CATALUNYA SMART RETAIL 2030

ThinkTankRETAILcatElpapeldelretailenlaciudad2030

30deEnerode2019

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CATALUNYA SMART RETAIL 2030

RESUMENEJECUTIVO

ElobjetivodeestelibroblancoesayudaraRETAILcat(UnióndeentidadesderetaildeCataluña) para identificar los principales cambios y anticipar tendencias futuras queconfiguraránelcomportamientodelconsumidoryelimpactoquetendráenelsectorminoristacatalánen2030.laentregadeestetrabajoesunahojaderutaproponiendoámbitos de trabajo para ayudar a la administración catalana y los comerciantescatalanesadefinirunplanestratégicoyverloscostespotencialesylosarrecifesdenocumplirestastendenciasenelfuturo.

RETAILcat representa el 40% del establecimientos comerciales de Cataluña (unos40.000),el50%detrabajadoresdelsector(casi245.000)yun8%delPIBcatalán.

Identificar,analizaryactuarconéxitosobrelastendenciasesesencialparaeléxitoencualquiermercado. Elmundo está cambiando rápidamente y cada vez esmás difícilmantenersealdíaconlatecnologíayloscambiossocioeconómicos.Comotal,esdifícilqueuna industriaentiendaporquéevolucionade la formaenqueeshoy, ymuchomenosparapredecircómoevolucionaráhaciaelfuturo.Laindustriaminoristacatalananoestáexcluidadeestedinámicoentornooperativo,yconlacrecientecompetenciadeempresasmultinacionales,elretailcatalántieneantemomentosdealtacomplejidad.EstelibroblancoayudaráaRETAILcatatrabajarestrechamenteconlaAdministracióncatalanaparaconstruirunaestrategiaalargoplazoqueseaproactiva,másquereactiva,queasegureunplanparaayudaralosminoristascatalanesaseguirsiendorelevantesyavanzar.

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Paraello,REAILcat creóungrupode think tankpara identificar, analizar ypotenciartendenciasconelobjetivodepreverlosrequisitosdelentornominoristacatalánenelaño2030.Elgrupodethinktankestabaformadoporlíderesdepensamientodelsector,directoresdelasadministracionespúblicascatalanasydelasasociacionescatalanasdecomercio y profesores académicos de EADABusiness School. Cinco talleres tuvieronlugarduranteelsegundotrimestrede2018.Losprimeroscuatrotallerestratarontemascomo lageopolítica,el futurodelconsumo, lassmartcitiesy losnuevosmodelosdenegocio.Losobjetivosdeestostalleresfueronexponerlosparticipantesdelgrupoalasnuevas tendencias y estimular el debate sobre el futuro del comercio minorista. ElúltimotallersintetizótodoslosresultadospreviosparacrearunmapatemáticodondeRETAILcat pueda empezar a trabajar en proyectos futuros. Todos los talleres fueronorganizadosydirigidosbajolasupervisiónacadémicadeEADABusinessSchool.

Durante los talleres se identificaron cinco fuerzas principales que configurarán elentornominoristaen2030.Sonlassiguientes:

Cambios económicos, Cambio de población, Presión ambiental, Trastornostecnológicos,Cambioenlosvaloresdelosconsumidores.

Curiosamente, estas tendencias pueden encapsularse en un entorno de ciudadinteligente(smartcity).SmartCitiessepuedeconsiderarcomolaintegracióneficazdelos sistemas físicos, digitales y humanos en un entorno construido para ofrecer undesarrolloeconómicosostenibleyunaaltacalidaddevidaparaelciudadano.Laideadelaciudadinteligenteesproporcionarinformacióneinterconexiónentiemporealdeunagran variedad de indicadores para entender y controlar mejor su funcionamiento,mejorarlatomadedecisionesyoptimizarlaprestacióndeserviciosapartirdeelusoderecursoslimitados.

Derivadadelconceptodeciudadesinteligentesyelposibleimpactoquetendráparaelcomercio,RETAILcatproponelaintegraciónyelpapeldelretailenfuturasciudadesinteligentes. El proyecto llamado SMARTRETAIL vamás allá de la aplicación de latecnologíamoderna y pone de relieve los roles y desafíos potenciales que podríaafrontarelsectorminoristaenunentornodeinfraestructurasinalámbricas,economíacolaborativa, gobernanza participativa, movilidad urbana inteligente, entornosostenibleyvidaconectada.

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EstenuevoconceptodeSmart retailo comercio inteligentesepuededesarrollardeacuerdocondosgrandesáreas:aniveldeorganizacióninternayaniveldelaactividaddeventa.Elnivelorganizativoserefiereaaspectosinternosquelosminoristasdebenconsiderar para operar en un entorno inteligente. Para ello, tres temas principalespodrían ser de interés para un análisis adicional 1) la necesidad de desarrollarcapacidadesad-hocconstantes2)Mejorarlosprocesosdegestióndelconocimiento(dey hacia los clientes) 3) la creación de sociedades inteligentes entre comerciantes,proveedores,consumidoresyAdministraciónPública.Laactividaddeventaserefierealosaspectosdeofertaquelosminoristasdebentenerencuentacuandooperanenunentornointeligente.Asimismo,sehancontemplado3temaspotencialesparafuturosanálisis1)cambiosconstantesenelconsumo2)cambiosenelaccesoalservicioy3)cambiosenelroldelospuestosdetrabajodelosvendedores.

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CATALUNYA SMART RETAIL 2030

RETAILcat&EADACentreforretailleadership·2019

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FUERZASQUECONFIGURANELFUTURODebidoaloscambiossocioeconómicoslocalesymundiales,laconfianzayelgastode los consumidores experimentan un crecimiento lento. Además, la disrupcióntecnológicahageneradonuevoscomportamientoscomercialesquepermitenalosconsumidores tratar directamente con otros consumidores, comparar precios yobtenerelmejortratocontansólounclic.Actualmente, los consumidores buscan revalorizar sus valores y prioridades ycentrarse en la obtención delmáximo de vida, ya sea priorizando la experienciasobre posesiones, compartiendo la propiedad o el tiempo sobre dinero. En unentornooperativodinámicocomoeste,conunacrecientecompetenciadeempresasmultinacionales, los minoristas catalanes podrían afrontar momentos difíciles.Identificar, analizar y aprovechar tendencias y satisfacer los requisitos de losconsumidoresesimprescindibleparaobteneruncrecimientosostenibledelfuturo.Se han identificado cinco tendencias que conformarán el consumidor en laspróximaspróximasdécadas.Estas tendenciasexplican loscambioscontinuosqueseremos testigos en losmodelos comercialesminoristas, el comportamiento delconsumidor,laexperienciacomercialylavidaética.Estosson:1.DesplazamientodelpodereconómicoLas economías emergentes han experimentado un fuerte crecimiento, en unmomentoenqueeldesarrollodelaseconomíasavanzadassehaenfrentadoalosvientos.En2030laeconomíaglobalseduplicaráyllegaráa256,1billonesdedólaresen términos de PIB, con un gran cambio hacia los mercados emergentes y endesarrollo,querepresentanel76%delcrecimientototal.En2030,laeconomíachinaserá1,8vecesmayorqueladeEEUU.

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Hayvarioscentrosdepodereconómicocrecientes,comolosBRICylosMINT,queestán transformando la economía global y desafían el estado de las economíasdesarrolladas. Como resultado, las economías desarrolladas muestran uncrecimiento lento de la productividad laboral. Si semantiene, podría retrasar elprogresoenlosnivelesdevida,amenazarlasostenibilidaddelasfinanzaspúblicasyprivadasyaumentarlavulnerabilidadalosfuturoschoques.2.CambiodepoblaciónEn2030lapoblaciónmundialrepresentará8,5billonesdepersonas,conunaedadmedia de 32,8 años y una esperanza de vida de 74,4 años. Los 3 cambiospoblacionalespredominantesson:

a.urbanizaciónb.migraciónc.poblaciónenvejecida

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Lacombinacióndeestos3cambiosreorientarálosestilosdevidadelosconsumidoresylasdecisionesdecompra.Enelaño2030,el61,0%delapoblaciónmundialviviráenlas zonas urbanas, 995 millones serán mayores de 65 años y la migración netarepresentarámásde lamitaddel crecimientode lapoblaciónhacia2030enEuropaoccidental,AustralasiayNorteamérica.

3.Cambiosmedioambientalesypresiónsobrelosrecursosnaturales

Amedidaquelapoblacióncrezca,losingresosylacalidaddevidaaumentarán,porloque la demanda de recursos, como la energía, el suelo, la alimentación y el agua,amenazalaseguridaddelosrecursos.

Laurbanizacióncrecienteyrápidayla industrialización conducirán aproblemas ambientales, como lacontaminacióndel aire y la gestiónderesiduos,enmuchasciudadesdelmundo. Como consecuencia, losefectos del cambio climático seharán más visibles, a partir decambios en los patrones

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meteorológicos,laformacióndecapasdehieloyelestréshídrico,ladeforestación,lareduccióndelrendimientodeloscultivosylapérdidadebiodiversidad.Amedidaqueelmundoconsumemásrecursosdeloquepuedeproducir,hayunimpulsoparaalejarsedeunaeconomíalinealbasadaenunmodelodefabricación/uso/eliminación,haciaunaeconomíacircularbasadaenunmodelodereducción/reutilización/reciclajequesecentraenminimizarlosresiduosyreciclaroreutilizartodoslosproductosfinales.Haybeneficiosimportantesparaesteenfoquemásalládesalvarelplaneta.Lavolatilidaddelosrecursosgeneraráunimprevisibleflujodemateriasprimas,inestabilidaddecostesycambios en la regulación. Reducir la dependencia de lasmaterias primas ayudará acontrolarloscostesylasoperacionesdefabricación.

Engeneral,lacompetenciaparalosrecursosyelaumentodelaconcienciadelosretosambientales tendrán un efecto transformador en el comportamiento de losconsumidores,aunritmorápido.

4.Tecnología

Como los dispositivosmóviles y la penetración de los hogares a Internet continúancreciendo,latecnologíajugaráunpapelfundamentalenlatomadedecisionesdelosconsumidores.ElnúmerodeusuariosdeInternetsehamásqueduplicadoenlaúltimadécada,dandopasoaunaparticipaciónverdaderamentemasiva.En2018,casilamitaddelapoblaciónmundialutilizaInternetytrescuartaspartetendránaccesoenelaño2030.Actualmente,dosterciosdeloshogaresdelmundotienenunteléfonointeligente.

El teléfono inteligente y el acceso a la red proporcionarán acceso a Internetrealmentedemocratizado. Internetparamóvilespermitiráa losconsumidoresdetodo tipo conectarse independientemente de su estado o ubicación. Estaconectividad es la columna vertebral de muchos otros avances tecnológicos.comprende:•RealidadAumentada,RealidadVirtualyRealidadMixta•Cochesautónomos•Biometría

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•Blockchain•Tecnologíaenlanube•Internetdelascosas•Smartphonesyredes5G•Robótica•Impresión3DLa tecnología tendrá un papel fundamental en la evolución de la sociedad ygenerarátrastornosmasivosenlasexpectativasdelosconsumidores.Porejemplo,la inteligencia artificial mejorará el servicio al cliente y personalizará lascomunicacionesconlosconsumidores.Larealidadaumentadayvirtualmejoraráelviaje del cliente (customer journey) e Internet de las cosas se convertirá en elInternetdetodo.Blockchainreforzarálatransparenciaylaimpresión3Dperturbarálosprocesosdeproducción.Finalmente,disminuirálasbarrerasdeentradadelascompañíasdemudanzarápidayinspiraránuevosmodelosdenegocio.Lahiperconectividadseconvertiráenlanuevanormalyredefiniráloquesignificavivir, trabajar, comprar y jugar durante la próximadécada ymás allá. Tendráunpapelfundamentalparaquelasempresassatisfaganlasnecesidadesdelconsumidordemañana.

5.CambiodevaloresDebidoaloscuatroconductoresanteriores,hahabidounagrantransformaciónenlo que es importante para los consumidores. Con dos tercios de los hogares delmundo propietarias de un teléfono inteligente, la hiperconexión permite a losindividuos acceder amás información que nunca, educando a los consumidoressobrepaisajessociales,culturalesypolíticosenevolución.Estoestádesarrollandounamayor conciencia de símismo y está ayudando a los consumidores a tomardecisionesmásinformadas.Elconsumoconscientesustituyeunconsumoconspicuoyeselcentrodelcambiodevaloresyprioridades.Enlospróximosaños,lapropiedadcomosímbolodeestatusserásustituidaporelacceso.Laseconomíasdesarrolladassumarán3.839millonesdedólaresEE.UU.asusgastosenserviciosentre2018y2030,encomparaciónlacifradebienesduraderosqueseráde 503 millones de dólares. Los consumidores tienden a no tener relacionesprofundasconlascosasqueposeen,sinoqueencuentranunarelaciónemocionalymásefímerabasadaenexperienciasylogrodemetas.

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MEGA-FUERZA2030:HIPERCONECTIVIDADURBANACon el cambio gradual de la población de las zonas rurales a las zonas urbanas, seobservaráunamayorconcentraciónderiquezayrecursosalasciudades.Aunqueestopermitirá que las ciudades se conviertan en núcleos importantes para el desarrollosocial,elcomercioylaciencia,tambiéndarálugararetossociales,económicosydevidaestándar.Losretossocialesmásimportantesserán:1)Accesoalosrecursosyserviciosbásicos,esdecir,electricidad,elagua,elalcantarillado;2)coberturasanitariayeducativa;3)Paroyseguridadsocial;4)Accesoalavivienda;5)Interacciónconelgobiernodelaciudad.Losretoseconómicosmásimportantesserán:1)generacióndeempleo;2)Inversiónenla infraestructura demantenimiento de la ciudad; 3) Uso sostenible de los recursosnaturales,esdecir,energía,agua,materiasprimas;4)Generaciónderiquezaigualmentedistributiva;5)PolíticaspresupuestariasyfiscalesLos desafíos de vida más importantes serán: 1) Movilidad y transporte; 2)Contaminacióndelaire,elaguayelsuelo;3)Desigualdadderentasypobreza;4)Delitoeinseguridad;5)Actividadeslúdicasydeentretenimiento.

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La solución a estos desafíos urbanos consiste en la continua aceleración de lastecnologíasdelainformaciónylacomunicación(ITC)queimpulsaráelaumentodelaconectividad y la accesibilidad tecnológica en las grandes áreas metropolitanas. ElaumentodelainfraestructuraTICpermitiráaumentarlosnivelesdeconectividadalosdispositivosyserviciosdigitales.Estesistemaderedhiperconectadacambiarálaformaenquevivenlosciudadanosvivirán,trabajarán,compraránysedivertiránaportándoleslosbeneficiosdelconocimiento,lasencillezylacomodidad.Acontinuación,sedetallanlascaracterísticascríticasdelasTICycómopuedenafectaraunasociedadurbanalocal:

i.Infraestructurainalámbricaysistemasdeinformaciónorientadosalservicioii. Tecnologíasde redquepuedenproporcionar informaciónen tiempo real yanalíticasavanzadasiii.Movilidadurbana,paramejorar ladisponibilidadyelaccesoasistemasdetransportemodernosysosteniblesiv. Reducción de contaminaciones, para un mejor entorno y condicionesambientalesv.Vidamejorada,incluidostodoslosaspectosdelavidahumana,comoculturayeducación,seguridad,salud,etc.vino.Integraciónciudadana,dentrodelacomunidadlocal,porlacalidaddelasinteraccionessocialesylaaperturademirasvii. Innovación, emprendimiento yproductividadde la economía local para lacompetitividaddelosmercadosinternacionalesviii. Gobernanza, con participación política para los ciudadanos para unaadministraciónlocalmástransparenteyeficiente

Por tanto, las aplicaciones de estas características TIC pueden desarrollar ciudadesconectadas, viviendas inteligentes, servicios públicos inteligentes y transporte,tratamiento médico inteligente, gestión inteligente urbana y social, ciudadessostenibles,etc.AmedidaqueunnúmerocrecientedeciudadesabarcanlasTICparabuscarsolucionesinteligentesparaestanuevarealidadurbana,elconceptode"SmartCity"haemergidodentrodelaeconomíadigital.

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Aunquenohayunadefiniciónestandarizadaparaunaciudadinteligente,hayalgunoselementosquesedestacanenlasvariadasdefinicionesdeSmartCity.Sontecnología,aspectosurbanos,talescomoserviciossociales,económicos,infraestructuralesygubernamentales,sostenibilidadycalidaddevida.

EstoselementoscomunesimplicanquemientraselconceptodeCiudadesInteligentesincluyeelusodelasTICpararesolverlosretosdeunaciudad,latecnologíanoeslafinalidadporsímisma,sinounmedioparaconseguirmejorasdelosaspectosurbanos,lasostenibilidadylacalidaddevida.Sinduda,lastecnologíasavanzadassonunapartefundamentalparalacreacióndeciudadesinteligentes.Sinembargo,laideadelainteligenciavamásalládelconceptodeaplicacióndelasnuevastecnologías,conelobjetivodeunprocesodeinnovacióncontinuoparaunamejorsociedadurbana.

Porlotanto,SmartCitiessepuedeconsiderarlaintegraciónefectivadelossistemasfísicos,digitalesyhumanosenunentornoconstruidoparaofrecerundesarrolloeconómicosostenibleyunaaltacalidaddevidaparaelciudadano.Laideadelaciudadinteligenteesproporcionarinformacióneinterconexiónentiemporealsobreunagranvariedaddeindicadoresparaentenderycontrolarmejorsufuncionamiento,mejorarlatomadedecisionesyoptimizarlaprestacióndeserviciosapartirdelusoderecursoslimitados.

Enestecontexto,losretailerspuedenjugarunrolfundamentalenunmodelodeSmartCitydelassiguientesmaneras:

•Facilitarunaeconomíadelconocimientodelaco-creación

Conlaadopcióndedatos,redessocialesyplataformasdigitales,elcomerciopodráco-crearunsistemadeconsumoyproducciónbasadoenelconocimiento

•SmartManufacturing

Conlautilizacióndeinteligenciaartificial,internetdecosas,grandesdatos,robótica,minoristasdeimpresión3Dpuedenintegrarplenamentesistemasdefabricacióncolaborativosquerespondenentiemporealparasatisfacerdemandasycondicionescambiantesenlacadenadesuministro

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•Logísticainteligente

ConelusodeInternetdelascosas,losgrandesdistribuidoresdevehículosdedatosyvehículosdeautomociónpuedensimplificaryracionalizarlosprocesosdeventacomolagestiónpuntosdeventatemporalesymovilesylaentregainmediato.

•Ofertasinteligentes

Conelusodelainteligenciaartificial,Internetdecosas,grandesdistribuidoresdedatosytecnologíamóvilpodránrealizaranálisisentiemporealdedatosrecopiladosdelosconsumidoresypermitirquelosfabricantes,retailersyotrossociosdelecosistemapuedancomprendermejorlosconsumidores.Estoayudaráaofrecerproductosyserviciospersonalizadosalacarta.

•Equiposdepersonasaltamentecualificadas

Portodoello,enelfuturoserequerirámanodeobraconconocimientosespecializados,formaciónyexperienciaparallevaracabotareascomplejas.Laindustriaminoristapuedeseguirteniendounpapelimportanteenlacreacióndenuevospuestosdetrabajo.

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CATALUNYASMARTRETAIL2030Enesteescenario,ladistribucióninteligenteemergecomounaparteintegradadeunconceptomásampliodeciudadesinteligentes.Laideadecomerciointeligente(smartretail)reflejaunamaneracontemporáneadedefinirelsector,dondeloscomerciantes,lasempresasy lasadministracionespúblicasutilizan la tecnologíapara reinventar supapelenlanuevaeconomíadigital,reforzarlacalidaddevidamediantelamejoradelasexperiencias de compra de los consumidores. En consecuencia, la venta inteligenterequiere una nueva visión del comercio con un nuevo enfoque en la gestión, queconsideratecnologíasyciudadesinteligentescomofacilitadoresdeinnovación.

Laindustriaminoristacatalananoestáexcluidadeestedinámicoentornooperativo.UnestudiorecienteelaboradoporACCIÓN(2016)daporprimeravezunavisiónafondodelaactividadeconómicageneradaporlassmartcitiesdeCataluña.ElsectorenCataluñaestá formado por 270 empresas y trabajan más de 110.000 personas (2015). Sufacturacióncolectiva,vinculadaexclusivamentealsectordelasmartcitieselaño2015,alcanzó los 6.968,33millones de euros. Esta cifra representa el 3% del PIB catalán,pruebade la importanciadeeste sectorparael entornoempresarial deCataluña.Amedida que se acelera la adopción de modelos inteligentes en Cataluña, estoinevitablementeinfluiráenelcomportamientodelosconsumidores.

LasconclusionesdelthinktankquepromovióRETAILCATpermitendestacardosáreasprincipalesdondeloscomerciantescatalanesdebenconsiderarloscambios.Sonenelámbitoorganizativoyaniveldelaactividaddeventa.

Aniveldeorganizacióninterna

Losretailersdebenentenderloscambiosambientalesy,portanto,comportarse,pararesponder a las tecnologías y el ecosistema inteligente de la ciudad. Desde el nivelorganizativo,deberán:

•Desarrollarnuevascapacidadesycompetenciasparaentenderelnuevoescenariocompetitivo que permita innovar y relacionar estrategias de acción mediante laintegraciónderecursosylareconfiguracióndelashabilidadesorganizativasinternasyexternas.

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•Mejorarlagestióndelconocimiento,yaquelarecopilaciónyanálisisdedatosseráunfactorcríticoparaeléxitodelosminoristasenuncontextodeciudadinteligente.Buscarinformación valiosa basada en la transacción en tiempo real interconectada de losclienteseidentificarloscambiosenelcomportamientodelosconsumidores.Esteesuntema crítico para los minoristas, ya que las necesidades y preferencias de losconsumidores son muy variables con el tiempo. Selección y visualización de lainformación apropiada basada en grandes datos proporcionará a los minoristasinformaciónenriquecidasobreproductosytransferenciadeconocimientodelproductoalservicioparareforzaruncompromisoemocionalentreelcompradoryelvendedor.

•Mejorar lamanerade crear, adquirir, gestionary transferirel conocimientode losconsumidores a las empresas y viceversa, requerirá una nueva asociación entre losminoristas y los diferentes grupos de interés. Por lo tanto, deben surgir nuevosescenarios colaborativos e interactivos, donde los minoristas, los consumidores, lasempresas y las administraciones públicas participan en la co-creación de serviciosfinales,querespondenauna informaciónpersonalizadadealtacalidaddentrodeunnuevo espacio de compra inteligente. Por tanto, "smart partnerships" o alianzasinteligentes deben formularse con el objetivo común de conseguir serviciossatisfactoriosparamejorarlacalidaddevidadelosconsumidores.

Niveldeventa

Lasciudadesylastecnologíasinteligentestambiéncambiaránlasactividadesdeventaconrespectoalaccesodelosconsumidoresalproducto/servicio,larelaciónentrelosvendedoresyconsumidoresyelconsumodeproductos/servicios.

• Las tecnologías inteligentes permitirán a los consumidores tener acceso directo aproductosyserviciosdesdecasa,dispositivosmóviles,ventanasdeexposición,etc.Estosuperarálaslimitacionestradicionalesdelospuntosdeventafísicos.Además,elaccesodirectoalproducto/servicioyanoestarárelacionadoconunvendedorfísico,debidoalusodelatecnologíacomoherramientadeapoyoquesustituyeelasistentefísico.Porlotanto, los consumidores pueden interactuar con el producto y conseguir el servicioúnicamenteatravésdelatecnologíaquerespondedeformainteractivaalassolicitudescambiantesdelosconsumidores.

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•Enlosentornoscomercialestradicionales,losconsumidoresgestionanlascomprasygestionanfísicamentelarecogidadeproductos/servicios.Enlosentornosexistentes,la compra y el consumo se puede realizar tanto en forma física como en línea. Entecnologíasfuturassepersonalizarálaproducción,seofrecerádinámicasdepreciosyproporcionará flexibilidad de entrega. Los beneficios de estos entornos inteligentescambiaránelconsumodeproducto/serviciomedianteunaofertadepersonalizacióndeproductosmásgrande, y reducirá los costesde transaccióny cambioa travésdeserviciosajustados.

•Sielaccesoyelconsumodeproductos/serviciossonmenosrelevantestantoparaelpunto de venta físico como para el vendedor, debido al uso de la tecnología, losconsumidorespuedeninteractuarconelservicioatravésdelatecnologíaquerespondedeformainteractivaalassolicitudescambiantesdelosconsumidores.Comoelaccesoes compatible con una gran tipología de dispositivos, como pantallas táctiles,dispositivosmóviles,etc.,elpapeldevendedor/aenelestablecimientofísicocambiaráradicalmente, centrándose en dar confianza, mantener relaciones sólidas con losclientesycomprenderproblemascríticosparalacreacióndevalor.

Porlotanto,losprincipalesfactoresquecaracterizanelcomerciointeligentesonlossiguientes:desarrollarcapacidades,cambiosenlagestióndelconocimientoypuestosdetrabajodelvendedor,creacióndeasociacionesinteligentes,cambiosenelaccesoalservicioyenconsumo.

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RETOSPARAELSMARTRETAIL2030:

Cadacaracterísticageneraretospara losretailersparaabordarelconceptodeventainteligente:(i)losretosderivadosdelanecesidaddecapacidades,(ii)losretosderivadosdecambiosenlagestióndelconocimiento,(iii), losretosderivadosdelacreacióndeasociaciones inteligentes, (iv) retosderivadosdecambiosenelaccesoal servicio, (v)retosderivadosdeloscambiosenlospuestosdetrabajodelvendedor,y(vi)losretosderivadosdecambiosenelconsumo.

1.Retosderivadosdeldesarrollodecapacidades

Elcomercionecesitarádesarrollarcapacidadesad-hocqueseadaptenconstantementea los cambiosmedioambientales. Esto requeriráunanuevaculturaorganizativaparaevaluarypredecircambios,asícomoprácticasrápidasyprecisaspararespondersegúnelcontextocambiante.Dadoqueestascapacidadesrequiereninversioneseconómicasen capital humano, en sistemas tecnológicos y mucha agilidad, el reto es cómogestionarlasmanteniendolasostenibilidadfinanciera.

2.Retosderivadosdecambiosenlagestióndelconocimiento

Las estrategias de gestióndel conocimiento se centrarán en lograr el "conocimientovalioso" de los consumidores y la rapidez en la transferencia de conocimiento deproducto/servicio/empresaalosconsumidores.Deestamanera,losretailersdeberánaumentarelniveldeautomatizaciónenelprocesoydesarrollar filtrosadaptativosysensibles centrados únicamente en la información relevante. Por lo tanto, estossistemas de filtrado requieren competencias críticas, tales como la experiencia eninteligenciaempresarial,lainteligenciaartificialylagrancomplejidaddelbigdata.

3.Retosderivadosdelacreacióndealianzasinteligentes

Debidoalahiperconexión,todoelecosistemadeinformaciónconocimientocambiaráenlospróximosaños.Lainformaciónseráfragmentadapormuchasempresasaescalalocal y / o controlada por pocos usuarios digitales a escala global. Las ciudadesinteligentespuedenarbitrarlasinteraccionesentreminoristasyconsumidorescreandoalianzasinteligentesentrelosactoresimplicados.Losretosdeestasalianzassonganarla confianzade todos los sociosparaconstruir ymantener relaciones sólidascon losconsumidores.Porello,losminoristasdebenhacerquetodoslosagentesimplicados-consumidores, empresas y administración- conozcan los beneficios derivados de laalianza, considerando el papel de cada socio igualmente importante para el éxitoconjunto.

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4.Retosderivadosdecambiosenelaccesoalservicio

Lastecnologíasinteligentessuperaránloslímitestradicionalesdelospuntosdeventafísicospermitiendoalosconsumidoreselaccesodirectodeproductos/serviciossinlaasistencia de vendedor físico. Por un lado, este acceso mediado por la tecnologíarequiere nuevos dispositivos y un uso efectivo y, por otra parte, modifica elcomportamiento tradicional de los consumidores añadiendo factores críticos quepueden influir en la experiencia de compra, tales como el control del sistema y laconfianzaenlamarca.Enconsecuencia,elretoescómoacompañaalosconsumidoresmástradicionalesenestatransformaciónparaquetenganaccesoaproductosyserviciospormediodelasnuevasopciones.

5. Retos derivados de cambios en los puestos de trabajo de losvendedores

Las tecnologías inteligentes cambiarán las rutinas del vendedor transformando lastareasdelosempleadosalatecnología.Aumentaránelcambiodelastareasrealizadasporloshumanosenlasmáquinasautomatizadas,conunaconsecuencianegativasobreelnúmerodeempleados requeridos.Como resultado,el retoes cómomotivara losequiposaadoptarunatecnologíaquepuedasustituirsupapel;yalmismotiempocomoconstruirelnuevoroldevendedorparalasmartretail.

6.Retosderivadosdecambiosenelconsumo

Elaumentodelapersonalizacióndelproductoylaflexibilidaddelserviciomodificarádemaneraespectacularelconsumo.Estoscambiosgeneraránnuevosretosenloscostesde producción y entrega, pero también en la experiencia de compra. La experienciaactualsecaracterizaporsincronizarcadapasoenlatomadedecisionesdelconsumidor(búsqueda,comparación,elecciónycompra)conprecio,lugaryproximidad.Elnuevoescenariodelaciudadinteligenteimplicacuatrotemas:experiencial,sinfricción,socialyqueacompaña.Porestemotivo,elretoserácómocombinarloscuatrotemasenunaúnicaexperienciadecompra.

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PROPUESTAS DE RETAILcat para los retos del SMART RETAIL2030:

Propuestasparafavorecerlainnovación1.Fomentarproyectosdesarrolladosconalianzasentreempresasdelretailydeotrossectores,nofomentarproyectosindividualesconsubvencionesyayudaspúblicas.Esimprescindiblecompartirtalentoeinversiones.-objetivonuevosprogramasdeayudaspara2020quefomentenlacooperación.

Propuestasparaelnuevoroldevendedor/a2.Plandeactualizaciónparalaspersonasdelsector.Elretailserámenosintensivo en mano de obra y requerirá habilidades diferentes; menoshabilidades manuales y más habilidades sociales y tecnológicas. Losvendedoresdelsectorseránmásexpertosymejorremunerados.Hayquedefinirunplandereconversióndelaspersonasquesepuedanactualizaryunplandesalidaydereubicaciónenotrossectoresparaelresto.-objetivo:desarrollar un plan de sector con el administración, otras patronales ysindicatos.Proyecto2.020a2.022.3.Nuevoperfildelvendedor:actor,psicólogo,embajadordelamarcaymuyexperto.Hayunprogramadeformaciónespecíficodecortaduraciónydealto impacto. La formación que hay actualmente no servirá. - objetivo:desarrollarelprogramaRETAILcatduranteel2.019-2.020.4.Nuevajornadadetrabajoenelretailquedebecontemplarunapartenopresencial muy importante. El vendedor será un asesor personal quecontactará con sus clientes directamente y sin la necesidad de estarfísicamenteenelpuntodeventa.Hayunnuevoconveniodelsector-objetivo:analizarconotraspatronalesysindicatoslosretosdelanuevajornadaenelretail.Proyecto2.020a2.022.

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Propuestasparaelnuevoespacio-tiendaLatiendafísicaseráunespacioderelaciones;unpuntodeencuentro.Seráuncontenedordeproductos,serviciosysobretododeexperiencias.Debetenerplenaconexiónconelsmartcity;contribuyendoafacilitarlavidadelagente.Habráinterconexiónconmuchosotrossectoresyconserviciosdelaciudad;comoporejemplolamovilidad.La tienda será un espacio muy dinámico y cambiante; tendremos pocosestablecimientosqueperdureneneltiemposinmodificaciones.Lamayoríacambiaránconunaaltafrecuencia.Enestesentido,tendremosquepreverfacilitarelrelevodepersonasquelideranlosproyectosdelretailyfacilitartambiénelcambiodeactividad.5.Nuevaclasificaciónsectorialdelasempresasdelretail(elIAEnosirve).Elretailincorporacadavezmássectoresymásactividadesdiversasdentrodeunmismoestablecimiento.NosepuedepagarunIAEporcadaactividad-objetivo realizar una propuesta a la Administración de revisión de laclasificacióndeIAEquesepresentaráduranteel2019.6. Hay que flexibilizar los contratos de alquiler para permitir opcionesdiversas: multiespacios dentro de un mismo local y popup stores quecambien con mucha frecuencia - objetivo realizar una propuesta a laAdministraciónderevisióndelcontratodealquilerdeloslocalescomercialesquesepresentaráduranteen2019.7.Hayqueadecuarlasnormativasmunicipalesparaquepermitanespaciosefímeros de retail en la calle. - objetivo realizar una propuesta a laAdministraciónquesepresentaráduranteel2019.

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