50% 50%
Recuerdo
Apoyo,
comparto,
uso
EXPOSICIÓN AL MENSAJE
DIFUSIÓN DEL MENSAJE
ACEPTACIÓN DEL MENSAJE
CAMBIO DE ACTITUDCAMBIO DE
COMPORTAMIENTO
Otros factores:
La credibilidad del mensaje:
El efecto adormecedor:Aun cuando la fuente no sea creíble al principio, la
gente puede quedarse con la información y separarla
de la fuente.
Los estudios revelan que los cambios de conducta son
mas frecuentes si desde el principio la fuente es
creíble.
Otros factores:
La credibilidad del mensaje:
El contexto:La Conducta corporativa es más valiosa que la
declaración del
mensaje. RELACIÓN TEXTO Y CONTEXTO
Otros factores:
La credibilidad del mensaje:
La Disonancia Cognitiva:Los públicos tienden a no cree en mensajes que
contradicen predisposiciones ya formadas.
AL ALCANCE DE TODOS
Otros factores:
La credibilidad del mensaje:
La Disonancia Cognitiva:TRES ALTERNATIVAS
1.-Demuestre a los públicos que la situación ha
cambiado
2.- demuestre avances o nuevos desarrollos
3.- Utilice un referente inesperado.
Otros factores:
La implicación:
EL GRADO EN QUE LOS PÚBLICOS PERCIBEN UNA CONEXIÓN CON
EL TEMA
Los públicos más implicados se centrarán mas en el
FONDO o el contenido del mensajes
Los menos implicados se distraerán con temas
periféricos, como el
Canal o el portavoz
Otros factores:
La recordación del mensaje:
Repetir
REPETIR
REPETIR
REPETIR
REPETIR
REPETIR
Los públicos NO ven el
mensaje al mismo tiempo. La
repetición aumenta la
exposiciónLa repetición recuerda el
mensaje al publico, si existe
credibilidad, evita que se cambie
de opiniónLa repetición aumenta el
aprendizaje, puede reducir la
posibilidad de indiferencia o
resistencia del publico.
Otros factores:
La recordación del mensaje:
Repetir
REPETIR
REPETIR
REPETIR
REPETIR
REPETIR
La repetición también
disminuye el ruido en torno al
mensaje
USE UN SOLO MENSAJE……
Y MUCHOS
MEDIOS!!!!
Otros factores:
Actuar según el mensaje:Lograr que los públicos
finalmente actúen en función
de un mensaje es tarea
compleja y depende de cómo
comprendamos
EL PROCESO DE
ADOPCIÓN
EL PROCESO DE ADOPCIÓN
en 5 etapas
1.- CONCIENCIA: Una persona toma conciencia de una idea o producto, normalmente, a través de un anuncio o la recepción de un estimulo comunicativo
2.- INTERES: El individuo busca más información sobre la idea.
3.- EVALUACIÓN: El individuo evalúa la idea o el producto en función de cómo satisface sus necesidades o deseos específicos. Las opiniones de cercanos forman parte de este proceso.
4.- PRUEBA: El individuo prueba el producto o la idea de forma experimental, usará para ello muestras, irá a una demostración, o hará preguntas.
5.- ADOPCIÓN: El Individuo comienza a usar el producto o respaldar la idea de manera regular, se transforma en parte de sus convicciones y sus cercanos apoyan la idea
EL PROCESO DE ADOPCIÓN
Condiciones Previas1.- Prácticas Anteriores2.- Problemas/necesidades percibidas3.- Grado de Innovación4.- Normas de los sistemas sociales
1. Conocimiento
2. Persuasión
3. Decisión4.- Aplicación
5.-Confirmación
Características de quién toma conocimiento1.- Características Socioeconómicas2.- Variables de la Personalidad3.- Comportamiento de Comunicación
Características percibidas de la novedad1.- Ventaja Relativa2.- Compatibilidad3.- Posibilidad de Prueba4.- Posibilidad de Observación
1.- Adopción
2.- Rechazo
Adopción ContinuaAdopción Tardía
DiscontinuidadRechazo Continuo
En resumen:
Los mensajes serán efectivos si
el profesional de RR.PP es capaz
de :Repetir el mensaje de diversas
manerasDisminuir la complejidad
Tener en cuenta los mensajes con
los que los nuestros compiten
Estructurar el mensaje para
satisfacer las necesidades del
público.
Taller prácticoPREVENCIÓN DEL CONTAGIO DEL SIDA
Desarrolle una mini campaña, específicamente la estrategia de mensaje para reducir las probabilidades de contagio entre los estudiantes de DuocUC.
Para ello recoja algunos datos de estudiantes y utilice lo visto hasta ahora para el diseño de mensajes y el modo de transmitirlos.
