CCNA Discovery Trabajar en Una PYME o en Un ISPf

7/23/2019 CCNA Discovery Trabajar en Una PYME o en Un ISPf

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ciscopress.com

Gua Porttil Cisco

Versin 4.1

CCNA Discovery

Trabajar en una PYME

o en un ISP


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ciscopress.com

Gua Porttil Cisco

Versin 4.1

CCNA Discovery

Trabajar en una PYME

o en un ISP


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ii Gua Porttil Cisco. CCNA Discovery: Trabajar en una PYME o en un ISP, Versin 4.1

Gua Porttil CiscoCCNA DiscoveryTrabajar en una PYME o en un ISPVersin 4.1Cisco Networking Academy

Copyright 2010 Cisco Systems, Inc.

Published by:Cisco Press800 East 96th StreetIndianapolis, IN 46240 USA

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Printed in the United States of America

First Printing October 2009

Library of Congress Cataloging-in-Publication Data is on file.

ISBN-13: 978-1-58713-253-7

ISBN-10: 1-58713-253-2

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Este libro proporciona informacin sobre cmo trabajar en una PYME o en un ISP.Hemos hecho nuestro mejor esfuerzo para que este libro sea lo ms completo posi-ble, pero esto no implica una garanta ni precisin al respecto.

La informacin se proporciona como est. Los autores, Cisco Press y CiscoSystems, Inc. no tendrn ningn tipo de responsabilidad con ninguna persona oentidad, con respecto a cualquier prdida o dao producido por la informacincontenida en este libro, o por el uso de los discos o programas que lo acompaen.

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Editor

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Editor asociado

Dave Dusthimer

Representante

de Cisco

Erik Ullanderson

Director del programa

Cisco Press

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Editor ejecutivo

Mary Beth Ray

Jefe de redaccin

Patrick Kanouse

Editor del proyecto

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Asistente editorial

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Diseo de portada

Louisa Adair

Formacin

Mark Shirar

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Traduccin autorizada de la obra en ingls titulada COURSE BOOKLET FORCCNA DISCOVERY WORKING AT A SMALL-TO-MEDIUM BUSINESS OR ISP,VERSION 4.1.

Authorized translation from the English language edition, entitled COURSEBOOKLET FOR CCNA DISCOVERY WORKING AT A SMALL-TO-MEDIUMBUSINESS OR ISP, VERSION 4.1, 1st Edition by CISCO NETWORKINGACADEMY, published by Pearson Education, Inc, publishing as Cisco Press,Copyright 2010 Cisco Systems, Inc.ISBN-13: 978-1-58713-253-7ISBN-10: 1-58713-253-2

All rights reserved. No part of this book may be reproduced or transmitted in anyform or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recordingor by any information storage retrieval system, without permission from PearsonEducation, Inc.

SPANISH language edition published by PEARSON EDUCACIN DE MXICOS.A. DE C.V., Copyright 2011.

Atlacomulco 500, 5 pisoCol. Industrial AtotoC.P. 53519, Naucalpan de Jurez, Edo. de MxicoCmara Nacional de la Industria Editorial Mexicana Reg. Nm. 1031

ISBN: 978-607-32-0422-4


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Reconocimiento de marcas registradas

Todos los trminos que se mencionan en este libro y que sean marcas registradas o marcas de servicio reconoci-

das estn escritas en maysculas, segn sea apropiado. Ni Cisco Press ni Cisco Systems, Inc. pueden avalar la

precisin de esta informacin. La forma en que se us un trmino en este libro no debe afectar la validez decualquier marca registrada o marca de servicio.

Retroalimentacin de informacin

En Cisco Press, nuestro objetivo es crear libros tcnicos de la ms alta calidad y valor. Cada libro es diseado

con gran cuidado y precisin, bajo una rigurosa supervisin en la que interviene la experiencia nica de los

miembros de la comunidad tcnica profesional.

Los comentarios de nuestros lectores son una continuacin natural de este proceso. Si tiene algn comentario

sobre cmo podramos mejorar la calidad de este libro, o hacer alguna modificacin para que se adapte mejor a

sus necesidades, contctenos por correo electrnico en [email protected]. Por favor, asegrese de incluir

el ttulo del libro y el ISBN en su mensaje.

Apreciaremos mucho sus comentarios.

iii

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Resumen de contenido

Introduccin 1

Captulo 1 Internet y sus usos 5

Captulo 2 Soporte tcnico 13

Captulo 3 Planificacin de una actualizacin de red 27

Captulo 4 Planificacin de la estructura de direccionamiento 41

Captulo 5 Configuracin de dispositivo de red 53

Captulo 6 Enrutamiento 83

Captulo 7 Servicios del ISP 97

Captulo 8 Responsabilidad del proveedor de servicios de Internet (ISP, Internet

Service Provider) 115

Captulo 9 Resolucin de problemas 135

Captulo 10 Resumen del curso 145

Glosario 165

iv Gua Porttil Cisco. CCNA Discovery: Trabajar en una PYME o en un ISP, Versin 4.1


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Contenido

Introduccin 1

Captulo 1 Internet y sus usos 5

Introduccin 5

1.1 Qu es Internet? 5

1.1.1 Internet y estndares 5

1.1.2 ISP y servicios ISP 6

1.2 Proveedores de servicios de Internet (ISP) 6

1.2.1 Entrega de servicios de Internet a usuarios finales 6

1.2.2 Jerarqua de Internet 8

1.2.3 Uso de herramientas para asignar Internet 8

1.3 Conectividad ISP 9

1.3.1 Requisitos ISP 9

1.3.2 Funciones y responsabilidades dentro de un ISP 10

Resumen del captulo 12

Examen del captulo 12

Sus notas del captulo 9

Captulo 2 Soporte tcnico 13

Introduccin 13

2.1 Tcnicos de soporte 13

2.1.1 Organizacin de soporte tcnico de ISP 13

2.1.2 Funciones de los tcnicos de ISP 142.1.3 Interaccin con los clientes 14

2.2 Modelo OSI 15

2.2.1 Utilizacin del modelo OSI 15

2.2.2 Protocolos y tecnologas del modelo OSI 16

2.2.3 Resolucin de problemas del modelo OSI 17

2.3 Resolucin de problemas ISP 20

2.3.1 Escenarios de resolucin de problemas de soporte tcnico 20

2.3.2 Creacin y utilizacin de registros de soporte tcnico 22

2.3.3 Procedimientos en la ubicacin del cliente 23

Resumen del captulo 25Examen del captulo 25


Captulo 3 Planificacin de una actualizacin de red 27

Introduccin 27

3.1 Documentacin de la red actual 27

3.1.1 Relevamiento del sitio 27

3.1.2 Topologas fsica y lgica 28

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3.1.3 Documentacin de los requisitos de la red 29

3.2 Planificacin 30

3.2.1 Fases de planificacin de la actualizacin de la red 30

3.2.2 Entorno fsico 31

3.2.3 Consideraciones sobre el cableado 31

3.2.4 Cable estructurado 32

3.3 Compra y mantenimiento de equipos 33

3.3.1 Compra de equipos 33

3.3.2 Seleccin de dispositivos de red 33

3.3.3 Seleccin de dispositivos de LAN 34

3.3.4 Seleccin de dispositivos de internetwork 35

3.3.5 Actualizaciones de equipos de red 36

3.3.6 Consideraciones relativas al diseo 37




Captulo 4 Planificacin de la estructura de direccionamiento 41

Introduccin 41

4.1 Direccionamiento IP en la LAN 41

4.1.1 Repaso de las direcciones IP 41

4.1.2 Divisin de una red en subredes 42

4.1.3 Mscaras de subred personalizadas 44

4.1.4 VLSM y enrutamiento entre dominios sin clase (CIDR) 45

4.1.5 Comunicacin entre subredes 46

4.2 NAT y PAT 47

4.2.1 Traduccin bsica de direcciones de red (NAT) 47

4.2.2 Trminos de NAT de IP 48

4.2.3 NAT esttica y dinmica 48

4.2.4 Traduccin de direcciones de red segn el puerto (PAT) 49

4.2.5 Problemas con la NAT de IP 49




Captulo 5 Configuracin de dispositivos de red 53

Introduccin 53

5.1 Configuracin inicial del router ISR 53

5.1.1 ISR 53

5.1.2 Configuracin fsica del ISR 53

5.1.3 Proceso de arranque 54

5.1.4 Programas del IOS de Cisco 57

vi Gua Porttil Cisco. CCNA Discovery: Trabajar en una PYME o en un ISP, Versin 4.1


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5.2 Uso de Cisco SDM y Cisco SDM Express 58

5.2.1 Cisco SDM Express 58

5.2.2 Opciones de configuracin de SDM Express 59

5.2.3 Configuracin de las conexiones WAN mediante SDM Express 60

5.2.4 Configuracin de la NAT con Cisco SDM 61

5.3 Configuracin de un router con la CLI del IOS 61

5.3.1 Modos de interfaz de la lnea de comandos 61

5.3.2 Cmo usar la CLI del IOS de Cisco 63

5.3.3 Uso de los comandos show 64

5.3.4 Configuracin bsica 64

5.3.5 Configuracin de una interfaz 66

5.3.6 Configuracin de una ruta predeterminada 67

5.3.7 Configuracin de servicios de DHCP 68

5.3.8 Configuracin de NAT esttica con la CLI del IOS de Cisco 68

5.3.9 Copia de respaldo de la configuracin del router Cisco 70

5.4 Conexin del CPE al ISP 71

5.4.1 Instalacin del CPE 71

5.4.2 Conexiones WAN del cliente 73

5.4.3 Eleccin de una conexin WAN 74

5.4.4 Configuracin de conexiones WAN 75

5.5 Configuracin inicial del switch Cisco 2960 75

5.5.1 Switches independientes 75

5.5.2 Encendido del switch Cisco 2960 76

5.5.3 Configuracin inicial del switch 77

5.5.4 Conexin del switch de la LAN al router 78

5.5.5 Protocolo Discovery de Cisco 80




Captulo 6 Enrutamiento 83

Introduccin 83

6.1 Habilitacin de los protocolos de enrutamiento 83

6.1.1 Conceptos bsicos de enrutamiento 83

6.1.2 Protocolos de enrutamiento 856.1.3 Protocolos comunes de enrutamiento interior 87

6.1.4 Enrutamiento dentro de una organizacin 90

6.1.5 Configuracin y verificacin del RIP 91

6.2 Protocolos de enrutamiento exterior 92

6.2.1 Sistemas autnomos 92

6.2.2 Enrutamiento a travs de Internet 92

6.2.3 Protocolos de enrutamiento exterior e ISP 93

6.2.4 Configuracin y verificacin de BGP 94

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Captulo 7 Servicios del ISP 97

Introduccin 97

7.1 Introduccin de los servicios ISP 97

7.1.1 Requisitos del cliente 97

7.1.2 Confiabilidad y disponibilidad 98

7.2 Protocolos que admiten servicios ISP 98

7.2.1 Revisin de los protocolos TCP/IP 98

7.2.2 Protocolos de la capa de transporte 100

7.2.3 Diferencias entre TCP y UDP 102

7.2.4 Soporte de servicios mltiples 102

7.3 Sistema de nombres de dominios 104

7.3.1 Nombre del host TCP/IP 104

7.3.2 Jerarqua DNS 104

7.3.3 Resolucin de nombres DNS 106

7.3.4 Implementacin de soluciones DNS 108

7.4 Servicios y protocolos 109

7.4.1 Servicios 109

7.4.2 HTTP y HTTPS 109

7.4.3 FTP 111

7.4.4 SMTP, POP3 e IMAP4 111




Captulo 8 Responsabilidad del Proveedor de servicios de Internet (ISP, Internet

Service Provider) 115

Introduccin 115

8.1 Consideraciones de seguridad del ISP 115

8.1.1 Servicios de seguridad del ISP 115

8.1.2 Prcticas de seguridad 116

8.1.3 Encriptacin de datos 116

8.2 Herramientas de seguridad 117

8.2.1 Listas de acceso y filtrado de puertos 117

8.2.2 Firewalls 119

8.2.3 IDS e IPS 120

8.2.4 Seguridad de la transmisin inalmbrica 121

8.2.5 Seguridad del host 122

viii Gua Porttil Cisco. CCNA Discovery: Trabajar en una PYME o en un ISP, Versin 4.1


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8.3 Supervisin y administracin del ISP 124

8.3.1 Acuerdos de nivel de servicio 124

8.3.2 Supervisin del rendimiento del enlace de red 124

8.3.3 Administracin de dispositivos mediante el uso de herramientas

dentro de banda 125

8.3.4 Uso de SNMP y Syslog 126

8.4 Copias de seguridad y recuperacin de desastres 127

8.4.1 Medios de respaldo 127

8.4.2 Mtodos para el respaldo de archivos 129

8.4.3 Software IOS de Cisco de respaldo y recuperacin 130

8.4.4 Plan de recuperacin de desastres 131




Captulo 9 Resolucin de problemas 135

Introduccin 135

9.1 Resolucin de problemas de metodologas y herramientas 135

9.1.1 El modelo OSI y la resolucin de problemas 135

9.1.2 Metodologas para la resolucin de problemas 136

9.1.3 Herramientas para la resolucin de problemas 137

9.1.4 Gua de estudio para la certificacin 139

9.2 Resolucin de problemas de la Capa 1 y la Capa 2 139

9.2.1 Problemas de las Capas 1 y 2 139

9.2.2 Resolucin de problemas de hardware de dispositivos y errores de arranque 140

9.2.3 Resolucin de problemas de cables o errores en los puertos de dispositivos 141

9.2.4 Resolucin de problemas de conectividad LAN 142

9.2.5 Resolucin de problemas de conectividad WAN 144


9.3 Resolucin de problemas del direccionamiento IP de la Capa 3 145

9.3.1 Revisin de la funcionalidad de la Capa 3 y del direccionamiento IP 145

9.3.2 Problemas de diseo y configuracin IP 146

9.3.3 Problemas de planificacin y asignacin de direcciones IP 147

9.3.4 Problemas de DHCP y NAT 147


9.4 Resolucin de problemas del enrutamiento de la Capa 3 149

9.4.1 Problemas de enrutamiento de la Capa 3 149

9.4.2 Errores de enrutamiento dinmico 150


9.5 Resolucin de problemas de la Capa 4 y la capa superior 152

9.5.1 Errores de filtrado del trfico de la Capa 4 152

9.5.2 Resolucin de problemas de la capa superior 152

9.5.3 Uso de Telnet para verificar la conectividad de capa superior 154

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9.6 Preparacin para la certificacin de Cisco 155

9.6.1 Conocimientos, habilidades y capacidades 155

9.6.2 Conocimientos, habilidades y capacidades en redes 155

9.6.3 Compromiso 156

9.6.4 Creacin de un plan 157

9.6.5 Prctica para tomar la prueba 158





Captulo 10 Resumen del curso 163

10.0 Integracin 163

Resumen 163

Glosario 165

x Gua Porttil Cisco. CCNA Discovery: Trabajar en una PYME o en un ISP, Versin 4.1


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Convencin de la sintaxis de los comandosutilizados en este libro

La convencin utilizada para presentar la sintaxis de los comandos en este libro es la misma

que se emplea en el IOS Command Reference, el cual la describe de la siguiente manera:

Negrita indica comandos y palabras clave que se escribieron literalmente tal como se

presentan. En la salida y los ejemplos de configuracin reales (no la sintaxis de coman-

dos generales), el texto en negritas indica comandos que son introducidos manualmente

por el usuario (como el comando mostrar).

Itlica indica argumentos para los cuales usted debe proporcionar valores reales.

Barras verticales ( | ) separan elementos alternativos mutuamente exclusivos.

Corchetes ( [ ] ) indican un elemento opcional.

Llaves ( { } ) indican que se requiere una opcin.

Llaves dentro de corchetes ( [ { } ] ) indican que se requiere una opcin dentro de un

elemento opcional.

Acerca de este libro

Su Gua Porttil Cisco de Cisco Networking Academy es una forma de leer el texto del

curso sin estar conectado a Internet.

Gracias a su diseo como recurso de estudio, puede leer, resaltar y repasar con facilidad

mientras se desplaza de un lado a otro, en donde no haya una conexin disponible a Internet

o no sea prctico:

El texto se extrae de manera directa, palabra por palabra, del curso en lnea, para que

usted pueda resaltar los puntos importantes.

Los encabezados con su correlacin exacta de pgina ofrecen una rpida referencia al

curso en lnea para su anlisis en el saln de clases y al prepararse para los exmenes.

Un sistema de iconos lo lleva al plan de estudios en lnea, para que aproveche al mxi-

mo las imgenes, laboratorios, actividades de Packet Tracer y las actividades dinmicas

basadas en Flash que estn incrustadas dentro de la interfaz del curso en lnea de la

Cisco Networking Academy.

La Gua Porttil Cisco es un recurso rpido, con un enfoque en el ahorro de papel, que lo

ayudar a alcanzar el xito en el curso en lnea de Cisco Networking Academy.

xi


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Introduccin al curso

Bienvenido

Bienvenido al curso de CCNA Discovery, Networking para el hogar y pequeas empresas. La meta

de este curso es presentar los conceptos y las tecnologas bsicos de networking. Este curso pro-

porciona una introduccin prctica al rea de networking e Internet mediante el uso de herramien-

tas y hardware comunes del entorno domstico y de pequeas empresas. Este material en lnea lo

ayudar a desarrollar las aptitudes necesarias para planificar e implementar redes pequeas con

una variedad de aplicaciones. Este curso lo ayudar a obtener las aptitudes necesarias para puestos

de nivel de entrada como instalador de redes domsticas. Tambin ofrece preparacin para desa-

rrollar algunas de las aptitudes necesarias para desempearse como tcnico de red, tcnico decomputadoras, instalador de cables y tcnico de soporte.

Ms que slo informacin

Este ambiente de aprendizaje asistido por PC es una parte importante de la experiencia total del

curso para estudiantes e instructores de las Academias de Networking. El material en lnea de

este curso est diseado para ser utilizado en combinacin con otras herramientas y actividades

didcticas. Por ejemplo, presentaciones en clase, debates y prctica con su profesor; prcticas de

laboratorio que usan equipos de redes dentro del aula de la Academia de Networking: evaluacio-

nes en lnea y un libro de calificaciones; la herramienta de simulacin Packet Tracer 4.1; software

adicional para actividades en clase.

Una comunidad global

Cuando participa en las Academias de Networking, se suma a una comunidad global conectada

por tecnologas y objetivos en comn. El programa cuenta con la participacin de instituciones de

ms de 160 pases. En http://www.academynetspace.com puede ver un mapa interactivo de la red

de la comunidad global de Cisco Networking Academy.

El material de este curso incluye una variedad de tecnologas que simplifican la manera en la que

las personas trabajan, viven, juegan y aprenden comunicndose por voz, video y otros datos.

Hemos trabajado con instructores de todo el mundo para crear este material. Es importante que

usted trabaje con su instructor y sus compaeros de clase para adaptar el material de este curso a

su situacin local.

Mantngase comunicado

Este material didctico en lnea y las dems herramientas del curso son parte de Cisco Networking

Academy. El portal del programa se encuentra en http://www.cisco.com/web/learning/

netacad/index.html. Mediante este portal usted accede a herramientas, actualizaciones de informa-

cin y otros enlaces importantes, entre ellos el servidor de evaluacin y el libro de calificaciones

del estudiante.


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2 Gua Porttil Cisco. CCNA Discovery: Trabajar en una PYME o en un ISP, Versin 4.1

Mind Wide Open

Un objetivo importante en la educacin es enriquecer al estudiante (a usted), ampliando lo que

sabe y puede hacer. Sin embargo, es importante comprender que el material de instruccin y el ins-

tructor slo pueden facilitarle el cambio. Es usted quien debe asumir el compromiso de incorporarnuevas aptitudes. A continuacin le presentamos algunas sugerencias que pueden ser tiles para el

aprendizaje:

1. Tome notas. Los profesionales del campo de networking con frecuencia llevan Diarios de

ingeniera donde escriben lo que observan y aprenden. La toma de notas es importante como

ayuda para mejorar su comprensin con el pasar del tiempo.

2. Reflexione. El curso proporciona informacin que le permitir cambiar lo que sabe y lo que

puede hacer. A medida que vaya avanzando en el curso, pregntese qu cosas tienen sentido y

cules no. Haga preguntas cuando algo resulte confuso. Intente averiguar ms acerca de los

temas que le interesan. Si no est seguro del motivo por el que se ensea algo puede hacer la

pregunta al instructor o a un amigo. Piense cmo se complementan las distintas partes del curso.

3. Practique. Aprender nuevas aptitudes requiere de prctica. Creemos que la prctica es tanimportante para el e-learning que tenemos un nombre especial para ella. La llamamos e-doing.

Es muy importante que complete las actividades del material educativo en lnea y que haga los

laboratorios prcticos y las actividades de Packet Tracer.

4. Practique ms. Alguna vez le pas que pensaba que saba hacer algo y despus, cuando lleg

el momento de demostrarlo en una prueba o en el trabajo, descubri que todava no lo dominaba

por completo? Al igual que cuando aprende cualquier actividad, ya sea un deporte, un juego o

un idioma, el aprendizaje de una habilidad profesional requiere paciencia y prctica repetida

antes de poder decir que verdaderamente la aprendi. El material educativo en lnea de este

curso proporciona la posibilidad de practicar repetidamente muchas aptitudes. Aprovchelo al

mximo. Trabaje con su instructor para crear oportunidades de prctica adicionales utilizando

el Packet Tracer y otras herramientas.

5. Ensee. Generalmente, ensearle a un amigo o colega es una buena forma de mejorar su propio

aprendizaje. Para ensear bien necesita prestar atencin a detalles que en la primera lectura

puede haber pasado por alto. Conversar acerca del curso con sus compaeros de clase, sus

colegas y el instructor puede ayudarlo a afianzar su comprensin de los conceptos de

networking.

6. Haga cambios a medida que avance. El curso est diseado para proporcionar comentarios

mediante actividades interactivas y preguntas, el sistema de evaluacin en lnea y la interaccin

con el instructor. Puede utilizar estas respuestas para comprender mejor cules son sus

fortalezas y sus debilidades. Si tiene dificultades con algn rea en particular, concntrese en

estudiar y practicar ms en esa rea. Solicite comentarios a su instructor y a otros estudiantes.

Explore el mundo de Networking

Esta versin del curso incluye una herramienta especial llamada Packet Tracer 4.1. Esta herra-

mienta permite una amplia variedad de simulaciones fsicas y lgicas, y proporciona herramientas

de visualizacin que ayudan a comprender el funcionamiento interno de una red.

Las actividades de Packet Tracer incluidas en este curso estn compuestas por simulaciones

de redes, juegos, actividades y desafos que proporcionan una amplia variedad de experiencias de

aprendizaje.


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Cree sus propios mundos

Tambin puede utilizar Packet Tracer para crear sus propios experimentos y situaciones de networ-

king. Esperamos que, con el tiempo, utilice Packet Tracer no slo para realizar las actividades pro-

porcionadas, sino tambin para convertirse en autor, explorador e investigador.

Las actividades incluidas para Packet Tracer se ejecutan en computadoras con sistemas operativos

Windows si Packet Tracer est instalado. Esta integracin tambin puede funcionar en otros siste-

mas operativos que usan la emulacin de Windows.

En el mundo de hoy todos estamos conectados. Las personas que tienen alguna idea pueden comu-

nicarse de manera instantnea con otras personas para hacer esas ideas realidad. Las noticias y los

descubrimientos se conocen en todo el mundo en cuestin de segundos. Todos tenemos la oportu-

nidad de conectarnos, compartir y marcar una diferencia. Como participantes de esta red humana

somos ms poderosos juntos de lo que cualquiera de nosotros podra ser por separado. La red hu-

mana ha cambiado la manera en la que vivimos, aprendemos, trabajamos y jugamos.

En el centro de todo esto se encuentran los equipos de diseadores, ingenieros y tcnicos de redes,

que mantienen conectada la red humana. En este curso usted aprender habilidades de networkingbsicas para conectar redes domsticas y de pequeas empresas.

Al finalizar este curso, ser capaz de:

Configurar un sistema de computacin personal, incluidos el sistema operativo, las tarjetas de

interfaz y los dispositivos perifricos.

Planificar e instalar una red domstica o para una pequea empresa y conectarla a Internet.

Verificar y resolver problemas de la red y la conectividad a Internet.

Compartir recursos (archivos e impresoras) entre varias computadoras.

Reconocer y evitar las amenazas de seguridad en redes domsticas.

Configurar y verificar aplicaciones comunes de Internet.

Configurar servicios de IP bsicos a travs de una interfaz GUI.

Introduccin al curso 3


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CAPTULO 1

Internet y sus usos

Introduccin

1.1 Qu es Internet?

1.1.1 Internet y estndaresLaInternet es una red de redes de acceso pblico en todo el mundo. Permite tanto a personas

como a empresas compartir informacin, recursos y servicios mediante redes de computadoras

interconectadas.

En sus principios, Internet era utilizada exclusivamente para investigaciones cientficas, educativas

y militares. En 1991, las reglamentaciones cambiaron para permitir que las empresas y los usua-

rios tambin se conectaran. Internet ha crecido rpidamente y ahora es mundial. Constantemente

se estn desarrollando nuevas tecnologas que hacen que Internet sea ms fcil y ms atractiva de

usar. Las aplicaciones en lnea estn disponibles para el usuario, incluyendo correo electrnico, ex-

plorador Web, streaming video y msica, juegos y mensajera instantnea.

El modo en que las personas interactan, comparten informacin e incluso la manera en que hacen

negocios est cambiando para mantenerse al ritmo de la evolucin continua de esta red mundial.

Internet est creando una audiencia y una base de consumo ms grandes, ya que se puede enviar

cualquier mensaje, producto o servicio. Para muchas empresas, es fundamental contar con accesoa Internet, no slo para la comunicacin, sino tambin para las actividades diarias. Entre algunos

de los usos empresariales de Internet se encuentran:

E-commerce

Comunicaciones

Colaboracin y capacitacin

Con la creciente cantidad de nuevos dispositivos y nuevas tecnologas en lnea, cmo es posible

manejar todos los cambios y continuar brindando servicios de manera confiable, tales como el

correo electrnico? La respuesta: los estndares de Internet.

Un estndar es un conjunto de reglas que determina cmo se realiza algo. Los estndares de red y

de Internet aseguran que todos los dispositivos conectados a la red utilicen el mismo conjunto dereglas. Al contar con estos estndares, pueden enviarse informacin entre s diferentes tipos de dis-

positivos a travs de Internet. Por ejemplo, el modo en que los dispositivos formatean, envan y

reciben un correo electrnico se realiza de una manera estandarizada. Si una persona enva un

correo electrnico a travs de una computadora personal, otra persona puede utilizar un telfono

celular para recibir y leer ese correo siempre que el telfono utilice los mismos estndares.

Un estndar de Internet es el resultado final de un ciclo completo de discusin, resolucin de pro-

blemas y pruebas. Cuando se propone un nuevo estndar, cada etapa del desarrollo y del proceso


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de aprobacin es registrada en un documento numerado de solicitud de comentarios (RFC,

Request for Comments) para seguir la evolucin del estndar.

Existen miles de estndares de Internet que ayudan a definir las reglas que establecen el modo en

que los dispositivos se comunican con las redes. Estos distintos estndares son desarrollados, pu-blicados y mantenidos por diferentes organizaciones. Gracias a que estas organizaciones crean y

mantienen estndares, millones de personas pueden conectarse a Internet mediante distintos dispo-

sitivos, como las computadoras personales, los telfonos celulares, los asistentes digitales persona-

les (PDA) y porttiles, los reproductores de MP3 e incluso los televisores.

1.1.2 ISP y servicios ISPIndependientemente del tipo de dispositivo que una persona o empresa utiliza para conectarse a In-

ternet, el dispositivo debe conectarse a travs de un proveedor de servicios de Internet (ISP). Un ISP

es una compaa u organizacin mediante la cual un abonado obtiene acceso a Internet. Un abonado

puede ser una empresa, un usuario particular, una entidad gubernamental o incluso otro ISP.

Adems de ofrecer conexin a Internet, un ISP ofrece otros servicios a los suscriptores, incluyendo:

Coubicacin de equipos: una empresa puede elegir ubicar fsicamente parte de o todo su

equipo de red interna en las instalaciones del ISP.

Web hosting: el ISP brinda el software de aplicacin y servidor para almacenar pginas Web

y contenido Web para el sitio Web de la empresa.

FTP: el ISP proporciona el servidor y el software de aplicacin para el sitioFTP de la

empresa.

Aplicaciones y hosting de medios: el ISP proporciona el servidor y el software para permitir

a la empresa que proporcionestreaming de medios como msica, video o aplicaciones como

bases de datos en lnea.

Voz sobre IP: una empresa puede ahorrar en llamadas de larga distancia, especialmente enllamadas internas entre oficinas geogrficamente distantes, mediante Voz sobre IP (VoIP).

Soporte tcnico: muchas empresas no cuentan con personal tcnico interno que maneje las

redes grandes dentro de la organizacin. Algunos ISP ofrecen asistencia tcnica y servicios de

consultora por un cargo adicional.

Punto de presencia (POP): una empresa tiene la opcin de conectarse al ISP por medio del

POP con diversas tecnologas de acceso.

Actividad

Unir los requisitos de un usuario final con distintos ISP.

Despus de leer la situacin, coloque una marca en el cuadro que indique el ISP ms ade-

cuado para cada usuario.

1.2 Proveedores de servicios de Internet (ISP)1.2.1 Entrega de servicios de Internet a usuarios finalesPara obtener acceso a Internet, primero es necesario contar con una conexin a un ISP. Los ISP

ofrecen varias opciones de conexin. Los principales mtodos de conexin utilizados por usuarios

individuales y pequeas empresas son:


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Captulo 1: Internet y sus usos 7

Acceso dial-up

El accesodial-up es una opcin econmica que utiliza una lnea telefnica y un mdem. Para

conectar al ISP, el usuario llama al nmero telefnico de acceso del ISP. El dial-up es la opcin

ms lenta de conexin y, generalmente, es utilizada por trabajadores mviles y en reas donde lasconexiones de alta velocidad no estn disponibles.

DSL

La lnea de suscriptor digital, oDSL, es ms cara que el dialup, pero proporciona una conexin

ms rpida. El DSL tambin utiliza lneas telefnicas, pero a diferencia del acceso mediante dial-

up, el DSL proporciona una conexin continua a Internet. Esta opcin de conexin emplea un

mdem especial de alta velocidad que separa la seal del DSL de la seal telefnica y proporciona

una conexin Ethernet a una computadora host oLAN.

Mdem por cable

Elmdem por cable es una opcin de conexin que ofrecen los proveedores de servicio de televisin

por cable. La seal de Internet es transportada en el mismo cable coaxial que suministra televisin por

cable a hogares y empresas. Un mdem por cable especial separa la seal de Internet de las otras

seales transportadas en el cable y proporciona una conexin Ethernet a una computadora host o LAN.

Satlite

La conexin satelital es una opcin que ofrecen los proveedores de servicios satelitales. La compu-

tadora del usuario se conecta a travs de Ethernet a un mdem satelital que transmite seales de

radio al punto de presencia, o POP, ms cercano dentro de la red satelital.

Elancho de banda se mide en bits por segundo (bps). Las velocidades de ancho de banda ms alto se

miden en kilobits por segundo (kbps), megabits por segundo (Mbps) o gigabits por segundo (Gbps).

Hay tres tipos principales de opciones de conexin de banda ancha que utilizan las empresas:

Las conexiones T1 transmiten datos hasta 1.544 Mbps. Las conexiones T1 son simtricas, loque significa que el ancho de banda de carga es igual al ancho de banda de descarga. Es

probable que una empresa mediana necesite slo una conexin T1. E1 es un estndar europeo

que transmite datos a 2.048 Mbps.

Las conexiones T3 transmiten datos hasta a 45 Mbps. Aunque es considerablemente ms

costosa que la conexin T1, una empresa ms grande puede necesitar unaconexin T3 para

adaptarse a la cantidad de empleados. Las empresas grandes con varias ubicaciones

probablemente utilicen una combinacin de lneas T1 y T3. E3 es un estndar europeo que

transmite datos a 34.368 Mbps.

La Red Metro Ethernet ofrece una gran variedad de opciones de banda ancha alta,

incluyendo enlaces Gbps. Las compaas grandes con muchas sucursales en la misma ciudad,

como los bancos, utilizan lared Metro Ethernet. La red Metro Ethernet conecta la oficina

principal y todas las sucursales mediante tecnologa de conmutacin. La red Metro Ethernet

permite la transferencia de grandes cantidades de datos de manera ms rpida y menos

costosa en comparacin con otras opciones de conexin de ancho de banda alto.

Luego de que se establece el tipo de conexin, es necesario conectarse al ISP para obtener acceso

a Internet. Las computadoras individuales y las redes comerciales se conectan al ISP en un POP.

Los POP se encuentran en el extremo de la red del ISP y ofrecen servicios en una regin geogr-

fica determinada. Proporcionan un punto local de conexin yautenticacin (control de con-

trasea) para varios usuarios finales. Un ISP puede tener muchos POP, segn el tamao del POP y

el rea donde ste brinda servicios.


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Dentro de la red del ISP, los routers de alta velocidad y los switches mueven datos entre los distin-

tos POP. Varios enlaces interconectan los POP para brindar rutas alternativas en caso de que uno

de los enlaces est sobrecargado contrfico o falle.

1.2.2 Jerarqua de InternetInternet tiene una estructura jerrquica. En la parte superior de estajerarqua se encuentran las or-

ganizaciones del ISP. Los POP del ISP se conectan a un punto de intercambio de Internet (IXP, In-

ternet Exchange Point). En algunos pases, a esto se le llama Punto de acceso a la red (NAP,

Network Access Point). Un IXP o NAP es donde varios ISP se agrupan para obtener acceso a las

redes del otro e intercambiar informacin. Actualmente, hay ms de 100 puntos importantes de in-

tercambio ubicados en todo el mundo.

El backbone de Internet consiste en este grupo de redes que pertenecen a distintas organizaciones

y que se interconectan a travs de IXP y conexiones entrepeers privados.

El backbone de Internet es como una autopista superrpida de informacin que brinda enlaces de

datos de alta velocidad para interconectar los POP y los IXP en reas metropolitanas grandes alrede-dor del mundo. Elmedio principal que conecta el backbone de Internet es el cable de fibra ptica.

Generalmente, este cable se instala bajo tierra para conectar ciudades dentro de un continente. Los

cables de fibra ptica tambin se tienden bajo el mar para conectar continentes, pases y ciudades.

Los ISP se clasifican en diferentes niveles segn el modo en que acceden al backbone de Internet:

Los ISP deNivel 1 lideran la jerarqua. Los ISP del nivel 1 son organizaciones enormes que se

conectan directamente entre s a travs de conexiones privadas entre pares. Unen fsicamente

sus backbones de redes individuales para crear el backbone de Internet mundial. Dentro de sus

propias redes, los ISP del nivel 1 son dueos de los routers, enlaces de datos de alta velocidad

y otros equipos que los unen a otras redes ISP del nivel 1. Incluyen los cables submarinos que

conectan los continentes.

Los ISP deNivel 2 son el siguiente nivel en trminos de acceso al backbone. Los ISP del nivel2 tambin pueden ser muy grandes, incluso pueden extenderse por varios pases, pero muy

pocos tienen redes que abarcan continentes completos o se extienden entre continentes. Para

brindar a los clientes acceso global a Internet, algunos ISP del nivel 2 pagan a los ISP del

nivel 1 para que transporten su trfico a otras partes del mundo. Algunos ISP del nivel 2

intercambian trfico mundial con otros ISP a costos menores a travs de conexiones depeers

pblicos a IXP. Un IXP grande puede agrupar cientos de ISP en una ubicacin fsica central

para acceder a varias redes mediante una conexin compartida.

Los ISP deNivel 3 son los ms alejados del backbone. Generalmente, los ISP del nivel 3 se

encuentran en ciudades importantes y brindan a los clientes acceso local a Internet. Los ISP

del nivel 3 pagan a los ISP de los niveles 1 y 2 para obtener acceso global a Internet y

servicios de Internet.

1.2.3 Uso de herramientas para asignar InternetLas utilidades de red crean un mapa de distintas interconexiones para visualizar cmo se inter-

conectan las redes ISP. Estas utilidades tambin muestran la velocidad a la que cada punto de

conexin puede ser alcanzado.

El comando ping prueba la accesibilidad de unadireccin IP especfica. El comando ping enva

unpaquete de solicitud de eco deICMP (Protocolo de mensajes de control de Internet) a la direc-

cin de destino y luego espera un paquete de respuesta de eco para regresar de ese host. El ICMP

es un protocolo de Internet que se utiliza para verificar comunicaciones. Mide el tiempo que trans-

curre entre el momento en que el paquete de solicitud es enviado y el paquete de respuesta es


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recibido. El resultado del comando ping indica si la respuesta fue recibida con xito y muestra el

tiempo de recorrido de ida y vuelta para las transmisiones.

Para utilizar el comando ping, introduzca el siguiente comando en el indicador del router de la in-

terfaz de lnea de comandos (CLI, command line interface) de Cisco o en la solicitud de entrada decomandos de Windows:

Haga ping a

donde es la direccin IP del dispositivo de destino.

Por ejemplo, haga ping a 192.168.30.1.

Si un paquete no llega a destino o si en el camino se producen demoras, cmo se determina

dnde se encuentra el problema o cules son los routers por los que el paquete ha pasado?

La utilidad traceroute muestra la ruta que un paquete toma desde el origen hasta el host de des-

tino. Cada router por el que atraviesa el paquete se denominasalto. Traceroute muestra cada salto

a lo largo de la ruta. Tambin calcula el tiempo transcurrido entre el momento en que se enva un

paquete y se recibe una respuesta del router en cada salto.

En caso de que ocurra un problema, utilice el resultado de la herramienta traceroute para ayudar

a determinar dnde se perdi o se demor un paquete. El resultado tambin muestra las distintas

organizaciones ISP que un paquete debe atravesar durante su recorrido de origen a destino.

La utilidad tracert de Windows funciona del mismo modo. Tambin existe una cantidad de pro-

gramas visuales traceroute que ofrecen una representacin grfica de la ruta que un paquete toma.

Actividad en el laboratorio

Utilice el comando traceroute para verificar la conectividad del ISP a travs de Internet.

Actividad de Packet Tracer

Interprete el resultado de ping y traceroute.

1.3 Conectividad ISP1.3.1 Requisitos ISPUn ISP requiere distintos dispositivos para aceptar la entrada de usuarios finales y brindar servi-

cios. Para participar en una red de transporte, el ISP debe poder conectarse a otros ISP. Un ISP

tambin debe poder administrar grandes cantidades de trfico.

Entre algunos de los dispositivos requeridos para brindar servicios se encuentran:

Los dispositivos de acceso que permiten a los usuarios finales conectarse al ISP, como un

Multiplexor de acceso DSL (DSLAM) para conexiones DSL, un Sistema de terminacin demdem por cable (CMTS) para conexiones por cable, mdems para conexiones dial-up o

equipos de puenteo inalmbrico para acceso inalmbrico.

Los routers de gateway fronterizo para que el ISP pueda conectarse y transferir datos a otros

ISP, IXP o clientes empresariales de grandes corporaciones.

Servidores para servicios como correo electrnico, asignacin de direcciones de red, espacio

Web, FTP hosting y multimedia hosting.

Equipos de acondicionamiento de energa con batera de respaldo sustancial para mantener la

continuidad si falla la rejilla de energa principal.

Unidades de aire acondicionado de gran capacidad para mantener temperaturas controladas.


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Los ISP, al igual que otras empresas, desean expandirse para poder aumentar sus ingresos. La ca-

pacidad de expandirse depende de la adquisicin de nuevos abonados y de la venta de ms servi-

cios. Sin embargo, como la cantidad de suscriptores crece, el trfico de la red del ISP tambin crece.

Con el tiempo, el trfico en aumento puede sobrecargar la red y ocasionar errores de router, prdidade paquetes y demoras excesivas. En una red sobrecargada, los abonados pueden esperar minutos

para que una pgina Web se cargue o incluso pueden perder la conexin de la red. Es probable que

estos clientes elijan cambiarse a un ISP de la competencia para obtener un mejor rendimiento.

La prdida de clientes se traduce directamente en prdida de ingresos para un ISP. Por ello, es im-

portante que el ISP proporcione una redconfiable y escalable.

La escalabilidades la capacidad que tiene una red para permitir cambio y crecimiento futuros. Las

redes escalables pueden expandirse de forma rpida para dar soporte a usuarios nuevos y a aplica-

ciones sin afectar el rendimiento del servicio que se proporciona a los usuarios actuales.

Los dispositivos ms escalables son aquellos que son modulares y ofrecen ranuras de expansin

para agregar mdulos. Diferentes mdulos pueden tener diferentes cantidades de puertos. En el

caso de un chasis router, algunos mdulos tambin ofrecen diferentes opciones de interfaces quepermiten diferentes opciones de conexin en el mismo chasis.


Identificar el equipo adecuado para cumplir con los requisitos comerciales de los clientes del ISP.

Ver las instrucciones para imprimir.

1.3.2 Funciones y responsabilidades dentro de un ISPLas organizaciones de los ISP se forman de muchos equipos y departamentos que son responsa-

bles de asegurar que la red funcione sin problemas y que los servicios estn disponibles.

Los servicios de soporte de red estn involucrados en todos los aspectos de la administracin de

redes, incluyendo la planeacin y el suministro de equipos y circuitos nuevos, la adicin de nuevossuscriptores, la reparacin y el mantenimiento de la red y el servicio al cliente para los problemas

deconectividad.

Cuando un nuevo abonado empresarial solicita servicios de un ISP, los distintos equipos de asis-

tencia de red trabajan en conjunto para asegurar que la solicitud sea procesada correctamente y

que la red est lista para brindar tales servicios con la mayor rapidez posible.

Todos los equipos de servicio de asistencia de red tienen sus propias funciones y responsabilidades:

Servicio al cliente recibe la orden del cliente y se asegura de que los requerimientos que se

especifican se ingresen de forma precisa en la base de datos de rastreo de rdenes.

Planeacin y suministro determina si el cliente nuevo tiene hardware y circuitos de red

existentes y si se necesitan instalar los circuitos nuevos.

La Instalacin en el sitio se considera de acuerdo con los circuitos y el equipo que se van a

utilizar, y despus se instalan en el sitio del cliente.

El Centro de operaciones de red (NOC) monitorea, prueba y se asegura de que la nueva

conexin funcione correctamente.

El NOC notifica a Soporte tcnico cuando el circuito est listo para funcionar y despus

contacta al cliente para guiarlo a travs del proceso de establecimiento de contraseas y otra

informacin de cuenta necesaria.


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Actividad

Una la funcin con su descripcin.

Arrastre la funcin a su definicin correcta.


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Resumen del captulo

Examen del captuloTome el examen de captulo para probar su conocimiento.

Sus notas del captulo


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CAPTULO 2

Soporte tcnico

Introduccin

2.1 Tcnicos de soporte

2.1.1 Organizacin de soporte tcnico de ISPMuchas operaciones comerciales dependen de la conexin a la red local y a Internet. Por esto, re-solver problemas de la red es la principal prioridad para las empresas.

Los ISP proporcionan la conexin a Internet para las empresas y, adems, ofrecen soporte paraproblemas que ocurren con la conectividad de Internet. Este soporte casi siempre incluye asisten-cia con problemas relacionados con los equipos del cliente. El soporte del ISP generalmente seproporciona a travs del soporte tcnico de ISP. Ya sea que se trate de un problema de conexin aInternet o de recepcin de correo electrnico, el soporte tcnico del ISP es el primer lugar al queacude un usuario o una empresa para obtener asistencia.

Los tcnicos de soporte del ISP poseen el conocimiento y la experiencia para solucionar los pro-blemas y hacer que los usuarios puedan conectarse. Los tcnicos de soporte del ISP ofrecen solu-ciones a los problemas del cliente con el fin de optimizar la red y conservar a los clientes.

Un buen equipo de soporte tcnico garantiza la solucin de los problemas rpidamente y la satis-faccin del cliente. Proporcionar servicios de Internet es un negocio altamente competitivo y unservicio de mala calidad puede hacer que los ISP pierdan clientes frente a la competencia.

Un ISP por lo general consta de tres niveles de asistencia al cliente:

El nivel 1 representa la asistencia inmediata a cargo de tcnicos de soporte principiantes.

Nivel 2 administra llamadas que se escalan al soporte telefnico ms experimentado.

Nivel 3 administra llamadas que no pueden resolverse por soporte telefnico y requieren lavisita del tcnico en el lugar.

Adems de los ISP, muchos otros tipos de medios para grandes empresas utilizan equipos de so-porte tcnico o de cliente. Si bien la jerarqua de tres niveles es la estructura ms comn, los ttulosasignados a los tcnicos que se describen aqu pueden variar. Segn el tamao de la organizacin,el soporte tcnico puede estar compuesto de una persona que ejecute los tres niveles de asistenciao puede ser un centro integral de atencin telefnica con prestaciones complejas para el enruta-miento de llamadas y reglas de escalabilidad. Algunos ISP y algunas empresas subcontratan a uncentro de atencin telefnica de otra compaa para desempear sus funciones de soporte tcnico.stas proporcionan los servicios de tcnicos de los niveles 1 y 2.


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Captulo 2: Soporte tcnico 15

de resolucin de problemas. Las tcnicas de resolucin de problemas incluyen el uso de diagramas deflujo de resolucin de problemas, el tratamiento de las preguntas en un formato de plantilla y elmantenimiento de los procedimientos adecuados de escalamiento de informes.

El tcnico de soporte utiliza un libreto de soporte tcnico para recopilar informacin y cubrir loshechos importantes sobre los incidentes del cliente.

Adems de la capacidad tcnica, los tcnicos de soporte deben ser capaces de saludar a los clientesamablemente y ser profesionales y corteses durante la llamada.

El servicio al cliente y las habilidades interpersonales son importantes especialmente al momentode tratar con incidentes y clientes difciles. El tcnico de soporte tambin debe saber cmo aliviarel estrs del cliente y cmo responder a los clientes groseros.

El inicio de informe de problema y el registro de informacin son muy importantes para el desem-peo del soporte tcnico. Cuando hay muchas llamadas que se relacionan con un nico problema osntoma, resulta muy til contar con informacin sobre cmo se resolvi ese problema anterior-mente. Tambin es importante comunicar al cliente las tareas que se estn realizando para solu-

cionar el problema. La informacin correcta en los informes de problemas creados ayuda acomunicar el estado exacto al cliente y al personal de ISP.

Aunque hay muchos problemas que se pueden manejar remotamente, algunos requieren una visitaen el lugar del cliente para instalar equipos y resolver los problemas de stos. Cuando un tcnicoacude al lugar, es importante representar a su organizacin de manera profesional. Un profesionalsabe cmo hacer sentir cmodo al cliente y que ste confe en las habilidades del tcnico.

En la primera visita a la ubicacin del cliente, es importante que el tcnico cause una buenaprimera impresin. El aseo personal y la manera en que el tcnico est vestido es lo primero queobserva el cliente. Si el tcnico causa una primera impresin negativa, puede ser difcil cambiaresa impresin y ganar la confianza del cliente. Muchos empleadores proporcionan uniformes ocuentan con un cdigo de vestimenta para sus tcnicos presenciales.

El lenguaje y la actitud del tcnico tambin se reflejan en la organizacin que el tcnico repre-senta. Un cliente puede estar ansioso o preocupado con respecto a cmo funcionar el nuevoequipo. Cuando hable con un cliente, el tcnico debe ser correcto y respetuoso, y responder a todassus preguntas. Si el tcnico desconoce la respuesta a una pregunta del cliente o si se solicita infor-macin adicional, el tcnico debe tomar nota de la consulta del cliente e investigar lo antes posible.

Actividad

Examinar cada afirmacin y decidir a qu parte del proceso de atencin al cliente pertenece.

Seleccione el elemento correspondiente a cada oracin.

2.2 Modelo OSI2.2.1 Utilizacin del modelo OSICuando se informa un problema de conectividad al soporte tcnico, existen varios mtodosdisponibles para diagnosticar el problema. Una manera habitual de resolver el problema es utilizarel enfoque dividido en capas. Un enfoque dividido en capas requiere que el tcnico de red est fa-miliarizado con las distintas funciones que tienen lugar cuando los dispositivos de red y los hostsde la red crean, envan e interpretan los mensajes.

La transferencia de datos a travs de una red puede visualizarse mejor mediante el empleo delmodelo de Interconexin de sistema abierto de siete capas ms conocido como el modelo OSI.


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El modelo OSI divide las comunicaciones de red en varios procesos. Cada proceso es una parte pe-quea de una tarea ms grande.

Por ejemplo, en una planta de fabricacin de vehculos, no es una sola persona la que ensambla

todo el vehculo. Al contrario, el vehculo se mueve entre estaciones donde equipos especializadosagregan componentes especficos. La compleja tarea de ensamblar un vehculo se simplificacuando se divide en tareas lgicas y fciles de manejar. Este proceso tambin facilita la resolucinde problemas. Cuando ocurre un problema en el proceso de fabricacin, es posible aislar el pro-blema en la tarea especfica donde se present el defecto para luego solucionarlo.

De manera similar, el modelo OSI puede ser utilizado como un medio para focalizarse en una capaen la resolucin de problemas para identificar y resolver problemas de red.

Las siete capas del modelo OSI se dividen en dos partes: las capas superiores y las capas inferiores.

El trmino capa superior a veces se utiliza para hacer referencia a cualquier capa por encima de lacapa de transporte del modelo OSI. Las capas superiores se ocupan de la funcionalidad de las aplica-ciones y generalmente se implementan slo en software. La capa ms alta, lacapa de aplicacin, es

la ms cercana al usuario final.El trmino capa inferior a veces se utiliza para hacer referencia a cualquier capa por debajo de lacapa de sesin. La funcionalidad combinada de las capas inferiores administra el transporte dedatos. La capa fsica y la capa de enlace de datos se implementan en el hardware y el software. Lacapa fsica es la ms cercana al medio de red fsico o al cableado de la red. La capa fsica en reali-dad coloca la informacin en el medio.

Las estaciones finales, como clientes y servidores, generalmente funcionan con las siete capas. Losdispositivos de red slo se relacionan con las capas inferiores. Los hubs funcionan en la Capa 1,los switches en las Capas 1 y 2, los routers en las Capas 1 a 3 y los firewalls en las Capas 1, 2, 3 y 4.

2.2.2 Protocolos y tecnologas del modelo OSICuando se utiliza el modelo OSI como marco para la resolucin de problemas, es importante com-prender qu funciones se ejecutan en cada capa y qu informacin de red est disponible para losdispositivos o programas de software que ejecutan estas funciones. Por ejemplo, para que el correoelectrnico viaje exitosamente desde el cliente al servidor es necesario que se lleven a cabo mu-chos procesos. El modelo OSI divide la tarea de enviar y recibir correos electrnicos en pasos mscortos y diferentes que se relacionan con las siete capas.

Paso 1: las capas superiores crean los datos.

Cuando un usuario enva un mensaje de correo electrnico, loscaracteres alfanumricos dentro delmensaje se convierten en datos que pueden viajar a travs de la red. Las Capas 7, 6 y 5 son respon-sables de asegurar que el mensaje sea colocado en un formato que pueda ser comprendido por laaplicacin que se ejecuta en el host de destino. Este proceso se denominacodificacin. Luego, las

capas superiores envan los mensajes codificados a las capas inferiores para que sean transportadosa travs de la red. El transporte del correo electrnico al servidor correcto depende de la informa-cin de configuracin proporcionada por el usuario. Con frecuencia, los problemas que ocurren enla capa de aplicacin estn relacionados con errores en la configuracin de los programas de soft-ware del usuario.

Paso 2: la Capa 4 empaqueta los datos para transporte de extremo a extremo.

Los datos que componen el mensaje de correo electrnico son empaquetados para su transporte atravs de la red en la Capa 4. La Capa 4 divide el mensaje en segmentos ms pequeos. Se colocaun encabezado en cadasegmento que indica elnmero de puerto TCP o UDP que corresponde


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3. Solucionar el problema.

Identificar y priorizar las soluciones alternativas.

Seleccionar una alternativa como la solucin.

Implementar la solucin.

Evaluar la solucin.

Si una solucin identificada no resuelve el problema, cancele todos los cambios y contine con lasiguiente solucin posible. Siga los pasos hasta que una solucin funcione.

Adems de los procedimientos bsicos para la solucin de problemas, el modelo OSI puede serutilizado como gua para la resolucin de problemas. Con la utilizacin de un modelo en capas,existen tres enfoques diferentes para la resolucin de problemas que un tcnico puede utilizar paraaislar el problema:

Ascendente: el enfoque ascendente comienza con los componentes fsicos de la red y sube

hasta las capas del modelo OSI. La resolucin de problemas ascendente es un enfoqueefectivo y eficiente cuando se sospecha que los problemas son fsicos.

Descendente: el enfoque descendente comienza con la aplicacin del usuario y baja hasta lascapas del modelo OSI. Este enfoque comienza con la suposicin de que el problema tiene quever con la aplicacin y no con la infraestructura de la red.

Divide y vencers: al enfoque divide y vencers lo suelen utilizar los tcnicos de red con msexperiencia. El tcnico llega a una conclusin concentrndose en el problema y luego, en basea los resultados que se observen, se traslada hacia arriba o hacia abajo de las capas OSI.

Con el modelo OSI como gua, el tcnico de soporte puede realizar preguntas al cliente para que loayude a definir el problema y aislar la causa.

Para resolver un problema, el tcnico de soporte generalmente sigue una lista de verificacin es-

tndar o un guin. Por lo general, el guin adopta un enfoque ascendente para la resolucin deproblemas. Esto se debe a que los problemas fsicos, casi siempre, son los ms fciles de diagnos-ticar y de reparar, y a que el enfoque ascendente comienza con la Capa fsica.

Resolucin de problemas de la Capa 1

En primer lugar, el tcnico se encarga de los problemas de la Capa 1. Recuerde, la Capa 1 se ocupade la conectividad fsica de los dispositivos de red. Los problemas en la Capa 1 a menudo estnrelacionados con el cableado y la electricidad, y son el motivo de muchas de las llamadas al so-porte tcnico. Algunos de los problemas ms frecuentes en la Capa 1 son:

Dispositivo desactivado.

Dispositivo desenchufado.

Conexin de cable de red suelto.

Tipo de cable incorrecto.

Cable de red defectuoso.

Punto de acceso inalmbrico defectuoso.

Configuraciones inalmbricas incorrectas, como el SSID.

Para resolver el problema de la Capa 1, en primer lugar verifique que todos los dispositivos cuen-ten con la fuente de energa adecuada y que los dispositivos estn encendidos. Puede parecer unasolucin obvia, pero muchas veces la persona que informa el problema puede pasar por alto


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un dispositivo en la ruta de red del origen al destino. Si hay algn indicador LED que muestreel estado de la conectividad, corrobore con el cliente que est proporcionando las indicacionescorrectas. Si se encuentra en el lugar, inspeccione visualmente el cableado de la red y vuelvaa conectar los cables para asegurarse de que la conexin sea la apropiada. Si el problema es con la

conexin inalmbrica, verifique que el punto de acceso inalmbrico funcione y que las configura-ciones inalmbricas estn correctamente configuradas.

Cuando resuelva un problema de manera remota, el tcnico debe asesorar a quien llama en cadapaso e indicarle qu debe buscar y qu debe hacer en caso de que encuentre un error. Si se deter-mina que se han tratado todos los problemas en la Capa 1, es el momento de ascender en el mo-delo OSI hasta la Capa 2.


Las funciones de la Capa 2 son llevadas a cabo por los switches de la red y las NIC del host. Losproblemas en la Capa 2 pueden ser el resultado de equipos defectuosos, controladores de disposi-tivos incorrectos o un switch mal configurado. Cuando se resuelva un problema de manera remota,puede resultar difcil aislar un problema en la Capa 2.

Un tcnico presencial puede controlar si la NIC est instalada correctamente y si funciona de ma-nera adecuada. Volver a colocar la NIC o reemplazar una supuesta NIC defectuosa con una NIC enbuenas condiciones sirve para aislar el problema. Se puede seguir el mismo proceso con cualquierswitch de red.


En la Capa 3, el tcnico debe investigar el direccionamiento lgico utilizado en la red, como el es-quema de direcciones IP. Si la red utiliza el direccionamiento IP, el tcnico verifica que los valoresde configuracin del dispositivo sean correctos, por ejemplo:

Direccin IP dentro de la red asignada

Mscara de subredcorrecta Gateway predeterminada correcta

Se requieren otras configuraciones, comoDHCP o DNS

En la Capa 3, varias utilidades pueden contribuir con el proceso de resolucin de problemas. Tresde las herramientas de lneas de comandos ms comunes son:

ipconfig: muestra las configuraciones IP de la computadora

ping: prueba la conectividad bsica de la red

traceroute: determina la disponibilidad de la ruta entre el origen y el destino.

La mayora de los problemas de red generalmente pueden resolverse mediante estas tcnicas de

resolucin de problemas de Capa 1, 2 y 3.Resolucin de problemas de la Capa 4

Si todas las Capas de la 1 a la 3 parecen funcionar normalmente y el tcnico puede hacer ping sin pro-blemas a la direccin IP del servidor remoto, significa que ha llegado el momento de revisar las capassuperiores. Por ejemplo, si en la ruta se utiliza un firewall de red, es importante revisar que la aplicacinTCP o el puerto UDP est abierto y que no haya listas de filtro bloqueando el trfico a ese puerto.

Resolucin de problemas de la Capa 5 a la Capa 7

El tcnico tambin debe revisar la configuracin de la aplicacin. Por ejemplo, si se trata dela resolucin de un problema relacionado con el correo electrnico, deber asegurarse de que la


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una direccin especial, la direccin reservada IPv4 127.0.0.1, que los hosts utilizan para dirigir eltrfico hacia ellos mismos. La direccin de loopback crea un mtodo de acceso directo para lasaplicaciones y los servicios TCP/IP que se ejecutan en el mismo dispositivo para comunicarse.

Es posible hacer ping a la direccin de loopback para probar la configuracin de TCP/IP en el hostlocal. Si no obtiene una respuesta al usar el comando ping en la direccin de loopback, considerela posibilidad de una falla en la instalacin o en la configuracin de un stack de TCP/IP.

Las direcciones de la 127.0.0.0 a la 127.255.255.255 se reservan con fines de verificacin.Cualquier direccin dentro de este bloque producir un loop back dentro del host local. Las direc-ciones dentro de este bloque no deben figurar en ninguna red. A pesar de que todo el rango de lared 127.0.0.0/8 est reservado, la nica direccin que por lo general se utiliza con fines de verifi-cacin es la 127.0.0.1.


Diagnostique y resuelva el problema de conectividad de la red.

2.3.2 Creacin y utilizacin de registros de soporte tcnicoCuando un tcnico de soporte del nivel 1 recibe una llamada, se utiliza un proceso para reunir in-formacin. Tambin existen sistemas especficos para guardar y recuperar la informacin rele-vante. Es muy importante reunir la informacin correcta en caso de que una llamada debaescalarse a la Capa 2, o solicitar una visita al lugar.

El proceso de recopilacin y registro de la informacin comienza inmediatamente en el momentoque el tcnico responde la llamada. Cuando el cliente se identifica, el tcnico accede a la informa-cin relevante del cliente. Para administrar la informacin de los clientes, generalmente se utilizauna aplicacin de base de datos.

La informacin se transfiere a un informe de problema o un informe de incidente. Este documentopuede ser un papel en un sistema de archivo en papel o un sistema electrnico de seguimiento di-

seado para seguir el proceso de resolucin de problemas de principio a fin. Cada persona que tra-baja en el problema debe registrar lo que se ha realizado en el informe de problema. Cuando serequiere una llamada presencial, la informacin en el informe de problema puede transformarse enuna orden de trabajo que el tcnico presencial puede llevar a la ubicacin del cliente.

Cuando el problema se resuelve, la solucin se documenta en la orden de trabajo del cliente o in-forme de problema y en un documento de la base de conocimientos para futura referencia.

A veces, el tcnico de soporte del nivel 1 puede recibir una llamada que no se puede resolver rpi-damente. En ese caso, el tcnico es responsable de transferir la llamada a un tcnico del nivel 2que est ms capacitado para resolver el problema. La transferencia de la llamada a un tcnico deun nivel superior se conoce como el proceso de escalabilidad de llamadas.

Tanto los tcnicos de soporte del nivel 1 como los del nivel 2 intentan resolver los problemas del

cliente a travs del telfono, las herramientas Web y, quizs, hasta aplicaciones compartidas en es-critorios remotos.

Si los tcnicos de soporte no pueden resolver el problema de manera remota, a veces es necesarioenviar a un tcnico presencial del nivel 3 a la ubicacin del cliente. La tarea del tcnico presenciales visitar la ubicacin del cliente para trabajar personalmente en el equipo con problemas. El tc-nico de soporte puede concertar una cita con el cliente para que el tcnico presencial lleve a cabolas tareas de reparacin o puede ser responsabilidad del tcnico presencial.

Para resolver el problema de manera apropiada, el tcnico presencial revisa el informe de pro-blema para determinar qu se realiz anteriormente. Este repaso proporciona un poco de informa-


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cin adicional para el tcnico y un punto lgico de partida. Tambin ayuda al tcnico a decidircules son las herramientas y los suministros que debe llevar en lugar de tener que abandonar laubicacin del cliente para obtener los suministros.

Los tcnicos presenciales generalmente trabajan en la red en la ubicacin del cliente. Sin embargo,en algunas ocasiones el tcnico no puede ejecutar las reparaciones necesarias y debe volver a laubicacin del ISP con el equipo daado para su reparacin.

2.3.3 Procedimientos en la ubicacin del clienteExisten cuatro pasos que debe realizar un tcnico presencial antes de comenzar con la resolucinde problemas o la reparacin en el lugar de trabajo del cliente:

Paso 1: Proporcionar la identificacin apropiada al cliente.

Paso 2: Revisar el informe de problema o la orden de trabajo con el cliente para verificar que lainformacin est correcta.

Paso 3: Comunicar el estado actual de cualquier problema o inconveniente identificado y las ac-ciones que planea ejecutar ese da en la ubicacin del cliente.

Paso 4: Obtener el permiso del cliente para comenzar a trabajar.

El tcnico debe verificar todos los puntos en el informe del problema. Una vez que el tcnico sehaya familiarizado con todos los problemas, puede comenzar a trabajar. El tcnico es responsablede controlar los parmetros de configuracin de todos los dispositivos y de la red y ejecutan lasutilidades necesarias. El tcnico quizs deba reemplazar el supuesto hardware defectuoso con unhardware en buenas condiciones para determinar si existe un problema de hardware.

Cuando se realice cualquier tarea de resolucin de problemas en las instalaciones del cliente, enespecial cuando se instala un equipo nuevo o se reemplaza uno existente, es importante minimizarel riesgo de lesiones mediante las buenas prcticas de seguridad. Muchos empleadores ofrecen ca-

pacitacin en seguridad como parte de los servicios de sus empleados.Escaleras

Utilice escaleras para alcanzar ubicaciones elevadas para la instalacin de cables de red o para ins-talar puntos de acceso inalmbricos en lugares de difcil acceso. Para reducir el riesgo de caerse dela escalera o de dejar caer equipos mientras sube la escalera, trabaje con un compaero siempreque sea posible.

Ubicaciones elevadas o peligrosas

A veces, el equipo y los cables de red se encuentran en lugares elevados y peligrosos como la partelateral de un edificio, terrazas o en una estructura interna, como el eje de un ascensor, a la que nose puede tener acceso con una escalera. El trabajo que se realiza en este tipo de ubicaciones sedebe llevar a cabo con mucho cuidado. El uso de un arns de seguridad reduce el riesgo de cadas.

Equipo elctrico

Si se corre el riesgo de ser daado o entrar en contacto con lneas elctricas al montar hardware,comunquese con el electricista del cliente para asegurarse de que los riesgos de choque elctricosean mnimos. El contacto con equipos elctricos puede derivar en lesiones graves.

Espacios de difcil acceso

El equipo de red a veces se encuentra en espacios angostos de difcil acceso. Asegrese de que elrea de trabajo tenga la iluminacin y la ventilacin adecuadas. Determine la mejor manera de le-vantar, instalar y quitar el equipo para reducir los riesgos.


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Equipo pesado

Los dispositivos de red pueden ser grandes y pesados. Planifique contar con el equipo adecuado yel personal capacitado cuando necesite instalar o trasladar equipos pesados en las instalaciones del

cliente.Despus de que el tcnico realiza cualquier cambio de configuracin o instala un nuevo equipo,ste debe observar los resultados para asegurarse del correcto funcionamiento. Cuando finaliza, eltcnico comunica la naturaleza del problema al cliente, qu solucin se ha aplicado y cualquierprocedimiento de seguimiento. Antes de que el problema pueda ser considerado totalmente re-suelto, el tcnico debe contar con la aprobacin del cliente. El tcnico entonces puede cerrar el in-forme de problema y documentar la solucin.

El cliente recibe una copia de la documentacin. El documento incluye el problema original infor-mado telefnicamente a soporte tcnico y las acciones llevadas a cabo para resolver el problema.El tcnico registra la solucin y se indica la aprobacin del cliente en el informe de problema. Parafutura referencia, el tcnico tambin debe registrar el problema y la solucin en la documentacinde soporte tcnico y en las preguntas frecuentes.

En algunos casos, el tcnico presencial puede dejar al descubierto problemas de red que requierende actualizaciones o reconfiguraciones de los dispositivos de red. Cuando esto sucede, puedequedar fuera del mbito del informe de problema original. Generalmente, se informa al cliente y alpersonal de red del ISP acerca de estos problemas para que se tomen otras medidas.


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Resumen del captuloHaga clic en los botones para acceder a la informacin resumida.

Examen del captuloTome el examen de captulo para probar su conocimiento.

Sus notas del captulo


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Si fuera posible, es una buena idea obtener el plano del piso. Si no se dispone de un plano deplanta, el tcnico puede dibujar un diagrama que indique el tamao y la ubicacin de todas lashabitaciones. Tambin resulta til hacer un inventario del hardware y software actual como puntode partida de los requisitos para la actualizacin.

El tcnico tambin puede ir al lugar acompaado de un representante de ventas para que ste en-treviste al cliente. El representante de ventas puede realizar una serie de preguntas para recopilarinformacin acerca de las necesidades de actualizacin de la red de la empresa.

Cuando lleva a cabo el relevamiento del sitio, el tcnico debe estar preparado para cualquier cosa.Las redes no siempre cumplen con los cdigos de prcticas locales en lo que respecta a normas deelectricidad, edificacin o seguridad ni tampoco se adhieren a ningn estndar.

A veces las redes crecen al azar a travs del tiempo y terminan siendo una mezcla de tecnologas yprotocolos. El tcnico debe tener cuidado de no ofender al cliente cuando expresa su opininacerca de la calidad de la red instalada actualmente.

Cuando el tcnico visita las instalaciones del cliente, deber revisar exhaustivamente la configu-

racin de la red y el equipo. Pueden existir problemas obvios, como cables no rotulados, baja se-guridad fsica para los dispositivos de red, falta de suministro de energa de emergencia o faltade una fuente de energa ininterrumpible (UPS) para dispositivos importantes. Estas condicionesse mencionan en el informe del relevamiento del sitio, adems de los otros requisitos obtenidosdel relevamiento y de la entrevista al cliente.

Una vez que se ha completado el relevamiento del sitio, es importante que el tcnico revise los re-sultados con el cliente para asegurarse de que no falte nada y de que no haya errores. Si todo sedescribe con exactitud, el relevamiento del sitio proporciona una excelente base para el nuevo di-seo de la red.

3.1.2 Topologas fsica y lgica

Las topologas fsica y lgica de la red deben documentarse. Una topologa fsica es la ubicacinfsica real de los cables, los equipos y otros perifricos. Una topologa lgica documenta la rutaque toman los datos a travs de la red y la ubicacin donde tienen lugar las funciones de la red,como el enrutamiento. Un tcnico recopila esta informacin durante el relevamiento del sitio paracrear el mapa de las topologa fsica y lgica de la red.

En una red conectada por cables, el mapa de latopologa fsica consiste en el armario para el ca-bleado y en el cableado a las estaciones individuales de los usuarios finales. En una red inalm-brica, la topologa fsica consiste del armario para el cableado y de un punto de acceso. Como nohay cables, la topologa fsica contiene el rea de cobertura de la seal inalmbrica.

Latopologa lgica generalmente es la misma para una red conectada por cables y una red inalm-brica. Incluye la denominacin y el direccionamiento de la Capa 3 de las estaciones finales, losgateways del router y otros dispositivos de red independientemente de su ubicacin fsica. Indica

la ubicacin del enrutamiento, la traduccin de direcciones de red y el filtrado del firewall.

Para desarrollar una topologa lgica, se necesita comprender la relacin que existe entre los dispo-sitivos y la red, independientemente de la distribucin fsica del cableado. Existen varias disposicio-nes topolgicas posibles. Por ejemplo, topologas en estrella, en estrella extendida, de malla parcialy de malla completa.

Topologas en estrella

Con una topologa en estrella, cada dispositivo se conecta a travs de una conexin nica a unpunto central. Por lo general, el punto central es un switch o un punto de acceso inalmbrico.La ventaja de una topologa en estrella es que si falla un nico dispositivo de conexin, slo ese


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Captulo 3: Planificacin de una actualizacin de red 29

dispositivo resulta afectado. Sin embargo, si falla el dispositivo central, como el switch, todoslos dispositivos de conexin pierden conectividad.

Se crea una estrella extendida cuando el dispositivo central en una estrella se conecta a un disposi-

tivo central de otra estrella, como cuando se interconectan varios switches o cuando estn en unacadena margarita.

Topologas de malla

La mayora de las capas ncleo de una red estn conectadas por cables en una topologa de mallacompleta o de malla parcial. En una topologa de malla completa, cada dispositivo est conecta-do con los dems dispositivos. Si bien las topologas de malla completa proporcionan la ventaja deuna red completamente redundante, stas pueden ser difciles de conectar y administrar y son mscostosas.

Para las instalaciones ms grandes, se utiliza una topologa de malla parcial modificada. En unatopologa de malla parcial, cada dispositivo est conectado a otros dos dispositivos como mnimo.Esta disposicin crea suficiente redundancia sin la complejidad de una malla completa.

La implementacin de enlaces redundantes mediante topologas de malla parcial o completa ase-gura que los dispositivos de red pueden encontrar rutas alternativas para enviar datos en el caso deque se produzca una falla.

3.1.3 Documentacin de los requisitos de la redJunto con la creacin de mapas de topologa para la red actual, es necesario obtener informacinadicional acerca de los hosts y los dispositivos que estn instalados actualmente. Esta informacinse registra en una hoja de inventario resumida. El tcnico tambin documenta cualquier creci-miento que la empresa anticipe en el futuro.

Esta informacin ayuda al diseador de redes a determinar cules son los nuevos equipos requeri-dos y la mejor manera de estructurar la red para que soporte el crecimiento previsto.

La hoja de inventario de los dispositivos instalados incluye:

Nombre del dispositivo.

Fecha de compra.

Informacin de garanta.

Ubicacin.

Marca y modelo.

Sistema operativo.

Informacin de direccionamiento lgico.

Gateway.

Mtodo de conectividad.

Control de virus.

Informacin de seguridad.


Cree un diagrama de red fsico y lgico.

Vea instrucciones para imprimir.


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3.2 Planificacin3.2.1 Fases de planificacin de la actualizacin de la red

Una actualizacin de red requiere una extensa planificacin. Como en cualquier otro proyecto, seidentifica una necesidad y luego se disea un plan que describe el proceso desde el principio hasta elfinal. Un buen plan de proyecto ayuda a identificar las fortalezas, las debilidades, las oportunidadeso las amenazas (SWOT). El plan define claramente las tareas y el orden en que se llevarn a cabo.

Ejemplos de una buena planificacin:

Los equipos deportivos siguen planes de juego.

Los constructores siguen los anteproyectos.

Las ceremonias o reuniones respetan un cronograma.

Una red que es un mosaico de dispositivos conectados entre s, que utiliza una mezcla de tec-

nologas y protocolos, generalmente es un indicador de una planificacin inicial deficiente. Estostipos de redes son propensas a tiempo de inactividad, son difciles de mantener y los problemasrelacionados con ellas son difciles de solucionar.

La planificacin de una actualizacin de la red comienza una vez que se han finalizado el rele-vamiento del sitio y el informe. Hay cinco fases diferentes.

Fase 1: Recopilacin de requisitos

Despus de que se ha recopilado toda la informacin obtenida del cliente y de la visita al lugar,sta se analiza para determinar los requisitos de la red. Este anlisis es realizado por el equipo dediseo en el ISP que luego genera un Informe del anlisis.

Fase 2: Seleccin y diseo

Se seleccionan los dispositivos y el cableado segn los requisitos descritos en elInforme delanlisis. Se crean varias opciones de diseos y se comparten regularmente con los dems miem-bros que participan del proyecto. Esta fase permite al equipo ver la red desde una perspectiva dedocumentacin y evaluar las compensaciones de costo y rendimiento. Es durante este paso que sepueden identificar y tratar todas las debilidades del diseo.

Tambin en esta fase, se crean y se prueban prototipos. Unprototipo es un buen indicador de cmofuncionar la nueva red.

Cuando el cliente aprueba el diseo, es posible que se inicie la implementacin de la nueva red.

Fase 3: Implementacin

Si los primeros pasos se llevan a cabo correctamente, es ms factible que la fase de imple-mentacin se ejecute sin inconvenientes. Si en las fases anteriores se han pasado por alto algunas

tareas, stas deben ser corregidas durante la implementacin. La creacin de un programa de im-plementacin que reserva tiempo para eventos inesperados mantiene la interrupcin del cliente enlos niveles mnimos. La comunicacin constante con el cliente durante la instalacin es fundamen-tal para el xito del proyecto.

Fase 4: Operacin

La red entra en servicio en lo que se denomina un ambiente de produccin. Antes de este paso, seconsidera que la red se encuentra en la fase de prueba o implementacin.


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Captulo 3: Planificacin de una actualizacin de red 31

Fase 5: Revisin y evaluacin

Una vez que la red est en funcionamiento, se deben revisar y evaluar el diseo y la imple-mentacin. Para este proceso, se recomienda ejecutar los siguientes pasos:

Paso 1: Compare la experiencia del usuario con los objetivos descritos en la documentacin yevale si el diseo es adecuado para el trabajo.

Paso 2: Compare los diseos y costos proyectados con la implementacin actual. Esta evaluacinasegura que los futuros proyectos se beneficien de las lecciones aprendidas en este proyecto.

Paso 3: Monitoree el funcionamiento y registre los cambios. Es importante la documentacin yjustificacin completa del sistema.

Una cuidadosa planificacin en cada fase asegura que el proyecto fluya sin inconvenientes y que lainstalacin sea exitosa. Los tcnicos presenciales a veces son incluidos en la planificacin porqueparticipan de todas las fases de la actualizacin.

Actividad

Determine si una accin es parte de la fase de Recopilacin de requisitos, Seleccin y diseo, Im-plementacin, Operacin o Revisin y evaluacin.

Segn la afirmacin, seleccione la fase adecuada.

3.2.2 Entorno fsicoUna de las primeras acciones que realiza el diseador de redes para seleccionar el equipo y diseode la nueva red es examinar las instalaciones y el cableado de la red actual. Las instalaciones in-cluyen el entorno fsico, la sala de telecomunicaciones y el cableado de red actual. Uncuarto de

telecomunicaciones o armario para el cableado dentro de una red pequea de un solo piso general-mente se denomina Instalacin de distribucin principal (MDF, Main Distribution Facility).

La MDF generalmente contiene muchos de los dispositivos de red, incluidos switches o hubs, routersy puntos de acceso. Es aqu donde todos los cables de red se concentran en un punto nico. Muchasveces, la MDF contiene adems el punto de presencia (POP, Point of Presence) del ISP donde la redestablece la conexin a Internet a travs de un proveedor de servicios de telecomunicaciones.

Si se requieren armarios de cableado adicionales, stos se conocen como Servicios de distribucinintermedia (IDF, Intermediate Distribution Facilities). Los IDF por lo general son ms pequeosque la MDF y se conectan a sta.

Muchas pequeas empresas no cuentan con cuartos ni armarios de telecomunicaciones

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