Catálogo y Divulgación de Servicios de Seguridad Corporativa

El auge de las tecnologías de la información y la comunicación, en especial de internet, han revolucionado la transmisión y generación de contenidos, dando como resultado un incremento considerable del volumen y la velocidad de circulación de la información. El problema es que, entre tanta oferta, en ocasiones es difícil encontrar la información relevante o que más se adecúe a nuestras necesidades.

Las Direcciones de Seguridad Corporativa (DSCs) de las organizaciones no son ajenas a este problema de infoxicación, viendo como la información que ofrecen de sus servicios a los empleados queda diluida entre el resto de información corporativa. De ahí la importancia de una adecuada difusión y presentación de su catálogo.

Difícilmente un empleado podrá solicitar un servicio de seguridad que no conoce o que no sabe que se adecúa a sus necesidades en una determinada circunstancia.

Todo ello, unido a que la seguridad de las personas, de su conocimiento, y de los bienes de las organizaciones es una pieza clave para preservar el negocio, hace que la difusión de los servicios de Seguridad Corporativa se haya convertido en una necesidad cada vez más demandada por las organizaciones y que redunda, al mismo tiempo, en la creación de una cultura de seguridad dentro de la organización tan beneficiosa para la corporación, así como para sus empleados.

Catálogo y Divulgación de Servicios de la DSCDirección de Seguridad Corporativa

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Avda. de Europa, 2Alcor Plaza - Edificio B - Parque Oeste Alcorcón28922 Alcorcón - MadridTel.: +34 902 480 580Fax: +34 913 077 980

Enfoque Práctico

En este sentido, la solución que propone el grupo SIA permite potenciar la visibilidad de los Servicios de Seguridad Corporativa. Esto es posible gracias a una metodología propia diseñada específicamente para este tipo de proyectos, basada en la amplia experiencia y alto know-how adquirido en numerosos proyectos de seguridad.

La metodología de SIA sigue un proceso cíclico de mejora continua y está orientada a minimizar los esfuerzos necesarios de divulgación de los servicios, proporcionando un nuevo enfoque que tiene como eje central el público objetivo y las circunstancias en las que este se puede encontrar en cada momento.

El objetivo final es que los empleados conozcan los servicios de protección que la DSC pone a su disposición en las distintas circunstancias en la que se puedan encontrar.

Creación de un catálogo de servicios

Tras una fase de análisis quedará definido el catálogo de servicios, que será la base de la posterior divulgación:

• Análisis detallado de los Servicios de seguridad definidos o establecimiento de los mismos.

• Definición y categorización de las distintas circunstancias, englobadas dentro de las categorías: situación, zona, colectivo y riesgo.

• Establecimiento de la relación entre las Circunstancias y los Servicios que aplican a cada una de ellas.

• Definición de los mensajes a divulgar para cada circunstancia.

• Definición o construcción del Catálogo de Servicios de la DSC.

“El mejor de los servicios de seguridad puede pasar desapercibido si no se da a conocer adecuadamente”

“El éxito de un servicio depende de su utilidad y calidad, pero también de una acertada divulgación”.

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El resultado de este enfoque es que para cada combinación de la cuádrupla situación-zona-colectivo-riesgo se obtiene los grupos de servicios aplicables a las circunstancias seleccionadas. Dicha catalogación de los servicios proporciona al empleado un catálogo adaptado a sus necesidades en cada momento y totalmente personalizado.

Divulgación de los servicios

Se seleccionan cuidadosamente los mensajes a transmitir a las distintas audiencias (alineados con las características de los servicios que les aplican), así como las acciones y canales de difusión. Para cada servicio quedan determinado qué mensajes se van a divulgar, a qué colectivo y por qué medio.

Con el fin de alcanzar el mayor grado de éxito, la divulgación de los servicios debe tomarse como un proceso continuo que evalúe en cada momento las necesidades reales. Las acciones de difusión se adaptan a los resultados obtenidos en la medición de la eficacia realizada a lo largo del proyecto, adoptando de este modo una estrategia de mejora continua de la calidad del mismo.

Criptex. Servicios de la Dirección de Seguridad Corporativa

Ejemplos de canales y acciones de divulgación

Relación entre Situación-Zona-Colectivo-Riesgo-Servicios-Mensajes

Mapeado Servicios- Circunstancias

Beneficios

El objetivo de la solución es proporcionar a los empleados un catálogo de servicios orientado a sus necesidades, lo que redundará en:

• Un mayor acercamiento y puesta en valor de la DSC y su catálogo de servicios.

• Mejora de la imagen y visibilidad de la DSC.

• Incremento de la cultura de seguridad corporativa.

• Contribución al cumplimiento normativo y legal.