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Contenido

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Creatividad e innovación5Estretegia8

Gerencia10Liderazgo12

Responsabilidad social14Marketing14

índice de autores26

Globalización y negocios internacionales15

Recursos humanos17

Fábulas y cuentos gerenciales19

Ventas y servicio al cliente18

Negociación16

Empresas e industrias4

Habilidades gerenciales1

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Tom Peters

Código: 26001026Páginas: 616Derechos: América Latina, Estados Unidos y Puerto Rico

Las pequeñas grandes cosasHenry Mintzberg

El autor presenta una lista supremamente depurada y detallada de 163 cosas que los seres humanos deben ha-cer para alcanzar la excelencia, entendida esta como el máximo nivel de éxito al que se puede llegar.

Tom Peters sabe de lo que habla cuando menciona la palabra excelencia. Presenta, como su título lo define, 163 caminos y maneras que deben ser imprescindibles en el mundo de los negocios para alcanzar el máximo nivel. Un libro llamado a permanecer durante décadas en el mercado.

Tom Peters nació el 7 de noviembre de 1942. Es uno de los escritores de libros de gerencia y negocios más pres-tigiosos del mundo. Reconocido y aclamado por su libro En busca de la excelencia. Durante años, los pensamien-tos e ideas de Tom Peters han llevado a los líderes del mundo a romper paradigmas en la manera de hacer las cosas. Tom Peters es columnista habitual en los medios de comunicación más influyentes como BusinessWeek, The Wall Street Journal y The New York Times. Es confe-rencista habitual en foros y eventos de gran prestigio en todo el mundo. Su más reciente publicación es Las pe-queñas grandes cosas, publicado en español por Grupo Editorial Norma.

Código: 26008009Páginas: 376Derechos: América Latina

Si no está roto, rómpaloRobert J. Kriegel / Louis Patler

En el pasado, el cambio tenía lugar paulatinamente. En la actualidad, el ritmo de cam-bio se acelera en forma exponencial, y los virajes se producen con tal rapidez que es difícil hacer predicciones, incluso a corto plazo. Los antiguos métodos ya no son efi-caces. Para adelantarnos a los cambios y al incremento de la competencia, necesita-mos una disposición novedosa, original para desafiar supuestos, creencias y hábitos tradicionales.

www.librerianorma.com

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sQuién le cubre la espalda: construya relaciones profundasy de confianza que lo lleven al éxito Keith Ferrazzi

El planteamiento de este libro es tan concreto como re-volucionario: El camino real hacia el éxito en el trabajo y en la vida es a través de la creación de un círculo de relaciones personales de largo alcance. Pero el autor ha-bla de realmente relaciones profundas, muy cercanas con un par de individuos que ofrezcan estímulo y aliento permanentes, retroalimentación y apoyo. Para Ferrazzi esta es la clave del éxito en los negocios. Y al detalle ex-plica cómo alcanzar ese nivel en las relaciones interper-sonales.

Código: 26001029Páginas: 376Derechos: América Latina, Puerto rico y Estados Unidos



Ahora, descubra sus fortalezasMarcus Buckingham / Donald O. Clifton

Durante los últimos treinta años la Organización Gallup ha venido realizando una investigación sistemática sobre la excelencia a través de un poco más de dos millo-nes de entrevistas (de las cuales los ochenta mil gerentes de Primero, rompa todas las reglas –publicado por Grupo Editorial Norma en marzo de 2000– fueron una pe-queña parte). De esos testimonios, la Organización generó los 34 temas de talento prevalecientes. Éstos no abarcan la idiosincrasia de todos los seres humanos; las per-sonas son infinitamente distintas como para pretender afirmar lo contrario pero, de la misma manera como las 88 teclas de un piano pueden interpretarlo todo en sus muchas combinaciones, así los 34 talentos, utilizados con sabiduría y comprensión, contribuyen a capturar las melodías singulares interpretadas en la vida de cada per-sona. Descubra sus 5 talentos dominantes a través de strengthsfinder.com

Incluye clave para ingresar a: www.strengthsfinder.com

Tú eres tu propia marcaManuel Schneer

Con un planteamiento claro, este libro muestra las claves que permiten proyectar, diferenciar y posicionar a un profesional como si fuera una marca con perfil propio en contextos competitivos y cambiantes. Y para ello toma a un profesional como persona que quiere desarrollar armónicamente tanto su proyecto personal como su proyecto profesional, integrando ambos en un proyecto de vida. En dicho desarrollo, el libro plantea que un profesional es un producto que se inserta en un mercado de-terminado, con ciertas condiciones y reglas de juego que hay que conocer.

Edición de bolsilloCódigo: 26000766Páginas: 282Derechos: América Latina

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El equilibrio del éxito Manuel Schneer

Para Manuel Schneer, cada persona es una empresa pro-pia. Pero para el autor, hacer de esa empresa una empre-sa exitosa, es sólo posible a partir de un equilibro perfec-to entre el éxito y el bienestar.

El libro presenta herramientas de autoevaluación, de diagnóstico y test para lograr que las personas encuen-tren ese equilibro tan anhelado. Después de leer este libro, las personas habrán reflexionado sobre qué cam-bios deben realizar para encotrar el equilibrio perfecto y así alcanzar el éxito, la felicidad y la plenitud en el mundo de los negocios.

Código: 26001259Páginas: 216Derechos: Todo el mundo de habla hispana

Código: 26000600Páginas: 112Derechos: América Latina y Puerto Rico

Código: 26000470Páginas: 304Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos

Tengo miedoCarmen García Ribas

El verdadero carisma no es un don divino. Las personas carismáticas son aquellas cuya comunicación produce sentimientos de confianza y nos hace sentir que esta-mos en buenas manos. Para llegar a la comunicación carismática sólo hay un camino: gestionar el miedo. Este libro nos ofrece los mecanismos para identificar y gestionar nuestros miedos de forma sencilla y su lectura nos hace entender que los seres caris-máticos no son unos pocos elegidos. Todos tenemos nuestra zona de confort emo-cional, nuestra zona de carisma.

Se trata de uno de los títulos de la colección de gerencia con mayor número de ven-tas y una importantísima repercusión por el tema que trata.

La clave es la servilleta Dan Roam

¿Qué pasaría si existiera un modo de hacer más eficiente y efectiva la solución de pro-blemas empresariales y además más divertido? Lo hay. Se llama pensamiento visual y es el tema de este libro: resolver problemas mediante dibujos. ¿Cuál se imagina usted que es el problema más desafiante en los negocios? ¿Es de carácter global y va en aumento o es pequeño y personal? ¿Es de carácter político, tecnológico o emocional? ¿Tiene que ver con el dinero, los procesos o las personas?

El pensamiento visual significa aprovechar la capacidad innata para ver –tanto con los ojos como con el ojo de la mente– para poder descubrir ideas que de otro modo serían invisibles, desarrollarlas rápida e intuitivamente y luego compartirlas con otras personas de una manera que ellos puedan “captar” de manera simple. Es eso. Bienve-nido a una manera totalmente nueva de ver los negocios.

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Primero, rompa todas las reglasMarcus Buckingham / Curt Coffman

Primero, rompa todas las reglas es el resultado de dos grandes estudios de investiga-ción realizados por la Organización Gallup durante veinticinco años. El primero se basó en la pregunta “¿Qué necesitan de su sitio de trabajo los empleados más ta-lentosos?” Después de encuestar a más de un millón de empleados de una amplia gama de compañías, industrias y países, se concluyó que los empleados talentosos necesitan gerentes excepcionales.

Este resultado impulsó a Gallup a realizar la segunda labor de investigación: “¿Qué hacen los mejores gerentes del mundo para atraer, prestar atención y retener a los empleados talentosos?” Para responder esta pregunta entrevistó a más de 80.000 gerentes en más de 400 empresas (limitadas y anónimas, grandes y pequeñas, del sector público y privado).

El análisis se centró en los gerentes notables por su capacidad de convertir el talento de sus empleados en desempeño, y se descubrió que aunque parecen tener poco en común, sí comparten un rasgo: ¡rompen todas las reglas de la sabiduría convencional!

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La experiencia StarbucksJoseph A. Michelli

¿Cómo pudo Starbucks tomar un producto común y corriente como el café y trans-formarlo en un éxito empresarial extraordinario a nivel mundial? Después de explorar durante 18 meses en el mundo de Starbucks, de escuchar lo que dicen sus directivos y de observar lo que hacen ellos y sus socios, Joseph Michelli dedujo 5 principios claves que impulsan su éxito fenomenal. Usted ya conoce la historia de Starbucks.

Desde 1992, sus acciones han subido ¡5000 por ciento! La razón genial de su éxito está en su habilidad para crearles a los clientes experiencias personalizadas, estimular el crecimiento empresarial, generar utilidades, energizar a sus colaboradores y asegu-rarse la lealtad de sus clientes –todo al mismo tiempo. En La experiencia Starbucks Joseph Michelli revela cómo seguir el ejemplo de Starbucks.

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Franc Ponti Es Licenciado en Humanidades (UOC). Estudió en EADA dirección de empresas y psicología de las organizaciones. Actualmente prepara su tesis doctoral sobre creatividad.

Es profesor del departamento de dirección de personas en EADA (Barcelona) y consultor de empresas, especiali-zado en proyectos de innovación. Es profesor visitante de un gran número de escuelas y universidades de todo el mundo.

Pero, sobre todo, Franc Ponti es un apasionado de las per-sonas y empresas innovadoras. Descubra más cosas sobre él en www.francponti.com

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Si funciona, cámbielo Franc Ponti

Franc Ponti ha creado un libro verdaderamente innova-dor: Ha escrito 3 libros en 1, ha escrito una trilogía sobre innovación:

El primer libro: ¿Cómo innovar en tu vida sin morir en el intento? (dimensión Persona).Este primer libro de la trilogía está dedicado a analizar cómo pueden activarse procesos de innovación en la vida de las personas y en su relación con la sociedad. Es el primer paso para conseguir mentalidades innovado-ras proactivas en cualquier campo.

El segundo libro: ¿Cómo innovar en tu profesión sin pen-sar en hacerte millonario? (dimensión Trabajo).En este segundo libro el autor investiga la posibilidad de replantearnos el enfoque de los proyectos laborales con la finalidad de evitar que el trabajo sea un nido de sufrimientos, sino una fuente creativa de satisfacción personal.

El tercer libro: ¿Cómo reconsiderar sus modelos de con-vivencia sin ser condenado a la cicuta? (dimensión Socie-dad). Franc Ponti establece en el tercer libro las amplísimas po-sibilidades que tiene una persona innovadora de mejo-rar muchos aspectos de cómo funciona la sociedad. Este libro está dedicado a investigar las posibilidades de en-tregarle al mundo soluciones innovadoras, mejoramien-to de procesos y el cambio de modelos establecidos todo a partir del desarrollo y surgimiento permanente de personas 100% creativas e innovadoras.

Código: 26001590Páginas: 280Derechos: América Latina incluida Puerto Rico y Estados Unidos.


Cómo generar ideasJack Foster

¿De dónde provienen las ideas? ¿Por qué unas personas generan muchas de ellas? ¿Existe alguna técnica secreta para generar más ideas? Jack Foster –quien durante los últimos 25 años ha trabajado como director creativo en importantes agencias de pu-blicidad– muestra cómo preparar la mente y convertirse en una persona ”propensa a las ideas”; cómo hacer que el niño que hay en usted y su sentido del humor trabajen en su beneficio; cómo despertar su curiosidad, visualizar sus metas, combinar dife-rentes ideas y superar el temor al rechazo.


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Los 7 movimientos de la innovaciónFranc Ponti

El libro presenta de manera concreta 7 movimientos que una compañía debe seguir para convertirse en una em-presa innovadora. En el primer libro (Pasión por innovar) Franc Ponti llamaba la atención sobre la importancia de innovar.

Este segundo libro es mucho más práctico, porque entre-ga en detalle el paso a paso de lograrlo. Lo que se expone en el libro es el método para innovar.


Pasión por innovarFranc Ponti / Xavier Ferràs

Innovar depende sobre todo del espíritu imaginativo de personas y equipos, y de la actitud creativa, renovada y constante de la gente. La primera parte de este libro trata de la creatividad como herramienta fundamental para impulsar la innovación. El lec-tor encontrará un capítulo sobre el perfil de las personas creativas, elaborado a partir de cientos de lecturas, entrevistas, sesiones de formación y consultoría y la opinión de diversos expertos de todo el mundo. La segunda parte aborda más directamente el tema de la innovación, a través de un discurso al mismo tiempo realista y futurista.

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Código: 26000437 Páginas: 432 Derechos: América Latina

Cambio de juegoRam Charan

“Uno de los 10 gurús más importantes de la Administración”. BusinessWeek

¿Cómo acelerar y mantener el crecimiento de los ingresos y de las utilidades... sea que usted dirija una empresa o que ocupe por primera vez un cargo administrativo?

En los últimos siete años, Procter & Gamble triplicó la utilidad, mejoró considerable-mente el crecimiento orgánico de los ingresos, el flujo de caja y los márgenes opera-tivos, y aumentó en un promedio del 12% la utilidad por acción. ¿Cómo? A. G. Lafley y su equipo de líderes incorporaron la innovación a todo lo que hace P&G y en el pro-ceso crearon clientes y mercados nuevos. Mediante ilustrativos relatos, A. G. Lafley y Ram Charan retratan la manera como P&G y otras empresas como Honeywell, Nokia, LEGO, GE, HP y DuPont se transformaron en compañías que cambiaron el juego.

Código: 26000322Páginas: 340Derechos: América Latina y Puerto Rico

Ideas opuestas, soluciones creativas Roger Martin

¿En qué se diferencia un líder brillante de otro común y corriente? En este revelador libro, Roger Martin demuestra que los líderes excepcionales sobre-salen por el pensamiento integrador, es decir, por la capacidad para tener presentes dos ideas opuestas y luego llegar a una síntesis compuesta por elementos de ambas, pero mejor que ambas.

La mayoría de las decisiones gerenciales se toman al sopesar los pros y los contras de las alternativas propuestas y eliminarlas todas menos una. Los pensadores con-vencionales se centran sólo en los aspectos de significación obvia, descomponen los problemas en unos pedazos en los cuales trabajan por separado y se contentan con las que consideran las mejores alternativas disponibles. Sin embargo, los líderes ver-daderamente exitosos no toman decisiones que impliquen sacrificar unas cosas por otras.

Al buscar factores que no saltan a la vista, considerar relaciones no lineales entre las variables y ver el problema como un todo, logran resolver las tensiones entre las ideas opuestas y generan soluciones innovadoras.

Publicado originalmente por Harvard Business School Press.

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Philip Kotler


CaóticaPhilip Kotler

Philip Kotler, el afamado gurú de los negocios y el mar-keting le revela al mundo su nuevo gran libro. En este presenta su mirada sobre ¡una gran nueva era! a la que, según Kotler, hemos ingresado después de la crisis. Este no es un libro sobre la crisis; es un libro que explica cómo se desarrollarán los negocios después de la mis-ma. Kotler señala la necesidad de una nueva manera de pensar diseñada para maniobrar en intermitentes perío-dos de disturbio económico.

Considerado por muchos el padre del marketing moder-no, es profesor distinguido de la cátedra S. C. Johnson & Son de Marketing Internacional en la Escuela Kellogg de Gerencia de Northwestern University. Obtuvo su maes-tría en la Universidad de Chicago y el doctorado en el MIT, ambos en economía. Adelantó un posgrado en ma-temáticas en la Universidad de Harvard y en ciencias del comportamiento en la Universidad de Chicago. Sus in-vestigaciones cubren marketing estratégico, innovación, marketing de consumidores, marketing empresarial, marketing de servicios, distribución, marketing electró-nico y marketing social. Ha sido consultor para IBM, Bank of America, Merck, Ford, General Electric, Honeywell y muchas otras compañías. Ha recibido 12 grados honoris causa de las principales universidades del mundo.


La estrategia del océano azulW. Chan Kim/ Reneé Mauborgne

Con base en un estudio de 150 movimientos estratégicos que abarcan un período de más de cien años y treinta industrias, Kim y Mauborgne plantean que las empre-sas líderes del mañana no lograrán el éxito batallando contra sus competidores sino creando “océanos azules” de espacios de mercados seguros listos para crecer. Esos movimientos estratégicos –denominados “innovación en valor”–generan grandes saltos de valor tanto para la empresa como para sus compradores, con lo cual los rivales quedan obsoletos y se desata toda una nueva demanda.


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Alineación totalRiaz Khadem, Ph.D.

Alineación total va más allá del uso eficaz de la información significativa. Muestra cómo hacer encajar a todos los empleados de una empresa en una sola página. Trata acerca de los problemas que plantean los enfoques disímiles, la desunión, la comu-nicación ineficaz, la protección territorial y las políticas destructivas que paralizan a muchas empresas. El concepto de alineación aquí presentado se refiere a una con-dición deseable, dentro de la cual las tareas de las personas se unen con un propó-sito común, y donde sus líneas de acción se integran por completo. En las empresas verdaderamente alineadas, las personas no trabajan con propósitos contrarios y no impiden el progreso de las demás.


Empresas que perduran James C. Collins / Jerry I. Porras

¿Qué es lo que hace a las compañías verdaderamente excepcionales distintas de las demás? Contestando éste y otros interrogantes, los autores descubren los principios administrativos perdurables que siempre han distinguido a las compañías visiona-rias, desbaratan mitos, presentan nuevos conceptos y ofrecen una guía práctica para quienes buscan crear compañías de avanzada que resistan la prueba del tiempo.

Contingencias,cinco desafíos de cambiopara una nueva décadaMarcelo Manucci

Tras años de investigación, Marcelo Manucci aparece con un nuevo libro: Contingencias, cinco desafíos de cam-bio para una nueva década. Este libro es un manual im-pecable para enfrentar lo que será o podría ser el futuro inmediato de los negocios.

Es un how to ante unos de los desafíos más feroces de las últimas décadas que deberá enfrentar el mundo corpo-rativo y la humanidad en general. Lectura obligada de un autor latinoamericano.


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Henry Mintzberg


ManagingHenry Mintzberg

Henry Minztberg pasó 29 días entrevistándose con los presidentes, gerentes, ejecutivos y líderes más importan-tes del planeta. (Pasó un día completo con cada uno de ellos). MANAGING es la conclusión de dicho trabajo en el cual presenta sus mejores conclusiones de cómo es la mejor manera de llevar a cabo la gerencia.

“Para ser eficiente y exitoso en una posición de alta ge-rencia, existe una inmensa necesidad de carácter, serie-dad y atención”.

En este libro Mintzberg explica cómo alcanzar el mejor nivel de gerencia a partir de su trabajo realizado.

Es Profesor de Estudios Gerenciales en la Universidad de McGill, en Montreal. Las instituciones más prestigiosas en la enseñanza académica y del ejercicio de la geren-cia le han concedido premios (Harvard Business Review, Academy of Management, Association of Management Consulting Firms y otras). Es socio fundador de www.coachingourselves.com.

En www.mintzberg.org encontrará más información acerca de las actividades de Henry Mintzberg.

Código: 26001035 Páginas: 376 Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos Versión tapa dura: 26024035

El futuro de la administraciónGary Hamel / Bill Breen

Seleccionado por Amazon como el libro de negocios número 1. Publicado por Har-vard Business School Press. En este libro, Hamel revela:

• Los desafíos determinantes del éxito o el fracaso en una era de cambios vertiginosos.• Los efectos tóxicos de los legados filosóficos de las empresas. • Las prácticas administrativas poco convencionales que comienzan a producir resultados sin precedentes en un puñado de organizaciones pioneras.• Los nuevos principios que toda empresa debe integrar en el ADN de su administración. • El potencial de Internet para sofocar las prácticas administrativas de los albores de la era industrial. • Las medidas que las empresas pueden tomar ahora mismo para convertir su gestión en una ventaja propia.


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ToyotaJefrey K. Liker

Este libro revela los 14 principios fundamentales que le han permitido a Toyota ser actualmente la compañía de vehículos más grande del mundo. Durante años, Toyota se propuso sobrepasar a gigantes del sector como GM y Ford, y en este libro su autor cuenta cómo lo logró. Las claves del éxito de Toyota le proporciona al lector va-liosas ideas que pueden ser aplicadas a cualquier em-presa y a cualquier proceso de producción, ya sea en la industria o en servicios, enmarcadas dentro de la correc-ta combinación entre los sistemas de dirección, pensa-miento y filosofía que, a largo plazo, pueden transformar una organización.

Este libro le permitirá comprender el porqué del éxito de Toyota y le dará prácticas ideas para utilizar en su propio negocio.

Código: 26001565Páginas: 424Derechos: América Latina incluida Puerto Rico y Estados Unidos


Administración en una página Riaz Khadem / Robert Lorber

Este libro presenta una forma sencilla y eficaz de lograr un óptimo desempeño me-diante una organización de la información importante. Enseña un sistema de filtro que da por resultado tres informes de una página: Informe de Enfoque, Realimenta-ción y Gerencia; los cuales le permitirán tener un panorama total, dándole solamente la información que necesita. Este sistema es infalible para el ejecutivo sobrecargado de trabajo.

Código: 26008235Páginas: 304Derechos: América Latina excepto Argentina, Chile y Uruguay

La gerencia en la sociedad futuraPeter F. Drucker

Siguiendo el rastro de sus bestsellers Gerencia para el futuro y Gerencia en tiempos de cambio, Peter Drucker presenta un libro lleno de pensamientos frescos y punzan-tes. En este libro Drucker analiza de forma detallada los vertiginosos cambios de la sociedad, la economía mundial y el mundo de los negocios, para establecer el rol de los gerentes y líderes mundiales ante dichos desafíos. Su obra es considerada como el más veraz punto de partida para aquellos que desean identificar las nuevas ten-dencias del mercado global y preparar a sus empresas para el desarrollo de nuevas ventajas competitivas.

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Jim Collins


Cómo caen los poderosos...y por qué algunas empresasnunca se rindenJim Collins

En este libro el megamundialmente autor bestseller Jim Collins dice 3 cosas:

El derrumbamiento de una compañía se puede evitar.El derrumbamiento de una compañía se puede detectar.El derrumbamiento de una compañía se puede reversar.

A partir de esta teoría, a primera vista sencilla, Collins pu-blica un majestuoso libro que presenta 4 pasos llenos de sabiduría para evitar el derrumbe de una empresa, y en caso de haber caído, saber cómo resurgir.

Se ha dedicado a estudiar las empresas – extraordinarias, buenas, débiles, fallidas – desde las más jóvenes hasta las más venerables sesquicentenarias. El autor del éxito en ventas Empresas que sobresalen y coautor de Empre-sas que perduran, es formador de líderes en los sectores empresariales y sociales.

Su obra se ha reseñado en Fortune, BusinessWeek, The Economist, USA Today y Harvard Business Review. Podrá encontrar mayor información sobre Jim y su trabajo en su sitio de enseñanza virtual www.jimcollins.com.


Empresas que sobresalenJim Collins

Empresas que perduran, el libro definitorio de administración de los años 90, mostró cómo triunfan a la larga las grandes compañías y cómo se preparan para producir resultados sostenidos. Pero, ¿qué pasa con las compañías que no tienen esa dispo-sición innata? ¿Cómo pueden las compañías buenas, las mediocres, o aun las malas, alcanzar grandeza perdurable? Durante varios años estos interrogantes preocuparon a Jim Collins.¿Hay en efecto compañías capaces de salirse de la norma y convertir la mediocridad en superioridad? Si es así, ¿qué es lo que las caracteriza? Valiéndose de rígidas nor-mas de comparación, Collins y su equipo de investigadores identificaron un grupo de compañías que dieron el salto a grandes resultados y los sostuvieron durante 15 años.


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Liderando con amor Ken Blanchard / Colleen Barret

Una conversación entre Ken Blanchard y Colleen Barrett (Presidenta Emérito de Southwest Airlines) sobre lide-razgo, amor y desempeño. Barrett y Blanchard se unen en un diálogo para presentar un libro extraordinario. Partiendo de su experiencia como líderes mundiales les enseñarán a los lectores cómo liderar con amor.

Blanchard y Barrett resuelven preguntas sencillas como ¿por qué liderar con amor funciona tan bien, cómo llevar a cabo este tipo de liderazgo y cómo perseverar en ello?; ¿por qué el liderazgo con amor no es condescendiente?; ¿cómo Southwest Airlines llegó a convertirse en la aero-línea más importante de los Estados Unidos a partir de este modelo?

Colleen Barrett le explica a Blanchard a través de esta amena y a la vez absorbente conversación cómo logró llevar a cientos de personas a la cima del éxito partiendo de un sencillo principio: Lead with Love.

Código: 26001528Páginas: 190Derechos: América Latina incluida Puerto Rico

Código: 26008627Páginas: 188Derechos: América Latina, Espana, Puerto Rico, excluye Argentina, Bolivia, Uruguay, Brasil, Paraguay y Chile.

Pasión por emprender Andy Freire

Ser emprendedor no es tarea fácil en ningún lugar del mundo, y menos en América Latina, pero es posible. La experiencia de Andy Freire y Santiago Bilinkis, de convertir en realidad la empresa Officenet, uno de los proveedores de insumos para oficinas más importantes del mundo, es tan sólo un ejemplo de la pasión por el emprendi-miento que brota por toda América Latina. En esta edición mejorada y actualizada de Pasión por emprender, el autor se basa en su propia historia, sumada a la de otros casos de empresas exitosas latinoamericanas, para convencer a miles de emprende-dores y empresarios en potencia de que emprender es algo por lo que vale la pena correr riesgos. Pasión por emprender, sin ser una típica historia empresarial de éxito, se convierte en el mejor conjunto de hechos reales y en una guía que impulsará a miles de personas a tomar la decisión de convertirse en emprendedores, y luego, en verdaderos empresarios.


Know-How Ram Charan

El know-how es lo que distingue a los líderes de buen desempeño –los que producen resultados– de los demás. Es el sello distintivo de aquéllos que saben qué es lo que hacen, aquéllos que ayudan a acumular valor intrínseco de largo alcance y aquéllos que logran metas de corto plazo. A usted lo pondrán permanentemente a prueba en cuanto a su know-how para conducir su empresa en la dirección correcta. ¿Logrará hacer lo indicado, tomar las decisiones correctas, producir resultados y dejar el nego-cio y las personas que lo componen en condiciones mucho mejores a las anteriores?

Edición de bolsilloCódigo: 26001023Páginas: 340 Derechos: América Latina y Puerto Rico

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14Código: 26000039Páginas: 290Derechos: América Latina

CompradicciónMartin Lindstrom

¿Cuánto sabemos acerca de por qué compramos? ¿Qué es lo que verdaderamente influye en nuestras decisiones en el mundo actual saturado de mensajes? ¿Un comer-cial cautivador, un eslogan llamativo, un jingle pegajoso? ¿O, la decisión de comprar está por encima de todo esto y tiene que ver con pensamientos tan profundos como la mente subconsciente? ¿Estaremos al tanto de esto? En Compradicción, Lindstrom presenta los sorprendentes e innovadores hallazgos, de tres años y US$ 7 millones en estudios de NEUROMARKETING, una investigación de vanguardia que mira dentro de los cerebros de 2000 voluntarios de todo el mundo mientras se le mostraban diversos anuncios, logotipos, comerciales, marcas y productos. Los sorprendentes resultados de esta investigación rompen con lo que hemos creído durante mucho tiempo acer-ca de lo que seduce nuestro interés y nos impulsa a comprar.

Muhammad Yunus


Empresas para todosMuhammad Yunus

El mensaje del Premio Nobel de la Paz en este libro es con-creto: es posible tener empresas para todos, cuyos pro-ductos y servicios estén destinados a beneficiar a todos, ricos y pobres, pero sobretodo a los más pobres, y no sólo a un segmento de la población. En el libro, Muhammad Yunus explica detalladamente, con ejemplos comproba-dos, cómo es posible crear, lo que él llama, empresas so-ciales. Él explica en este libro cómo es posible materializar la idea de una nueva forma de capitalismo y una nueva clase de empresa. Es un tipo de empresa dedicada a re-solver esos problemas sociales, económicos y medioam-bientales que han afectado gravemente a la humanidad durante mucho tiempo: el hambre, la falta de hogar, las enfermedades, la contaminación y la ignorancia.

Nació en Chittagong, Bangladesh, se educó en la Univer-sidad de Dhaka, ganó una beca Fullbright para estudiar economía en la Universidad Vanderbilt de los Estados Unidos y llegó a ser jefe del departamento de economía de la Universidad de Chittagong en 1972.

Es el fundador y director gerente del Grameen Bank. Yunus y el banco Grameen fueron los ganadores del Pre-mio Nobel de la Paz en el 2006.

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Código: 26026184Páginas: 416Derechos: América Latina y España

El siglo de los mercados emergentes Antoine Van Agtmael

¿Sabía usted... que Samsung, la marca global coreana, es más reconocida que Sony, que su presupuesto para Investigación y Desarrollo es más grande que el de Intel y que sus utilidades en el 2005 superaron las de Intel, Nokia, Motorola o Matsushita? ¿Que los aviones en que se hacen trayectos regionales son fabricados por Embraer, del Brasil? ¿Que CEMEX, de México, es la cementera más grande de los Estados Unidos, la segunda en el Reino Unido y la tercera en tamaño a nivel global? Y eso no es todo... ¡Siga leyendo...! Hace 25 años, la mayoría de los inversionistas sofisticados pensaban que era poco menos que absurda la idea de invertir aunque fuera una pequeña porción de sus respetables fondos de pensiones o de sus fundaciones en acciones en países del ‘Tercer Mundo’.

Hoy en día, varios de esos países han pasado de la categoría de tercermundistas a la de emergentes, mientras que algunos son reconocidos incluso como grandes potencias económicas.


El próximo escenario globalKenichi Ohmae

Una mirada al futuro inmediato. Eso es El próximo escenario global. Una descripción detallada del actual escenario global, desde el punto de vista financiero, económico y de mundo que los gerentes de las compañías más importantes del planeta deben tener en cuenta para tomar sus decisiones.

Actualmente la globalización se está convirtiendo en una cadena de sucesos, pero esta cadena puede comenzar, ya sea en los Estados Unidos, en América Central o en Europa; pero lo que pocos saben es que ahora el próximo escenario global va más allá y es por eso que esta cadena puede, con facilidad, terminar en China, Japón, Singapur o Finlandia, porque se trata de retos y oportunidades en un mundo sin fronteras.

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Negociando con el diablo Robert Mnookin

Este es un libro sobre negociación. Un libro que presen-ta historias reales en las cuales los involucrados tuvieron que decidir, en condiciones extremas, cuándo negociar y cuándo no.

Al lector le quedará netamente imposible alejarse de estas páginas cuando se encuentre ante historias como aquella en la que Winston Churchill decidió no negociar con Hitler, o cuando un disidente de los servicios secre-tos de la KGB decidió no negociar con esta organización y sobrevivió para contarlo, o cuando el lector se sumerja en el mundialmente mediático conflicto que llevan las multinacionales IBM y Fujitsu, entre otros.



¡Supere el no!William Ury

Con esta comprobada estrategia de cinco pasos descubrirá la manera de desarmar a los regateadores tozudos, aprenderá a poner fin a las evasivas y a desviar los ataques.

La idea no es ganarles a los oponentes sino ganárselos, hacer que entren en razón y no que se pongan de rodillas. Aquí están las técnicas prácticas para crear opciones que satisfagan las necesidades de ambas partes.

Código: 26008000Páginas: 248Derechos: América Latina excluido México y Centroamerica

Sí... ¡de acuerdo! Roger Fisher / William Ury / Bruce Patton

Estrategias directas y decididas para proteger los propios intereses y al mismo tiem-po entenderse bien con las personas a quienes mueven intereses contrarios. Aunque se negocia todos los días, no es fácil hacerlo bien.

Las estrategias estandarizadas para negociar dejan con frecuencia a las personas in-satisfechas, cansadas o alienadas, o las tres cosas a la vez.

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NegociaciónUna orientación para enfrentar lasconversaciones difícilesDouglas Stone / Bruce Patton / Sheila Henn

¿Qué es una conversación difícil? Pedir un aumento. Terminar una relación amorosa. Hacerle a alguien un comentario crítico. Decirle “no” al jefe o a un familiar. Hacer un reclamo por haber recibido un trato poco respetuoso o agresivo. Pedir excusas... Una conversación difícil es cualquiera en la que tengamos que hablar de algo que nos parece incómodo o complicado.

Todos tenemos conversaciones difíciles, independientemente de lo seguros o lo há-biles que seamos. Y, con frecuencia, sin importar cuáles sean nuestras intenciones, las cosas no salen bien.

¿Debemos decir lo que estamos pensando y arriesgarnos a empezar una discusión? ¿O tragarnos nuestras opiniones y sentirnos como unos tontos? ¿O debemos decirles a los demás lo que se merecen? Pero... ¿qué pasaría si somos nosotros los que esta-mos equivocados? Este libro muestra una salida a este dilema.

Código: 28008686Páginas: 176Derechos: Todo el mundo en español

Creando valor con la genteRodolfo González Gatica

Creando valor con la gente, un modelo para generar ventaja competitiva nos propo-ne una solución de negocios para el área de Recursos Humanos. Con sólidos funda-mentos conceptuales, una exposición amena y a la vez autocrítica, el autor ofrece un modelo de soluciones para incrementar el valor de contribución de la gente de la empresa.

La gente, el gran diferenciador de la competitividad de las empresas, es el hilo con-ductor que nos lleva desde el negocio y sus resultados hacia el área y sus acciones, y nos regresa a la estrategia de la empresa con contribuciones medibles de valor.

Este libro pone fin a la incertidumbre de muchos directores sobre el verdadero valor de la gente para el negocio.

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Código: 26008379Páginas:296Derechos: América Latina

Descubra sus fortalezas en ventasBenson Smith / Tony Rutigliano

Descubra sus 5 talentos dominantes en ventas a través de Strengthsfinder.com

Incluye clave para ingresar a:www.strengthsfinder.com


Entrenamiento para vendedoresGabriel Jaime Soto / Nora Elena Restrepo

Las detestables y aburridas “clínicas de ventas” que vivieron los autores de este li-bro, fueron la motivación principal para proponer un sistema de aprendizaje eficaz. La tensión y nerviosismo generados en una “clínica de ventas” son los motivos más frecuentes por los cuales un vendedor renuncia a la oportunidad de participar en un entrenamiento de ventas. El resultado de esa búsqueda es una metodología de aprendizaje que utiliza cuatro fases:

• Entender los conceptos.• Memorizar los conceptos comprendidos. • Practicar con el equipo de ventas de la compañía. • Aplicar lo aprendido a la relación con los clientes.

El sistema de entrenamiento propuesto en este libro es eficaz, fácil y sencillo; sin embargo, requiere disciplina y dedicación. Si usted sigue la metodología sugerida, logrará ser un vendedor profesional, mejorará la relación con sus clientes, organizará mejor su trabajo y, con seguridad, disfrutará mucho más su carrera en las ventas.

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Ken Blanchard


¿Quién mató el cambio? Historia de un asesinato corporativoKen Blanchard / John Britt

Ken Blanchard regresa con una nueva y fascinante fábu-la de negocios. Presenta una “novela policíaca” enmar-cada dentro de una empresa, en la cual se ha cometido un asesinato: Mr. Change o el señor Cambio (en nuestra versión en español) ha sido asesinado. Y es urgente en-contrar quién ha sido el autor material e intelectual de este crimen.

El autor, a través de una narración ágil y voraz, va de-jando capítulo tras capítulo enseñanzas sobre la impor-tancia de identificar aquellas personas enemigas de los cambios dentro de las empresas.

Es un autor internacional de libros que rápidamente se convierten en bestsellers y orador motivacional cuyos libros han vendido más de dieciocho millones de ejem-plares en treinta idiomas. Vive en San Diego California, Estados Unidos.

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Código: 26008607Páginas: 168Derechos: Todo el mundo habla hispana

El secreto Ken Blanchard / Mark Miller

En este libro Ken Blanchard, uno de los más reconocidos escritores y consultores en temas de liderazgo a nivel mundial, y Mark Miller, vicepresidente de una de las ca-denas de restaurantes de comidas rápidas más grandes de los Estados Unidos, re-velan las claves del verdadero liderazgo. No hay que esperar a ocupar la presidencia ejecutiva o gerencia de una multinacional para comenzar a descubrir el secreto de los grandes líderes, y cómo ellos han mejorado sus empresas, han incrementado sus utilidades y han transformado su vida y la de los demás.

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Código: 26008602Páginas: 212Derechos: Exclisivo America Latina

¡A la carga! (Gung Ho!)Ken Blanchard / Sheldon Bowles

¿En qué se diferencia un líder brillante de otro común y corriente? A través de la inspiradora historia de dos líderes corporativos, los autores Blanchard y Bowles revelan en este libro el secreto de Gung Ho: una técnica revolucionaria para estimular el entusiasmo y el desempeño y lograr resultados increíbles en cualquier organización.

Descubra en esta obra fascinante tres principios fundamentales de Gung Ho: El espí-ritu de la ardilla, el estilo del castor y el don del ganso. Con ellos conseguirá inyectar de energía y entusiasmo a todo su equipo, para así encaminarlo hacia el éxito.

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Código: 26026180Páginas: 445Derechos: América Latina y España

Liderazgo al más alto nivelKen Blanchard

En Liderazgo al más alto nivel, Ken Blanchard y sus colegas reúnen todo lo que saben sobre liderazgo de clase mundial. Su lectura le permitirá al lector descubrir cómo fijar su mirada en el objetivo y la visión adecuados y crear organizaciones que puedan concentrarse en el “triple balance“: ser el proveedor elegido, ser el emperador elegido y ser la inversión elegida.

Este libro, que sin duda se convertirá en un clásico sobre liderazgo para una nueva generación, está dirigido a todas aquellas personas que: 1. Deseen convertirse en mejores líderes...en cualquier compañía, organización o área de la vida. 2. Fijarse las metas adecuadas y seguir la visión correcta...centrarse en el “balance final“. 3. Poner en práctica el liderazgo de servicio... escuchar, elogiar, guiar y ayudar a los demás a tener éxito.

Código: 26008604Páginas: 140Derechos: Exclusivo America Latina

EmpowermentKen Blanchard

Facultar a las personas no es darles poder, es liberar conocimientos, experiencia y motivación preexistentes.

Tres claves esenciales crean un ambiente de trabajo facultado: compartir informa-ción con todos, crear autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía por equipos autodirigidos para lograr decisiones libres y responsables. Además, una completa guía para superar la inevitable resistencia al cambio.

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Código: 26008603Páginas: 152Derechos: America Latina

Administración por valores Ken Blanchard

Las organizaciones pueden comprometerse con una manera de hacer negocios que les permite a todos los interesados ganar.

Al comprometerse con un propósito común y unos valores, cualquier compañía pue-de llegar a ser una de las más sobresalientes en el mundo. Y esto no se define por el tamaño o volumen, o por las utilidades, sino por la calidad del servicio a los clientes y la calidad de vida a la cual pueden tener acceso los colaboradores.

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Ayúdele a la gentea ganar en el trabajoKen Blanchard / Garry Ridge

En Ayúdele a la gente a ganar en el trabajo, Ken Blanchard y su coautor Garry Ridge revelan un revolucionario sis-tema que les permite a los empleados lograr un desem-peño de primera clase, teniendo siempre el apoyo ade-cuado de sus jefes directos. En el libro los autores revelan una filosofía comprobada en el mundo corporativo real llamada “No marques mi examen, mejor ayúdame a ob-tener la nota más alta (Don´t mark my paper—help me get an A)”, que se basa en tener a todos los empleados de una compañía trabajando día a día con sus jefes di-rectos en las áreas de planeación, ejecución, revisión y aprendizaje. En estas áreas es donde se pueden generar las grandes diferencias de productividad de una compa-ñía con las demás y los autores revelan por qué y cómo.



¡Bien hecho!Ken Blanchard

El talento de Ken Blanchard para presentar soluciones asequibles a problemas com-plejos en el trabajo ha sido la garantía del éxito de sus libros. Éste, como lo sugiere el subtítulo, se centra en la importancia de motivar a los demás a través de la retroali-mentación positiva, una idea que desarrolla mediante una analogía entre la esencia del comportamiento humano y la de las ballenas asesinas del Sea World.

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Código: 26008605Páginas: 140Derechos: America Latina

¡A todo vapor!Ken Blanchard / Jesse Stoner

A través de una historia cautivante y bellamente escrita sobre dos personas que están luchando por crear sus visiones personales y la de la compañía para la cual trabajan, Ken Blanchard y Jesse Stoner establecen con detalle los elementos esenciales para formular una visión exitosa.

En ¡A todo vapor!, el lector aprenderá a usar el poder de la visión para desarrollar-se personalmente y llevar su compañía a lugares inimaginables. Blanchard y Stoner usan para ello una parábola. Tras su divorcio, Ellie, una administradora de empresas, empieza a trabajar en una compañía de seguros y queda deslumbrada con los men-sajes que Jim Carpenter, propietario y recientemente nombrado presidente de la compañía, envía por el correo de voz a sus empleados. Son unos mensajes honestos, optimistas y llenos de anécdotas personales.

Una mañana en la que Ellie llega temprano a la oficina, se encuentra casualmente con Jim y se da comienzo a una larga y productiva amistad. En ese proceso, uno y otro piensan acerca de sí mismos, sus vidas y sus carreras, le permiten conocer al lector las visiones, “buenas” y “malas”, de muchas compañías de la vida real, y exploran cómo han funcionado. Los lectores aprenderán a cristalizar una visión que tenga resonan-cia con sus propias esperanzas y sueños y les permita ir a todo vapor, comunicarla a quienes los rodean y vivirla plenamente.

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Clientes incondicionalesKen Blanchard / Sheldon Bowles

Clientes incondicionales está escrito a manera de cuento y utiliza una historia brillan-temente sencilla y encantadora para enseñar cómo definir una visión, descubrir lo que el cliente realmente quiere, crear sistemas eficientes y hacer del servicio extraor-dinario al cliente una constante, no simplemente otro programa del mes.

El libro incluye consejos novedosos y técnicas innovadoras que pueden ayudarle a cualquiera a crear una verdadera revolución en el sitio de trabajo –y a convertir a los clientes en compradores incondicionales.

Código: 26008619Páginas: 320Derechos: Todo el mundo habla hispana excepto Estados Unidos y Canada

ClientemaníaKen Blanchard / Jim Ballard / Fred Finch

La única manera que existe sobre la tierra para lograr que una compañía llegue al éxito es tratando bien a sus clientes. Y la única manera que existe sobre la tierra para que los empleados traten bien a los clientes es tratando bien a sus empleados.

Los autores de Clientemanía son claros en algo: “Si usted quiere que sus empleados traten a sus clientes como las personas más importantes del mundo, usted debe tra-tar a sus empleados de la misma manera”. Yum! Brands, dueña de marcas reconocidas como Pizza Hut, Long John Silver’s y KFC, así lo entendó y hoy su imperio se extiende por todo el mundo como ejemplo de su éxito.

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Stephen Lundin


UbuntuStephen Lundin / Bob Nelson

Basada en la teoría africana de la colaboración mutua y el fortalecimiento del trabajo en equipo, conocida como UBUNTU, donde lo más importante es la lealtad. El pro-tagonista de la fábula viene desde África a enseñarles a los gerentes de América como adaptar esta teoría en el trabajo y así mejorar de manera rápida los resultados de una organización. Lo más clave: 1. Dos autores súper vendedores se unen en un solo libro.

2. Bob Nelson, coautor de Ubuntu, y autor de 1001 formas de recompensar a los empleados, publicado por Editorial Norma, es supremamente reconocido en el mundo de habla hispana por sus anteriores publicaciones.

3. Stephen Lundin, coautor de Ubuntu es el autor de Fish!, un libro bestseller en todo el mundo (más de 3 millones de ejemplares), y con excelente comportamiento en español y que aún cuenta con la recordación por parte de los lectores.

4. Es fábula, escrito a la manera de Quién se ha llevado mi queso y Fish!.

5. Una fábula que no supera las 190 páginas en su edición en español.

6. Gran expectativa por este libro en las ferias del libro de Londres y Frankfurt.

Es escritor, orador público, empresario y productor de cine, con una rica historia como profesor y decano en es-cuelas de negocios para graduados. Ha escrito una serie de libros que incluye el éxitos de ventas Fish! , que superó los tres millones de ejemplares vendidos. Durante la úl-tima década, ha trabajado con cientos de compañías en más de cuarenta y cinco países.

El gobierno de Abu Dhabi, asilos en Nueva Zelanda, sis-temas bancarios en África, Australia y Malasia, una com-pañía naviera en Singapur, los Institutos de Gerencia del Japón, Singapur y Australia, y cadenas de clubes atléticos en Suecia y Portugal, son unos cuantos de sus clientes junto con prestigiosas compañías de los Estados Unidos y organizaciones sin ánimo de lucro.

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Las cinco tentaciones de un gerente Patrick Lencioni

Esta fábula sobre el liderazgo cuenta la historia de Andrew O’Brian, un joven ambicio-so que, mientras se dirige a tomar el tren al final del día, piensa con bastante preocu-pación en la reunión que tendrá con la junta directiva de su compañía la mañana siguiente para analizar el informe de fin de año. Absorto en sus reflexiones sobre su ”nada espectacular desempeño”, se encuentra en ese mundo subterráneo de los tre-nes con un guía inesperado, quien destila la aparentemente infinita lista de ”peligros ejecutivos” y los resume en ”las cinco tentaciones de un gerente”.


Nuestro témpano se derriteJohn Kotter

Nuestro témpano se derrite es una fábula sencilla sobre cómo salir adelante en un mundo siempre cambiante. El relato, basado en el premiado trabajo de John Kotter, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, se ha utilizado para ayudar a miles de personas y organizaciones.

Es la historia de una colonia de pingüinos que ha vivido en la Antártida durante años, hasta que uno de ellos descubre un problema potencialmente devastador y que pone en peligro su hábitat –pero casi nadie le pone atención. Los personajes se ase-mejan a muchas personas que conocemos... Su historia es una historia de resistencia al cambio y actos heroicos, obstáculos aparentemente invencibles e ingeniosas tácti-cas para hacerles frente a dichos obstáculos. Es una historia que se desarrolla a diario, de una manera u otra, en todas partes– pero los pingüinos manejan los desafíos mu-cho mejor que la mayoría de nosotros. Nuestro témpano se derrite se basa en el trabajo pionero de John Kotter que muestra cómo Ocho Pasos producen el cambio necesario en cualquier tipo de grupo, y provee una valiosa guía para actuar en un mundo que se mueve cada vez más rápido.


Un pavo real en el reino de los pingüinos Barbara Hateley / Warren H. Schmidt

Arroja una nueva luz sobre un tema importante: la diversidad de la fuerza laboral. Escrita en un estilo encantador y simpático, esta ”fábula corporativa” contemporánea es un eco de aquella historia que se desarrolla cada día en las organizaciones del mundo: cómo manejar la diversidad cada vez mayor de la fuerza laboral, y captar el talento, la energía y el compromiso de todos los empleados.

Bestseller


El secreto de los zapatos viejosDick Lyles

El mayor reto para los ejecutivos en ejercicio y para los candidatos a ocupar sus lu-gares no es el de aprender el último software o dominar el mercado global. Es el de trabajar con otras personas, una habilidad crucial para cualquier hombre o mujer de negocios, así trabaje en servicios generales o en la sala de juntas, en el salón de aten-ción al cliente o en la casa matriz.

En este libro, Dick Lyles –reconocido empresario, autor y conferencista– comparte con el lector cuatro ”fórmulas triunfadoras”, simples pero poderosas, para transformar el estilo de las relaciones interpersonales.


El factor FredMark Sanborn

Fred es un cartero del Servicio Postal de los Estados Unidos que durante años se ha destacado por entregarles a sus clientes un servicio de primerísima calidad. Todo por-que entendió que ponerle pasión a lo que hace convierte un asunto ordinario en extraordinario, que le trae beneficios a su trabajo y a su vida.

Mark Sanborn, el autor, describe en detalle las características y beneficios de ser un verdadero Fred, y le explica al lector algunos de los principios con los cuales vive este poco tradicional cartero, entre ellos: todos, sin excepción, marcamos una diferencia; el éxito se basa en las relaciones; crear valor continuamente para los demás; reinven-tarnos con regularidad.


Érase una vez una fábrica... John Guaspari

“Cualquiera que lo lea y que no obtenga una verdadera comprensión de lo que es la calidad debe recibir un regaño de un minuto”. Érase una vez una fábrica... es una inversión pequeña en tiempo y en dinero, pero con seguridad le traerá un gran e inesperado rendimiento sobre su inversión.

Éste es de verdad un cuento penetrante y divertido. Todo gerente que en cualquier momento de su carrera haya tenido que batallar con esa cosa abstracta llamada “ca-lidad”, lo leerá con gran beneficio y placer. Una historia refrescante y provocativa que todo ejecutivo debe leer. ¡Las trampas en que caen muchas compañías al gerenciar la calidad se revelan aquí de manera creativa e impactante! Aunque el relato es corto, las bases claves para gerenciar la calidad están tan claramente expuestas que dejarán en el lector una impresión duradera.

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Andy Freire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Antoine Van Agtmael . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Barbara Hateley / Warren H. Schmidt . . . . . . . . . . . . . 24

Benson Smith / Tony Rutigliano . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Carmen García Ribas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Dan Roam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Dick Lyles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Douglas Stone / Bruce Patton / Sheila Henn . . . . . . . . 17

Franc Ponti / Xavier Ferràs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Franc Ponti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5, 6

Gabriel Jaime Soto / Nora Elena Restrepo . . . . . . . . . . 18

Gary Hamel / Bill Breen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Henry Mintzberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Jack Foster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

James Collins / Jerry Porras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Jefrey K. Liker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Jim Collins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

John Guaspari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

John Kotter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Joseph A. Michelli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Keith Ferrazzi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Ken Blanchard / Colleen Barret . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Ken Blanchard / Garry Ridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Ken Blanchard / Jesse Stoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Ken Blanchard / Jim Ballard / Fred Finch . . . . . . . . . . . 22

Ken Blanchard / John Brit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Ken Blanchard / Mark Miller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Ken Blanchard / Sheldon Bowles . . . . . . . . . . . . . . 20, 22

Ken Blanchard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21

Kenichi Ohmae . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Manuel Schneer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2, 3

Marcelo Manucci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Marcus Buckingham / Curt Coffman . . . . . . . . . . . . . . . 4

Marcus Buckingham / Donald O. Clifton . . . . . . . . . . . . 2

Mark Sanborn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Martin Lindstrom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Muhammad Yunus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Patrick Lencioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Peter F. Drucker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Philip Kotler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Ram Charan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7, 13

Riaz Khadem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Riaz Khadem / Robert Lorber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Robert Fisher / William Ury / Bruce Patton . . . . . . . . . 16

Robert J. Kriegel /Louis Patler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Robert Mnookin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Rodolfo González Gatica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Roger Martín . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Stephen Lundin / Bob Nelson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Tom Peters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

W. Chan Kim / Reneé Mauborgne. . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

William Ury . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

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ESPAÑAParramon Ediciones S.A.Edi�cio MeridianCalle Rosselló i Porcel 219ª planta08016 Barcelona EspañaTeléfono: 93 289 27 20Fax: 93 426 37 30Barcelona

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CHILEGrupo Editorial Norma ChileMonjitas 527- O�cina 1701Piso 17TEL: (562) 7317500FAX: (562) 6322079Santiago de Chile

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