C.D.T. MARINA ALTA

ATENCIÓN TELEFÓNICA 1

LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LA ATENCIÓN

TELEFÓNICA

EL TELÉFONO EN TUS MANOS

C.D.T. MARINA ALTA

ATENCIÓN TELEFÓNICA 2

  RECEPCIÓN DE LA LLAMADA 1

       RAPIDEZ PARA DESCOLGAR. ()

       SIMPATÍA POR DEFECTO Y MÁXIMA CORTESÍA.

       CONVERSACIÓN PERSONALIZADA.

C.D.T. MARINA ALTA

ATENCIÓN TELEFÓNICA 3

  RECEPCIÓN DE LA LLAMADA 2

AVERIGUAR/ SABER EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE ESTÁ LLAMANDO

PRESENTACIÓN:

            BUENOS DÍAS

              EMPRESA......................................

              LE ATIENDE XXXXXXXXXXXXXXX

           ¿ EN QUÉ PUEDO AYUDARLE/A?

C.D.T. MARINA ALTA

ATENCIÓN TELEFÓNICA 4

PUESTA EN ESPERA Y TRANSMISIÓN DE LA

LLAMADA

      EXPLICACIÓN DE LA CONEXIÓN.

       PERMISO PARA PONER EN ESPERA.

       PRESENTACIÓN DEL INTERLOCUTOR AL RECEPTOR.

C.D.T. MARINA ALTA

ATENCIÓN TELEFÓNICA 5

TOMA DE UN MENSAJE 1

      ¿ EN QUE PUEDO AYUDARLE ?.

      LOS MENSAJES CLAROS Y CONCRETOS.

      DATOS QUE SE DEBEN/PUEDEN RECABAR:

          NOMBRE DE LA PERSONA QUE LLAMA

HORA/DÍA/MES.....................................

C.D.T. MARINA ALTA

ATENCIÓN TELEFÓNICA 6

TOMA DE UN MENSAJE 2

              PROBLEMA

              SE COMUNICARÁ A:

         TELÉFONO/FAX DE CONTACTO

            OTROS:...........................................

C.D.T. MARINA ALTA

ATENCIÓN TELEFÓNICA 7

ACABAR LA CONVERSACIÓN

      GARANTÍA DE QUE LO PROMETIDO SERÁ REALIZADO.

       AGRADECIMIENTO AL INTERLOCUTOR POR LLAMAR. SE DEBEN DE RECONFIRMAR TODOS LOS DATOS, PARA LA TOTAL SEGURIDAD DE HABER ENTENDIDO EL MENSAJE.

       DEBEMOS REALIZAR UNA DESPEDIDA CORTÉS Y CÁLIDA, QUE SUENE A FINAL FELIZ

C.D.T. MARINA ALTA

ATENCIÓN TELEFÓNICA 8

FIN FIN FIN FIN