Código de Conducta Destino Turístico Sostenible DTS Bogotá ...Código de Conducta Destino...

Código de ConductaDestino Turístico Sostenible

DTS Bogotá - Teusaquillo.

“Fortalecimiento de la Competitividad Turística de la Localidad de Teusaquillo”

Adición al Convenio de AsociaciónCAS 021 - 2009 / IDT 026 - 2010

Fondo de Desarrollo Local de TeusaquilloInstituto Distrital de Turismo

Universidad Externado de Colombia

JULIO DE 2011

ALCALDÍA LOCAL DE TEUSAQUILLO

JUAN CARLOS ALMONACID MARTÍNEZ. Alcalde Local de Teusaquillo

RODRIGO HERNÁN REY LÓPEZ Coordinador de Desarrollo Económico Industria y Turismo

INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO

NOHORA ISABEL VARGAS CASTRO Directora General

ROSA MARGARITA FIGUEREDO M. Subdirectora de Gestión de Destino.

FABIOLA GARCÍA ORTEGÓNProfesional Subdirección de Gestión de Destino

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA

FERNANDO HINESTROSA. Rector

LUIS CARLOS CRUZ CORTÉS. Decano Facultad de Administración de Empresas

Turísticas y Hoteleras

EDNA E. ROZO BELLÓN.Coordinadora de Investigaciones de la Facultad de Administración de

Empresas Turísticas y Hoteleras

EQUIPO PROFESIONALUniversidad Exterrnado de Colombia

Edna RozoDirectora de proyecto

Rosa Isabel R. de DuqueProfesional de proyecto

Marta Lucía VélezProfesional de proyecto

Andrea NoriegaProfesional de proyecto

Fredy OchoaProfesional de proyecto

Jacqueline ObandoProfesional de proyecto

Luisa Fernanda Tribiño Profesional de proyecto

Carmen Alicia BeltránCartógrafa

Karen MoralesCoordinadora del

Diplomado de Inglés

Martha Liliana Botero SAsistente de proyecto

Mauricio Vélez Sosa

Diseño y Diagramación

INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO

ROSA MARGARITA FIGUEREDO M. Subdirectora de Gestión de Destino.

FABIOLA GARCÍA ORTEGÓNProfesional Subdirección de Gestión de Destino

Apoyo Técnico:

ALCALDÍA LOCAL DE TEUSAQUILLO

RODRIGO HERNÁN REY LÓPEZ Coordinador de Desarrollo Económico Industria y Turismo

Nuestro código contiene:

Destino sostenible para todos…………………………………………………........... 6

Política de Sostenibilidad para el Destino Turístico Sostenible: DTS Bogotá-Teusaquillo………………………………………………………………......... 8

Disfrutar y conocer sin destruir A los turistas y visitantes................................................................................ 10

Vivir, compartir y conservar A los residentes.................................................................................................. 13

Apoyando el desarrollo, elevamos la calidad de vida A las Entidades Públicas…………………………………………………………………..... 16

Educar y preservar A las instituciones educativas…………………………………………………………... 19

Prevenir, velar y proteger A las entidades de seguridad públicas y privadas………………………... 22

Impulsamos, y contribuimos al desarrollo económico, social y cultural del destinoA los prestadores de servicios turísticos………………………………………. 24

Comprometidos con la gestión sostenible de los servicios públicosA las empresas de servicios públicos…………………………………………….. 27

Unir esfuerzos y agrupar empresarios: así contribuimos al desarrollo sostenible A los gremios y asociaciones turísticas………………………………………….. 30

Es responsabilidad de todos.…………………………………………………………..... 31

Lo que debemos saber…………………………………………………………………....... 32

Referencias de consulta e investigación………………………………………… 34

Delimitación territorial DTS Bogotá-Teusaquillo.................................. 35

Estructura Autoridad Responsable DTS Bogotá-Teusaquillo........ 36

Estructura Mesas de Trabajo DTS Bogotá-Teusaquillo................... 37

Destino Sostenible para Todos

En diciembre de 2009, se celebró el Convenio de Asociación No. CAS 021 - 2009 / IDT 026 - 2010, firmado entre el Fondo de Desarrollo Local de Teusaquillo, el Instituto Distrital de Turismo y la Universidad Externado de Colombia, el cual tiene por objeto “Aunar esfuerzos técnicos, económicos y administrativos, para fortalecer la competitividad turística de la localidad de Teusaquillo en el marco de la Política Pública de Turismo del Distrito y el programa Bogotá competitiva internacional del plan de desarrollo Local de Teusaquillo”.

En el marco de las acciones establecidas en dicho convenio, se propuso la delimitación de un área de la ciudad ubicada en la localidad de Teusaquillo denominada DTS Bogotá-Teusaquillo, con el fin de implementar un Sistema de Gestión que lleve al cumplimiento de los criterios de la Norma Técnica Sectorial 001-1 Destinos Turísticos de Colombia.

Esta Norma Técnica Sectorial 001-1 establece, en sus criterios socioculturales, que el destino turístico debe contar con un código de conducta, el cual se construye voluntariamente, se inspira en los principios y valores de un colectivo, se expresa en los derechos y deberes del mismo y debe ser divulgado a la comunidad, visitantes y turistas. Con el objetivo de implementar el Sistema de Gestión que lleve al cumplimiento de los criterios de la Norma, se elaboró el Código de Conducta para el DTS Bogotá-Teusaquillo, el cual fue construido de forma participativa y consensuada con los actores involucrados en el desarrollo sostenible de la zona y se espera que su cumplimiento, seguimiento y control sea responsabilidad de cada uno de ellos.

El presente Código de Conducta se convierte en una herramienta que fortalece el respeto mutuo, permite una sana convivencia y posibilita

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una experiencia turística responsable en el DTS Bogotá-Teusaquillo. El cumplimiento de sus disposiciones, previene conflictos, difunde el respeto por los derechos humanos y evita el deterioro del patrimonio natural y cultural del destino.

Este documento está basado principalmente en, la Declaración Universal de Derechos Humanos, el Código Ético Mundial para el Turismo – OMT, la Ley 300 de 1996, “Ley General de Turismo” de Colombia, y las reflexiones personales de cada uno de los actores que participaron en el Convenio de Asociación CAS 021 - 2009 / IDT 026 - 2010. Algunos aspectos aquí considerados se apoyaron en otras fuentes: ver referencias de consulta e investigación.

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Política de Sostenibilidad para el Destino Turístico Sostenible: DTS Bogotá-Teusaquillo

Bogotá es reconocida en el ámbito nacional e internacional como un destino turístico competitivo y sostenible. En este contexto, somos un área dentro de la localidad de Teusaquillo ubicada en el centro de la ciudad, con vocación para el turismo de negocios y eventos, cuyo eje transversal de acción está enmarcado de manera integral en las dimensiones del desarrollo sostenible: ambiental, sociocultural, económica y de espacio público y convivencia. Contamos con el liderazgo y compromiso de todos los actores sociales y nuestros proyectos están enmarcados en las políticas públicas y en los planes y programas, en los ámbitos local, distrital y nacional, en busca del manejo responsable del DTS Bogotá Teusaquillo a largo plazo, cumpliendo con las normativas relacionadas.

Consideramos al DTS Bogotá-Teusaquillo como una zona especial en la que fomentamos el respeto a la dignidad humana y a los derechos fundamentales. Por lo tanto, las acciones que se adelantan promueven la calidad de vida de la población residente; su participación y vinculación en las actividades productivas; la conservación y uso adecuado del ambiente; el manejo responsable y la salvaguarda del patrimonio cultural; promoviendo un desarrollo justo y equitativo para la ciudad.

El DTS Bogotá-Teusaquillo es una zona ambientalmente competitiva, comprometida con el desarrollo de actividades de negocios y eventos verdes, en los cuales se promueve la gestión y uso eficiente de la energía y el agua; el uso responsable de productos químicos; el manejo adecuado de residuos sólidos; la promoción del uso de productos biodegradables y de prácticas que mitiguen la emisión de partículas de fuentes fijas o móviles; la disminución de la contaminación visual y auditiva; y en general, la mejora del entorno físico de la zona, apoyando acciones enfocadas al ecourbanismo.

Los actores del DTS Bogotá-Teusaquillo estamos comprometidos con el respeto y valoración de las diversas expresiones de la cultura y el

patrimonio de la ciudad y de la localidad. Promovemos acciones enfocadas a la gestión de la ciudad y de la localidad. Promovemos acciones enfocadas a la gestión y al uso responsable del Centro Urbano Antonio Nariño, declarado Bien de Interés Cultural de nivel nacional. Igualmente apoyamos la minimización de riesgos sociales asociados al turismo, tales como la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes; la mendicidad; y la drogadicción, y el trabajo infantil, entre otros, con el compromiso de cumplir el código de conducta del destino.

Apoyamos la generación de actividades productivas, de crecimiento y mejoramiento de las capacidades empresariales desde lo local, mediante la creación, formalización y consolidación de organizaciones que en forma directa o indirecta aporten a la gestión responsable del turismo de negocios y eventos. Involucramos de manera justa y equitativa a la población local y apoyamos la generación de empleo, respetando las leyes laborales del país. La promoción de la oferta turística se adelanta mediante el manejo responsable de la imagen, productos y acciones que en forma integral den respuesta a los principios de sostenibilidad.

El control y seguimiento del desarrollo turístico del destino, se adelanta mediante el diseño e implementación de indicadores que permiten monitorear las acciones emprendidas, para que se optimicen los efectos positivos del turismo y se minimicen aquellos impactos negativos. Con el fin de lograr una sana convivencia y el uso adecuado del espacio público, cumplimos las normativas distritales y nacionales en la materia, e implementamos acciones de prevención, preparación y respuesta ante emergencias con una visión integral de seguridad turística para los visitantes y la población residente.

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Disfrutar y Conocer sin Destruir A los turistas y visitantes…

1. Respetemos la privacidad y la convivencia de los residentes. Disfrutemos del DTS Bogotá-Teusaquillo sin afectar la integridad y tranquilidad de los residentes.

2. Tengamos un trato amable y respetuoso hacia los residentes, guías turísticos, prestadores de servicios turísticos y hacia toda la población en general.

3. Respetemos las manifestaciones y costumbres de la localidad. Demostremos solidaridad, comprensión, tolerancia y respeto hacia la comunidad y hacia el destino que estamos conociendo.

4. Minimicemos el impacto negativo de la basura, depositándola en los lugares dispuestos para ésta y recordemos clasificarla de acuerdo a su tratamiento de reciclaje. Sí el hotel donde me hospedo tiene programas de reciclaje o relacionados con la sostenibilidad, trataré de apoyarlos durante mi estadía.

5. Vivamos grandes experiencias sin alterar el orden y sin violar el nivel de ruido permitido.

6. Hagamos uso eficiente del agua y energía que usemos durante nuestra estadía.

7. Respetemos las especies nativas en las zonas verdes del DTS Bogotá-Teusaquillo y en general, en todas las zonas verdes que visitemos de la ciudad.

8. Protejamos el patrimonio cultural. Podemos apreciar la arquitectura, los monumentos y objetos de valor sin afectarlos.

9. Transitemos por la zona siguiendo las normas de tránsito y la señalización vial.

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10. Prestemos atención a las recomendaciones de las autoridades locales para no poner en riesgo nuestra seguridad personal.

11. Estemos atentos a cualquier alerta de emergencia o hecho inesperado para tener la posibilidad de reaccionar de acuerdo a las recomendaciones publicadas sobre atención y prevención de emergencias.

12. Recordemos que los niños y menores de edad deben estudiar, jugar y realizar todas las actividades que beneficien su vida y su crecimiento.

13. Rechacemos las prácticas de Explotación Comercial Sexual de Niños Niñas y Adolescentes (ECSNNA), lo cual es un delito, o cualquier tipo de comportamiento que vaya en contra de la dignidad de las personas.

14. Censuremos el comercio de drogas y sustancias psicoactivas ilícitas.

15. Cumplamos con el marco normativo legal vigente local y nacional.

Estamos de visita y tenemos derecho a:

• Desplazarnos libremente y experimentar en el DTS Bogotá-Teusaquillo a nuestro propio ritmo.

• Nuestra intimidad y tranquilidad.

• Nuestra seguridad personal y confidencialidad de mis datos personales.

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• Recibir información previa y completa:

◙ De los bienes y servicios que adquiero, al igual que la calidad de los mismos. Los debo recibir en las condiciones pactadas.

◙ Del destino y de la ciudad: orientación en el DTS Bogotá-Teusaquillo, actividades de interés y condiciones de seguridad.

• Recibir un trato correcto por parte de la comunidad residente, del personal de los establecimientos turísticos, y de todas las personas con las que comparto mi estadía en el destino.

• Disfrutar del DTS Bogotá-Teusaquillo y recibir un trato justo sin perjuicio de raza, color, religión, sexo, discapacidad, nacionalidad, origen étnico o idioma.

• Los niños, niñas y adolescentes de la comunidad tienen derecho a ser protegidos y respetados de acuerdo con lo establecido en la Constitución Nacional y la Ley 1098 de 2006.

• Formular quejas y reclamaciones.

• Los turistas gozaremos de los mismos derechos de los colombianos y de los relacionados con la protección de los consumidores y usuarios.

• Gozar de los derechos consignados en la “Declaración Universal de Derechos Humanos” considerando, especialmente, los referidos a la vida, la libertad, la justicia y la igualdad de los individuos y la relación amistosa entre pueblos y naciones.

Vivir, Compartir y ConservarA los residentes…

1. Unámonos y cooperemos para lograr un desarrollo sostenible y una mejor calidad de vida en nuestro entorno. Soy un actor importante y participo activamente.

2. Tengamos un trato amable y solidario hacia el turista. Ofrezcamos ayuda, información o apoyo de forma oportuna.

3. Rechacemos prácticas de discriminación racial, étnica, por religión, credo político, condición social u otras razones.

4. Respetemos la identidad y diversidad cultural de la comunidad, vecinos y amigos.

5. Hagamos un manejo eficiente y ahorro del agua en nuestras viviendas. Apaguemos la luz cuando no la necesitemos.

6. Cumplamos con los programas operativos de ahorro y reciclaje que nos recomiendan las entidades de servicios públicos.

7. Respetemos las especies nativas en las zonas verdes del DTS Bogotá-Teusaquillo y en general, en todas las zonas verdes que visitemos de la ciudad.

8. Protejamos el patrimonio cultural de acuerdo a la normatividad vigente. Podemos vivir y compartir nuestra riqueza sin afectarla.

9. Minimicemos el impacto negativo de la basura depositándola en los lugares dispuestos para ésta y recordemos clasificarla de acuerdo a su tratamiento de reciclaje.

10. Estemos atentos a cualquier alerta de emergencia o hecho inesperado para tener la posibilidad de reaccionar de acuerdo a las

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recomendaciones publicadas sobre atención y prevención de emergencias.

11. Recordemos que los niños y menores de edad deben estudiar, jugar y realizar todas las actividades que beneficien su vida y su crecimiento.

12. Censuremos el trabajo infantil y reportemos a las autoridades competentes, las situaciones de abuso o maltrato a niños, niñas y adolescentes.


14. Denunciemos el comercio de drogas y sustancias psicoactivas ilícitas.


Vivimos aquí y tenemos derecho a:

• Disfrutar de un ambiente sano y libre de contaminación.

• Desplazarnos libremente. Tenemos derecho a disfrutar de zonas verdes y paisajes urbanos que contribuyan a nuestro bienestar físico y espiritual.

• Nuestra intimidad y tranquilidad.

• Recibir un trato justo y hacer uso equitativo de nuestro espacio público sin perjuicio de raza, color, religión, sexo, discapacidad, nacionalidad, origen étnico, idioma o edad.

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• Recibir un trato correcto por parte de mis vecinos, visitantes, del personal de los establecimientos turísticos y de todas las personas con las que comparto mi vida aquí.

• Tener un empleo en condiciones justas y equitativas.

• Participar en el proceso de toma de decisiones públicas en relación al desarrollo y planificación del turismo en el DTS Bogotá-Teusaquillo.

• Los niños, niñas y adolescentes de nuestra comunidad tienen derecho a ser protegidos y respetados de acuerdo con lo establecido en la Constitución Nacional y la Ley 1098 de 2006.

•Gozar de los derechos consignados en la “Declaración Universal de Derechos Humanos” considerando, especialmente, los referidos a la vida, la libertad, la justicia y la igualdad de los individuos y la relación amistosa entre pueblos y naciones.

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Apoyando el desarrollo, elevamos la calidad de vidaA las Entidades Públicas…

1. Apoyemos la actividad turística del destino con el fin de mejorar su competitividad y sostenibilidad.

2. Incentivemos la generación empleo local en condiciones justas y equitativas. Enfoquemos nuestros objetivos al mejoramiento de la calidad de vida de la población local, los visitantes, trabajadores y todos los actores del DTS Bogotá-Teusaquillo.

3. Acompañemos los procesos que fortalezcan la gestión ambiental y la responsabilidad social.

4. Hagamos uso racional y eficiente y uso de los recursos naturales. Cumplamos con los programas operativos diseñados al interior de nuestra institución.

5. Rechacemos prácticas de discriminación racial, étnica, por religión, credo político, condición social u otras razones.

6. Facilitemos el disfrute y aprovechamiento del destino en condiciones equitativas tanto para turistas como para la comunidad local.

7. Salvaguardemos las zonas verdes y el patrimonio cultural del DTS Bogotá-Teusaquillo.

8. Separemos de manera adecuada la basura y los desechos sólidos para su adecuado tratamiento, según lo dispuesto en nuestra institución.

9. Elaboremos sistemas de registro de datos turísticos y evaluemos el nivel de satisfacción del visitantes.

10. Propongamos la elaboración de estudios, investigaciones y publicaciones científicas que contribuyan al desarrollo turístico sostenible del destino.

11. Divulguemos oportunamente sobre nuestros programas y actividades en el DTS Bogotá-Teusaquillo.

12. Trabajemos de forma articulada y concertada con otras instituciones.

13. Promovamos el diálogo y las buenas relaciones entre todos los actores del DTS Bogotá - Teusaquillo.

14. Velemos por el oportuno cumplimiento en obras públicas, proyectos de renovación, mejoramiento de mobiliario y las demás intervenciones en el espacio público del destino.

15. Diseñemos programas para la integración del niño, niña, adolescente o adulto con discapacidad, a la comunidad.



18. Debemos promover una buena imagen del destino a través de campañas informativas y publicitarias.


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Como entidades públicas tenemos derecho a: • Ser reconocidas como entes de apoyo, gestión y desarrollo urbano para mejorar la competitividad y la sostenibilidad del destino.

• Que nuestros empleados reciban un trato correcto y respetuoso por parte de residentes, visitantes y personal de los establecimientos turísticos.

• Ser respetadas en toda circunstancia y en todos sus niveles: nacional, departamental, distrital y municipal.

• Ejercitar las acciones legales que las respectivas normas dispongan.


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Educar y preservarA las instituciones educativas…

1. Fomentemos y facilitemos el acceso al sistema educativo colombiano y formemos personas competentes, con criterios sociales y ambientalmente responsables.

2. Establezcamos programas de fomento y sensibilización hacia la cultura turística y el desarrollo sostenible del DTS Bogotá-Teusaquillo, dirigidos a prestadores de servicios, entidades públicas, comunidad y visitantes.

3. Abramos espacios de comunicación, integración y articulación entre los actores del destino dándole seguimiento al proceso de sostenibilidad turística.

4. Organicemos actividades conducentes al conocimiento, respeto y conservación del patrimonio ambiental, cultural y arquitectónico local y nacional.

5. Hagamos uso eficiente del agua y energía en nuestra institución. Diseñemos programas operativos internos para cumplir este objetivo.

6. Organicemos actividades culturales extracurriculares con la comunidad para promover el respeto a la identidad, diversidad étnica y cultural, diferencia de credo político o religión, condición social u otras diferencias de residentes y visitantes.

7. Diseñemos programas de orientación sexual y reproductiva, psicopedagógica y psicológica para la comunidad residente.

8. Garanticemos a la comunidad el acceso a los medios tecnológicos y a la comunicación digital.

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9. Fomentemos el estudio de idiomas nacionales y extranjeros.

10. Acompañemos, con apoyo pedagógico y psicológico, al niño, niña, adolescente o adulto en condición de discapacidad, a su adecuada integración con la comunidad.


12. Diseñemos campañas educativas para prevenir el consumo de todo tipo de sustancias psicoactivas ilícitas.

13. Reportemos a las autoridades competentes, las situaciones de abuso, maltrato o trabajo infantil detectadas en niños, niñas y adolescentes.



Estamos educando y tenemos derecho a:

• Ser reconocidas como instituciones educativas dedicadas a la enseñanza, la investigación y la formación integral de nuestros alumnos como ciudadanos solidarios y responsables.

• Comunicar y difundir programas educativos que promuevan el respeto y la conservación del patrimonio cultural, natural y humano del destino.

• Nuestros empleados tienen derecho a recibir un trato correcto y respetuoso por parte de residentes, visitantes y personal de los establecimientos turísticos.

• Proponer la elaboración de estudios, investigaciones y publicaciones científicas que contribuyan al desarrollo turístico sostenible del destino.


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Prevenir, velar y protegerA las entidades de seguridad públicas y privadas...

1. Salvaguardemos la vida y bienestar de los habitantes y la integridad de las propiedades públicas mediante un servicio humanitario y a través de la formación y prevención en atención de desastres y emergencias públicas, naturales y antrópicas.

2. Eduquemos a los niños, niñas y adolescentes, adultos y personas en condición de discapacidad para saber prevenir, mitigar, prepararse y dar respuesta ante un posible evento de gran magnitud: sismos, aglomeraciones públicas, inundaciones, incendios y cualquier otro evento que ponga en riesgo la vida e integridad de la población.

3. Difundamos nuestros planes de educación, administración de emergencias y gestión de riesgos.

4. Promovamos cambios de actitud en la población orientados a crear una cultura preventiva ante emergencias y desastres.

5. Informemos al visitante sobre los riesgos de la zona visitada y las condiciones generales del destino.

6. Adelantemos labores de vigilancia, control y conservación de los atractivos turísticos y del patrimonio cultural y natural del destino.

7. Orientemos a los visitantes con labores de información turística y ayudemos a canalizar las quejas y reclamos que se presenten.

8. Aseguremos la protección de los turistas por su particular vulnerabilidad.

9. Desarrollemos y ejecutemos articuladamente con otras instituciones, actividades, talleres, charlas o simulacros dirigidos a toda la población, en prevención de desastres y atención de emergencias.

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10. Cooperemos con el mantenimiento y restablecimiento del orden público en casos de emergencias.

11. Prestemos apoyo a la población durante y después de catástrofes, emergencias públicas, u otros peligros.

12. Como trabajadores o residentes del DTS Bogotá-Teusaquillo, hagamos uso eficiente de los recursos naturales.

13. Velemos por el cumplimiento de las normas técnicas y de seguridad de conformidad con la ley.

Estamos para servir y tenemos derecho a: • Ser reconocidas como entidades al servicio de la comunidad en eventos que atenten contra la seguridad e integridad de la población.

• Nosotros, le servimos a la comunidad y tenemos derecho a recibir un trato amable, correcto y solidario por parte de residentes, visitantes, funcionarios públicos y empleados de los establecimientos turísticos.

• Ser informados en la realización de eventos o actividades públicas masivas organizadas por entidades privadas, comunitarias o públicas.

• Comunicar abiertamente programas educativos en prevención y atención de desastres.


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Impulsamos y contribuimos al desarrollo económico, social, ambiental y cultural del destinoA los prestadores de servicios turísticos…

1. Desarrollemos nuestras actividades con el objetivo de mejorar la competitividad y sostenibilidad del destino, así mejoraremos la calidad de vida de nuestros empleados, la comunidad, los visitantes y de toda la población.

2. Incluyamos dentro de nuestra cultura organizacional acciones enfocadas al bienestar de nuestros empleados y al desarrollo de la felicidad de su familia e hijos.

3. Diseñemos productos turísticos innovadores que promuevan la cultura y los valores nacionales.

4. Como empleados turísticos, tengamos un trato amable y solidario hacia el turista. Brindemos información y apoyo de forma oportuna.

5. Prestemos servicios de calidad y en las condiciones pactadas.

6. Informemos con veracidad a los turistas sobre el precio y demás servicios que ofrecemos.

7. Inscribámonos en el Registro Nacional de Turismo y actualicemos nuestros datos anualmente.

8. Dispongamos los medios necesarios para que los turistas puedan dirigir sus reclamaciones o peticiones sobre el servicio prestado.

9. Desarrollemos políticas de responsabilidad social, ambientales y de comercio justo.

10. Implantemos “buenas prácticas de sostenibilidad” e informemos a los turistas sobre su aplicación.

11. Respetemos la identidad, diversidad étnica y cultural, diferencia de credo político o religión, condición social u otras diferencias de residentes, visitantes y de toda la población en general.

12. Facilitemos la accesibilidad a nuestros establecimientos y servicios a personas en condiciones de discapacidad.

13. Incentivemos el empleo local en condiciones justas y equitativas.

14. Promocionemos de manera responsable los atractivos del destino y la ciudad.


16. Denunciemos el comercio de drogas y sustancias psicoactivas ilícitas.



19. Adoptemos todas las medidas para garantizar la seguridad de los visitantes durante la estadía en nuestro destino.


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Contribuimos al desarrollo del destino y tenemos derecho a:

• Ser reconocidas como entes de apoyo, gestión y desarrollo urbano para mejorar la competitividad y la sostenibilidad del destino.

• Que nuestros empleados reciban un trato correcto por parte de residentes, visitantes y personal de los establecimientos turísticos.

• Que se incluya información sobre nuestras empresas en directorios, guías o artículos emitidos en publicaciones oficiales del destino.

• Que la administración pública nos incorpore en la promoción turística del destino y localidad.

• Solicitar recursos, cooperación o incentivos para el desarrollo de programas y proyectos que promuevan el desarrollo turístico del destino.

• Participar en el proceso de toma de decisiones públicas en relación al desarrollo turístico del destino.


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Comprometidos con la gestión sostenible de los servicios públicosA las empresas de servicios públicos…

1. Gestionemos los servicios públicos con el objetivo de mejorar la competitividad y sostenibilidad del destino.

2. Incluyamos dentro de nuestra cultura organizacional acciones enfocadas al bienestar de nuestros empleados y al desarrollo de la felicidad de su familia e hijos.

3. Nuestros funcionarios deben atender y brindar un trato amable a la población local, visitantes, empresarios, empleados y a todas las personas que soliciten nuestra atención.

4. Implantemos buenas prácticas de sostenibilidad.

5. Desarrollemos políticas de responsabilidad social y ambiental. Debemos promover la cultura en torno al uso eficiente de los servicios públicos.

6. Organicemos servicios adecuados de recolección, transporte y disposición final de basuras.

7. Incentivemos el empleo local en condiciones justas y equitativas.

8. Informemos oportunamente de cambios en facturación y tarifas, suspensión de servicios, obras públicas y demás acciones que afecten la vida de los usuarios y de la comunidad en general.

9. Dispongamos los medios para que los usuarios puedan dirigir sus reclamaciones o peticiones sobre el servicio prestado.

10. Brindemos las condiciones de salubridad y seguridad necesaria a empleados, turistas y a toda la población que reside o visita el destino.

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11. Prestemos servicios de calidad de manera eficiente y sin interrupción.

12. Evitemos privilegios, discriminaciones y toda práctica que genere competencia desleal.





Nos comprometemos con nuestros usuarios y tenemos derecho a:

• Ser reconocidas como empresas de gestión de servicios públicos dedicadas a satisfacer las necesidades de nuestros usuarios con eficiencia, calidad y oportunidad, contribuyendo al desarrollo sostenible del destino turístico.

• Que nuestros funcionarios reciban un trato correcto y respetuoso por parte de residentes, visitantes y toda la población usuaria.

• Recaudar el cobro oportuno por los servicio públicos prestados.

• Ser respetadas en toda circunstancia.


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Unir esfuerzos y agrupar empresarios: así contribuimos al desarrollo sostenible A los gremios y asociaciones turísticas…

1. Gestionemos y representemos los intereses de las empresas turísticas a nivel nacional e internacional, así impulsaremos desarrollo sostenible del destino.

2. Velemos por los intereses comunes de nuestros asociados.

3. Propongamos la elaboración de estudios, investigaciones y publicaciones científicas que contribuyan al desarrollo turístico sostenible del destino.

4. Brindemos asesoría legal y tributaria a nuestros afiliados.

5. Acompañemos los procesos que fortalezcan la gestión ambiental y la responsabilidad social.

6. Concretemos acciones orientadas a que las organizaciones turísticas se fortalezcan.

7. Denunciemos el funcionamiento de negocios ilícitos.




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Representando a empresarios tenemos derecho a: • Ser reconocidas como entidades de gestión y representación de los intereses de las empresas turísticas con el objetivo de fortalecer el sector la competitividad y el desarrollo sostenible.

• Que nuestros empleados reciban un trato correcto por parte de residentes, visitantes y personal de los establecimientos turísticos.

• A participar en la definición de políticas del desarrollo turístico del DTS Bogotá-Teusaquillo, así como en las de orden regional y nacional.

• Ser respetadas en toda circunstancia.

• Gozar de los derechos consignados en la “Declaración Universal de Derechos Humanos” considerando, especialmente, los referidos a la vida, la libertad, la justicia y la igualdad de los individuos, y la relación amistosa entre pueblos y naciones.

Es responsabilidad de todos

Acordamos que nuestro código de conducta deberá ser cumplido bajo las siguientes condiciones:

• Su cumplimiento será responsabilidad de todos.

• Cada actor se compromete a fomentar su difusión; a promover su seguimiento; velar por su cumplimiento; interpretarlo y a prestar asesoría en su aplicación.

• Todos debemos participar y colaborar activamente en el cumplimiento del código.

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Lo que debemos saber

Código de Conducta: es un documento redactado voluntariamente donde se exponen los principios y valores, derechos y deberes de los turistas, los operadores y la propia comunidad, con el propósito de garantizar el respeto mutuo, una sana convivencia intercultural y una experiencia turística enriquecedora. Su aplicación previene conflictos, evita el deterioro del patrimonio comunitario natural y cultural, y genera beneficios económicos a prestadores de servicios turísticos, empresas no turísticas y a la comunidad.

Ética: Parte de la filosofía que trata de la moral y de las obligaciones del hombre. Conjunto de normas morales que rigen la conducta humana.

Solidaridad: Adhesión circunstancial a la causa o a la empresa de otros. Conjunto de aspectos que relacionan o unen a las personas a la colaboración y ayuda mutua.

Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.

Respeto: Veneración, acatamiento que se hace a alguien. El respeto en las relaciones interpersonales comienza en el individuo, en el reconocimiento del mismo como entidad única que necesita que se comprenda al otro.

Honestidad: Cualidad de calidad humana que consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad (decir la verdad), de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Se trata de vivir de acuerdo a como se piensa y se siente.

Cumplir: Ejecutar, llevar a efecto. Ser obediente.

Tolerancia: Respeto a las ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son diferentes o contrarias a las propias.

Lealtad: Cumplimiento de lo que exigen las leyes de la fidelidad y las del honor. La lealtad es una virtud consistente en el cumplimiento de honor y gratitud.

Responsabilidad: Obligado a responder de algo o por alguien. Cargo, compromiso u obligación.

Cordialidad: Cualidad de cordial. Cordial: Que tiene virtud para fortalecer el corazón.

Incentivar: Estimular para que algo se acreciente o aumente.

Sentido de pertenencia: Según la filosofía Simone Weil, todo ser humano tiene la necesidad de contar con raíces, y señala que casi la totalidad de la vida moral, intelectual y espiritual de una persona se alcanza a través de los entornos de los que se ha sentido parte a lo largo de la vida. En efecto, sentirnos parte de un todo más grande, nos libera de la soledad y nos hace sentir más seguros frente a los desafíos de la vida.

Equidad: Sinónimo de Igualdad. La equidad de género significa que mujeres y hombres, independientemente de sus diferencias biológicas, tienen derecho a acceder con justicia e igualdad al uso, control y beneficio de los mismos bienes y servicios de la sociedad, así como a la toma de decisiones en los ámbitos de la vida social, económica, política, cultural y familiar.

Dignidad: Es el sentimiento que nos hace sentir varios y valiosos sentimientos con nosotros mismos, sin importar nuestra vida material o social. Hace referencia al valor inherente al ser humano en cuanto ser racional, dotado de libertad y poder creador, pues las personas pueden modelar y mejorar sus vidas mediante la toma de decisiones y el ejercicio de su libertad. Identidad: Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los demás.

Fuente: Real Academia de la Lengua Española. www.rae.es/ Wikipedia. es.wikipedia.org/

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Referencias de consulta e investigación

• Agoglia M. M. (2007). Responsabilidad en el Turismo. Disponible el día 14 de Julio de 2011 en http://www.derechodelturismo.net/contenidosVer.php?contenidoID=157

• Congreso de la República. (1996). Ley 300 Ley General de Turismo. Bogotá, Colombia: Congreso de la República.

• Consejo Profesional de Guías de Turismo. (1999). Resolución número 221 del 8 de abril de 1999. Código de ética profesional del guía de turismo. Bogotá, Colombia: Consejo Profesional de Guías de Turismo.

• Convenio de Asociación Nº CAS 021 - 2009 / IDT 026 - 2010. Fortalecimiento de la Competitividad Turística de la Localidad de Teusaquillo, Alcaldía Local de Teusaquillo, Instituto Distrital de Turismo, Universidad Externado de Colombia. Reflexiones escritas y diálogo grupal en los talleres y mesas de trabajo, mayo de 2011. Bogotá, Colombia.

• Koan Consulting. (2011, junio). Conclusiones Día Mundial del Turismo Responsable. Madrid, España: Centro Español de Nuevas Profesiones de Madrid. Disponible el 15 de junio de 2011 en http://www.koanconsulting.com/noticia/69/nota-de-prensa-conclusiones-dia-mundial-del-turismo-responsable.

• Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (2009). Obligaciones del Turista. Disponible el día 12 de junio de 2011 en http://www.mincomercio.gov.co/kids/NewsDetail.asp?ID=7119&IDCompany=48.

• Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Turismo Responsable ESSNA. Disponible el 24 de mayo de 2011 en https://servicios.vuce.gov.co/portal/mcit/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=37&Itemid=76.

• Organización Mundial del Turismo – OMT. (2001). Código Ético Mundial para el Turismo. Resolución adaptada por la Asamblea General de las Naciones Unidas, 21 de diciembre de 2001.

• Organización Mundial del Turismo – OMT. (1985). La Carta del Turismo y el Código del Turista. Sofía, Bulgaria.

• Organización de las Naciones Unidas - ONU. (1948). Declaración Universal de Derechos Humanos. Paris, Francia. Art. 1, 2, 3, 13, 18, 19, 23, 27, 29.

• Presidencia de la República. (1974). Decreto 2811. Código Nacional de Recursos Naturales Renovables y de Protección al Medio Ambiente. Bogotá, Colombia: Presidencia de la República.

• Rainforest Alliance Programa de Turismo Sostenible. (2005). Buenas Prácticas para Turismo Sostenible. Disponible el día 27 de mayo de 2011 en http://www.rainforest-alliance.org/tourism/documents/tourism_practices_guide_spanish.pdf.

• Sánchez C.I. Docente Investigador, Universidad Externado de Colombia. (2005). Turismo y Derechos Culturales: Planteamiento acerca de una relación de hecho. Documento presentado en el 1er Congreso Nacional de Turismo Arqueológico. San Agustín, Huila, Colombia.

• Turismo Solidario y Responsable en África. (2007). Decálogo del Viajero Responsable. Disponible el 25 de mayo de 2011 en http://www.turismo-solidario.es/africa/decalogo.do.

• Universidad Externado de Colombia, Fondo de Promoción Turística (2010). Código de Ética CH de Cartagena. En: Diseño del Sistema de Gestión de Sostenibilidad para el centro histórico de Cartagena. Colombia: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y Fondo de Promoción Turística de Colombia.

34

35

DELIMITACIÓN TERRITORIAL DTS

BOGOTÁ-TEUSAQUILLO

Permitidos

36

ESTRUCTURA AUTORIDAD RESPONSABLEDTS

BOGOTA – TEUSAQUILLO

{Representante del

Sistema

Mesa ambiental: Líder: Empresa de Acueducto y

Alcantarillado de Bogotá - EAAB

Mesa socioculturalLíder: Alcaldía Local

de Teusaquillo

Mesa desarrollo turístico

Líder: Instituto Distrital de Turismo

Mesa de Seguridad turística y Espacio

Público Líder: Policía Metropolitana

Comite de Sostenibilidad

• Alcaldía Local de Teusaquillo

• Centro Urbano Antonio Nariño• CORFERIAS• Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá. • Instituto Distrital de Turismo• Representante de los empresarios del DTS. • Policía Metropolitana

Otros actores de apoyo

ESTRUCTURA MESAS DE TRABAJO DTS

BOGOTA – TEUSAQUILLO

En la elaboración del Código de Conducta para el DTS Bogotá-Teusaquillo colaboraron y participaron representantes de entidades públicas, empresas de servicios públicos, prestadores de servicios turísticos, representantes de la comunidad residente, entidades de seguridad, y gremios y asociaciones turísticas, como conformantes de las siguientes mesas de trabajo:

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•Alcaldía Local de Teusaquillo•CORFERIAS • Centro Urbano Antonio Nariño • Fundación Esperanza• Fundación RENACER •Instituto Colombiano de Bienestar Familiar ICBF Regional Bogotá•Instituto Distrital de la Participación y Acción Comunal. •Instituto Distrital de Patrimonio•Instituto Distrital de Turismo•Instituto para la Protección de la Niñez y la Juventud. IDIPRON•Secretaría de Cultura, Recreación y Deporte•UNICEF• Universidad Externado de Colombia

Mesa SocioculturalLíder:Alcaldía Local de Teusaquillo

•Alcaldía Local de Teusaquillo•Aseo Capital•Centro Urbano Antonio Nariño •CORFERIAS •Corporación Ambiental Empresarial, CAEM•Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, EAAB•Instituto Distrital de Turismo•Jardín Botánico José Celestino Mutis. • Secretaría Distrital de Ambiente• Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos UAESP •Universidad Externado de Colombia

Mesa Ambiental:Líder: Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, EAAB

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•Alcaldía Local de Teusaquillo•ACODRES•ACOLTES• Bogotá Convention Bureau• Cámara de Comercio de Bogotá – Bogotá emprende• Centro Urbano Antonio Nariño • Círculo de Guías de Turismo Profesionales de Bogotá Región•CORFERIAS•COTELCO Bogotá•Hotel Diamante Internacional•Hotel Casa Grande•Hotel American Dream•Hotel Estelar de la Feria•Hotel Ferrovial Inn•Hotel Quinta Paredes Inn•Instituto Distrital de Turismo IDT•Mesa de Turismo de la localidad• Restaurante Casa de la Paella• Restaurante Red Angus Steak & Beer House•Secretaría de Desarrollo Económico•Secretaría de Hábitat •Vice ministerio de Turismo• Universidad Externado de Colombia

Mesa Desarrollo Turístico

Líder: Instituto Distrital de Turismo

• Alcaldía Local de Teusaquillo• Centro Urbano Antonio Nariño • Comandante Estación Teusaquillo• Comité Local de Emergencias. CLE• CORFERIAS• Cruz Roja. Seccional Cundinamarca y Bogotá • Cuerpo Oficial de Bomberos• Defensa Civil • Departamento Administrativo de la defensoría del espacio

Público. DADEP • Fondo de Prevención y atención de emergencias. FOPAE –• Fondo de Vigilancia y Seguridad• Instituto para la Economía Social IPES• Instituto de Desarrollo Urbano. IDU• Instituto Distrital de Turismo IDT• MISION BOGOTA• Policía Metropolitana• Policía de Turismo• Secretaría de Gobierno• Unidad Administrativa Especial y de mantenimiento vial

Mesa Seguridad Turística y Espacio Público

Líder : Policía Metropolitana

LAS ENTIDADES FIRMANTES DEL CONVENIO: ALCALDÍA LOCAL DE TEUSAQUILLO INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA AGRADECEN A TODOS LOS PARTICIPANTES DE LAS MESAS DE TRABAJO, POR SU

VALIOSA CONTRIBUCIÓN EN EL DISEÑO DE ESTE CÓDIGO.

Código de Conducta Destino Turístico Sostenible DTS Bogotá ...Código de Conducta Destino...

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